Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Frakt
Hvordan bestille?
Her er de enkle trinnene å følge:
- Velg produktet ditt, velg farge, størrelse og mengde.
- Legg det i handlekurven, og klikk deretter på "Gå til kassen".
- Fyll inn detaljene dine: kundeinfo, frakt, fakturering og betaling.
- Hvis du har en rabattkode, skriv den inn i betalingssteget.
- Dobbeltsjekk bestillingen din, og klikk deretter på "Fullfør bestilling" for å fullføre kjøpet.
Hvis du trenger hjelp, kontakt oss — vi er her for deg! Send oss en e-post på hello@shopvalcero.com
Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer fram?
Vi har som mål å få bestillingen din til deg så raskt som mulig!
- Behandlingstid: Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager.
- Standard frakt: Levering tar 4–7 virkedager etter utsendelse.
- Ekspressfrakt: Trenger du det raskere? Velg Ekspressfrakt i kassen for levering innen 2–4 virkedager etter utsendelse.
Du vil motta to e-poster fra oss:
- En fraktbekreftelse når bestillingen din er behandlet.
- En sporings-e-post med sporingsnummeret ditt så snart bestillingen er sendt.
Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte vårt supportteam: hello@shopvalcero.com
Er frakten gratis?
Vi tilbyr GRATIS frakt over hele verden på alle bestillinger.
Europeiske og amerikanske kunder kan forvente å motta bestillingen sin innen 4 til 7 virkedager. Vennligst vær tålmodig med internasjonale bestillinger da de uunngåelig vil ta lengre tid å ankomme.
Vennligst vent 15 til 25 dager før du kontakter vår kundeservice angående en manglende bestilling.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Etter at du har lagt inn bestillingen, bør du motta en bekreftelses-e-post som inneholder ordrenummeret ditt samt en lenke for å spore pakken din. Hvis du ikke har mottatt bekreftelses-e-posten, inviterer vi deg til å sjekke søppelpostmappen før du kontakter kundeservice.
Når bestillingen din er sendt, vil du innen 48 timer motta en forsendelsesbekreftelse via e-post som inkluderer sporingsnummeret ditt og en sanntids sporingslenke. Fra denne e-posten og videre vil sporingssystemet begynne å vise mer detaljerte oppdateringer om forsendelsen.
For å følge fremdriften til varene dine, inviterer vi deg til å klikke på lenken «Spor bestillingen min» i menyen og skrive inn relevant bestillingsinformasjon. Hvis du ikke finner den, vennligst kontakt oss via kontaktsiden vår — vi vil gjøre det som trengs for å hjelpe deg.
Bestillingen min er forsinket, hvorfor?
Internasjonale bestillinger kan ta lengre tid å ankomme.
Vennligst vent 7 til 15 dager før du kontakter kundeservice om en savnet pakke.
Europeiske kunder kan forvente å motta bestillingen innen 4 til 7 virkedager.
Men hvis du fortsatt ikke har mottatt varen etter denne perioden, kan det være forsinkelser utenfor vår kontroll — spesielt på grunn av lokal budlogistikk.
Ikke nøl med å kontakte vår kundeservice på e-post hello@shopvalcero.com eller via "Kontakt oss"-siden — vårt team hjelper deg gjerne.
Det finnes også andre grunner til at forsinkelser kan oppstå:
● Returnert til avsender, utilstrekkelig adresse, mislykkede leveringsforsøk –
Budene gjør vanligvis 2 eller 3 forsøk på å levere bestillingen din. Kontakt budet eller transportøren så snart som mulig. De vil som regel sende pakken på nytt neste virkedag eller be deg hente den på kontoret deres.
Hvis pakken blir returnert til oss, kontakt oss bare slik at vi kan sende den til deg på nytt.
● Offentlige helligdager –
En plutselig eller uventet økning i leveringsvolum er vanligere i høytiden. Du kan enkelt kontakte ditt lokale postkontor for å finne bestillingen din.
→ I slike tilfeller er det best å sjekke transportørens nettside for mer detaljert informasjon om forsinkelser.
Jeg tror bestillingen min ble mistet/stjålet under transport. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har noen tvil, vennligst kontakt først transportøren i ditt område for å sjekke om de har informasjon om bestillingen din. Deretter kan du gjerne kontakte oss slik at vi kan hjelpe deg med å finne en løsning for å løse problemet.
Hvis du valgte vår Tap/tyveri-garanti ved utsjekking, vil vi enten sende bestillingen din på nytt så snart som mulig eller tilby deg full refusjon.
Må jeg betale toll og/eller importavgifter?
Valcero kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tollgebyrer som pålegges i ditt land.
Vi anbefaler å sjekke dine lokale importskatter hvis du tror du må betale ekstra gebyrer.
Bestilling merket som levert, men ikke mottatt?
Hvis pakken din er merket som levert, men du ikke har mottatt den, vennligst sjekk først med naboene dine eller byggelederen.
Hvis 3 virkedager har gått siden pakken din ble merket som levert og du fortsatt ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss på: hello@shopvalcero.com
Hvis du valgte vår Tap/tyveri-garanti ved utsjekking, vil vi enten sende bestillingen din på nytt så snart som mulig eller tilby deg full refusjon.
Bytter og returer
Hva er bytte- og returpolitikken?
Bytter er mulig innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.
