よくある質問
よくある質問
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注文方法は？
以下の簡単な手順に従ってください：
- 商品を選択し、色、サイズ、数量を選びます。
- カートに追加し、「チェックアウトに進む」をクリックします。
- 詳細を入力：顧客情報、配送先、請求先、支払い情報。
- 割引コードをお持ちの場合は、支払いの段階で入力してください。
- 注文内容を再確認し、「注文を確定」をクリックして購入を完了します。
ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。いつでもサポートいたします！メールは hello@shopvalcero.com まで。
注文が届くまでどのくらいかかりますか？
ご注文をできるだけ早くお届けすることを目指しています！
- 処理時間: ご注文は通常1～2営業日以内に処理されます。
- 標準配送: 発送後、配達には4～7営業日かかります。
- エクスプレス配送: もっと早く必要ですか？チェックアウト時にエクスプレス配送を選択すると、発送後2～4営業日以内に配達されます。
2通のメールをお送りします：
- ご注文が処理され次第、発送確認メールをお送りします。
- ご注文が発送され次第、追跡番号付きの追跡メールをお送りします。
ご質問がある場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください：hello@shopvalcero.com
配送は無料ですか？
当店はすべてのご注文に対して世界中どこでも送料無料を提供しています。
ヨーロッパおよびアメリカのお客様は4～7営業日以内にご注文を受け取ることができます。国際注文は到着までにどうしても時間がかかるため、どうかご辛抱ください。
ご注文が届かない場合は、15～25日経ってからカスタマーサービスにご連絡ください。
注文をどのように追跡できますか？
ご注文後、注文番号と荷物追跡リンクを含む確認メールが届きます。確認メールが届かない場合は、サポートに連絡する前に迷惑メールフォルダを確認してください。
ご注文が発送されると、48時間以内に追跡番号とリアルタイム追跡リンクを含む発送確認メールが届きます。このメール以降、追跡システムはより詳細な発送状況を表示し始めます。
商品の進捗を確認するには、メニューの「注文を追跡」リンクをクリックし、該当する注文情報を入力してください。見つからない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。必要な対応をいたします。
私の注文が遅れています、なぜですか？
国際注文は到着までにさらに時間がかかる場合があります。
紛失した荷物についてカスタマーサービスに連絡する前に、7〜15日お待ちください。
ヨーロッパのお客様は、4〜7営業日以内にご注文を受け取ることが期待できます。
ただし、この期間を過ぎても商品が届かない場合は、特に現地の宅配物流の影響で、当店の管理を超えた遅延が発生している可能性があります。
メール hello@shopvalcero.com または 「お問い合わせ」 ページからお気軽にカスタマーサービスにご連絡ください。スタッフが喜んで対応いたします。
遅延が発生するその他の理由もあります：
● 差出人に返送、住所不十分、配達失敗の試み –
宅配業者は通常、ご注文の配達を2回または3回試みます。できるだけ早く宅配業者または運送会社に連絡してください。通常、翌営業日に再送するか、オフィスでの受け取りを依頼されます。
荷物が当店に返送された場合は、再送できるようにご連絡ください。
● 祝日 –
配達量の急激または予期しない増加は、ホリデーシーズンによく見られます。ご注文の所在を確認するには、最寄りの郵便局にお問い合わせください。
→ そのような場合は、遅延に関する詳細情報を確認するために、運送会社のウェブサイトをチェックするのが最善です。
私の注文は輸送中に紛失または盗難にあったと思います。どうすればいいですか？
ご不明な点がある場合は、まずお住まいの地域の運送業者にご連絡いただき、ご注文に関する情報があるかどうかをご確認ください。その後、問題解決のためにお手伝いできるよう、遠慮なく当店にご連絡ください。
チェックアウト時に紛失/盗難保証を選択された場合は、ご注文をできるだけ早く再送するか、全額返金を提供いたします。
関税および/または輸入手数料を支払う必要がありますか？
Valceroはお客様の国で発生する関税に関して一切の責任を負いかねます。
追加料金が発生する可能性がある場合は、現地の輸入税を確認することをお勧めします。
配達済みと表示されているが、受け取っていませんか？
お荷物が配達済みと表示されているのに受け取っていない場合は、まず近隣の方や建物の管理者にご確認ください。
お荷物が配達済みと表示されてから3営業日が経過してもまだ受け取っていない場合は、以下の連絡先までご連絡ください：hello@shopvalcero.com
チェックアウト時に紛失・盗難保証を選択された場合は、ご注文をできるだけ早く再送するか、全額返金いたします。
交換と返品
交換および返品ポリシーは何ですか？
ご注文を受け取ってから30日以内であれば交換が可能です。
