返品ポリシー
返品ポリシー
ご購入にご満足いただけることを願っていますが、もしご満足いただけない場合は、商品受取後30日以内に返品をお申し出ください。
返品の対象条件
返品の条件
- 商品は受け取った状態と同じである必要があります。未使用、未着用、タグ付き、元の包装のままでご返送ください。
- レシートまたは購入証明を必ずご用意ください。
返品の始め方
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えてhello@shopvalcero.comまでご連絡ください。
事前の返品確認なしに送られた商品は受け付けられない場合があります。返品に関するご質問はお気軽にお問い合わせください。 hello@shopvalcero.com.
破損・問題
発送前にすべての商品を慎重に検品しておりますが、商品が破損、欠陥、不良品で届いた場合は、速やかにご連絡ください。迅速に対応いたします。
返品不可商品
以下の特定商品は返品できません：
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生鮮品（食品、花、植物）
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カスタムまたはパーソナライズされた商品
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パーソナルケア用品（美容製品、衛生関連製品）
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危険物、可燃性液体またはガス
セール品やギフトカードの返品はお受けしておりません。特定の商品についてご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。
交換
サイズ、色、または商品を変更したい場合は、ご希望の商品を新たにご注文いただき、元の商品を返品して返金を受ける方法が最も早い解決策です。
欧州連合 14日間クーリングオフ期間
EU内のお客様は、商品を受け取ってから14日間以内であれば、理由を問わず説明なしで注文をキャンセルまたは返品する法的権利があります。商品は購入証明とともに元の状態でご返送ください。
返金
返品が到着し検品が完了次第、承認のご連絡をいたします。承認された返金は10営業日以内に元の支払い方法へ処理されます。銀行やクレジットカード会社によっては返金の反映に追加の時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返金が承認されてから15営業日以上経過している場合は、hello@shopvalcero.comまでご連絡ください。