Hvis det ikke passer for deg, er retur enkelt — bare kontakt vår kundeservice og send pakken din til den angitte adressen (vær oppmerksom på at returfraktkostnader er på din regning og at opprinnelige fraktkostnader ikke refunderes).
Vi vil refundere kjøpet ditt når bestillingen er mottatt i sin originalemballasje og ubrukt.
❗ Imidlertid er varer ment for intim bruk (f.eks. undertøy) samt varer solgt med en eksklusiv rabatt på minst -50% ikke refunderbare. Kun delvise refusjoner eller retur av visse produkter kan aksepteres avhengig av saken.
Hvorfor finnes det ikke noe returskjema i bestillingen min?
Vi er svært bevisste på vår påvirkning på planeten. Som en del av våre pågående innsats for bærekraft, gjør vi positive endringer for å bidra til å bygge en bedre fremtid. Disse endringene inkluderer å fjerne papirsreturskjemaer og fakturaer fra Valcero-bestillinger.
Du vil se at disse dokumentene ikke er nødvendige, da de kan sendes på e-post.
Det gir derfor mening å ikke inkludere dem.
Vi streber alltid etter å gjøre det som er riktig og å redusere vår påvirkning på verden rundt oss.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Ja, du kan be om å kansellere bestillingen din eller deler av den innen 48 timer etter at den er lagt inn. Når denne tiden har gått, vil ikke kanselleringsforespørsler lenger være mulig.
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din og 48-timersperioden ennå ikke har gått, vennligst gi oss beskjed umiddelbart ved å sende en e-post til hello@shopvalcero.com med dine opplysninger, og vårt supportteam vil behandle en refusjon
Hvordan kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Det er mulig å endre eller kansellere en bestilling innen 48 timer etter at den er lagt inn.
Hvis denne tiden har gått, betyr det at bestillingen allerede er behandlet, og vårt team kan ikke lenger gjøre endringer.
Hvis du ønsker å legge til en annen vare i bestillingen din eller endre leveringsadressen, men 48-timersfristen har passert, er bestillingen din allerede behandlet.
Det eneste alternativet er å legge inn en ny bestilling for varen du ønsker eller den riktige adressen du vil bruke. *
*Bestillinger som går tapt på grunn av adressefeil, eller problemer med klesstørrelse eller farge kan ikke refunderes eller kanselleres hvis 48-timersperioden har passert.
Takk for din forståelse.
Hvordan be om bytte/retur?
For å be om en retur eller bytte, vennligst konsulter først seksjonen “Hva er bytte- og returpolitikken?” for å se om varene i bestillingen din er kvalifisert for retur.
Deretter, kontakt en av våre kundeserviceteam, som vil veilede deg gjennom hele prosessen.
En vare mangler i bestillingen min. Hva bør jeg gjøre?
I det usannsynlige tilfellet at en vare mangler i bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart med følgende informasjon slik at vi kan løse problemet raskt og effektivt:
- Ditt ordrenummer
- Navnet på varen du ikke mottok
Når vi har mottatt denne informasjonen, vil vårt kundeserviceteam håndtere saken din så raskt som mulig!
Vennligst merk at du kan motta to forskjellige sporingsnumre for samme bestilling, da en vare kan bli sendt fra et annet distribusjonssenter.
ALLE KRAV VEDRØRENDE BESTILLINGER MED MANGLENDE VARER MÅ FREMMES INNEN 7 DAGER ETTER LEVERINGSDATOEN.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottok feil vare?
I det usannsynlige tilfellet at du mottar feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart med følgende informasjon slik at vi kan løse problemet raskt og effektivt:
- Ditt ordrenummer
- Navnet på varen du ikke mottok
- Navnet på varen du mottok i stedet
- Et klart bilde av varen du mottok
Så snart vi mottar denne informasjonen, vil vårt kundeserviceteam håndtere saken så raskt som mulig!
ALLE KRAV VEDRØRENDE BESTILLINGER SOM INNEHOLDER FEIL VARE MÅ FREMMES INNEN 7 DAGER ETTER LEVERINGSDATOEN.
Jeg mottok en skadet eller defekt vare. Hva bør jeg gjøre?
Hvis ett av produktene i bestillingen din er defekt ved mottak, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam og inkluder bilder eller videoer slik at vi kan samarbeide om å finne en løsning.
I de fleste tilfeller, hvis det er en produksjonsfeil, vil kundeservice ordne å sende et erstatningsprodukt så raskt som mulig, og du vil få beholde det defekte produktet (du trenger ikke å returnere det til oss).
Kan jeg be om refusjon til en annen betalingsmetode?
Nei, vi kan bare behandle refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden.
Det eneste alternativet er å tilby gavekort (butikkreditt) for hele refusjonsbeløpet.
Hva er statusen for refusjonen min?
Når vi mottar din returnerte pakke og bekrefter at den oppfyller refusjonskriteriene (varen er ikke brukt, ikke vasket, og i original, intakt emballasje), forplikter Navoby seg til å utstede refusjonen din innen maksimalt 15 dager.
Hva skjer hvis jeg går glipp av 30-dagers retur-/refusjonsvinduet?
Hvis du ikke overholdt 30-dagers fristen for å be om retur, vennligst kontakt oss på hello@shopvalcero.com så snart som mulig slik at vårt supportteam kan hjelpe deg.
Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt og grunnen til at du ikke rakk fristen. Selv om vi ikke er forpliktet til å godta returen din, kan vi i noen tilfeller finne en løsning for å hjelpe deg.