Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Frakt
Hvordan bestille?
Her er de enkle trinnene du kan følge:
- Velg produktet ditt, velg farge, størrelse og antall.
- Legg det i handlekurven, og klikk deretter på «Gå til kassen».
- Fyll inn dine opplysninger: kundeinfo, levering, fakturering og betaling.
- Hvis du har en rabattkode, skriv den inn i betalingssteget.
- Dobbeltsjekk bestillingen din, og klikk deretter på «Fullfør bestilling» for å fullføre kjøpet.
Hvis du trenger hjelp, kontakt oss — vi er her for deg! Send oss en e-post på hello@shopvalcero.com
Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer fram?
Vi jobber for å få bestillingen din til deg så raskt som mulig!
- Behandlingstid: Bestillinger behandles vanligvis innen 2-3 virkedager.
- Standard frakt: Levering tar 7–9 virkedager etter utsendelse.
- Ekspressfrakt: Trenger du det raskere? Velg Ekspressfrakt i kassen for prioritert behandling og utsendelse innen 1 virkedag.
Du vil motta to e-poster fra oss:
- En bekreftelse på at bestillingen er behandlet.
- En sporings-e-post med sporingsnummer så snart bestillingen er sendt.
Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med vårt supportteam: hello@shopvalcero.com
Er frakten gratis?
Vi tilbyr GRATIS frakt over hele verden på alle bestillinger.
Kunder i Europa og Amerika kan forvente å motta bestillingen sin innen 4 til 7 virkedager. Vennligst vær tålmodig med internasjonale bestillinger, da de uunngåelig vil ta lengre tid å komme fram.
Vennligst vent 15 til 25 dager før du kontakter kundeservice angående en manglende bestilling.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Etter at du har lagt inn bestillingen, vil du motta en bekreftelses-e-post med bestillingsnummeret ditt samt en lenke for å spore pakken din. Hvis du ikke har mottatt bekreftelses-e-posten, anbefaler vi at du sjekker søppelpostmappen før du kontakter kundeservice.
Når bestillingen din er sendt, vil du innen 48 timer motta en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummer og en lenke for sanntidssporing. Fra dette tidspunktet vil sporingssystemet begynne å vise mer detaljerte oppdateringer om forsendelsen.
For å følge med på fremdriften til varene dine, inviterer vi deg til å klikke på lenken «Spor bestillingen min» i menyen og legge inn relevant bestillingsinformasjon. Hvis du ikke finner den, vennligst kontakt oss via kontaktsiden vår — vi vil gjøre det som trengs for å hjelpe deg.
Bestillingen min er forsinket, hvorfor?
Internasjonale bestillinger kan ta lengre tid å komme fram.
Vennligst vent 7 til 15 dager før du kontakter kundeservice angående en manglende pakke.
Europeiske kunder kan forvente å motta bestillingen sin innen 4 til 7 virkedager.
Hvis du likevel ikke har mottatt varen etter denne perioden, kan det skyldes forsinkelser utenfor vår kontroll – spesielt på grunn av lokal logistikk hos budfirmaet.
Ikke nøl med å kontakte kundeservice på e-post til hello@shopvalcero.com eller via "Kontakt oss"-siden – vårt team hjelper deg gjerne.
Det finnes også andre grunner til at forsinkelser kan oppstå:
● Returnert til avsender, mangelfull adresse, mislykkede leveringsforsøk –
Budfirmaer gjør vanligvis 2 eller 3 forsøk på å levere bestillingen din. Kontakt budfirmaet eller transportøren så snart som mulig. De sender som regel pakken på nytt neste virkedag eller ber deg hente den på kontoret deres.
Hvis pakken blir returnert til oss, ta bare kontakt så sender vi den til deg igjen.
● Offentlige fridager –
En plutselig eller uventet økning i leveringsvolum er vanligere i høytider. Du kan enkelt kontakte ditt lokale postkontor for å finne ut hvor bestillingen din befinner seg.
→ I slike tilfeller er det best å sjekke transportørens nettside for mer detaljert informasjon om forsinkelser.
Jeg tror bestillingen min har blitt borte eller stjålet under transport. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har noen spørsmål, vennligst kontakt først transportøren i ditt område for å sjekke om de har informasjon om bestillingen din. Deretter kan du gjerne kontakte oss, så hjelper vi deg med å finne en løsning på problemet.
Hvis du valgte vår Tap/tyveri-garanti ved utsjekking, vil vi enten sende bestillingen din på nytt så snart som mulig eller tilby deg full refusjon.
Må jeg betale toll og/eller importavgifter?
Valcero kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tollavgifter som påløper i ditt land.
Vi anbefaler at du sjekker lokale importskatter hvis du tror du må betale ekstra avgifter.
Bestillingen er merket som levert, men ikke mottatt?
Hvis pakken din er merket som levert, men du ikke har mottatt den, vennligst sjekk først med naboene dine eller byggelederen.
Hvis det har gått 3 virkedager siden pakken din ble merket som levert og du fortsatt ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss på: hello@shopvalcero.com
Hvis du valgte vår Tap/tyveri-garanti ved utsjekk, vil vi enten sende bestillingen din på nytt så snart som mulig eller tilby deg full refusjon.
Bytter og returer
Hva er bytte- og returpolitikken?
Bytter er mulig innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.
