Vanliga frågor
Vanliga frågor
Frakt
Hur beställer man?
Här är de enkla stegen att följa:
- Välj din produkt, välj färg, storlek och kvantitet.
- Lägg till den i din kundvagn, klicka sedan på "Gå till kassan".
- Fyll i dina uppgifter: kundinformation, leverans, fakturering och betalning.
- Om du har en rabattkod, ange den vid betalningssteget.
- Dubbelkolla din beställning, klicka sedan på "Slutför beställning" för att slutföra ditt köp.
Om du behöver hjälp, kontakta oss — vi finns här för dig! Mejla oss på hello@shopvalcero.com
Hur lång tid tar det för min beställning att komma fram?
Vi strävar efter att få din beställning till dig så snabbt som möjligt!
- Behandlingstid: Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
- Standardfrakt: Leverans tar 4–7 arbetsdagar efter avsändning.
- Expressfrakt: Behöver du det snabbare? Välj Expressfrakt i kassan för leverans inom 2–4 arbetsdagar efter avsändning.
Du kommer att få två e-postmeddelanden från oss:
- Ett fraktbekräftelsemail när din beställning har behandlats.
- Ett spårningsmail med ditt spårningsnummer så snart din beställning har skickats.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam: hello@shopvalcero.com
Är frakten gratis?
Vi erbjuder GRATIS frakt över hela världen på alla beställningar.
Europeiska och amerikanska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 4 till 7 arbetsdagar. Var vänlig ha tålamod med internationella beställningar eftersom de oundvikligen tar längre tid att anlända.
Vänligen tillåt 15 till 25 dagar innan du kontaktar vår kundtjänst angående en saknad beställning.
Hur kan jag spåra min beställning?
Efter att du har lagt din beställning bör du få ett bekräftelsemail som innehåller ditt ordernummer samt en länk för att spåra ditt paket. Om du inte har fått bekräftelsemailet, uppmanar vi dig att kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar supporten.
När din beställning har skickats kommer du inom 48 timmar att få ett fraktbekräftelsemail med ditt spårningsnummer och en länk för realtidsuppföljning. Från och med detta mail kommer spårningssystemet att börja visa mer detaljerade fraktuppdateringar.
För att följa dina varors framsteg uppmanar vi dig att klicka på länken ”Spåra min beställning” i menyn och ange relevant orderinformation. Om du inte hittar den, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida — vi gör vad som krävs för att hjälpa dig.
Min beställning är försenad, varför?
Internationella beställningar kan ta längre tid att anlända.
Vänligen vänta 7 till 15 dagar innan du kontaktar kundtjänst angående ett saknat paket.
Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 4 till 7 arbetsdagar.
Men om du fortfarande inte har fått din vara efter denna period kan den drabbas av förseningar utanför vår kontroll — särskilt på grund av lokal kurirlogistik.
Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post på hello@shopvalcero.com eller via sidan "Kontakta oss" — vårt team hjälper dig gärna.
Det finns också andra orsaker till att förseningar kan uppstå:
● Returnerat till avsändare, otillräcklig adress, misslyckade leveransförsök –
Kurirer gör vanligtvis 2 eller 3 försök att leverera din beställning. Kontakta kuriren eller transportören så snart som möjligt. De skickar vanligtvis om ditt paket nästa arbetsdag eller ber dig hämta det på deras kontor.
Om paketet returneras till oss, kontakta oss bara så kan vi skicka det till dig igen.
● Helgdagar –
En plötslig eller oväntad ökning av leveransvolymen är vanligare under helgperioden. Du kan enkelt kontakta ditt lokala postkontor för att lokalisera din beställning.
→ I sådana fall är det bäst att kontrollera transportörens webbplats för mer detaljerad information om förseningar.
Jag tror att min beställning försvann/stals under transporten. Vad ska jag göra?
Om du har några tvivel, vänligen kontakta först transportören i ditt område för att kontrollera om de har någon information om din beställning. Sedan är du välkommen att kontakta oss så att vi kan hjälpa dig att hitta en lösning för att lösa problemet.
Om du valde vår Förlust/Stöld-garanti vid kassan, kommer vi antingen att skicka om din beställning så snart som möjligt eller erbjuda dig full återbetalning.
Måste jag betala tull och/eller importavgifter?
Valcero kan inte hållas ansvarigt för några tullavgifter som debiteras i ditt land.
Vi rekommenderar att du kontrollerar dina lokala importskatter om du tror att du kan behöva betala ytterligare avgifter.
Order markerad som levererad men inte mottagen?
Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har fått det, vänligen kontrollera först med dina grannar eller fastighetsförvaltaren.
Om 3 arbetsdagar har passerat sedan ditt paket markerades som levererat och du fortfarande inte har fått det, vänligen kontakta oss på: hello@shopvalcero.com
Om du valde vår Förlust/Stöld-garanti vid kassan, kommer vi antingen att skicka din beställning igen så snart som möjligt eller erbjuda dig full återbetalning.
Byten & Returer
Vad är bytes- och returpolicyn?
Byten är möjliga inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.
Om det inte passar dig är returer enkla — kontakta bara vår kundtjänst och skicka ditt paket till den angivna adressen (observera att returfrakten bekostas av dig och att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas).
