자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
배송비
주문 방법?
다음은 따라야 할 간단한 단계입니다:
- 제품 선택, 색상, 크기 및 수량을 선택하세요.
- 장바구니에 추가한 후 "결제 진행"을 클릭하세요.
- 정보 입력: 고객 정보, 배송, 청구 및 결제 정보를 입력하세요.
- 할인 코드가 있으면 결제 단계에서 입력하세요.
- 주문을 다시 확인한 후 "주문하기"를 클릭하여 구매를 완료하세요.
도움이 필요하면 언제든지 연락 주세요 — 저희가 도와드리겠습니다! 이메일: hello@shopvalcero.com
내 주문이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
주문을 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 노력하고 있습니다!
- 처리 시간: 주문은 일반적으로 1–2 영업일 내에 처리됩니다.
- 일반 배송: 발송 후 4–7 영업일 이내에 배송됩니다.
- 빠른 배송: 더 빠른 배송이 필요하신가요? 결제 시 빠른 배송을 선택하시면 발송 후 2–4 영업일 이내에 받아보실 수 있습니다.
저희로부터 두 통의 이메일을 받으실 것입니다:
- 주문이 처리되면 배송 확인 이메일을 보내드립니다.
- 주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 추적 이메일을 보내드립니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 지원팀에 문의해 주세요: hello@shopvalcero.com
배송비가 무료인가요?
저희는 모든 주문에 대해 전 세계 무료 배송을 제공합니다.
유럽 및 미국 고객은 4~7 영업일 내에 주문을 받을 수 있습니다. 국제 주문은 도착하는 데 더 많은 시간이 걸리므로 양해 부탁드립니다.
주문 누락에 대해 고객 서비스에 문의하시기 전에 15~25일을 기다려 주시기 바랍니다.
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문을 완료하시면 주문 번호와 소포 추적 링크가 포함된 확인 이메일을 받으실 것입니다. 확인 이메일을 받지 못하셨다면, 지원팀에 연락하기 전에 스팸 폴더를 확인해 보시기 바랍니다.
주문이 발송되면 48시간 이내에 추적 번호와 실시간 추적 링크가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일부터 추적 시스템이 더 자세한 배송 업데이트를 표시하기 시작합니다.
상품 진행 상황을 확인하려면 메뉴의 “주문 추적” 링크를 클릭하고 관련 주문 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 찾을 수 없으면 연락처 페이지를 통해 저희에게 연락해 주세요 — 필요한 도움을 드리겠습니다.
내 주문이 지연되고 있어요, 왜 그런가요?
국제 주문은 도착하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다.
분실된 소포에 대해 고객 서비스에 문의하기 전에 7~15일을 기다려 주시기 바랍니다.
유럽 고객은 4~7 영업일 내에 주문을 받을 것으로 예상할 수 있습니다.
하지만 이 기간이 지나도 상품을 받지 못하셨다면, 특히 현지 택배 물류 문제로 인해 저희가 통제할 수 없는 지연이 발생했을 수 있습니다.
주저하지 말고 이메일 hello@shopvalcero.com 또는 "문의하기" 페이지를 통해 고객 서비스에 연락해 주세요 — 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.
지연이 발생할 수 있는 다른 이유도 있습니다:
● 반송, 주소 불충분, 배송 실패 시도 –
택배사는 보통 주문을 배송하기 위해 2~3회 시도합니다. 가능한 빨리 택배사나 운송업체에 연락하세요. 일반적으로 다음 영업일에 다시 발송하거나 사무실에서 직접 수령하도록 안내합니다.
패키지가 반송된 경우, 저희에게 연락해 주시면 다시 발송해 드리겠습니다.
● 공휴일 –
배송량이 갑자기 또는 예상치 못하게 증가하는 경우는 휴가철에 더 흔합니다. 주문 위치를 확인하려면 가까운 우체국에 문의하시면 됩니다.
→ 이런 경우에는 지연에 대한 자세한 정보를 확인하려면 운송업체 웹사이트를 확인하는 것이 가장 좋습니다.
내 주문이 배송 중에 분실되거나 도난당한 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
의심스러운 점이 있으면 먼저 해당 지역의 운송업체에 연락하여 주문에 대한 정보를 확인하십시오. 그런 다음, 문제 해결을 도와드릴 수 있도록 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
결제 시 분실/도난 보장을 선택하셨다면, 가능한 한 빨리 주문을 재발송하거나 전액 환불을 제공해 드립니다.
관세 및/또는 수입세를 지불해야 하나요?
Valcero는 귀하의 국가에서 부과되는 모든 관세에 대해 책임을 지지 않습니다.
추가 요금을 지불해야 할 수도 있다고 생각되면 현지 수입 세금을 확인하는 것이 좋습니다.
주문이 배송 완료로 표시되었지만 받지 못하셨나요?
패키지가 배송 완료로 표시되었지만 받지 못하셨다면, 먼저 이웃이나 건물 관리자에게 확인해 주세요.
패키지가 배송 완료로 표시된 후 3 영업일이 지났는데도 받지 못하셨다면, 다음 주소로 연락해 주세요: hello@shopvalcero.com
결제 시 분실/도난 보장을 선택하셨다면, 가능한 한 빨리 주문을 재발송하거나 전액 환불해 드립니다.
교환 및 반품
교환 및 반품 정책은 무엇인가요?
주문을 받은 후 30일 이내에 교환이 가능합니다.