Hvis det ikke passer, er retur enkelt — bare kontakt kundeservice og send pakken til den angitte adressen (vær oppmerksom på at returkostnader dekkes av deg og at opprinnelige fraktkostnader ikke refunderes).
Vi refunderer kjøpet ditt når bestillingen er mottatt i originalemballasjen og ubrukt.
❗ Vær oppmerksom på at varer til intim bruk (f.eks. undertøy) samt varer solgt med en eksklusiv rabatt på minst -50% er ikke refunderbare. Kun delvise refusjoner eller retur av enkelte produkter kan aksepteres, avhengig av situasjonen.
Hvorfor finnes det ikke noe returskjema i bestillingen min?
Vi er svært bevisste på vår påvirkning på planeten. Som en del av vårt kontinuerlige arbeid for bærekraft, gjør vi positive endringer for å bidra til en bedre fremtid. Disse endringene inkluderer å fjerne papirutgaver av returskjemaer og fakturaer fra Valcero-bestillinger.
Du vil se at disse dokumentene ikke er nødvendige, da de kan sendes på e-post.
Det gir derfor mening å ikke inkludere dem.
Vi streber alltid etter å gjøre det som er riktig og redusere vår påvirkning på verden rundt oss.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Ja, du kan be om å kansellere bestillingen din eller deler av den innen 48 timer etter at den er lagt inn. Når denne tiden har gått, vil det ikke lenger være mulig å kansellere.
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din og 48-timersperioden ennå ikke har gått ut, vennligst gi oss beskjed umiddelbart ved å sende en e-post til hello@shopvalcero.com med dine opplysninger, så vil vårt kundeserviceteam behandle en refusjon.
Hvordan kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Det er mulig å endre eller kansellere en bestilling innen 48 timer etter at den er lagt inn.
Hvis denne tiden har gått, betyr det at bestillingen allerede er behandlet, og vårt team kan ikke gjøre flere endringer.
Hvis du ønsker å legge til et annet produkt i bestillingen din eller endre leveringsadressen, men 48-timersfristen har passert, er bestillingen allerede behandlet.
Det eneste alternativet er å legge inn en ny bestilling for produktet du ønsker eller den riktige adressen du vil bruke. *
*Bestillinger som går tapt på grunn av adressefeil, eller problemer med størrelse eller farge på klær, kan ikke refunderes eller kanselleres hvis 48-timersperioden har passert.
Takk for forståelsen.
Hvordan be om bytte/retur?
For å be om retur eller bytte, vennligst les først avsnittet «Hva er bytte- og returpolicyen?» for å se om varene i bestillingen din kan returneres.
Deretter kan du kontakte en av våre kundeserviceteam, som vil veilede deg gjennom hele prosessen.
En vare mangler i bestillingen min. Hva bør jeg gjøre?
Hvis det mot formodning skulle mangle en vare i bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart med følgende informasjon slik at vi kan løse saken raskt og effektivt:
- Ditt ordrenummer
- Navnet på varen du ikke mottok
Når vi har mottatt denne informasjonen, vil kundeserviceteamet vårt håndtere saken din så raskt som mulig!
Vennligst merk at du kan motta to forskjellige sporingsnumre for samme bestilling, da en vare kan bli sendt fra et annet distribusjonssenter.
ALLE KRAV VEDRØRENDE BESTILLINGER MED MANGLENDE VARER MÅ MELDES INN INNEN 7 DAGER ETTER LEVERINGSDATO.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil vare?
Hvis du mot formodning mottar feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart med følgende informasjon slik at vi kan løse saken raskt og effektivt:
- Ditt ordrenummer
- Navnet på varen du ikke mottok
- Navnet på varen du mottok i stedet
- Et tydelig bilde av varen du mottok
Så snart vi mottar denne informasjonen, vil kundeserviceteamet vårt håndtere saken så raskt som mulig!
ALLE REKLAMASJONER ANGÅENDE ORDRE MED FEIL VARE MÅ MELDES INNEN 7 DAGER ETTER LEVERINGSDATO.
Jeg mottok en skadet eller defekt vare. Hva bør jeg gjøre?
Hvis et av produktene i bestillingen din er defekt ved mottak, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam og legg ved bilder eller videoer slik at vi kan samarbeide om å finne en løsning.
I de fleste tilfeller, hvis det er en produksjonsfeil, vil kundeservice ordne å sende et erstatningsprodukt så raskt som mulig, og du får beholde det defekte produktet (du trenger ikke å returnere det til oss).
Kan jeg be om refusjon til en annen betalingsmetode?
Nei, vi kan kun behandle refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden.
Det eneste alternativet er å tilby gavekort (butikkreditt) for hele refusjonsbeløpet.
Hva er statusen på refusjonen min?
Når vi mottar pakken du har returnert og bekrefter at den oppfyller refusjonskriteriene (varen er ikke brukt, ikke vasket, og i original, intakt emballasje), forplikter Navoby seg til å utbetale refusjonen din innen maksimalt 15 dager.
Hva skjer hvis jeg overskrider 30-dagers retur-/refusjonsfristen?
Hvis du ikke rakk fristen på 30 dager for å be om retur, vennligst kontakt oss på hello@shopvalcero.com så snart som mulig, slik at vårt kundeserviceteam kan hjelpe deg.
Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til at du gikk glipp av fristen. Selv om vi ikke er forpliktet til å godta returen, kan vi i noen tilfeller finne en løsning som hjelper deg.