Politika vrátenia

Politika vrátenia

Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní, ale ak nie ste úplne spokojní, máte 30 dní od prijatia objednávky na požiadanie o vrátenie.

Podmienky vrátenia

Aby ste mali nárok na vrátenie:

  • Položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich dostali – nenosené, nepoužité, s visačkami a v pôvodnom obale.
  • Musíte predložiť účtenku alebo doklad o kúpe.

Ako začať vrátenie

Ak chcete začať vrátenie, jednoducho nás kontaktujte na hello@shopvalcero.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.

Položky zaslané bez predchádzajúceho potvrdenia o vrátení nemusia byť prijaté. Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia, neváhajte nás kontaktovať na hello@shopvalcero.com.

Poškodenia a problémy

Každú položku pred odoslaním dôkladne kontrolujeme, ale ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, prosím, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém rýchlo vyriešiť.

Položky, ktoré nie je možné vrátiť

Niektoré položky nie je možné vrátiť, vrátane:

  • Ľahko skaziteľné tovary (potraviny, kvety, rastliny)

  • Zakázané alebo personalizované produkty

  • Osobná starostlivosť (kozmetické produkty, hygienické výrobky)

  • Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny

Tiež neprijímame vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových kariet. Ak máte pochybnosti o konkrétnej položke, prosím, kontaktujte nás pred nákupom.

Výmenné produkty

Ak chcete inú veľkosť, farbu alebo položku, najrýchlejším riešením je zadať novú objednávku na požadovaný produkt a vrátiť pôvodný na refundáciu.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Pre zákazníkov v EÚ máte zákonné právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní od jej prijatia, z akéhokoľvek dôvodu a bez vysvetlenia. Položky musia byť vrátené v pôvodnom stave s dokladom o kúpe.

Refundácie

Akonáhle vaša vrátená zásielka dorazí a bude skontrolovaná, oznámime vám schválenie. Schválené refundácie sú spracované späť na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže potrebovať ďalší čas na pripísanie refundácie.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej refundácie, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com.