만약 마음에 들지 않는 경우, 반품은 간단합니다 — 고객 서비스에 연락하시고 지정된 주소로 소포를 보내주시면 됩니다 (반품 배송비는 고객 부담이며, 원래 배송비는 환불되지 않습니다는 점을 유의해 주세요).
주문이 원래 포장 상태이고 사용하지 않은 상태로 도착하면 구매 금액을 환불해 드립니다.
❗ 다만, 친밀한 용도의 상품(예: 속옷) 및 최소 -50%의 독점 할인이 적용된 상품은 환불 불가합니다. 경우에 따라 일부 상품에 대한 부분 환불 또는 반품만 가능할 수 있습니다.
내 주문에 반품 양식이 없는 이유는 무엇인가요?
우리는 지구에 미치는 영향을 매우 인식하고 있습니다. 지속 가능성을 위한 지속적인 노력의 일환으로, 더 나은 미래를 만들기 위해 긍정적인 변화를 이루고 있습니다. 이러한 변화에는 Valcero 주문에서 종이 반품 양식과 송장을 없애는 것이 포함됩니다.
이 문서들이 필요하지 않다는 것을 알 수 있을 것입니다. 왜냐하면 이메일로 보낼 수 있기 때문입니다.
따라서 그것들을 포함하지 않는 것이 합리적입니다.
우리는 항상 올바른 일을 하려고 노력하며 우리 주변 세계에 미치는 영향을 줄이기 위해 힘쓰고 있습니다.
내 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
예, 주문 후 48시간 이내에 주문 전체 또는 일부 취소를 요청할 수 있습니다. 이 시간이 지나면 취소 요청이 더 이상 불가능합니다.
주문을 취소하고 싶고 48시간이 지나지 않았다면, 즉시 hello@shopvalcero.com으로 이메일을 보내 세부 정보를 알려주세요. 저희 지원팀이 환불 처리를 진행할 것입니다.
내 주문을 어떻게 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문 후 48시간 이내에는 주문을 수정하거나 취소할 수 있습니다.
이 시간이 지나면 주문이 이미 처리된 것이므로, 저희 팀에서 더 이상 변경할 수 없습니다.
주문에 다른 상품을 추가하거나 배송 주소를 변경하고 싶지만 48시간이 지났다면, 주문이 이미 처리된 상태입니다.
유일한 방법은 원하는 상품이나 올바른 주소로 새 주문을 하는 것입니다. *
*주소 오류, 의류 사이즈 또는 색상 문제로 인한 분실된 주문은 48시간이 지난 경우 환불이나 취소가 불가능합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
교환/반품 요청 방법은?
반품 또는 교환을 요청하려면 먼저 “교환 및 반품 정책이란 무엇인가요?” 섹션을 참조하여 주문하신 상품이 반품 가능한지 확인해 주세요.
그런 다음, 고객 서비스 팀 중 한 명에게 연락하시면 전체 과정을 안내해 드립니다.
내 주문에서 상품이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품이 누락된 경우, 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있도록 다음 정보를 포함하여 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다:
- 주문 번호
- 받지 못한 상품의 이름
이 정보를 받는 즉시, 고객 서비스 팀이 최대한 신속하게 문제를 처리해 드리겠습니다!
주문하신 상품이 다른 물류 센터에서 발송될 수 있으므로, 동일한 주문에 대해 서로 다른 두 개의 운송장 번호를 받으실 수 있음을 알려드립니다.
누락된 상품이 있는 주문에 대한 모든 클레임은 배송일로부터 7일 이내에 제기되어야 합니다.
잘못된 상품을 받았을 때 어떻게 해야 하나요?
만약 잘못된 상품을 받으셨다면, 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있도록 다음 정보를 포함하여 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다:
- 주문 번호
- 받지 못한 상품의 이름
- 대신 받으신 상품의 이름
- 받으신 상품의 선명한 사진
이 정보를 받는 즉시, 저희 고객 서비스 팀이 문제를 최대한 신속하게 처리할 것입니다!
잘못된 상품이 포함된 주문에 대한 모든 클레임은 배송일로부터 7일 이내에 제기되어야 합니다.
손상되었거나 결함이 있는 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문하신 제품 중 하나가 수령 시 불량인 경우, 고객 서비스 팀에 연락하시고 사진이나 동영상을 포함해 주시면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다.
대부분의 경우 제조 결함이라면, 고객 서비스가 가능한 한 빨리 교환 제품을 보내드리며, 불량 제품은 반품하지 않고 보관하셔도 됩니다.
다른 결제 수단으로 환불을 요청할 수 있나요?
아니요, 환불은 원래 결제 수단으로만 처리할 수 있습니다.
유일한 대안은 환불 금액 전액에 대해 기프트 카드(스토어 크레딧)를 제공하는 것입니다.
내 환불 상태가 어떻게 되나요?
반품하신 상품을 받고 환불 기준(착용하지 않은 상태, 세탁하지 않은 상태, 원래의 손상되지 않은 포장 상태)을 충족하는지 확인한 후, Navoby는 최대 15일 이내에 환불을 처리할 것을 약속합니다.
30일 반품/환불 기간을 놓치면 어떻게 되나요?
반품 요청 30일 기한을 지키지 못한 경우, 다음으로 연락해 주세요 hello@shopvalcero.com 가능한 한 빨리 지원팀이 도와드릴 수 있도록 해주세요.
주문 번호와 마감일을 놓친 이유를 포함해 주세요. 반품을 반드시 수락해야 하는 의무는 없지만, 경우에 따라 도움을 드릴 수 있는 해결책을 찾을 수 있습니다.