Často kladené otázky
Často kladené otázky
Doprava
Ako objednať?
Tu sú jednoduché kroky, ktoré treba dodržať:
- Vyberte si produkt, zvoľte farbu, veľkosť a množstvo.
- Pridajte ho do košíka, potom kliknite na „Prejsť k pokladni“.
- Vyplňte svoje údaje: informácie o zákazníkovi, doručenie, fakturácia a platba.
- Ak máte zľavový kód, zadajte ho pri platbe.
- Dôkladne skontrolujte svoju objednávku, potom kliknite na „Odoslať objednávku“ a dokončite nákup.
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás — sme tu pre vás! Napíšte nám na hello@shopvalcero.com
Ako dlho trvá, kým moja objednávka dorazí?
Snažíme sa, aby sme vám vašu objednávku doručili čo najrýchlejšie!
- Čas spracovania: Objednávky zvyčajne spracovávame do 2-3 pracovných dní.
- Štandardné doručenie: Doručenie trvá 7–9 pracovných dní po odoslaní.
- Expresné doručenie: Potrebujete to rýchlejšie? Vyberte si Expresné doručenie pri pokladni pre prioritné spracovanie a odoslanie do 1 pracovného dňa.
Od nás dostanete dva e-maily:
- E-mail s potvrdením o odoslaní, keď bude vaša objednávka spracovaná.
- E-mail so sledovacím číslom hneď po odoslaní vašej objednávky.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte kontaktovať náš tím podpory: hello@shopvalcero.com
Je doprava zadarmo?
Ponúkame ZDARMA celosvetové doručenie na všetky objednávky.
Zákazníci z Európy a Ameriky môžu očakávať doručenie svojej objednávky do 4 až 7 pracovných dní. Prosíme o trpezlivosť pri medzinárodných objednávkach, pretože ich doručenie nevyhnutne trvá dlhšie.
Pred kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu ohľadom nezaznamenanej objednávky, prosíme o trpezlivosť a počkajte 15 až 25 dní.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky by ste mali dostať potvrdzovací e-mail s číslom objednávky a odkazom na sledovanie balíka. Ak ste potvrdzovací e-mail nedostali, odporúčame skontrolovať spamový priečinok pred kontaktovaním podpory.
Keď bude vaša objednávka odoslaná, do 48 hodín obdržíte e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať číslo na sledovanie a odkaz na sledovanie v reálnom čase. Od tohto momentu začne sledovací systém zobrazovať podrobnejšie informácie o preprave.
Ak chcete sledovať stav vašich položiek, kliknite na odkaz „Sledovať moju objednávku“ v menu a zadajte príslušné údaje o objednávke. Ak ho nenájdete, kontaktujte nás cez kontaktnú stránku — urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.
Moja objednávka mešká, prečo?
Medzinárodné objednávky môžu trvať dlhšie, kým dorazia.
Prosíme, počkajte 7 až 15 dní predtým, než kontaktujete zákaznícku podporu ohľadom nezaznamenaného balíka.
Zákazníci v Európe môžu očakávať doručenie svojej objednávky do 4 až 7 pracovných dní.
Ak však po uplynutí tejto doby stále nedostanete svoj tovar, môže dôjsť k oneskoreniam mimo našu kontrolu – najmä kvôli miestnej logistike kuriérov.
Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na hello@shopvalcero.com alebo cez stránku „Kontaktujte nás“ – náš tím vám rád pomôže.
Existujú aj ďalšie dôvody, prečo môžu nastať oneskorenia:
● Vrátenie odosielateľovi, neúplná adresa, neúspešné pokusy o doručenie –
Kuriéri zvyčajne vykonajú 2 alebo 3 pokusy o doručenie vašej objednávky. Kontaktujte kuriéra alebo dopravcu čo najskôr. Zvyčajne vám balík znovu odošlú nasledujúci pracovný deň alebo vás požiadajú, aby ste si ho vyzdvihli na ich pobočke.
Ak sa balík vráti k nám, jednoducho nás kontaktujte, aby sme vám ho mohli znovu odoslať.
