Returpolicy

Returpolicy

Vi ønsker at du skal elske kjøpet ditt, men hvis du ikke er helt fornøyd, har du 30 dager fra du mottar bestillingen til å be om retur.

Returrett

For å kvalifisere for retur:

  • Varene må være i samme stand som ved mottak – ubrukt, uåpnet, med merkelapper og i original emballasje.
  • Du må fremlegge kvittering eller kjøpsbevis.

Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt oss enkelt på hello@shopvalcero.com med ordrenummer og grunn for retur.

Varer sendt uten forhåndsgodkjent retur kan bli avvist. For spørsmål om retur, ta gjerne kontakt med oss på hello@shopvalcero.com.

Skader og problemer

Vi inspiserer nøye hver vare før sending, men hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feil, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet raskt.

Varer som ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, inkludert:

  • Bedervelige varer (mat, blomster, planter)

  • Tilpassede eller personlige produkter

  • Personlige pleieprodukter (skjønnhetsprodukter, hygieneprodukter)

  • Farlige materialer, brennbare væsker eller gasser

Vi godtar heller ikke retur av salgsvarer eller gavekort. Hvis du er usikker på en bestemt vare, vennligst ta kontakt før kjøp.

Bytter

Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller vare, er den raskeste løsningen å legge inn en ny bestilling på ønsket vare og returnere den opprinnelige for refusjon.

14 dagers angrerett i Den europeiske union

For kunder i EU har du den lovfestede retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager etter mottak, av hvilken som helst grunn og uten forklaring. Varene må returneres i original stand med kjøpsbevis.

Refusjoner

Når returen din er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om godkjenning. Godkjente refusjoner behandles tilbake til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vennligst merk at banken eller kredittkortselskapet ditt kan trenge ekstra tid for å bokføre refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen din ble godkjent, kontakt oss på hello@shopvalcero.com.