Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Livrare
Cum să comanzi?
Iată pașii simpli de urmat:
- Alege produsul, selectează culoarea, mărimea și cantitatea.
- Adaugă-l în coș, apoi apasă pe „Continuă către finalizare comandă”.
- Completează datele: informații client, livrare, facturare și plată.
- Dacă ai un cod de reducere, introdu-l la pasul de plată.
- Verifică comanda, apoi apasă pe „Plasează comanda” pentru a finaliza achiziția.
Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne — suntem aici pentru tine! Scrie-ne la hello@shopvalcero.com
Cât timp durează până ajunge comanda mea?
Ne propunem să îți livrăm comanda cât mai rapid posibil!
- Timp de procesare: Comenzile sunt de obicei procesate în 2-3 zile lucrătoare.
- Livrare standard: Livrarea durează 7–9 zile lucrătoare după expediere.
- Livrare expres: Ai nevoie mai rapid? Alege Livrarea expres la finalizarea comenzii pentru procesare prioritară și o expediere în 1 zi lucrătoare.
Vei primi două emailuri de la noi:
- Un email de confirmare a expedierii odată ce comanda ta este procesată.
- Un email cu numărul de urmărire imediat ce comanda este expediată.
Dacă ai întrebări, nu ezita să contactezi echipa noastră de suport: hello@shopvalcero.com
Transportul este gratuit?
Oferim transport internațional GRATUIT pentru toate comenzile.
Clienții din Europa și America pot aștepta să primească comanda în 4 până la 7 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți răbdare cu comenzile internaționale, deoarece acestea vor dura inevitabil mai mult până să ajungă.
Vă rugăm să așteptați 15 până la 25 de zile înainte de a contacta serviciul nostru clienți în legătură cu o comandă lipsă.
Cum pot urmări comanda mea?
După ce plasați comanda, ar trebui să primiți un email de confirmare care conține numărul comenzii dumneavoastră, precum și un link pentru a urmări coletul. Dacă nu ați primit emailul de confirmare, vă invităm să verificați folderul de spam înainte de a contacta suportul.
Odată ce comanda a fost expediată, veți primi în termen de 48 de ore un email de confirmare a expedierii care include numărul de urmărire și un link pentru urmărire în timp real. De la acest email încolo, sistemul de urmărire va începe să afișeze actualizări mai detaliate despre livrare.
Pentru a urmări progresul produselor dumneavoastră, vă invităm să faceți clic pe linkul „Urmărește comanda mea” din meniu și să introduceți informațiile relevante ale comenzii. Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de contact — vom face tot ce este necesar pentru a vă ajuta.
Comanda mea este întârziată, de ce?
Comenzile internaționale pot dura mai mult până să ajungă.
Vă rugăm să așteptați 7 până la 15 zile înainte de a contacta serviciul clienți în legătură cu un colet lipsă.
Clienții din Europa pot aștepta să primească comanda în 4 până la 7 zile lucrătoare.
Totuși, dacă nu ați primit produsul după această perioadă, este posibil să existe întârzieri dincolo de controlul nostru — în special din cauza logisticii curierilor locali.
Nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți prin email la hello@shopvalcero.com sau prin pagina "Contactați-ne" — echipa noastră vă va ajuta cu plăcere.
Există și alte motive pentru care pot apărea întârzieri:
● Returnat expeditorului, adresă incompletă, încercări nereușite de livrare –
Curierii fac de obicei 2 sau 3 încercări de livrare a comenzii. Contactați curierul sau transportatorul cât mai curând posibil. De regulă, vor retrimite coletul în următoarea zi lucrătoare sau vă vor solicita să îl ridicați de la sediul lor.
Dacă coletul ne este returnat, contactați-ne pentru a vi-l retrimite.
● Sărbători legale –
O creștere bruscă sau neașteptată a volumului de livrări este mai frecventă în sezonul sărbătorilor. Puteți contacta pur și simplu oficiul poștal local pentru a localiza comanda.
→ În astfel de cazuri, este recomandat să verificați site-ul transportatorului pentru informații mai detaliate despre întârzieri.
Cred că comanda mea a fost pierdută/furată în timpul transportului. Ce ar trebui să fac?
Dacă aveți nelămuriri, vă rugăm să contactați mai întâi curierul din zona dumneavoastră pentru a verifica dacă are informații despre comanda dvs. Apoi, nu ezitați să ne contactați pentru a vă ajuta să găsim o soluție pentru rezolvarea problemei.
Dacă ați selectat Garanția pentru Pierdere/Furt la finalizarea comenzii, vă vom retrimite comanda cât mai curând posibil sau vă vom oferi o rambursare completă.
Trebuie să plătesc taxe vamale și/sau taxe de import?
Valcero nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele taxe vamale percepute în țara dumneavoastră.
Vă recomandăm să verificați taxele locale de import dacă credeți că va trebui să plătiți taxe suplimentare.
Comandă marcată ca livrată, dar nu a fost primită?
Dacă pachetul tău este marcat ca livrat, dar nu l-ai primit, te rugăm să verifici mai întâi cu vecinii sau cu administratorul clădirii.
Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când pachetul tău a fost marcat ca livrat și încă nu l-ai primit, te rugăm să ne contactezi la: hello@shopvalcero.com
Dacă ai selectat Garanția de Pierdere/Furt la finalizarea comenzii, îți vom retrimite comanda cât mai curând posibil sau îți vom oferi o rambursare completă.
Schimburi și retururi
Care este politica de schimb și retur?
