자주 묻는 질문
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배송
주문 방법은 어떻게 되나요?
다음은 따라야 할 간단한 단계입니다:
- 제품을 선택하세요, 색상, 크기, 수량을 고르세요.
- 장바구니에 담으세요, 그런 다음 "결제 진행"을 클릭하세요.
- 정보를 입력하세요: 고객 정보, 배송지, 청구지, 결제 정보를 작성하세요.
- 할인 코드가 있다면 결제 단계에서 입력하세요.
- 주문 내용을 다시 한 번 확인한 후 "주문하기"를 눌러 구매를 완료하세요.
도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요 — 저희가 도와드리겠습니다! 이메일: hello@shopvalcero.com
내 주문은 얼마나 걸려서 도착하나요?
고객님의 주문을 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다!
- 처리 시간: 주문은 보통 2-3 영업일 내에 처리됩니다.
- 일반 배송: 발송 후 7~9 영업일이 소요됩니다.
- 빠른 배송: 더 빠른 배송이 필요하신가요? 결제 시 빠른 배송을 선택하시면 우선 처리와 1 영업일 내 발송이 보장됩니다.
저희로부터 두 통의 이메일을 받으실 것입니다:
- 주문이 처리되면 발송 확인 이메일을 보내드립니다.
- 주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 추적 이메일을 보내드립니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요: hello@shopvalcero.com
배송비는 무료인가요?
저희는 모든 주문에 대해 전 세계 무료 배송을 제공합니다.
유럽 및 미국 고객님께서는 영업일 기준 4~7일 내에 주문하신 상품을 받으실 수 있습니다. 국제 배송은 더 오래 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다.
주문 누락 관련 문의는 15~25일이 지난 후에 해주시기 바랍니다.
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문하신 후에는 주문 번호와 배송 추적 링크가 포함된 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 확인 이메일을 받지 못하셨다면, 지원팀에 문의하시기 전에 스팸 폴더를 먼저 확인해 주세요.
주문이 발송되면 48시간 이내에 배송 확인 이메일을 받게 되며, 여기에는 운송장 번호와 실시간 배송 추적 링크가 포함되어 있습니다. 이 이메일부터 배송 시스템에서 더 자세한 배송 현황이 표시됩니다.
상품 진행 상황을 확인하시려면 메뉴에서 “주문 추적” 링크를 클릭하고 관련 주문 정보를 입력해 주세요. 찾기 어려우시면 문의 페이지를 통해 연락해 주시면 도와드리겠습니다.
내 주문이 지연되고 있어요, 왜 그런가요?
국제 주문은 도착까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
분실된 소포에 대해 고객 서비스에 문의하시기 전에 7일에서 15일 정도 기다려 주시기 바랍니다.
유럽 고객님께서는 영업일 기준 4일에서 7일 이내에 주문하신 상품을 받으실 수 있습니다.
하지만 이 기간이 지나도 상품을 받지 못하셨다면, 현지 택배 물류 문제 등 당사에서 통제할 수 없는 지연이 발생했을 수 있습니다.
언제든지 이메일 hello@shopvalcero.com 또는 "문의하기" 페이지를 통해 고객 서비스에 연락해 주세요 — 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.
지연이 발생할 수 있는 다른 이유는 다음과 같습니다:
● 반송 처리, 주소 불충분, 배송 실패 시도 –
택배사는 보통 2~3회 배송을 시도합니다. 가능한 빨리 택배사나 운송업체에 연락해 주세요. 일반적으로 다음 영업일에 다시 배송하거나 사무실에서 직접 수령하도록 안내합니다.
상품이 저희에게 반송된 경우, 저희에게 연락해 주시면 재발송해 드리겠습니다.
● 공휴일 –
특히 명절 시즌에는 배송 물량이 갑자기 늘어나는 경우가 많습니다. 가까운 우체국에 연락하여 주문 위치를 확인하실 수 있습니다.
→ 이런 경우에는 운송업체 웹사이트에서 지연 관련 자세한 정보를 확인하는 것이 가장 좋습니다.
내 주문이 배송 중에 분실되거나 도난당한 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
의문 사항이 있으시면 먼저 해당 지역의 배송업체에 연락하여 주문에 대한 정보를 확인해 주세요. 그 후, 문제 해결을 도와드릴 수 있도록 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
결제 시 분실/도난 보장을 선택하셨다면, 가능한 한 빨리 주문을 재발송해 드리거나 전액 환불해 드립니다.
관세 및 수입세를 내야 하나요?
Valcero는 귀하의 국가에서 부과되는 관세에 대해 책임지지 않습니다.
추가 비용이 발생할 수 있다고 생각되면 현지 수입 세금을 확인하시길 권장합니다.
배송 완료로 표시되었지만 상품을 받지 못하셨나요?
배송 완료로 표시되었지만 상품을 받지 못하셨다면, 먼저 이웃이나 건물 관리자에게 확인해 주세요.
상품이 배송 완료로 표시된 후 영업일 기준 3일이 지났는데도 받지 못하셨다면, 다음 주소로 연락해 주세요: hello@shopvalcero.com
결제 시 분실/도난 보장을 선택하셨다면, 가능한 한 빨리 주문을 재발송해 드리거나 전액 환불해 드립니다.
교환 및 반품
교환 및 반품 정책은 무엇인가요?
주문을 받으신 후 30일 이내에 교환이 가능합니다.
