Politica de returnare

Politica de retur

Ne dorim să fii mulțumit de achiziția ta, dar dacă nu ești complet satisfăcut, ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Eligibilitatea pentru retururi

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit – nepurtate, neutilizate, cu etichete și în ambalajul original.
  • Trebuie să furnizezi o chitanță sau dovada achiziției.

Cum să inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur, contactează-ne pur și simplu la hello@shopvalcero.com cu numărul comenzii și motivul returului.

Produsele trimise fără confirmarea prealabilă a returului pot să nu fie acceptate. Pentru orice întrebări legate de retur, nu ezita să ne contactezi la hello@shopvalcero.com.

Deteriorări și probleme

Inspectăm cu atenție fiecare produs înainte de expediere, dar dacă comanda ta ajunge deteriorată, defectă sau greșită, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a rezolva rapid problema.

Produse nereturnabile

Anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante)

  • Produse personalizate sau la comandă

  • Produse pentru îngrijire personală (produse de înfrumusețare, produse de igienă)

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse aflate la reducere sau carduri cadou. Dacă ai nelămuriri legate de un anumit produs, te rugăm să ne contactezi înainte de a cumpăra.

Schimburi

Dacă dorești o mărime, culoare sau produs diferit, cea mai rapidă soluție este să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit și să returnezi produsul original pentru rambursare.

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană

Pentru clienții din UE, ai dreptul legal să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile de la primire, din orice motiv și fără explicații. Produsele trebuie returnate în starea lor originală, împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

Odată ce returul tău este primit și inspectat, te vom anunța despre aprobarea acestuia. Rambursările aprobate sunt procesate înapoi pe metoda ta originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că banca sau compania ta de carduri de credit poate necesita timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, contactează-ne la hello@shopvalcero.com.