Returpolicy

Returpolicy

Vi vill att du ska älska ditt köp, men om du inte är helt nöjd har du 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

Rätt till returer

För att kvalificera sig för en retur:

  • Varorna måste vara i samma skick som när de mottogs – oanvända, oslitna, med etiketter och i originalförpackningen.
  • Du måste kunna visa upp ett kvitto eller inköpsbevis.

Så här startar du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss helt enkelt på hello@shopvalcero.com med ditt ordernummer och anledning till returen.

Artiklar som skickas utan föregående returbekräftelse kan nekas. För frågor om returer, kontakta oss gärna på hello@shopvalcero.com.

Skador & problem

Vi inspekterar noggrant varje artikel innan leverans, men om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi snabbt kan lösa problemet.

Ej returnerbara artiklar

Vissa artiklar kan inte returneras, inklusive:

  • Förgängliga varor (mat, blommor, växter)

  • Specialbeställda eller personliga produkter

  • Personliga vårdprodukter (skönhetsprodukter, hygienrelaterade produkter)

  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte heller returer på reaartiklar eller presentkort. Om du är osäker på en specifik artikel, vänligen kontakta oss innan köp.

Byten

Om du vill ha en annan storlek, färg eller artikel är den snabbaste lösningen att lägga en ny beställning på önskad artikel och returnera den ursprungliga för återbetalning.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt

För kunder inom EU har du laglig rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, av vilken anledning som helst och utan förklaring. Artiklar måste returneras i originalskick med inköpsbevis.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om godkännande. Godkända återbetalningar behandlas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att din bank eller kreditkortsföretag kan kräva extra tid för att bokföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din återbetalning godkändes, kontakta oss på hello@shopvalcero.com.