Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Wysyłka
Jak zamówić?
Oto proste kroki do wykonania:
- Wybierz swój produkt, wybierz kolor, rozmiar i ilość.
- Dodaj go do koszyka, a następnie kliknij „Przejdź do kasy”.
- Wypełnij swoje dane: informacje o kliencie, wysyłka, fakturowanie i płatność.
- Jeśli masz kod rabatowy, wpisz go na etapie płatności.
- Sprawdź dokładnie swoje zamówienie, a następnie kliknij „Złóż zamówienie”, aby zakończyć zakup.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami — jesteśmy do Twojej dyspozycji! Napisz do nas na hello@shopvalcero.com
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Naszym celem jest jak najszybsze dostarczenie Twojego zamówienia!
- Czas realizacji: Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 2-3 dni roboczych.
- Standardowa wysyłka: Dostawa trwa 7–9 dni roboczych od momentu wysłania.
- Wysyłka ekspresowa: Potrzebujesz szybciej? Wybierz Wysyłkę ekspresową przy kasie, aby uzyskać priorytetową realizację i wysyłkę w ciągu 1 dnia roboczego.
Otrzymasz od nas dwa e-maile:
- Potwierdzenie wysyłki, gdy Twoje zamówienie zostanie zrealizowane.
- E-mail z numerem śledzenia, gdy zamówienie zostanie wysłane.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: hello@shopvalcero.com
Czy wysyłka jest darmowa?
Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę na cały świat przy wszystkich zamówieniach.
Klienci z Europy i Ameryki mogą spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 4 do 7 dni roboczych. Prosimy o cierpliwość w przypadku zamówień międzynarodowych, ponieważ ich dostawa z pewnością zajmie więcej czasu.
Prosimy o odczekanie 15 do 25 dni przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta w sprawie zagubionego zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający zawierający numer zamówienia oraz link do śledzenia przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, zachęcamy do sprawdzenia folderu spam przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, w ciągu 48 godzin otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę z numerem śledzenia oraz linkiem do śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym. Od tego momentu system śledzenia zacznie wyświetlać bardziej szczegółowe informacje o statusie przesyłki.
Aby śledzić postęp realizacji zamówienia, zapraszamy do kliknięcia w link „Śledź moje zamówienie” w menu i wpisania odpowiednich danych zamówienia. Jeśli nie możesz go znaleźć, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej — zrobimy wszystko, co konieczne, aby Ci pomóc.
Moje zamówienie jest opóźnione, dlaczego?
Zamówienia międzynarodowe mogą dotrzeć z opóźnieniem.
Prosimy o odczekanie 7 do 15 dni przed skontaktowaniem się z obsługą klienta w sprawie zagubionej przesyłki.
Klienci z Europy mogą spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 4 do 7 dni roboczych.
Jeśli jednak po tym czasie nie otrzymali Państwo swojej przesyłki, może ona doświadczać opóźnień niezależnych od nas — szczególnie z powodu lokalnej logistyki kurierskiej.
Nie wahaj się skontaktować z naszą obsługą klienta mailowo pod adresem hello@shopvalcero.com lub przez stronę "Kontakt" — nasz zespół chętnie pomoże.
Istnieją również inne powody, dla których mogą wystąpić opóźnienia:
● Zwrot do nadawcy, niepełny adres, nieudane próby doręczenia –
Kurierzy zazwyczaj podejmują 2 lub 3 próby dostarczenia zamówienia. Skontaktuj się z kurierem lub przewoźnikiem jak najszybciej. Zazwyczaj ponownie wyślą paczkę następnego dnia roboczego lub poproszą o jej odbiór w swoim biurze.
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, po prostu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ją ponownie wysłać.
● Święta państwowe –
Nagły lub nieoczekiwany wzrost liczby przesyłek jest częstszy w okresie świątecznym. Możesz po prostu skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym, aby zlokalizować swoje zamówienie.
→ W takich przypadkach najlepiej sprawdzić stronę internetową przewoźnika, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o opóźnieniach.
Myślę, że moje zamówienie zostało zgubione/ukradzione podczas transportu. Co powinienem zrobić?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem w Twojej okolicy, aby sprawdzić, czy mają informacje na temat Twojego zamówienia. Następnie śmiało skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc Ci znaleźć rozwiązanie problemu.
Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś naszą Gwarancję utraty/kradzieży, wyślemy Twoje zamówienie ponownie tak szybko, jak to możliwe lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Czy muszę zapłacić cło i/lub opłaty importowe?
Valcero nie ponosi odpowiedzialności za żadne opłaty celne naliczone w Twoim kraju.
Zalecamy sprawdzenie lokalnych podatków importowych, jeśli uważasz, że możesz być zobowiązany do zapłacenia dodatkowych opłat.
Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nie zostało otrzymane?
Jeśli Twoja paczka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, najpierw sprawdź u sąsiadów lub zarządcy budynku.
Jeśli minęły 3 dni robocze od momentu oznaczenia paczki jako dostarczonej, a nadal jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem: hello@shopvalcero.com
Jeśli podczas realizacji zamówienia wybrałeś naszą Gwarancję utraty/kradzieży, wyślemy Twoje zamówienie ponownie tak szybko, jak to możliwe lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Wymiany i zwroty
Jaka jest polityka wymiany i zwrotów?
Wymiany są możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jeśli produkt Ci nie odpowiada, zwroty są proste — wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i wysłać paczkę na wskazany adres (prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi klient, a oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi).
Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zamówienia w oryginalnym opakowaniu i nieużywanego.
