Najczęściej zadawane pytania
FAQ
Wysyłka
Jak zamówić?
Oto proste kroki do wykonania:
- Wybierz swój produkt, wybierz kolor, rozmiar i ilość.
- Dodaj go do koszyka, a następnie kliknij "Przejdź do kasy".
- Wypełnij swoje dane: informacje o kliencie, wysyłka, fakturowanie i płatność.
- Jeśli masz kod rabatowy, wpisz go na etapie płatności.
- Sprawdź dokładnie swoje zamówienie, a następnie kliknij "Złóż zamówienie", aby zakończyć zakup.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami — jesteśmy tu dla Ciebie! Napisz do nas na hello@shopvalcero.com
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Naszym celem jest dostarczenie Twojego zamówienia tak szybko, jak to możliwe!
- Czas realizacji: Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 2-3 dni roboczych.
- Standardowa wysyłka: Dostawa trwa 7–9 dni roboczych po wysłaniu.
- Wysyłka ekspresowa: Potrzebujesz szybciej? Wybierz Wysyłkę ekspresową przy kasie, aby uzyskać priorytetową realizację i wysyłkę w ciągu 1 dnia roboczego.
Otrzymasz od nas dwa e-maile:
- Potwierdzenie wysyłki, gdy Twoje zamówienie zostanie zrealizowane.
- E-mail z numerem śledzenia, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: hello@shopvalcero.com
Czy wysyłka jest darmowa?
Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę na cały świat na wszystkie zamówienia.
Klienci z Europy i Ameryki mogą spodziewać się otrzymania swojego zamówienia w ciągu 4 do 7 dni roboczych. Prosimy o cierpliwość w przypadku zamówień międzynarodowych, ponieważ nieuchronnie zajmą one więcej czasu na dotarcie.
Prosimy o odczekanie 15 do 25 dni przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta w sprawie brakującego zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający zawierający numer zamówienia oraz link do śledzenia przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, zachęcamy do sprawdzenia folderu spam przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, w ciągu 48 godzin otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę zawierający numer śledzenia oraz link do śledzenia w czasie rzeczywistym. Od tego momentu system śledzenia zacznie wyświetlać bardziej szczegółowe aktualizacje dotyczące przesyłki.
Aby śledzić postęp swoich produktów, zapraszamy do kliknięcia na link „Śledź moje zamówienie” w menu i wpisania odpowiednich informacji o zamówieniu. Jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej — zrobimy wszystko, co konieczne, aby Ci pomóc.
Moje zamówienie jest opóźnione, dlaczego?
Zamówienia międzynarodowe mogą dotrzeć z opóźnieniem.
Prosimy o odczekanie 7 do 15 dni przed skontaktowaniem się z obsługą klienta w sprawie zagubionej paczki.
Klienci z Europy mogą spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 4 do 7 dni roboczych.
Jeśli jednak po tym czasie nadal nie otrzymałeś swojej przesyłki, może ona doświadczać opóźnień niezależnych od nas — szczególnie z powodu lokalnej logistyki kurierskiej.
Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta mailowo pod adresem hello@shopvalcero.com lub przez stronę "Kontakt" — nasz zespół chętnie Ci pomoże.
Istnieją również inne powody, dla których mogą wystąpić opóźnienia:
● Zwrot do nadawcy, niepełny adres, nieudane próby dostawy –
Kurierzy zazwyczaj podejmują 2 lub 3 próby dostarczenia Twojego zamówienia. Skontaktuj się z kurierem lub przewoźnikiem jak najszybciej. Zazwyczaj ponownie wyślą Twoją paczkę następnego dnia roboczego lub poproszą Cię o jej odbiór w ich biurze.
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, po prostu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ją do Ciebie ponownie wysłać.
● Święta państwowe –
Nagły lub nieoczekiwany wzrost liczby przesyłek jest częstszy w okresie świątecznym. Możesz po prostu skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym, aby zlokalizować swoje zamówienie.
→ W takich przypadkach najlepiej sprawdzić stronę przewoźnika, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o opóźnieniach.
Myślę, że moje zamówienie zostało zgubione/ukradzione podczas transportu. Co powinienem zrobić?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem w Twojej okolicy, aby sprawdzić, czy mają jakieś informacje na temat Twojego zamówienia. Następnie, śmiało skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc Ci znaleźć rozwiązanie problemu.
Jeśli wybrałeś naszą Gwarancję utraty/kradzieży podczas realizacji zamówienia, wyślemy Twoje zamówienie ponownie tak szybko, jak to możliwe, lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Czy muszę płacić cło i/lub opłaty importowe?
Valcero nie ponosi odpowiedzialności za żadne opłaty celne naliczone w Twoim kraju.
Zalecamy sprawdzenie lokalnych podatków importowych, jeśli uważasz, że możesz być zobowiązany do zapłaty dodatkowych opłat.
Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nie otrzymane?
Jeśli Twoja paczka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, najpierw sprawdź u sąsiadów lub zarządcy budynku.
Jeśli minęły 3 dni robocze od oznaczenia paczki jako dostarczonej, a Ty nadal jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem: hello@shopvalcero.com
Jeśli podczas realizacji zamówienia wybrałeś naszą Gwarancję utraty/kradzieży, wyślemy Twoje zamówienie ponownie tak szybko, jak to możliwe, lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Wymiany i Zwroty
Jaka jest polityka wymiany i zwrotów?
Wymiany są możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jeśli produkt Ci nie odpowiada, zwroty są proste — wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i wysłać paczkę na wskazany adres (prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi klient oraz pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi).
Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zamówienia w oryginalnym opakowaniu i nieużywanego.
