Často kladené otázky
Často kladené otázky
Doprava
Ako objednať?
Tu sú jednoduché kroky, ktoré treba dodržať:
- Vyberte si svoj produkt, zvoľte farbu, veľkosť a množstvo.
- Pridajte ho do košíka, potom kliknite na "Prejsť k pokladni".
- Vyplňte svoje údaje: informácie o zákazníkovi, doručenie, fakturácia a platba.
- Ak máte zľavový kód, zadajte ho v kroku platby.
- Dvakrát skontrolujte svoju objednávku, potom kliknite na "Odoslať objednávku" pre dokončenie nákupu.
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás — sme tu pre vás! Napíšte nám na hello@shopvalcero.com
Ako dlho trvá, kým moja objednávka dorazí?
Snažíme sa doručiť vašu objednávku čo najrýchlejšie!
- Čas spracovania: Objednávky sú zvyčajne spracované do 1–2 pracovných dní.
- Štandardné doručenie: Doručenie trvá 4–7 pracovných dní po odoslaní.
- Expresné doručenie: Potrebujete to rýchlejšie? Vyberte si Expresné doručenie pri pokladni pre doručenie do 2–4 pracovných dní po odoslaní.
Dostanete od nás dva e-maily:
- E-mail s potvrdením o odoslaní, keď bude vaša objednávka spracovaná.
- E-mail so sledovacím číslom hneď, ako bude vaša objednávka odoslaná.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte kontaktovať náš tím podpory: hello@shopvalcero.com
Je doprava zadarmo?
Ponúkame ZDARMA celosvetové doručenie na všetky objednávky.
Evropští a americkí zákazníci môžu očakávať doručenie svojej objednávky do 4 až 7 pracovných dní. Prosíme o trpezlivosť pri medzinárodných objednávkach, pretože ich doručenie nevyhnutne zaberie viac času.
Prosíme, počkajte 15 až 25 dní pred kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu ohľadom chýbajúcej objednávky.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po zadaní objednávky by ste mali obdržať potvrdzovací e-mail obsahujúci číslo vašej objednávky a odkaz na sledovanie balíka. Ak ste potvrdzovací e-mail neobdržali, odporúčame vám skontrolovať spamový priečinok pred kontaktovaním podpory.
Keď bude vaša objednávka odoslaná, do 48 hodín obdržíte e-mail s potvrdením o odoslaní vrátane sledovacieho čísla a odkazu na sledovanie v reálnom čase. Od tohto e-mailu začne sledovací systém zobrazovať podrobnejšie informácie o zásielke.
Ak chcete sledovať priebeh vašich položiek, kliknite na odkaz „Sledovať moju objednávku“ v menu a zadajte príslušné informácie o objednávke. Ak ho nemôžete nájsť, kontaktujte nás cez našu kontaktnú stránku — urobíme všetko potrebné, aby sme vám pomohli.
Moja objednávka je oneskorená, prečo?
Medzinárodné objednávky môžu trvať dlhšie, kým dorazia.
Pred kontaktovaním zákazníckej podpory ohľadom chýbajúceho balíka prosím počkajte 7 až 15 dní.
Európski zákazníci môžu očakávať doručenie svojej objednávky do 4 až 7 pracovných dní.
Ak však svoju položku po uplynutí tejto doby stále nedostanete, môže dochádzať k oneskoreniam mimo našej kontroly — najmä kvôli miestnej logistike kuriérov.
Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na hello@shopvalcero.com alebo cez stránku "Kontaktujte nás" — náš tím vám rád pomôže.
Existujú aj iné dôvody, prečo môžu nastať oneskorenia:
● Vrátenie odosielateľovi, neúplná adresa, neúspešné pokusy o doručenie –
Kuriéri zvyčajne robia 2 alebo 3 pokusy o doručenie vašej objednávky. Kontaktujte kuriéra alebo dopravcu čo najskôr. Zvyčajne vám balík znovu odošlú nasledujúci pracovný deň alebo vás požiadajú, aby ste si ho vyzdvihli na ich pobočke.
