Reklamačná politika

Reklamačná politika

Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní, ale ak nie ste úplne spokojní, máte 30 dní od obdržania objednávky na požiadanie o vrátenie.

Podmienky pre vrátenie

Aby ste mali nárok na vrátenie:

  • Položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich obdržali – nenosené, nepoužité, s visačkami a v pôvodnom balení.
  • Musíte predložiť účtenku alebo doklad o kúpe.

Ako začať vrátenie

Ak chcete začať vrátenie, jednoducho nás kontaktujte na hello@shopvalcero.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.

Položky zaslané bez predchádzajúceho potvrdenia o vrátení nemusia byť prijaté. Pre akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia nás neváhajte kontaktovať na hello@shopvalcero.com.

Poškodenia a problémy

Každú položku pred odoslaním starostlivo kontrolujeme, ale ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém rýchlo vyriešiť.

Položky, ktoré nie je možné vrátiť

Niektoré položky nie je možné vrátiť, vrátane:

  • Ľahko sa kaziace tovary (potraviny, kvety, rastliny)

  • Zakázkové alebo personalizované produkty

  • Osobné starostlivosti (kozmetické výrobky, hygienické produkty)

  • Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny

Tiež neprijímame vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových kariet. Ak máte pochybnosti o konkrétnej položke, prosím, kontaktujte nás pred nákupom.

Výmenné položky

Ak chcete inú veľkosť, farbu alebo položku, najrýchlejším riešením je zadať novú objednávku na požadovaný tovar a pôvodný vrátiť na refundáciu.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Pre zákazníkov v EÚ máte zákonné právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní od jej prevzatia, z akéhokoľvek dôvodu a bez vysvetlenia. Položky musia byť vrátené v pôvodnom stave s dokladom o kúpe.

Refundácie

Akonáhle vaša vrátená zásielka dorazí a bude skontrolovaná, oznámime vám schválenie. Schválené refundácie sú spracované späť na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže potrebovať ďalší čas na pripísanie refundácie.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej refundácie, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com.