Často kladené otázky
FAQ
Doprava
Ako objednať?
Tu sú jednoduché kroky, ktoré treba nasledovať:
- Vyberte si svoj produkt, zvoľte farbu, veľkosť a množstvo.
- Pridajte to do svojho košíka, potom kliknite na „Prejsť k pokladni“.
- Vyplňte svoje údaje: informácie o zákazníkovi, doprava, fakturácia a platba.
- Ak máte zľavový kód, zadajte ho pri platbe.
- Dvakrát skontrolujte svoju objednávku, potom kliknite na „Odoslať objednávku“ pre dokončenie nákupu.
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás — sme tu pre vás! Napíšte nám na hello@shopvalcero.com
Ako dlho trvá, kým moja objednávka dorazí?
Snažíme sa doručiť vašu objednávku čo najrýchlejšie!
- Čas spracovania: Objednávky sú zvyčajne spracované do 1–2 pracovných dní.
- Štandardné doručenie: Doručenie trvá 4–7 pracovných dní po odoslaní.
- Expresné doručenie: Potrebujete to rýchlejšie? Vyberte si Expresné doručenie pri pokladni pre doručenie do 2–4 pracovných dní po odoslaní.
Dostanete od nás dva e-maily:
- Potvrdenie o odoslaní e-mailom po spracovaní vašej objednávky.
- Sledovací e-mail s vaším sledovacím číslom hneď, ako bude vaša objednávka odoslaná.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte kontaktovať náš tím podpory: hello@shopvalcero.com
Je doprava zadarmo?
Ponúkame ZDARMA celosvetovú dopravu na všetky objednávky.
Európski a americkí zákazníci môžu očakávať doručenie svojej objednávky do 4 až 7 pracovných dní. Prosíme o trpezlivosť pri medzinárodných objednávkach, pretože ich doručenie nevyhnutne potrvá dlhšie.
Prosím, počkajte 15 až 25 dní pred kontaktovaním našej zákazníckej podpory ohľadom chýbajúcej objednávky.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po zadaní objednávky by ste mali dostať potvrdzovací e-mail obsahujúci číslo vašej objednávky a odkaz na sledovanie balíka. Ak ste potvrdzovací e-mail nedostali, odporúčame vám skontrolovať spamový priečinok pred kontaktovaním podpory.
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, do 48 hodín obdržíte potvrdenie o odoslaní e-mailom vrátane čísla na sledovanie a odkazu na sledovanie v reálnom čase. Od tohto e-mailu začne sledovací systém zobrazovať podrobnejšie aktualizácie o zásielke.
Ak chcete sledovať priebeh vašich položiek, pozývame vás kliknúť na odkaz „Sledovať moju objednávku“ v menu a zadať príslušné informácie o objednávke. Ak ho nemôžete nájsť, prosím, kontaktujte nás cez našu kontaktnú stránku — urobíme všetko potrebné, aby sme vám pomohli.
Moja objednávka je oneskorená, prečo?
Medzinárodné objednávky môžu trvať dlhšie, kým dorazia.
Prosím, počkajte 7 až 15 dní pred kontaktovaním zákazníckeho servisu ohľadom chýbajúcej zásielky.
Európski zákazníci môžu očakávať doručenie svojej objednávky do 4 až 7 pracovných dní.
Ak však po uplynutí tejto doby stále nedostanete svoju položku, môže dochádzať k oneskoreniam mimo našu kontrolu — najmä kvôli miestnej logistike kuriérov.
Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na hello@shopvalcero.com alebo cez stránku „Kontaktujte nás“ — náš tím vám rád pomôže.
Existujú aj iné dôvody, prečo môžu nastať oneskorenia:
● Vrátiť odosielateľovi, neúplná adresa, neúspešné pokusy o doručenie –
Kuriéri zvyčajne vykonajú 2 alebo 3 pokusy o doručenie vašej objednávky. Kontaktujte kuriéra alebo dopravcu čo najskôr. Zvyčajne vám balík znovu odošlú nasledujúci pracovný deň alebo vás požiadajú, aby ste si ho vyzdvihli v ich kancelárii.