만약 마음에 들지 않으시면, 반품 절차는 간단합니다 — 고객 서비스에 연락하신 후 안내된 주소로 상품을 보내주시면 됩니다 (단, 반품 배송비는 고객 부담이며, 원래 배송비는 환불되지 않습니다는 점 유의해 주세요).
상품이 원래 포장 상태이고 사용하지 않은 경우에 한해 구매 금액을 환불해 드립니다.
❗ 단, 속옷과 같이 개인 위생용품으로 분류되는 상품 및 최소 50% 이상 할인된 전용 상품은 환불이 불가합니다. 경우에 따라 일부 상품에 대해 부분 환불 또는 반품만 가능할 수 있습니다.
내 주문에 반품 양식이 없는 이유는 무엇인가요?
저희는 지구에 미치는 영향을 매우 중요하게 생각합니다. 지속 가능성을 위한 지속적인 노력의 일환으로, 더 나은 미래를 만들기 위해 긍정적인 변화를 실천하고 있습니다. 이러한 변화에는 Valcero 주문 시 종이 반품 양식과 송장을 없애는 것이 포함됩니다.
이 문서들은 이메일로 발송할 수 있기 때문에 필요하지 않다는 것을 알게 되실 것입니다.
따라서 문서를 포함하지 않는 것이 합리적입니다.
저희는 항상 올바른 일을 하고 주변 세계에 미치는 영향을 줄이기 위해 노력합니다.
주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
네, 주문하신 후 48시간 이내에 전체 또는 일부 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 이 시간이 지나면 취소 요청이 불가능합니다.
주문을 취소하고 싶으시고 48시간이 지나지 않았다면, 즉시 hello@shopvalcero.com으로 이메일을 보내 주문 정보를 알려주세요. 저희 고객 지원팀이 환불 절차를 진행해 드립니다.
내 주문을 어떻게 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문 후 48시간 이내에는 주문을 수정하거나 취소할 수 있습니다.
이 시간이 지나면 주문이 이미 처리된 상태이므로 저희 팀에서 변경이 불가능합니다.
주문에 다른 상품을 추가하거나 배송 주소를 변경하고 싶으나 48시간이 지났다면, 주문이 이미 처리된 상태입니다.
이 경우에는 원하시는 상품이나 올바른 주소로 새로운 주문을 하셔야 합니다.*
*주소 오류, 의류 사이즈 또는 색상 문제로 인한 주문은 48시간이 지난 후에는 환불이나 취소가 불가능합니다.
양해 부탁드립니다.
교환/반품 요청 방법은?
반품 또는 교환을 요청하려면 먼저 “교환 및 반품 정책이란?” 섹션을 확인하여 주문하신 상품이 반품 가능한지 확인해 주세요.
그런 다음, 고객 서비스 팀 중 한 곳에 연락하시면 전체 절차를 안내해 드립니다.
주문한 상품 중 하나가 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품 중 누락된 품목이 있을 경우, 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있도록 아래 정보를 포함하여 즉시 저희에게 연락해 주세요:
- 주문 번호
- 받지 못한 상품명
이 정보를 받는 즉시 고객 서비스 팀이 최대한 빠르게 문제를 처리해 드리겠습니다!
같은 주문에 대해 서로 다른 두 개의 운송장 번호를 받으실 수 있으니 참고해 주세요. 이는 상품이 다른 물류 센터에서 발송될 수 있기 때문입니다.
누락된 상품에 관한 모든 클레임은 배송일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다.
잘못된 상품을 받았을 때 어떻게 해야 하나요?
만약 잘못된 상품을 받으셨다면, 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있도록 아래 정보를 포함하여 즉시 저희에게 연락해 주세요:
- 주문 번호
- 받지 못한 상품명
- 대신 받은 상품명
- 받으신 상품의 선명한 사진
이 정보를 받는 즉시 고객 서비스 팀이 최대한 빠르게 문제를 처리해 드리겠습니다!
잘못된 상품이 포함된 주문에 대한 모든 클레임은 배송일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다.
상품이 손상되었거나 불량품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품 중 하나가 수령 시 불량인 경우, 고객 서비스 팀에 연락해 주시고 사진이나 동영상을 함께 보내주시면 함께 해결 방안을 찾아드리겠습니다.
대부분 제조 결함인 경우, 고객 서비스에서 가능한 한 빨리 교환 상품을 보내드리며, 불량 상품은 반품하지 않고 보관하셔도 됩니다.
다른 결제 수단으로 환불을 요청할 수 있나요?
아니요, 환불은 원래 결제 수단으로만 처리할 수 있습니다.
유일한 대안은 환불 금액 전액에 대해 기프트 카드(스토어 크레딧)를 제공하는 것입니다.
내 환불 상태는 어떻게 되나요?
반품하신 상품을 받고 환불 기준(착용하지 않은 상태, 세탁하지 않은 상태, 원래의 손상 없는 포장 상태)을 충족하는지 확인한 후, Navoby는 최대 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
30일 반품/환불 기간을 놓치면 어떻게 되나요?
반품 요청 기한인 30일을 넘기셨다면, 가능한 한 빨리 hello@shopvalcero.com으로 연락해 주세요. 저희 고객 지원팀이 도와드리겠습니다.
주문 번호와 기한을 놓치신 이유를 함께 알려주시기 바랍니다. 반품을 반드시 받아드려야 하는 의무는 없지만, 경우에 따라 해결책을 찾아드릴 수 있습니다.