반품 정책
반품 정책
구매하신 상품에 만족하시길 바라지만, 만약 만족하지 못하셨다면 상품 수령 후 30일 이내에 반품 요청이 가능합니다.
반품 자격
반품 자격 조건:
- 상품은 받은 상태와 동일해야 하며, 착용하지 않고 사용하지 않은 상태, 태그가 붙어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
- 영수증 또는 구매 증빙을 제출해야 합니다.
반품 시작 방법
반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 포함하여 hello@shopvalcero.com으로 연락해 주세요.
사전 반품 확인 없이 보내진 상품은 반품이 거부될 수 있습니다. 반품 관련 문의는 언제든지 연락해 주세요. hello@shopvalcero.com.
손상 및 문제
모든 상품은 출고 전에 꼼꼼히 검수하지만, 주문하신 상품이 손상되었거나 불량, 오배송된 경우 즉시 연락해 주시면 신속히 문제를 해결해 드리겠습니다.
반품 불가 상품
다음과 같은 상품은 반품이 불가합니다:
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부패하기 쉬운 상품 (식품, 꽃, 식물)
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맞춤 제작 또는 개인화 상품
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개인 위생용품 (뷰티 제품, 위생 관련 제품)
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위험물, 인화성 액체 또는 가스
세일 상품이나 기프트카드는 반품이 불가합니다. 특정 상품에 대해 궁금한 점이 있으면 구매 전에 문의해 주세요.
교환
다른 사이즈, 색상 또는 상품을 원하시면, 원하는 상품을 새로 주문하시고 원래 상품은 환불을 위해 반품하는 것이 가장 빠른 방법입니다.
유럽연합 14일 청약철회 기간
EU 고객님께서는 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 이유 없이 주문을 취소하거나 반품할 법적 권리가 있습니다. 상품은 원래 상태와 구매 증빙과 함께 반품되어야 합니다.
환불
반품이 접수되어 검수되면 승인 여부를 알려드립니다. 승인된 환불은 10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행이나 카드사에 따라 환불 처리에 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
환불 승인이 된 후 15 영업일 이상이 지났다면, hello@shopvalcero.com으로 연락해 주세요.