よくある質問
よくある質問
送料
注文方法は？
以下の簡単な手順に従ってください：
- 商品を選ぶ：色、サイズ、数量を選択します。
- カートに追加する、その後「レジに進む」をクリックします。
- 詳細を入力する：お客様情報、配送先、請求先、支払い情報を入力します。
- 割引コードをお持ちの場合は、支払いの段階で入力してください。
- 注文内容を再確認し、「注文を確定する」をクリックして購入を完了します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。hello@shopvalcero.comまでメールでご連絡ください。
注文が届くまでにどのくらい時間がかかりますか？
ご注文をできるだけ早くお届けできるよう努めております！
- 処理時間：ご注文は通常、2～3営業日以内に処理されます。
- 標準配送：発送後、7～9営業日でお届けします。
- エクスプレス配送：もっと早く必要ですか？チェックアウト時にエクスプレス配送を選択すると、優先処理と1営業日以内の発送が可能です。
当店から2通のメールをお送りします：
- ご注文処理完了後の発送確認メール。
- ご注文発送後すぐに、追跡番号を記載した追跡メール。
ご質問がございましたら、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください：hello@shopvalcero.com
送料は無料ですか？
すべてのご注文に対して、世界中どこでも送料無料を提供しています。
ヨーロッパおよびアメリカのお客様は、4〜7営業日以内にご注文商品を受け取ることができます。国際注文は到着までにどうしても時間がかかるため、ご了承ください。
ご注文の商品が届かない場合は、15〜25日経過してからカスタマーサービスにご連絡ください。
注文の追跡方法は？
ご注文後、注文確認メールが届きます。メールには注文番号と荷物追跡用のリンクが記載されています。確認メールが届かない場合は、サポートに連絡する前に迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご注文の商品が発送されると、48時間以内に発送確認メールが届きます。メールには追跡番号とリアルタイム追跡リンクが含まれています。このメール以降、追跡システムでより詳細な配送状況が表示されるようになります。
商品の進捗を確認するには、メニューの「注文を追跡する」リンクをクリックし、該当する注文情報を入力してください。見つからない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。必要なサポートをいたします。
注文が遅れていますが、なぜですか？
国際注文は到着までに時間がかかる場合があります。
紛失した荷物についてカスタマーサービスにお問い合わせいただく前に、7〜15日お待ちください。
ヨーロッパのお客様は、4〜7営業日以内にご注文の商品を受け取ることが期待できます。
ただし、この期間を過ぎても商品が届かない場合は、特に現地の宅配業者の物流状況により、当社の管理を超えた遅延が発生している可能性があります。
ご不明な点がございましたら、メールでhello@shopvalcero.comまで、または「お問い合わせ」ページからお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。スタッフが喜んで対応いたします。
遅延が発生するその他の理由もございます：
● 送り主への返送、住所不備、配達失敗の試み –
宅配業者は通常、2〜3回の配達試行を行います。できるだけ早く宅配業者または運送会社にご連絡ください。通常、翌営業日に再配達するか、営業所での受け取りを依頼されます。
荷物が当社に返送された場合は、再送手配のためにご連絡ください。
● 祝日 –
特にホリデーシーズンは配達量が急増し、予期せぬ遅延が発生しやすくなります。お近くの郵便局にお問い合わせいただくと、ご注文の所在を確認できます。
→ このような場合は、遅延に関する詳細情報を得るために、運送会社のウェブサイトを確認するのが最善です。
注文が輸送中に紛失または盗難にあったと思います。どうすればよいですか？
ご不明な点がある場合は、まずお住まいの地域の配送業者にご連絡いただき、ご注文に関する情報があるかどうかをご確認ください。その後、問題解決のためにお手伝いできるよう、どうぞお気軽に当店までご連絡ください。
チェックアウト時に紛失・盗難保証を選択された場合は、ご注文をできるだけ早く再発送するか、全額返金をさせていただきます。
関税や輸入手数料を支払う必要がありますか？
Valceroは、お客様の国で発生する関税手数料について一切の責任を負いかねます。
追加の手数料が発生する可能性がある場合は、現地の輸入税をご確認いただくことをお勧めします。
配達完了と表示されていますが、商品が届いていませんか？
お荷物が配達済みと表示されているのに受け取っていない場合は、まず近隣の方や建物の管理者にご確認ください。
お荷物が配達済みと表示されてから3営業日が経過してもまだ受け取っていない場合は、以下までご連絡ください：hello@shopvalcero.com
チェックアウト時に紛失・盗難保証を選択された場合は、ご注文をできるだけ早く再送するか、全額返金いたします。
交換と返品
交換および返品ポリシーは何ですか？