Vi återbetalar ditt köp när beställningen mottagits i dess originalförpackning och oanvänd.
❗ Dock är varor avsedda för intim användning (t.ex. underkläder) samt varor som sålts med en exklusiv rabatt på minst -50% ej återbetalningsbara. Endast delåterbetalningar eller returer av vissa produkter kan accepteras beroende på fall.
Varför finns det inget returformulär i min beställning?
Vi är mycket medvetna om vår påverkan på planeten. Som en del av våra pågående insatser för hållbarhet gör vi positiva förändringar för att hjälpa till att bygga en bättre framtid. Dessa förändringar inkluderar att eliminera pappersreturformulär och fakturor från Valcero-beställningar.
Du kommer att se att dessa dokument inte är nödvändiga, eftersom de kan skickas via e-post.
Det är därför vettigt att inte inkludera dem.
Vi strävar alltid efter att göra det som är rätt och att minska vår påverkan på världen omkring oss.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Ja, du kan begära att avboka din beställning eller delar av den inom 48 timmar efter att du lagt den. När denna tid har passerat är det inte längre möjligt att begära avbokning.
Om du vill avboka din beställning och 48-timmarsperioden ännu inte har passerat, vänligen meddela oss omedelbart genom att skicka ett e-postmeddelande till hello@shopvalcero.com med dina uppgifter, så kommer vårt supportteam att behandla en återbetalning
Hur kan jag ändra eller avboka min beställning?
Det är möjligt att ändra eller avboka en beställning inom 48 timmar efter att den har lagts.
Om denna tid har passerat betyder det att beställningen redan har behandlats, och vårt team kan inte längre göra ändringar.
Om du vill lägga till en annan vara i din beställning eller ändra leveransadressen men 48-timmarsfönstret har passerat, har din beställning redan behandlats.
Det enda alternativet är att lägga en ny beställning för varan du vill ha eller den korrekta adressen du önskar använda. *
*Beställningar som förloras på grund av adressfel, eller problem med klädstorlek eller färg kan inte återbetalas eller avbokas om 48-timmarsperioden har passerat.
Tack för din förståelse.
Hur begär man ett byte/retur?
För att begära en retur eller byte, vänligen konsultera först avsnittet “Vad är bytes- och returpolicyn?” för att se om artiklarna i din beställning är berättigade till retur.
Kontakta sedan en av våra kundtjänstteam, som kommer att vägleda dig genom hela processen.
En vara saknas i min beställning. Vad ska jag göra?
I det osannolika fallet att en artikel saknas i din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information så att vi kan lösa problemet snabbt och effektivt:
- Ditt ordernummer
- Namnet på artikeln du inte mottog
När vi har mottagit denna information kommer vår kundtjänst att hantera ditt ärende så snabbt som möjligt!
Observera att du kan få två olika spårningsnummer för samma beställning, eftersom en artikel kan skickas från ett annat distributionscenter.
ALLA KRAV ANGÅENDE BESTÄLLNINGAR MED SAKNADE ARTIKLAR MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR FRÅN LEVERANSDATUMET.
Vad ska jag göra om jag fick fel artikel?
I det osannolika fallet att du mottagit fel artikel, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information så att vi kan lösa problemet snabbt och effektivt:
- Ditt ordernummer
- Namnet på artikeln du inte mottog
- Namnet på artikeln du mottagit istället
- Ett tydligt foto av artikeln du mottagit
Så snart vi mottagit denna information kommer vår kundtjänst att hantera ärendet så snabbt som möjligt!
ALLA KRAV ANGÅENDE BESTÄLLNINGAR MED FELAKTIGT ARTIKEL MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR FRÅN LEVERANSDATUMET.
Jag mottog en skadad eller defekt vara. Vad ska jag göra?
Om en av produkterna i din beställning är defekt vid mottagandet, vänligen kontakta vår kundtjänst och bifoga foton eller videor så att vi kan samarbeta för att hitta en lösning.
I de flesta fall, om det är ett tillverkningsfel, kommer vår kundtjänst att ordna så att en ersättningsprodukt skickas så snabbt som möjligt, och du kommer att få behålla den defekta varan (du behöver inte returnera den till oss).
Kan jag begära en återbetalning till en annan betalningsmetod?
Nej, vi kan endast behandla återbetalningar till ursprunglig betalningsmetod.
Det enda alternativet är att erbjuda presentkort (butikskredit) för hela beloppet av återbetalningen.
Vad är statusen för min återbetalning?
När vi mottagit ditt returnerade paket och bekräftat att det uppfyller återbetalningskriterierna (vara inte använd, inte tvättad och i originalförpackning, oskadad), förbinder sig Navoby att utfärda din återbetalning inom högst 15 dagar.
Vad händer om jag missar 30-dagarsperioden för retur/återbetalning?
Om du inte uppfyllde 30-dagarsfristen för att begära en retur, vänligen kontakta oss på hello@shopvalcero.com så snart som möjligt så att vårt supportteam kan hjälpa dig.
Vänligen inkludera ditt ordernummer och anledningen till att du missade tidsfristen. Även om vi inte är skyldiga att acceptera din retur, kan vi i vissa fall hitta en lösning för att hjälpa dig.