Zásady vrátenia tovaru
Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia vášho tovaru na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mohli uplatniť vrátenie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Ak chcete začať vrátenie, môžete nás kontaktovať na hello@shopvalcero.com.
Ak bude vaša vrátenie prijaté, pošleme vám štítok na vrátenie zásielky, ako aj pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
Pre akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia nás môžete vždy kontaktovať na hello@shopvalcero.com.
Škody a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, napríklad ľahko skaziteľné tovary (ako potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované predmety) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetické produkty). Tiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, prosím, kontaktujte nás.
Bohužiaľ nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Napriek uvedenému, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako už bolo uvedené, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Vrátenie peňazí
Oznámime vám, keď obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, automaticky vám bude vrátená suma na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Prosím, majte na pamäti, že spracovanie a pripísanie refundácie vašou bankou alebo kreditnou kartou môže tiež chvíľu trvať.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej reklamácie, kontaktujte nás prosím na hello@shopvalcero.com.