Ak je balík vrátený nám, jednoducho nás kontaktujte, aby sme vám ho mohli znovu odoslať.
● Štátne sviatky –
Náhly alebo neočakávaný nárast objemu doručenia je bežnejší počas sviatočného obdobia. Jednoducho môžete kontaktovať svoju miestnu poštu, aby ste našli svoju objednávku.
→ V takýchto prípadoch je najlepšie skontrolovať webovú stránku dopravcu pre podrobnejšie informácie o oneskoreniach.
Myslím, že moja objednávka sa stratila/bola ukradnutá počas prepravy. Čo by som mal(a) robiť?
Ak máte akékoľvek pochybnosti, najskôr kontaktujte dopravcu vo vašom regióne, aby ste zistili, či má nejaké informácie o vašej objednávke. Potom nás neváhajte kontaktovať, aby sme vám mohli pomôcť nájsť riešenie na vyriešenie problému.
Ak ste pri pokladni vybrali našu Garanciu straty/krádeže, objednávku vám buď čo najskôr znovu odošleme, alebo vám ponúkneme plnú náhradu.
Musím platiť colné a/alebo dovozné poplatky?
Valcero nemôže byť zodpovedný za žiadne colné poplatky účtované vo vašej krajine.
Odporúčame skontrolovať miestne dovozné dane, ak si myslíte, že budete musieť zaplatiť ďalšie poplatky.
Objednávka označená ako doručená, ale nebola prijatá?
Ak je vaša zásielka označená ako doručená, ale nedostali ste ju, najskôr sa, prosím, opýtajte svojich susedov alebo správcu budovy.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od označenia vašej zásielky ako doručenej a stále ju nemáte, kontaktujte nás na: hello@shopvalcero.com
Ak ste pri pokladni vybrali našu Garanciu straty/krádeže, objednávku vám buď čo najskôr znovu odošleme, alebo vám ponúkneme plnú náhradu.
Výmeny a vrátenie tovaru
Aká je politika výmeny a vrátenia?
Výmenné možnosti sú možné do 30 dní po obdržaní vašej objednávky.
Ak vám to nevyhovuje, vrátenie je jednoduché — stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu a zaslať balík na uvedenú adresu (vezmite prosím na vedomie, že náklady na spätné doručenie hradíte vy a pôvodné poštovné nie je refundovateľné).
Vašu kúpu vám vrátime, akonáhle objednávka dorazí v pôvodnom obale a nepoužitá.
❗ Avšak položky určené na intímne použitie (napr. spodná bielizeň) ako aj položky predávané s exkluzívnou zľavou aspoň -50% sú nevratné. Len čiastočné vrátenia peňazí alebo vrátenie niektorých produktov môžu byť akceptované v závislosti od prípadu.
Prečo v mojej objednávke nie je žiadny formulár na vrátenie?
Sme si veľmi vedomí nášho dopadu na planétu. Ako súčasť našich neustálych snáh o udržateľnosť robíme pozitívne zmeny, ktoré pomáhajú budovať lepšiu budúcnosť. Tieto zmeny zahŕňajú odstránenie papierových formulárov na vrátenie a faktúr z objednávok Valcero.
Uvidíte, že tieto dokumenty nie sú potrebné, pretože môžu byť zaslané e-mailom.
Preto dáva zmysel ich nezahrnúť.
Vždy sa snažíme robiť to, čo je správne, a znižovať náš dopad na svet okolo nás.
Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Áno, môžete požiadať o zrušenie vašej objednávky alebo jej časti do 48 hodín po jej vytvorení. Po uplynutí tejto doby už nebude možné žiadať o zrušenie.
Ak si prajete zrušiť objednávku a 48-hodinové obdobie ešte neuplynulo, dajte nám prosím okamžite vedieť zaslaním e-mailu na hello@shopvalcero.com s vašimi údajmi a náš podporný tím spracuje vrátenie peňazí
Ako môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Je možné upraviť alebo zrušiť objednávku do 48 hodín od jej zadania.
Ak tento čas uplynul, znamená to, že objednávka už bola spracovaná a náš tím už nemôže vykonať žiadne zmeny.