● Štátne sviatky –
Náhly alebo neočakávaný nárast objemu doručení je bežnejší počas sviatočného obdobia. Môžete sa jednoducho obrátiť na svoju miestnu poštu, aby ste lokalizovali svoju objednávku.
→ V takýchto prípadoch je najlepšie skontrolovať webovú stránku dopravcu pre podrobnejšie informácie o oneskoreniach.
Myslím, že moja objednávka sa stratila/bola ukradnutá počas prepravy. Čo mám robiť?
Ak máte akékoľvek pochybnosti, najskôr kontaktujte dopravcu vo vašom regióne, aby ste zistili, či má nejaké informácie o vašej objednávke. Potom nás neváhajte kontaktovať, aby sme vám mohli pomôcť nájsť riešenie na vyriešenie problému.
Ak ste pri objednávke vybrali našu Garanciu proti strate/krádeži, objednávku vám buď čo najskôr znovu odošleme, alebo vám ponúkneme plnú náhradu.
Musím platiť colné a/alebo dovozné poplatky?
Spoločnosť Valcero nenesie zodpovednosť za žiadne colné poplatky účtované vo vašej krajine.
Odporúčame skontrolovať miestne dovozné dane, ak si myslíte, že budete musieť zaplatiť ďalšie poplatky.
Objednávka označená ako doručená, ale nebola prijatá?
Ak je vaša zásielka označená ako doručená, ale nedostali ste ju, najskôr sa, prosím, opýtajte susedov alebo správcu budovy.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od označenia zásielky ako doručenej a stále ju nemáte, kontaktujte nás na: hello@shopvalcero.com
Ak ste pri objednávke zvolili našu Garanciu straty/krádeže, objednávku vám čo najskôr znovu odošleme alebo vám ponúkneme plnú náhradu.
Výmeny a vrátenie tovaru
Aká je politika výmeny a vrátenia tovaru?
Výmenné možnosti sú dostupné do 30 dní od doručenia vašej objednávky.
Ak vám to nevyhovuje, vrátenie je jednoduché — stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu a zaslať balík na uvedenú adresu (majte prosím na pamäti, že náklady na spätné doručenie hradíte vy a pôvodné poštovné nie je možné vrátiť).
Peniaze vám vrátime, keď objednávka dorazí v pôvodnom obale a nepoužitá.
❗ Avšak položky určené na intímne použitie (napr. spodná bielizeň) ako aj produkty predávané s exkluzívnou zľavou aspoň -50% sú nevratné. V závislosti od prípadu môžu byť akceptované len čiastočné vrátenia peňazí alebo vrátenie niektorých produktov.
Prečo v mojej objednávke nie je formulár na vrátenie?
Sme si veľmi vedomí nášho vplyvu na planétu. V rámci našich neustálych snáh o udržateľnosť robíme pozitívne zmeny, ktoré pomáhajú budovať lepšiu budúcnosť. Tieto zmeny zahŕňajú zrušenie papierových formulárov na vrátenie tovaru a faktúr pri objednávkach Valcero.
Zistíte, že tieto dokumenty nie sú potrebné, pretože môžu byť zaslané e-mailom.
Preto je rozumné ich nezahrnúť.
Vždy sa snažíme konať správne a znižovať náš vplyv na svet okolo nás.
Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Áno, môžete požiadať o zrušenie celej objednávky alebo jej časti do 48 hodín od jej vytvorenia. Po uplynutí tejto doby už nebude možné žiadať o zrušenie.
Ak si prajete zrušiť objednávku a 48-hodinová lehota ešte neuplynula, dajte nám prosím okamžite vedieť zaslaním e-mailu na hello@shopvalcero.com s vašimi údajmi, a náš tím podpory vybaví vrátenie peňazí.
Ako môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?
Je možné upraviť alebo zrušiť objednávku do 48 hodín od jej zadania.
Ak táto doba uplynula, znamená to, že objednávka už bola spracovaná a náš tím už nemôže vykonať žiadne zmeny.
Ak chcete pridať ďalší produkt do objednávky alebo zmeniť doručovaciu adresu, ale 48-hodinové okno už uplynulo, vaša objednávka už bola spracovaná.