Ak nám bude balík vrátený, jednoducho nás kontaktujte, aby sme vám ho mohli znovu odoslať.
● Štátne sviatky –
Náhly alebo neočakávaný nárast objemu doručenia je bežnejší počas sviatočného obdobia. Môžete jednoducho kontaktovať svoju miestnu poštu, aby ste našli svoju objednávku.
→ V takýchto prípadoch je najlepšie skontrolovať webovú stránku dopravcu pre podrobnejšie informácie o oneskoreniach.
Myslím, že moja objednávka sa stratila/bola ukradnutá počas prepravy. Čo by som mal robiť?
Ak máte akékoľvek pochybnosti, najskôr kontaktujte dopravcu vo vašom regióne, aby ste zistili, či má nejaké informácie o vašej objednávke. Potom nás neváhajte kontaktovať, aby sme vám mohli pomôcť nájsť riešenie na vyriešenie problému.
Ak ste pri pokladni vybrali našu záruku proti strate/krádeži, objednávku vám buď čo najskôr znovu odošleme, alebo vám ponúkneme plnú náhradu.
Musím platiť colné a/alebo dovozné poplatky?
Valcero nemôže byť zodpovedný za žiadne colné poplatky účtované vo vašej krajine.
Odporúčame skontrolovať miestne dovozné dane, ak si myslíte, že budete musieť zaplatiť ďalšie poplatky.
Objednávka označená ako doručená, ale nebola prijatá?
Ak je vaša zásielka označená ako doručená, ale neobdržali ste ju, najskôr sa, prosím, opýtajte svojich susedov alebo správcu budovy.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od označenia vašej zásielky ako doručenej a stále ste ju neobdržali, kontaktujte nás prosím na: hello@shopvalcero.com
Ak ste pri pokladni vybrali našu záruku proti strate/krádeži, objednávku vám buď čo najskôr znovu odošleme, alebo vám ponúkneme plnú náhradu.
Výmeny a vrátenie tovaru
Aká je politika výmeny a vrátenia tovaru?
Výmeny sú možné do 30 dní po obdržaní vašej objednávky.
Ak vám to nevyhovuje, vrátenie je jednoduché — stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu a zaslať balík na uvedenú adresu (vezmite prosím na vedomie, že náklady na spätné doručenie hradíte vy a pôvodné poštovné nie je možné vrátiť).
Vrátime vám peniaze za nákup, akonáhle bude objednávka prijatá v jej pôvodnom obale a nepoužitá.
❗ Avšak položky určené na intímne použitie (napr. spodná bielizeň) ako aj položky predávané s exkluzívnou zľavou aspoň -50% sú nevratné. Iba čiastočné vrátenie peňazí alebo vrátenie niektorých produktov môže byť akceptované v závislosti od prípadu.
Prečo v mojej objednávke nie je formulár na vrátenie?
Sme si veľmi vedomí nášho vplyvu na planétu. Ako súčasť našich neustálych snáh o udržateľnosť robíme pozitívne zmeny, ktoré pomáhajú budovať lepšiu budúcnosť. Tieto zmeny zahŕňajú odstránenie papierových formulárov na vrátenie a faktúr z objednávok Valcero.
Uvidíte, že tieto dokumenty nie sú potrebné, pretože ich možno poslať e-mailom.
Preto je rozumné ich nezahrnúť.
Vždy sa snažíme robiť to, čo je správne, a znižovať náš vplyv na svet okolo nás.
Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Áno, môžete požiadať o zrušenie vašej objednávky alebo jej časti do 48 hodín od jej zadania. Po uplynutí tejto doby už nebude možné žiadať o zrušenie.
Ak si prajete zrušiť svoju objednávku a 48-hodinové obdobie ešte neuplynulo, prosím, okamžite nás informujte zaslaním e-mailu na hello@shopvalcero.com s vašimi údajmi a náš tím podpory spracuje vrátenie peňazí
Ako môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Je možné objednávku upraviť alebo zrušiť do 48 hodín od jej zadania.
Ak tento čas uplynul, znamená to, že objednávka už bola spracovaná a náš tím už nemôže vykonať žiadne zmeny.