ご注文を受け取ってから30日以内であれば交換が可能です。
もしご満足いただけない場合は、返品も簡単です。カスタマーサービスにご連絡の上、指定された住所へ商品をお送りください（返品送料はお客様のご負担となり、元の送料は返金対象外であることにご注意ください）。
商品が未使用かつ元の包装のままで届き次第、ご購入代金を返金いたします。
❗ ただし、下着などの肌に直接触れる商品や、50％以上の特別割引が適用された商品は返品不可です。場合によっては、一部商品の部分返金や返品のみ受け付けることがあります。
なぜ私の注文には返品フォームがないのですか？
私たちは地球への影響を強く意識しています。持続可能性に向けた継続的な取り組みの一環として、より良い未来を築くために前向きな変化を進めています。これらの変化には、Valceroの注文における紙の返品用紙や請求書の廃止が含まれます。
これらの書類はメールで送信できるため、不要であることがわかります。
したがって、同梱しないことが合理的です。
私たちは常に正しいことを行い、周囲の世界への影響を減らすよう努めています。
注文の変更やキャンセルはできますか？
はい、ご注文後48時間以内であれば、ご注文全体または一部のキャンセルをリクエストできます。この時間を過ぎると、キャンセルのリクエストはできなくなります。
ご注文のキャンセルをご希望で、48時間がまだ経過していない場合は、すぐにhello@shopvalcero.comまでメールでご連絡ください。詳細をお知らせいただければ、サポートチームが返金手続きを行います。
注文をどのように変更またはキャンセルできますか？
ご注文後48時間以内であれば、ご注文の変更やキャンセルが可能です。
この時間を過ぎると、ご注文はすでに処理されているため、当チームでの変更はできません。
別の商品を追加したい場合や、配送先住所を変更したい場合でも、48時間の期限を過ぎている場合は、ご注文はすでに処理されています。
その場合は、ご希望の商品や正しい住所で新たにご注文いただく必要があります。*
*住所の誤りや衣類のサイズ・色の問題によるご注文の紛失は、48時間の期間を過ぎた場合、返金やキャンセルはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
交換/返品の依頼方法は？
返品または交換を希望される場合は、まず「交換および返品ポリシーとは？」のセクションをご確認いただき、ご注文の商品が返品対象かどうかをご確認ください。
その後、当社のカスタマーサービスチームのいずれかにご連絡いただければ、手続き全体をサポートいたします。
注文から商品が一つ不足しています。どうすればよいですか？
ご注文の商品が万が一不足している場合は、問題を迅速かつ効率的に解決するために、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください：
- ご注文番号
- 受け取っていない商品の名前
この情報を受け取り次第、カスタマーサービスチームができるだけ早く対応いたします。
同じご注文でも、商品が異なるフルフィルメントセンターから発送される場合があるため、異なる追跡番号を2つ受け取ることがありますのでご了承ください。
商品不足に関するすべてのご請求は、配達日から7日以内に行ってください。
間違った商品が届いた場合はどうすればいいですか？
万が一、誤った商品を受け取られた場合は、問題を迅速かつ効率的に解決するために、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください：
- ご注文番号
- 受け取っていない商品の名前
- 代わりに受け取った商品の名前
- 受け取った商品の鮮明な写真
これらの情報を受け取り次第、カスタマーサービスチームができるだけ早く対応いたします！
誤った商品が含まれるご注文に関するすべてのクレームは、配達日から7日以内に行われなければなりません。
破損または不良品を受け取りました。どうすればよいですか？
ご注文いただいた商品のうち、受け取り時に不良品があった場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。解決策を一緒に見つけるために、写真や動画を添付してください。
ほとんどの場合、製造上の欠陥であれば、カスタマーサービスができるだけ早く代替品をお送りする手配をいたします。不良品はお手元にお持ちいただいて構いません（返品の必要はありません）。
別の支払い方法への返金をリクエストできますか？
いいえ、返金は元の支払い方法にのみ対応しています。
唯一の代替案は、返金額全額分のギフトカード（ストアクレジット）を提供することです。
返金の状況はどうなっていますか？
返品された荷物を受け取り、返金基準（未着用、未洗濯、元の破損のないパッケージであること）を満たしていることを確認次第、Navobyは最大15日以内に返金を行うことをお約束します。
30日間の返品・返金期間を過ぎてしまった場合はどうなりますか？
返品のご依頼は30日以内にお願いいたします。期限を過ぎてしまった場合は、できるだけ早くhello@shopvalcero.comまでご連絡ください。サポートチームが対応いたします。
ご連絡の際は、ご注文番号と期限を過ぎた理由をお知らせください。返品を必ずお受けする義務はありませんが、場合によっては解決策をご提案できることもございます。