Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Livrare
Cum să comanzi?
Iată pașii simpli de urmat:
- Alege produsul, selectează culoarea, mărimea și cantitatea.
- Adaugă-l în coș, apoi fă clic pe „Continuă către finalizare comandă”.
- Completează detaliile: informații client, livrare, facturare și plată.
- Dacă ai un cod de reducere, introdu-l la pasul de plată.
- Verifică comanda, apoi fă clic pe „Plasează comanda” pentru a finaliza achiziția.
Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne — suntem aici pentru tine! Trimite-ne un email la hello@shopvalcero.com
Cât timp durează până când comanda mea ajunge?
Ne propunem să vă livrăm comanda cât mai rapid posibil!
- Timp de procesare: Comenzile sunt de obicei procesate în 2-3 zile lucrătoare.
- Livrare standard: Livrarea durează 7–9 zile lucrătoare după expediere.
- Livrare expres: Aveți nevoie mai rapid? Alegeți Livrarea expres la finalizarea comenzii pentru procesare prioritară și o expediere în 1 zi lucrătoare.
Veți primi două emailuri de la noi:
- Un email de confirmare a expedierii odată ce comanda este procesată.
- Un email cu numărul de urmărire imediat ce comanda este expediată.
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport: hello@shopvalcero.com
Transportul este gratuit?
Oferim transport GRATUIT la nivel mondial pentru toate comenzile.
Clienții din Europa și America se pot aștepta să primească comanda în 4 până la 7 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți răbdare cu comenzile internaționale, deoarece acestea vor dura inevitabil mai mult timp pentru a ajunge.
Vă rugăm să așteptați 15 până la 25 de zile înainte de a contacta serviciul nostru pentru clienți în legătură cu o comandă lipsă.
Cum pot urmări comanda mea?
După plasarea comenzii, ar trebui să primiți un email de confirmare care conține numărul comenzii dumneavoastră, precum și un link pentru a urmări coletul. Dacă nu ați primit emailul de confirmare, vă invităm să verificați folderul de spam înainte de a contacta suportul.
Odată ce comanda a fost expediată, veți primi în termen de 48 de ore un email de confirmare a expedierii care include numărul de urmărire și un link pentru urmărire în timp real. De la acest email încolo, sistemul de urmărire va începe să afișeze actualizări mai detaliate despre expediere.
Pentru a urmări progresul articolelor dumneavoastră, vă invităm să faceți clic pe linkul „Urmărește comanda mea” din meniu și să introduceți informațiile relevante ale comenzii. Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de contact — vom face tot ce este necesar pentru a vă ajuta.
Comanda mea este întârziată, de ce?
Comenzile internaționale pot dura mai mult până să ajungă.
Vă rugăm să așteptați 7 până la 15 zile înainte de a contacta serviciul clienți în legătură cu un colet lipsă.
Clienții din Europa se pot aștepta să primească comanda în 4 până la 7 zile lucrătoare.
Totuși, dacă nu ați primit încă produsul după această perioadă, este posibil să existe întârzieri dincolo de controlul nostru — în special din cauza logisticii curierilor locali.
Nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți prin email la hello@shopvalcero.com sau prin pagina "Contactați-ne" — echipa noastră vă va ajuta cu plăcere.
Există și alte motive pentru care pot apărea întârzieri:
● Returnat expeditorului, adresă insuficientă, încercări nereușite de livrare –
Curierii fac de obicei 2 sau 3 încercări de a livra comanda. Contactați curierul sau transportatorul cât mai curând posibil. De regulă, vor retrimite coletul în următoarea zi lucrătoare sau vă vor cere să îl ridicați de la sediul lor.
Dacă coletul ne este returnat, contactați-ne pur și simplu pentru a vi-l retrimite.
● Sărbători legale –
O creștere bruscă sau neașteptată a volumului de livrări este mai frecventă în sezonul sărbătorilor. Puteți contacta pur și simplu oficiul poștal local pentru a localiza comanda.
→ În astfel de cazuri, este recomandat să verificați site-ul transportatorului pentru informații mai detaliate despre întârzieri.
Cred că comanda mea a fost pierdută/furată în timpul transportului. Ce ar trebui să fac?
Dacă aveți orice îndoieli, vă rugăm mai întâi să contactați transportatorul din zona dumneavoastră pentru a verifica dacă au informații despre comanda dumneavoastră. Apoi, nu ezitați să ne contactați pentru a vă ajuta să găsim o soluție pentru a rezolva problema.
Dacă ați selectat Garanția pentru Pierdere/Furt la finalizarea comenzii, vom retrimite comanda cât mai curând posibil sau vă vom oferi o rambursare completă.
Trebuie să plătesc taxe vamale și/sau taxe de import?
Valcero nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele taxe vamale percepute în țara dumneavoastră.
Vă recomandăm să verificați taxele locale de import dacă credeți că va trebui să plătiți taxe suplimentare.
Comandă marcată ca livrată, dar nu a fost primită?
Dacă pachetul dumneavoastră este marcat ca livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii sau cu administratorul clădirii.
Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când pachetul a fost marcat ca livrat și încă nu l-ați primit, vă rugăm să ne contactați la: hello@shopvalcero.com
Dacă ați selectat Garanția de Pierdere/Furt la finalizarea comenzii, vom retrimite comanda cât mai curând posibil sau vă vom oferi o rambursare completă.
Schimburi și retururi
Care este politica de schimb și retur?
Schimburile sunt posibile în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Dacă nu vă convine, retururile sunt simple — contactați serviciul nostru pentru clienți și trimiteți coletul la adresa indicată (vă rugăm să rețineți că costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră și taxele de expediere inițiale nu se rambursează).