ご満足いただけない場合は、返品は簡単です — カスタマーサービスにご連絡の上、指定された住所に荷物をお送りください（返品送料はお客様のご負担であり、元の送料は返金不可であることにご注意ください）。
ご注文が元の包装のままで未使用の状態で届き次第、ご購入代金を返金いたします。
❗ ただし、下着などの肌に直接触れる商品や、50％以上の特別割引で販売された商品は返金不可です。場合によっては、一部返金や特定商品の返品のみを受け付けることがあります。
なぜ私の注文に返品フォームがないのですか？
私たちは地球への影響を非常に意識しています。持続可能性に向けた継続的な取り組みの一環として、より良い未来を築くために前向きな変化を進めています。これらの変化には、Valceroの注文から紙の返品フォームと請求書を廃止することが含まれます。
これらの書類は必要ないことがわかります。なぜなら、メールで送信できるからです。
したがって、それらを含めないことが理にかなっています。
私たちは常に正しいことを行い、周囲の世界への影響を減らすよう努めています。
注文を変更またはキャンセルできますか？
はい、ご注文後48時間以内であれば、ご注文全体または一部のキャンセルをリクエストできます。この時間を過ぎると、キャンセルリクエストはできなくなります。
ご注文をキャンセルしたい場合で、48時間がまだ経過していない場合は、すぐにhello@shopvalcero.comまでメールでご連絡ください。詳細をお知らせいただければ、サポートチームが返金手続きを行います。
注文をどのように変更またはキャンセルできますか？
注文は48時間以内であれば変更またはキャンセルが可能です。
この時間を過ぎると、注文はすでに処理されており、当チームは変更を行うことができません。
注文に別の商品を追加する、または配送先住所を変更する場合でも、48時間の期限を過ぎている場合は、注文はすでに処理されています。
唯一の方法は、希望の商品や正しい住所で新しい注文を行うことです。*
*住所の誤りや衣類のサイズ・色の問題による注文の紛失は、48時間の期間を過ぎた場合、返金やキャンセルはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
交換/返品の依頼方法は？
返品または交換を希望される場合は、まず「交換および返品ポリシーとは？」のセクションをご確認いただき、ご注文の商品が返品可能かどうかをご確認ください。
その後、当社のカスタマーサービスチームのいずれかにご連絡いただければ、全ての手続きをご案内いたします。
注文から商品が欠けています。どうすればいいですか？
ご注文の商品が欠品しているというまれな場合には、問題を迅速かつ効率的に解決できるよう、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください：
- ご注文番号
- 受け取っていない商品の名前
この情報を受け取り次第、カスタマーサービスチームができるだけ早く問題を対応いたします！
同じ注文に対して異なる追跡番号が2つ届く場合があることにご注意ください。これは、商品が異なるフルフィルメントセンターから発送される可能性があるためです。
配送日から7日以内に欠品のある注文に関するすべての請求を行う必要があります。
間違った商品を受け取った場合はどうすればいいですか？
万が一誤った商品を受け取った場合は、問題を迅速かつ効率的に解決できるよう、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください：
- ご注文番号
- 受け取っていない商品の名前
- 代わりに受け取った商品の名前
- 受け取った商品の鮮明な写真
この情報を受け取り次第、カスタマーサービスチームができるだけ早く問題を対応いたします！
誤った商品が含まれる注文に関するすべての請求は、配達日から7日以内に行わなければなりません。
損傷または欠陥のある商品を受け取りました。どうすればいいですか？
ご注文の商品に不良品があった場合は、当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただき、写真やビデオを添付してください。共に解決策を見つけるために協力いたします。
ほとんどの場合、製造上の欠陥であれば、カスタマーサービスができるだけ早く代替品を手配し、不良品はお客様にお持ちいただくことができます（返品の必要はありません）。
別の支払い方法への返金をリクエストできますか？
いいえ、返金は元の支払い方法にのみ対応可能です。
唯一の代替案は、返金額全額分のギフトカード（ストアクレジット）を提供することです。
私の返金の状況はどうなっていますか？
返品されたパッケージを受け取り、返金基準（商品が未着用、未洗濯、元の完全なパッケージに入っていること）を満たしていることを確認次第、Navobyは最大15日以内に返金を行うことを約束します。
30日間の返品/返金期間を過ぎたらどうなりますか？
返品のリクエスト期限である30日を過ぎている場合は、以下までご連絡ください hello@shopvalcero.com できるだけ早く、サポートチームが対応できるようにしてください。
ご注文番号と期限を過ぎた理由を必ずご記入ください。返品を必ずお受けする義務はありませんが、場合によっては解決策を見つけてお手伝いできることもあります。