Politica de returnare

Politica de returnare

Dorim să iubești achiziția ta, dar dacă nu ești pe deplin mulțumit, ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita o returnare.

Eligibilitatea pentru returnări

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit – nepurtate, neutilizate, cu etichete și în ambalajul original.
  • Trebuie să furnizați o chitanță sau dovada achiziției.

Cum să începeți un retur

Pentru a iniția un retur, contactați-ne pur și simplu la hello@shopvalcero.com cu numărul comenzii și motivul returului.

Articolele trimise fără confirmarea prealabilă a returului pot să nu fie acceptate. Pentru orice întrebări legate de retur, nu ezitați să ne contactați la hello@shopvalcero.com.

Deteriorări și probleme

Inspectăm cu atenție fiecare produs înainte de expediere, dar dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a rezolva problema rapid.

Articole care nu pot fi returnate

Anumite articole nu pot fi returnate, inclusiv:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante)

  • Produse personalizate sau la comandă

  • Produse pentru îngrijire personală (produse de înfrumusețare, produse de igienă)

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru articolele aflate la reducere sau carduri cadou. Dacă aveți îndoieli cu privire la un anumit produs, vă rugăm să ne contactați înainte de a cumpăra.

Schimburi

Dacă doriți o mărime, culoare sau produs diferit, cea mai rapidă soluție este să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit și să returnați produsul original pentru rambursare.

Perioada de răcire de 14 zile a Uniunii Europene

Pentru clienții din UE, aveți dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, din orice motiv și fără explicații. Produsele trebuie returnate în starea lor originală, împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom notifica aprobarea. Rambursările aprobate sunt procesate înapoi către metoda dvs. originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania dvs. de carduri de credit poate necesita timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când rambursarea dvs. a fost aprobată, contactați-ne la hello@shopvalcero.com.