❗ Jednakże produkty przeznaczone do użytku intymnego (np. bielizna) oraz produkty sprzedawane z ekskluzywnym rabatem co najmniej -50% są bezzwrotne. W zależności od sytuacji mogą być akceptowane jedynie częściowe zwroty lub zwroty wybranych produktów.
Dlaczego w moim zamówieniu nie ma formularza zwrotu?
Jesteśmy bardzo świadomi naszego wpływu na planetę. W ramach naszych ciągłych działań na rzecz zrównoważonego rozwoju wprowadzamy pozytywne zmiany, które pomogą zbudować lepszą przyszłość. Zmiany te obejmują rezygnację z papierowych formularzy zwrotów i faktur do zamówień Valcero.
Zauważysz, że te dokumenty nie są konieczne, ponieważ mogą być wysyłane e-mailem.
Dlatego sensowne jest, aby ich nie dołączać.
Zawsze dążymy do tego, co słuszne, i do ograniczenia naszego wpływu na otaczający nas świat.
Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Tak, możesz poprosić o anulowanie zamówienia lub jego części w ciągu 48 godzin od złożenia. Po upływie tego czasu nie będzie już możliwe składanie próśb o anulowanie.
Jeśli chcesz anulować zamówienie i nie minęło jeszcze 48 godzin, prosimy o niezwłoczny kontakt, wysyłając e-mail na hello@shopvalcero.com z Twoimi danymi, a nasz zespół wsparcia zajmie się zwrotem pieniędzy.
Jak mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Możliwe jest modyfikowanie lub anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia.
Jeśli ten czas minął, oznacza to, że zamówienie zostało już przetworzone i nasz zespół nie może wprowadzać zmian.
Jeśli chcesz dodać kolejny produkt do zamówienia lub zmienić adres dostawy, ale minęło już 48 godzin, Twoje zamówienie zostało już przetworzone.
Jedyną opcją jest złożenie nowego zamówienia na produkt, który chcesz lub na poprawny adres, którego chcesz użyć. *
*Zamówienia utracone z powodu błędu adresu lub problemów z rozmiarem lub kolorem odzieży nie mogą być zwrócone ani anulowane, jeśli minął okres 48 godzin.
Dziękujemy za zrozumienie.
Jak złożyć prośbę o wymianę/zwrot?
Aby złożyć prośbę o zwrot lub wymianę, najpierw zapoznaj się z sekcją „Jaka jest polityka wymiany i zwrotów?”, aby sprawdzić, czy produkty z Twojego zamówienia kwalifikują się do zwrotu.
Następnie skontaktuj się z jednym z naszych zespołów obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez cały proces.
Brakuje przedmiotu w moim zamówieniu. Co powinienem zrobić?
W mało prawdopodobnym przypadku, gdyby jakiś przedmiot z Twojego zamówienia był brakujący, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami wraz z następującymi informacjami, abyśmy mogli szybko i sprawnie rozwiązać problem:
- Numer Twojego zamówienia
- Nazwa przedmiotu, którego nie otrzymałeś
Po otrzymaniu tych informacji nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe!
Prosimy pamiętać, że możesz otrzymać dwa różne numery śledzenia dla tego samego zamówienia, ponieważ przedmiot może być wysłany z innego centrum realizacji.
WSZELKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ Z BRAKUJĄCYMI PRZEDMIOTAMI MUSZĄ BYĆ ZGŁOSZONE W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy przedmiot?
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy otrzymasz niewłaściwy przedmiot, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, podając następujące informacje, abyśmy mogli szybko i sprawnie rozwiązać problem:
- Numer Twojego zamówienia
- Nazwę przedmiotu, którego nie otrzymałeś
- Nazwę przedmiotu, który otrzymałeś zamiast niego
- Wyraźne zdjęcie otrzymanego przedmiotu
Gdy tylko otrzymamy te informacje, nasz zespół obsługi klienta zajmie się sprawą tak szybko, jak to możliwe!
WSZELKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ Z NIEPRAWIDŁOWYM PRZEDMIOTEM MUSZĄ BYĆ ZGŁOSZONE W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt. Co powinienem zrobić?
Jeśli jeden z produktów w Twoim zamówieniu jest wadliwy po otrzymaniu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i dołącz zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie.
W większości przypadków, jeśli jest to wada produkcyjna, nasza obsługa klienta zorganizuje wysłanie produktu zastępczego tak szybko, jak to możliwe, a Ty będziesz mógł zachować wadliwy przedmiot (nie będziesz musiał go do nas zwracać).
Czy mogę poprosić o zwrot środków na inną metodę płatności?
Nie, możemy przetwarzać zwroty tylko na oryginalną metodę płatności.
Jedyną alternatywą jest zaoferowanie kart podarunkowych (kredytu sklepowego) na pełną kwotę zwrotu.
Jaki jest status mojego zwrotu?
Gdy otrzymamy Twoją zwróconą paczkę i potwierdzimy, że spełnia kryteria zwrotu (przedmiot nieużywany, nieprany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu), Navoby zobowiązuje się do dokonania zwrotu pieniędzy w ciągu maksymalnie 15 dni.
Co się stanie, jeśli przegapię 30-dniowy okres na zwrot/zwrot pieniędzy?
Jeśli nie zdążyłeś złożyć wniosku o zwrot w ciągu 30 dni, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@shopvalcero.com, aby nasz zespół wsparcia mógł Ci pomóc.
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu, dla którego nie dotrzymałeś terminu. Chociaż nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia zwrotu, w niektórych przypadkach możemy znaleźć rozwiązanie, które Ci pomoże.