Jedinou možnosťou je zadať novú objednávku na požadovaný produkt alebo správnu adresu, ktorú chcete použiť. *
*Objednávky stratené kvôli chybe v adrese alebo problémom s veľkosťou či farbou oblečenia nie je možné vrátiť ani zrušiť, ak uplynulo 48 hodín.
Ďakujeme za pochopenie.
Ako požiadať o výmenu/vrátenie tovaru?
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, najskôr si prečítajte sekciu „Aká je politika výmeny a vrátenia?“, aby ste zistili, či sú položky vo vašej objednávke oprávnené na vrátenie.
Potom kontaktujte jeden z našich tímov zákazníckej podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
V mojej objednávke chýba položka. Čo mám robiť?
V prípade, že vo vašej objednávke chýba nejaká položka, prosím, okamžite nás kontaktujte s nasledujúcimi informáciami, aby sme mohli problém rýchlo a efektívne vyriešiť:
- Číslo vašej objednávky
- Názov položky, ktorú ste nedostali
Keď tieto informácie obdržíme, náš zákaznícky servis sa vašou záležitosťou bude zaoberať čo najrýchlejšie!
Upozorňujeme, že môžete dostať dve rôzne sledovacie čísla pre tú istú objednávku, pretože položka môže byť odoslaná z iného distribučného centra.
VŠETKY REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA OBJEDNÁVOK S CHÝBAJÚCIMI POLOŽKAMI MUSIA BYŤ UPLATNENÉ DO 7 DNÍ OD DÁTUMU DORUČENIA.
Čo robiť, ak som dostal nesprávny tovar?
V prípade, že omylom obdržíte nesprávny tovar, prosím, okamžite nás kontaktujte s nasledujúcimi informáciami, aby sme mohli problém rýchlo a efektívne vyriešiť:
- Číslo vašej objednávky
- Názov tovaru, ktorý ste nedostali
- Názov tovaru, ktorý ste namiesto toho obdržali
- Jasná fotografia tovaru, ktorý ste dostali
Akonáhle tieto informácie obdržíme, náš zákaznícky servis sa bude problémom zaoberať čo najrýchlejšie!
VŠETKY REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA OBJEDNÁVOK S NESPRÁVNYM TOVAROM MUSIA BYŤ UPLATNENÉ DO 7 DNÍ OD DÁTUMU DORUČENIA.
Dostal som poškodený alebo chybný tovar. Čo mám robiť?
Ak je jeden z produktov vo vašej objednávke po doručení poškodený, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis a priložte fotografie alebo videá, aby sme mohli spoločne nájsť riešenie.
Vo väčšine prípadov, ak ide o výrobnú vadu, náš zákaznícky servis zariadi čo najrýchlejšie zaslanie náhradného produktu a poškodený výrobok si môžete ponechať (nemusíte nám ho vracať).
Môžem požiadať o vrátenie peňazí na iný spôsob platby?
Nie, môžeme spracovať vrátenie peňazí iba na pôvodný spôsob platby.
Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové poukážky (kredit do obchodu) v plnej výške vrátenia peňazí.
Aký je stav mojej refundácie?
Keď obdržíme váš vrátený balík a potvrdíme, že spĺňa kritériá na vrátenie peňazí (položka nie je nosená, nie je praná a je v pôvodnom, nepoškodenom obale), Navoby sa zaväzuje vybaviť vaše vrátenie peňazí do maximálne 15 dní.
Čo sa stane, ak zmeškám 30-dňovú lehotu na vrátenie alebo vrátenie peňazí?
Ak ste nevyužili 30-dňovú lehotu na žiadosť o vrátenie, prosím, kontaktujte nás čo najskôr na hello@shopvalcero.com, aby vám náš tím podpory mohol pomôcť.
Uveďte prosím číslo objednávky a dôvod, prečo ste nestihli lehotu. Hoci nie sme povinní prijať vaše vrátenie, v niektorých prípadoch môžeme nájsť riešenie, ktoré vám pomôže.