Ak chcete pridať ďalšiu položku do svojej objednávky alebo zmeniť doručovaciu adresu, ale 48-hodinové okno už uplynulo, vaša objednávka už bola spracovaná.
Jedinou možnosťou je zadať novú objednávku na položku, ktorú chcete, alebo správnu adresu, ktorú chcete použiť. *
*Objednávky stratené kvôli chybe v adrese alebo problémom s veľkosťou alebo farbou oblečenia nemôžu byť vrátené ani zrušené, ak uplynulo 48 hodín.
Ďakujeme za vaše pochopenie.
Ako požiadať o výmenu/vrátenie?
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, najskôr si prosím prečítajte sekciu „Aká je politika výmeny a vrátenia?“, aby ste zistili, či sú položky vo vašej objednávke oprávnené na vrátenie.
Potom kontaktujte jeden z našich tímov zákazníckej podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
V mojej objednávke chýba položka. Čo mám robiť?
V nepravdepodobnom prípade, že vo vašej objednávke chýba položka, prosím, okamžite nás kontaktujte s nasledujúcimi informáciami, aby sme mohli problém rýchlo a efektívne vyriešiť:
- Číslo vašej objednávky
- Názov položky, ktorú ste nedostali
Akonáhle obdržíme tieto informácie, náš tím zákazníckej podpory vyrieši váš problém čo najrýchlejšie!
Upozorňujeme, že môžete dostať dve rôzne sledovacie čísla pre tú istú objednávku, pretože položka môže byť odoslaná z iného distribučného centra.
VŠETKY REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA OBJEDNÁVOK S CHÝBAJÚCIMI POLOŽKAMI MUSIA BYŤ UPLATNENÉ DO 7 DNÍ OD DÁTUMU DORUČENIA.
Čo robiť, ak som dostal nesprávny tovar?
V nepravdepodobnom prípade, že obdržíte nesprávny tovar, prosím, okamžite nás kontaktujte s nasledujúcimi informáciami, aby sme mohli problém rýchlo a efektívne vyriešiť:
- Číslo vašej objednávky
- Názov položky, ktorú ste nedostali
- Názov položky, ktorú ste namiesto toho dostali
- Jasná fotografia položky, ktorú ste dostali
Akonáhle obdržíme tieto informácie, náš tím zákazníckej podpory vyrieši problém čo najrýchlejšie!
VŠETKY REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA OBJEDNÁVOK S NESPRÁVNYM TOVAROM MUSIA BYŤ UPLATNENÉ DO 7 DNÍ OD DÁTUMU DORUČENIA.
Dostal som poškodený alebo chybný tovar. Čo mám robiť?
Ak je jeden z produktov vo vašej objednávke po prevzatí poškodený, prosím kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a priložte fotografie alebo videá, aby sme mohli spoločne nájsť riešenie.
Vo väčšine prípadov, ak ide o výrobnú vadu, náš zákaznícky servis zabezpečí zaslanie náhradného produktu čo najrýchlejšie a budete môcť si ponechať chybný výrobok (nebude potrebné ho nám vrátiť).
Môžem požiadať o vrátenie peňazí na iný spôsob platby?
Nie, môžeme spracovať vrátenie peňazí iba na pôvodný spôsob platby.
Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (kredit do obchodu) na celú sumu vrátenia peňazí.
Aký je stav mojej refundácie?
Akonáhle obdržíme váš vrátený balík a potvrdíme, že spĺňa kritériá na vrátenie peňazí (položka nie je nosená, nie je praná a je v pôvodnom, neporušenom obale), Navoby sa zaväzuje vybaviť vaše vrátenie peňazí do maximálne 15 dní.
Čo sa stane, ak zmeškám 30-dňové obdobie na vrátenie/vrátenie peňazí?
Ak ste nesplnili 30-dňovú lehotu na žiadosť o vrátenie, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com čo najskôr, aby vám náš tím podpory mohol pomôcť.
Prosím, uveďte číslo vašej objednávky a dôvod, prečo ste nestihli termín. Hoci nie sme povinní prijať váš vrátený tovar, v niektorých prípadoch môžeme nájsť riešenie, ktoré vám pomôže.