Najczęściej zadawane pytania
FAQ
Wysyłka
Jak zamówić?
Oto proste kroki do wykonania:
- Wybierz produkt, wybierz kolor, rozmiar i ilość.
- Dodaj go do koszyka, a następnie kliknij „Przejdź do kasy”.
- Wypełnij swoje dane: informacje klienta, adres wysyłki, rozliczenia i płatności.
- Jeśli masz kod rabatowy, wpisz go na etapie płatności.
- Sprawdź dokładnie swoje zamówienie, a następnie kliknij „Złóż zamówienie”, aby zakończyć zakup.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami — jesteśmy do Twojej dyspozycji! Napisz do nas na hello@shopvalcero.com
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Naszym celem jest jak najszybsze dostarczenie Twojego zamówienia!
- Czas realizacji: Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 2-3 dni roboczych.
- Standardowa wysyłka: Dostawa trwa 7–9 dni roboczych od momentu wysłania.
- Wysyłka ekspresowa: Potrzebujesz szybciej? Wybierz wysyłkę ekspresową przy kasie, aby skorzystać z priorytetowej realizacji i wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego.
Otrzymasz od nas dwa e-maile:
- Potwierdzenie wysyłki, gdy Twoje zamówienie zostanie zrealizowane.
- E-mail z numerem przesyłki, jak tylko zamówienie zostanie wysłane.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: hello@shopvalcero.com
Czy wysyłka jest darmowa?
Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę na cały świat przy wszystkich zamówieniach.
Klienci z Europy i Ameryki mogą spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 4 do 7 dni roboczych. Prosimy o cierpliwość w przypadku zamówień międzynarodowych, ponieważ ich dostawa zajmie nieco więcej czasu.
Prosimy o odczekanie 15 do 25 dni przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta w sprawie zagubionego zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający zawierający numer zamówienia oraz link do śledzenia przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, zachęcamy do sprawdzenia folderu spam przed skontaktowaniem się z obsługą klienta.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, w ciągu 48 godzin otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer przesyłki oraz link do śledzenia w czasie rzeczywistym. Od tego momentu system śledzenia zacznie wyświetlać bardziej szczegółowe informacje o statusie przesyłki.
Aby śledzić postęp realizacji zamówienia, zapraszamy do kliknięcia w link „Śledź moje zamówienie” w menu i wpisania odpowiednich danych zamówienia. Jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową — zrobimy wszystko, co konieczne, aby Ci pomóc.
Moje zamówienie jest opóźnione, dlaczego?
Zamówienia międzynarodowe mogą dotrzeć z opóźnieniem.
Prosimy o odczekanie 7 do 15 dni przed skontaktowaniem się z obsługą klienta w sprawie zagubionej przesyłki.
Klienci z Europy mogą spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 4 do 7 dni roboczych.
Jeśli jednak po tym czasie nie otrzymali Państwo swojej przesyłki, może ona napotkać opóźnienia niezależne od nas — szczególnie z powodu lokalnej logistyki kurierskiej.
Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta mailowo pod adresem hello@shopvalcero.com lub przez stronę "Kontakt" — nasz zespół chętnie pomoże.
Istnieją także inne powody, dla których mogą wystąpić opóźnienia:
● Zwrot do nadawcy, niepełny adres, nieudane próby doręczenia –
Kurierzy zazwyczaj podejmują 2 lub 3 próby dostarczenia zamówienia. Skontaktuj się jak najszybciej z kurierem lub przewoźnikiem. Zazwyczaj ponownie wyślą paczkę następnego dnia roboczego lub poproszą o jej odbiór w swoim biurze.
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, po prostu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ją ponownie wysłać.
● Święta państwowe –
Nagły lub nieoczekiwany wzrost liczby przesyłek jest częstszy w okresie świątecznym. Możesz skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym, aby zlokalizować swoje zamówienie.
→ W takich przypadkach najlepiej sprawdzić stronę internetową przewoźnika, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o opóźnieniach.
Myślę, że moje zamówienie zostało zgubione lub skradzione podczas transportu. Co powinienem zrobić?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem w Twojej okolicy, aby sprawdzić, czy posiada informacje na temat Twojego zamówienia. Następnie śmiało skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc Ci znaleźć rozwiązanie problemu.
Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś naszą Gwarancję na wypadek utraty/kradzieży, wyślemy Twoje zamówienie ponownie tak szybko, jak to możliwe, lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Czy muszę zapłacić cło i/lub opłaty importowe?
Valcero nie ponosi odpowiedzialności za żadne opłaty celne naliczone w Twoim kraju.
Zalecamy sprawdzenie lokalnych podatków importowych, jeśli uważasz, że możesz być zobowiązany do zapłaty dodatkowych opłat.
Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nie otrzymane?
Jeśli Twoja paczka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, najpierw sprawdź u sąsiadów lub zarządcy budynku.
Jeśli minęły 3 dni robocze od momentu oznaczenia paczki jako dostarczonej, a nadal jej nie masz, skontaktuj się z nami pod adresem: hello@shopvalcero.com
Jeśli podczas zamówienia wybrałeś naszą Gwarancję utraty/kradzieży, wyślemy Twoje zamówienie ponownie tak szybko, jak to możliwe, lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Wymiany i zwroty
Jaka jest polityka wymiany i zwrotów?
Wymiany są możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jeśli produkt Ci nie odpowiada, zwroty są proste — wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i odesłać paczkę na wskazany adres (prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi klient, a koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi).
Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zamówienia w oryginalnym opakowaniu i nieużywanego.
❗ Jednakże produkty przeznaczone do użytku intymnego (np. bielizna) oraz produkty sprzedawane z ekskluzywnym rabatem co najmniej -50% są bezzwrotne. W niektórych przypadkach możliwe są jedynie częściowe zwroty lub zwroty wybranych produktów.
Dlaczego w moim zamówieniu nie ma formularza zwrotu?
Jesteśmy bardzo świadomi naszego wpływu na planetę. W ramach naszych stałych działań na rzecz zrównoważonego rozwoju wprowadzamy pozytywne zmiany, które pomogą zbudować lepszą przyszłość. Do tych zmian należy rezygnacja z papierowych formularzy zwrotów i faktur do zamówień Valcero.
Zauważysz, że te dokumenty nie są konieczne, ponieważ mogą być przesyłane e-mailem.
Dlatego sensowne jest, aby ich nie dołączać.
Zawsze staramy się postępować właściwie i ograniczać nasz wpływ na otaczający nas świat.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Tak, możesz poprosić o anulowanie całego zamówienia lub jego części w ciągu 48 godzin od złożenia. Po upływie tego czasu nie będzie już możliwe anulowanie zamówienia.
Jeśli chcesz anulować zamówienie i nie minęło jeszcze 48 godzin, prosimy o natychmiastowy kontakt, wysyłając e-mail na adres hello@shopvalcero.com z Twoimi danymi, a nasz zespół wsparcia zajmie się zwrotem pieniędzy.
Jak mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Można zmodyfikować lub anulować zamówienie w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia.
Po upływie tego czasu oznacza to, że zamówienie zostało już przetworzone i nasz zespół nie może wprowadzać zmian.
Jeśli chcesz dodać kolejny produkt do zamówienia lub zmienić adres dostawy, ale minęło już 48 godzin, Twoje zamówienie zostało już przetworzone.
Jedyną opcją jest złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt lub z poprawnym adresem. *
*Zamówienia utracone z powodu błędu w adresie lub problemów z rozmiarem lub kolorem odzieży nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po upływie 48 godzin.
Dziękujemy za wyrozumiałość.
Jak złożyć prośbę o wymianę/zwrot?
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, najpierw zapoznaj się z sekcją „Jaka jest polityka wymiany i zwrotów?”, aby sprawdzić, czy produkty z Twojego zamówienia kwalifikują się do zwrotu.
Następnie skontaktuj się z jednym z naszych zespołów obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez cały proces.
Brakuje przedmiotu w moim zamówieniu. Co powinienem zrobić?
W przypadku, gdyby w Twoim zamówieniu brakowało jakiegoś produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, podając następujące informacje, abyśmy mogli szybko i sprawnie rozwiązać problem:
- Numer Twojego zamówienia
- Nazwę brakującego produktu
Po otrzymaniu tych danych nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją sprawą jak najszybciej!
Prosimy pamiętać, że możesz otrzymać dwa różne numery przesyłek dla tego samego zamówienia, ponieważ produkt może być wysłany z innego centrum realizacji.
WSZELKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ Z BRAKUJĄCYMI PRODUKTAMI NALEŻY ZGŁASZAĆ W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Co zrobić, jeśli otrzymałem/am niewłaściwy produkt?
W przypadku, gdyby zdarzyło się, że otrzymasz niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, podając następujące informacje, abyśmy mogli szybko i sprawnie rozwiązać problem:
- Numer Twojego zamówienia
- Nazwę produktu, którego nie otrzymałeś
- Nazwę produktu, który otrzymałeś zamiast niego
- Wyraźne zdjęcie otrzymanego produktu
Gdy tylko otrzymamy te informacje, nasz zespół obsługi klienta zajmie się sprawą jak najszybciej!
WSZELKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ Z NIEPRAWIDŁOWYM PRODUKTEM MUSZĄ BYĆ ZGŁOSZONE W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt. Co powinienem zrobić?
Jeśli jeden z produktów w Twoim zamówieniu jest uszkodzony po otrzymaniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i dołącz zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie.
W większości przypadków, jeśli jest to wada produkcyjna, nasz dział obsługi klienta zorganizuje wysłanie produktu zastępczego tak szybko, jak to możliwe, a Ty będziesz mógł zachować wadliwy produkt (nie będziesz musiał go do nas zwracać).
Czy mogę poprosić o zwrot na inną metodę płatności?
Nie, możemy przetwarzać zwroty tylko na oryginalną metodę płatności.
Jedyną alternatywą jest zaoferowanie kart podarunkowych (kredytu sklepowego) na pełną kwotę zwrotu.
Jaki jest status mojego zwrotu?
Gdy otrzymamy Twoją zwróconą paczkę i potwierdzimy, że spełnia kryteria zwrotu (produkt nieużywany, nieprany oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu), Navoby zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy w ciągu maksymalnie 15 dni.
Co się stanie, jeśli przegapię 30-dniowy termin na zwrot/zwrot pieniędzy?
Jeśli nie zdążyłeś złożyć wniosku o zwrot w ciągu 30 dni, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@shopvalcero.com, aby nasz zespół wsparcia mógł Ci pomóc.
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu, dla którego nie dotrzymałeś terminu. Choć nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia zwrotu, w niektórych przypadkach możemy znaleźć rozwiązanie, które Ci pomoże.