Vom rambursa achiziția dumneavoastră odată ce comanda este primită în ambalajul original și neutilizată.
❗ Totuși, articolele destinate uzului intim (de exemplu, lenjerie) precum și articolele vândute cu un discount exclusiv de cel puțin -50% sunt nerambursabile. Doar rambursări parțiale sau retururi pentru anumite produse pot fi acceptate, în funcție de caz.
De ce nu există un formular de retur în comanda mea?
Suntem foarte conștienți de impactul nostru asupra planetei. Ca parte a eforturilor noastre continue pentru sustenabilitate, facem schimbări pozitive pentru a contribui la construirea unui viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea formularelor de returnare pe hârtie și a facturilor din comenzile Valcero.
Veți observa că aceste documente nu sunt necesare, deoarece pot fi trimise prin email.
Prin urmare, are sens să nu le includem.
Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce este corect și să reducem impactul nostru asupra lumii din jurul nostru.
Pot modifica sau anula comanda mea?
Da, puteți solicita anularea comenzii dvs. sau a unei părți din aceasta în termen de 48 de ore de la plasare. După ce acest interval a trecut, solicitările de anulare nu vor mai fi posibile.
Dacă doriți să anulați comanda și perioada de 48 de ore nu a expirat încă, vă rugăm să ne anunțați imediat trimițând un e-mail la hello@shopvalcero.com cu detaliile dvs., iar echipa noastră de suport va procesa o rambursare.
Cum pot modifica sau anula comanda mea?
Este posibil să modificați sau să anulați o comandă în termen de 48 de ore de la plasare.
Dacă acest interval a trecut, înseamnă că comanda a fost deja procesată și echipa noastră nu mai poate face modificări.
Dacă doriți să adăugați un alt produs la comanda dvs. sau să schimbați adresa de livrare, dar au trecut cele 48 de ore, comanda dvs. a fost deja procesată.
Singura opțiune este să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit sau pentru adresa corectă pe care doriți să o folosiți. *
*Comenzile pierdute din cauza unei erori de adresă sau a problemelor legate de mărimea sau culoarea hainelor nu pot fi rambursate sau anulate dacă perioada de 48 de ore a trecut.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
Cum să solicitați un schimb/returnare?
Pentru a solicita o returnare sau o schimbare, vă rugăm mai întâi să consultați secțiunea „Care este politica de schimb și returnare?” pentru a vedea dacă produsele din comanda dumneavoastră sunt eligibile pentru returnare.
Apoi, contactați unul dintre echipele noastre de servicii pentru clienți, care vă va ghida pe tot parcursul procesului.
Lipsește un articol din comanda mea. Ce ar trebui să fac?
În cazul puțin probabil în care un articol lipsește din comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat cu următoarele informații pentru a putea rezolva problema rapid și eficient:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Numele articolului pe care nu l-ați primit
Odată ce am primit aceste informații, echipa noastră de servicii pentru clienți va gestiona problema dumneavoastră cât mai repede posibil!
Vă rugăm să rețineți că este posibil să primiți două numere de urmărire diferite pentru aceeași comandă, deoarece un articol poate fi expediat dintr-un centru de distribuție diferit.
TOATE RECLAMAȚIILE PRIVIND COMENZILE CU ARTICOLE LIPSE TREBUIE FĂCUTE ÎN TERMEN DE 7 ZILE DE LA DATA LIVRĂRII.
Ce trebuie să fac dacă am primit produsul greșit?
În cazul puțin probabil în care primiți un articol greșit, vă rugăm să ne contactați imediat cu următoarele informații pentru a putea rezolva problema rapid și eficient:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Numele articolului pe care nu l-ați primit
- Numele articolului pe care l-ați primit în schimb
- O fotografie clară a articolului primit
De îndată ce primim aceste informații, echipa noastră de servicii pentru clienți va rezolva problema cât mai repede posibil!
TOATE RECLAMAȚIILE PRIVIND COMENZILE CARE CONȚIN UN ARTICOL INCORRECT TREBUIE FĂCUTE ÎN TERMEN DE 7 ZILE DE LA DATA LIVRĂRII.
Am primit un articol deteriorat sau defect. Ce ar trebui să fac?
Dacă unul dintre produsele din comanda dumneavoastră este defect la primire, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți și să includeți fotografii sau videoclipuri pentru a putea colabora în găsirea unei soluții.
În majoritatea cazurilor, dacă este un defect de fabricație, serviciul nostru pentru clienți va aranja trimiterea unui produs de înlocuire cât mai curând posibil, iar dumneavoastră veți putea păstra produsul defect (nu va fi necesar să ni-l returnați).
Pot solicita o rambursare către o metodă de plată diferită?
Nu, putem procesa rambursări doar către metoda de plată originală.
Singura alternativă este să oferim carduri cadou (credit în magazin) pentru suma integrală a rambursării.
Care este stadiul rambursării mele?
Odată ce primim pachetul returnat și confirmăm că îndeplinește criteriile de rambursare (articolul nu a fost purtat, nu a fost spălat și este în ambalajul original, intact), Navoby se angajează să emită rambursarea în maximum 15 zile.
Ce se întâmplă dacă depășesc perioada de 30 de zile pentru returnare/rambursare?
Dacă nu ați respectat termenul de 30 de zile pentru a solicita o returnare, vă rugăm să ne contactați la hello@shopvalcero.com cât mai curând posibil, astfel încât echipa noastră de suport să vă poată asista.
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul pentru care ați depășit termenul. Deși nu suntem obligați să acceptăm returnarea, în unele cazuri am putea găsi o soluție pentru a vă ajuta.