❗ Jednakże przedmioty przeznaczone do użytku intymnego (np. bielizna) oraz produkty sprzedawane z ekskluzywnym rabatem co najmniej -50% są bezzwrotne. W zależności od sytuacji mogą być akceptowane jedynie częściowe zwroty lub zwroty niektórych produktów.
Dlaczego w moim zamówieniu nie ma formularza zwrotu?
Jesteśmy bardzo świadomi naszego wpływu na planetę. W ramach naszych ciągłych działań na rzecz zrównoważonego rozwoju wprowadzamy pozytywne zmiany, które pomogą zbudować lepszą przyszłość. Zmiany te obejmują wyeliminowanie papierowych formularzy zwrotów i faktur z zamówień Valcero.
Zobaczysz, że te dokumenty nie są konieczne, ponieważ można je wysłać e-mailem.
Dlatego sensowne jest, aby ich nie uwzględniać.
Zawsze dążymy do tego, by postępować właściwie i zmniejszać nasz wpływ na otaczający nas świat.
Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Tak, możesz poprosić o anulowanie zamówienia lub jego części w ciągu 48 godzin od złożenia. Po upływie tego czasu prośby o anulowanie nie będą już możliwe.
Jeśli chcesz anulować zamówienie i okres 48 godzin jeszcze nie minął, prosimy o natychmiastowe poinformowanie nas, wysyłając e-mail na hello@shopvalcero.com z Twoimi danymi, a nasz zespół wsparcia przetworzy zwrot pieniędzy
Jak mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Możliwe jest modyfikowanie lub anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia.
Jeśli ten czas minął, oznacza to, że zamówienie zostało już przetworzone i nasz zespół nie może już wprowadzać zmian.
Jeśli chcesz dodać kolejny produkt do swojego zamówienia lub zmienić adres dostawy, ale minęło już 48 godzin, twoje zamówienie zostało już przetworzone.
Jedyną opcją jest złożenie nowego zamówienia na produkt, który chcesz lub na poprawny adres, którego chcesz użyć. *
*Zamówienia utracone z powodu błędu adresu lub problemów z rozmiarem lub kolorem odzieży nie mogą być zwrócone ani anulowane, jeśli minął okres 48 godzin.
Dziękujemy za zrozumienie.
Jak poprosić o wymianę/zwrot?
Aby złożyć prośbę o zwrot lub wymianę, najpierw zapoznaj się z sekcją „Jaka jest polityka wymiany i zwrotów?”, aby sprawdzić, czy przedmioty w Twoim zamówieniu kwalifikują się do zwrotu.
Następnie skontaktuj się z jednym z naszych zespołów obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez cały proces.
Brakuje przedmiotu w moim zamówieniu. Co powinienem zrobić?
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy jakiś przedmiot będzie brakował w Twoim zamówieniu, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami wraz z następującymi informacjami, abyśmy mogli szybko i sprawnie rozwiązać problem:
- Twój numer zamówienia
- Nazwa przedmiotu, którego nie otrzymałeś
Gdy tylko otrzymamy te informacje, nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe!
Proszę zauważyć, że możesz otrzymać dwa różne numery śledzenia dla tego samego zamówienia, ponieważ przedmiot może być wysłany z innego centrum realizacji.
WSZELKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ Z BRAKUJĄCYMI ELEMENTAMI MUSZĄ BYĆ ZGŁOSZONE W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy przedmiot?
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami wraz z następującymi informacjami, abyśmy mogli szybko i sprawnie rozwiązać problem:
- Twój numer zamówienia
- Nazwa przedmiotu, którego nie otrzymałeś
- Nazwa produktu, który otrzymałeś zamiast tego
- Wyraźne zdjęcie otrzymanego produktu
Gdy tylko otrzymamy te informacje, nasz zespół obsługi klienta zajmie się problemem tak szybko, jak to możliwe!
WSZELKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ ZAWIERAJĄCYCH NIEPRAWIDŁOWY PRODUKT MUSZĄ BYĆ ZGŁOSZONE W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy przedmiot. Co powinienem zrobić?
Jeśli jeden z produktów w Twoim zamówieniu jest wadliwy po otrzymaniu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i dołączenie zdjęć lub filmów, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie.
W większości przypadków, jeśli jest to wada produkcyjna, nasza obsługa klienta zorganizuje wysłanie produktu zastępczego tak szybko, jak to możliwe, a Ty będziesz mógł zachować wadliwy przedmiot (nie będziesz musiał go do nas zwracać).
Czy mogę poprosić o zwrot na inną metodę płatności?
Nie, możemy przetwarzać zwroty tylko na oryginalną metodę płatności.
Jedyną alternatywą jest zaoferowanie kart podarunkowych (kredytu sklepowego) na pełną kwotę zwrotu.
Jaki jest status mojego zwrotu?
Gdy otrzymamy Twoją zwróconą paczkę i potwierdzimy, że spełnia kryteria zwrotu (przedmiot nieużywany, nieprany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu), Navoby zobowiązuje się do dokonania zwrotu pieniędzy w ciągu maksymalnie 15 dni.
Co się stanie, jeśli przegapię 30-dniowy okres zwrotu/zwrotu pieniędzy?
Jeśli nie dotrzymałeś 30-dniowego terminu na zgłoszenie zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem hello@shopvalcero.com jak najszybciej, aby nasz zespół wsparcia mógł Ci pomóc.
Proszę podać numer zamówienia oraz powód, dla którego nie dotrzymałeś terminu. Chociaż nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia zwrotu, w niektórych przypadkach możemy znaleźć rozwiązanie, które pomoże Ci.