Schimburile sunt posibile în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Dacă nu vă convine, retururile sunt simple — contactați serviciul nostru clienți și trimiteți coletul la adresa indicată (vă rugăm să rețineți că costurile de expediere pentru retur sunt suportate de dumneavoastră și taxele de expediere inițiale nu se rambursează).
Vom rambursa achiziția după ce comanda este primită în ambalajul original și neutilizată.
❗ Totuși, produsele destinate uzului intim (de exemplu, lenjerie) precum și produsele vândute cu un discount exclusiv de cel puțin -50% sunt nerambursabile. Doar rambursări parțiale sau retururi pentru anumite produse pot fi acceptate, în funcție de caz.
De ce nu există un formular de retur în comanda mea?
Suntem foarte conștienți de impactul nostru asupra planetei. Ca parte a eforturilor noastre continue pentru sustenabilitate, facem schimbări pozitive pentru a contribui la construirea unui viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea formularelor de retur și a facturilor pe hârtie pentru comenzile Valcero.
Veți observa că aceste documente nu sunt necesare, deoarece pot fi trimise prin email.
Prin urmare, este logic să nu le includem.
Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce este corect și să reducem impactul nostru asupra lumii din jur.
Pot modifica sau anula comanda mea?
Da, poți solicita anularea comenzii tale sau a unei părți din ea în termen de 48 de ore de la plasare. După ce acest interval a trecut, solicitările de anulare nu vor mai fi posibile.
Dacă dorești să anulezi comanda și perioada de 48 de ore nu a expirat încă, te rugăm să ne anunți imediat trimițând un e-mail la hello@shopvalcero.com cu detaliile tale, iar echipa noastră de suport va procesa rambursarea.
Cum pot modifica sau anula comanda mea?
Este posibil să modificați sau să anulați o comandă în termen de 48 de ore de la plasare.
Dacă acest interval a trecut, înseamnă că comanda a fost deja procesată și echipa noastră nu mai poate face modificări.
Dacă doriți să adăugați un alt produs la comandă sau să schimbați adresa de livrare, dar au trecut cele 48 de ore, comanda a fost deja procesată.
Singura opțiune este să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit sau pentru adresa corectă pe care doriți să o folosiți. *
*Comenzile pierdute din cauza unei erori de adresă sau a problemelor legate de mărimea sau culoarea hainelor nu pot fi rambursate sau anulate dacă au trecut cele 48 de ore.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
Cum să soliciți un schimb/returnare?
Pentru a solicita o returnare sau o schimbare, vă rugăm mai întâi să consultați secțiunea „Care este politica de schimb și returnare?” pentru a verifica dacă produsele din comanda dumneavoastră pot fi returnate.
Apoi, contactați unul dintre echipele noastre de servicii pentru clienți, care vă va ghida pe tot parcursul procesului.
Lipsește un produs din comanda mea. Ce ar trebui să fac?
În cazul puțin probabil în care un articol lipsește din comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat cu următoarele informații pentru a putea rezolva problema rapid și eficient:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Numele articolului pe care nu l-ați primit
Odată ce am primit aceste informații, echipa noastră de servicii pentru clienți va rezolva problema cât mai repede posibil!
Vă rugăm să rețineți că este posibil să primiți două numere de urmărire diferite pentru aceeași comandă, deoarece un articol poate fi expediat dintr-un centru de distribuție diferit.
TOATE RECLAMAȚIILE PRIVIND COMENZILE CU ARTICOLE LIPSE TREBUIE DEPUSE ÎN TERMEN DE 7 ZILE DE LA DATA LIVRĂRII.
Ce trebuie să fac dacă am primit produsul greșit?
În cazul puțin probabil în care primiți un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat cu următoarele informații pentru a putea rezolva problema rapid și eficient:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Numele produsului pe care nu l-ați primit
- Numele produsului pe care l-ați primit în schimb
- O fotografie clară a produsului primit
De îndată ce primim aceste informații, echipa noastră de servicii clienți va rezolva problema cât mai repede posibil!
TOATE RECLAMAȚIILE PRIVIND COMENZILE CU PRODUSE GREȘITE TREBUIE FORMULATE ÎN TERMEN DE 7 ZILE DE LA DATA LIVRĂRII.
Am primit un produs deteriorat sau defect. Ce ar trebui să fac?
Dacă unul dintre produsele din comanda dumneavoastră este defect la primire, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți și să includeți fotografii sau videoclipuri pentru a putea găsi împreună o soluție.
În majoritatea cazurilor, dacă este un defect de fabricație, serviciul nostru de asistență clienți va aranja trimiterea unui produs de înlocuire cât mai rapid posibil, iar dumneavoastră veți putea păstra produsul defect (nu va fi necesar să ni-l returnați).
Pot solicita rambursarea pe o metodă de plată diferită?
Nu, putem procesa rambursări doar către metoda de plată originală.
Singura alternativă este să oferim carduri cadou (credit în magazin) pentru suma integrală a rambursării.
Care este stadiul rambursării mele?
Odată ce primim coletul returnat și confirmăm că îndeplinește criteriile de rambursare (produsul nu a fost purtat, nu a fost spălat și este în ambalajul original, intact), Navoby se angajează să efectueze rambursarea în maximum 15 zile.
Ce se întâmplă dacă depășesc termenul de 30 de zile pentru retur/rambursare?
Dacă nu ați respectat termenul de 30 de zile pentru a solicita o returnare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la hello@shopvalcero.com pentru ca echipa noastră de suport să vă poată ajuta.
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul pentru care ați depășit termenul. Deși nu suntem obligați să acceptăm returnarea, în unele cazuri am putea găsi o soluție pentru a vă ajuta.