Ak chcete pridať ďalšiu položku do svojej objednávky alebo zmeniť doručovaciu adresu, ale 48-hodinové okno už uplynulo, vaša objednávka už bola spracovaná.
Jedinou možnosťou je zadať novú objednávku na položku, ktorú chcete, alebo na správnu adresu, ktorú chcete použiť. *
*Objednávky stratené kvôli chybe adresy alebo problémom s veľkosťou alebo farbou oblečenia nemôžu byť vrátené ani zrušené, ak uplynulo 48 hodín.
Ďakujeme za pochopenie.
Ako požiadať o výmenu/vrátenie?
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, najskôr si prečítajte sekciu „Aká je politika výmeny a vrátenia?“, aby ste zistili, či sú položky vo vašej objednávke oprávnené na vrátenie.
Potom kontaktujte jeden z našich tímov zákazníckej podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
V mojej objednávke chýba položka. Čo mám robiť?
V nepravdepodobnom prípade, že vo vašej objednávke chýba položka, prosím, okamžite nás kontaktujte s nasledujúcimi informáciami, aby sme mohli problém rýchlo a efektívne vyriešiť:
- Číslo vašej objednávky
- Názov položky, ktorú ste nedostali
Akonáhle obdržíme tieto informácie, náš tím zákazníckej podpory vyrieši váš problém čo najrýchlejšie!
Upozorňujeme, že môžete dostať dve rôzne sledovacie čísla pre tú istú objednávku, pretože položka môže byť odoslaná z iného distribučného centra.
VŠETKY REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA OBJEDNÁVOK S CHÝBAJÚCIMI POLOŽKAMI MUSIA BYŤ UPLATNENÉ DO 7 DNÍ OD DÁTUMU DORUČENIA.
Čo robiť, ak som dostal nesprávny tovar?
V nepravdepodobnom prípade, že obdržíte nesprávny tovar, prosím, okamžite nás kontaktujte s nasledujúcimi informáciami, aby sme mohli problém rýchlo a efektívne vyriešiť:
- Číslo vašej objednávky
- Názov položky, ktorú ste nedostali
- Názov tovaru, ktorý ste namiesto toho obdržali
- Jasná fotografia prijatého tovaru
Akonáhle obdržíme tieto informácie, náš tím zákazníckej podpory vyrieši problém čo najrýchlejšie!
VŠETKY REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA OBJEDNÁVOK S NESPRÁVNYM TOVAROM MUSIA BYŤ UPLATNENÉ DO 7 DNÍ OD DÁTUMU DORUČENIA.
Dostala som poškodený alebo chybný tovar. Čo mám robiť?
Ak je jeden z produktov vo vašej objednávke po prevzatí poškodený, prosím, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a priložte fotografie alebo videá, aby sme mohli spoločne nájsť riešenie.
Vo väčšine prípadov, ak ide o výrobnú chybu, náš zákaznícky servis zariadi zaslanie náhradného produktu čo najrýchlejšie a budete môcť poškodený výrobok ponechať (nebude potrebné ho nám vrátiť).
Môžem požiadať o vrátenie peňazí na iný spôsob platby?
Nie, môžeme spracovať vrátenie peňazí iba na pôvodný spôsob platby.
Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (kredit do obchodu) v plnej výške vrátenia peňazí.
Aký je stav mojej refundácie?
Keď obdržíme váš vrátený balík a potvrdíme, že spĺňa kritériá na vrátenie peňazí (položka nie je nosená, nie je praná a je v pôvodnom, neporušenom obale), Navoby sa zaväzuje vyplatiť vám vrátenie peňazí do maximálne 15 dní.
Čo sa stane, ak zmeškám 30-dňové okno na vrátenie/vrátenie peňazí?
Ak ste nesplnili 30-dňový termín na žiadosť o vrátenie, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com čo najskôr, aby vám náš tím podpory mohol pomôcť.
Prosím, uveďte číslo svojej objednávky a dôvod, prečo ste nestihli termín. Hoci nie sme povinní prijať váš vrátenie, v niektorých prípadoch môžeme nájsť riešenie, ktoré vám pomôže.