よくある質問
よくある質問
配送
ご注文方法は？
以下の簡単な手順に従ってください：
- 商品を選ぶ：色、サイズ、数量を選択します。
- カートに入れる、その後「レジに進む」をクリックします。
- 情報を入力する：お客様情報、配送先、請求先、支払い情報を記入します。
- 割引コードをお持ちの場合は、支払いの段階で入力してください。
- 注文内容をよく確認し、「注文を確定する」をクリックして購入を完了させます。
ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。いつでもサポートいたします！メールは hello@shopvalcero.com までご連絡ください。
注文が届くまでにどのくらい時間がかかりますか？
ご注文をできるだけ早くお届けできるよう努めています！
- 処理時間：ご注文は通常2〜3営業日以内に処理されます。
- 標準配送：発送後、配達には7〜9営業日かかります。
- 速達配送：もっと早くお届けしたい場合は、チェックアウト時に速達配送を選択してください。優先処理で1営業日以内に発送します。
2通のメールをお送りします：
- ご注文が処理され次第、発送確認メールをお送りします。
- ご注文が発送され次第、追跡番号を記載した追跡メールをお送りします。
ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください：hello@shopvalcero.com
送料は無料ですか？
すべてのご注文に対して、世界中どこでも送料無料でお届けします。
ヨーロッパおよびアメリカのお客様は、4〜7営業日以内にご注文商品を受け取ることができます。国際配送の場合は、到着までにどうしても時間がかかるため、ご了承ください。
ご注文の商品が届かない場合は、15〜25日経過してからカスタマーサービスにお問い合わせください。
注文の追跡方法は？
ご注文後、注文番号と荷物追跡用リンクが記載された確認メールが届きます。確認メールが届かない場合は、サポートに連絡する前に迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご注文の商品が発送されると、48時間以内に追跡番号とリアルタイム追跡リンクが記載された発送確認メールをお送りします。このメール以降、追跡システムでより詳細な配送状況が確認できるようになります。
商品の進捗を確認するには、メニューの「注文を追跡する」リンクをクリックし、該当の注文情報を入力してください。見つからない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。必要なサポートをいたします。
注文が遅れていますが、なぜですか？
国際注文は到着までに通常より時間がかかる場合があります。
荷物が届かない場合は、お問い合わせいただく前に7～15日ほどお待ちください。
ヨーロッパのお客様は、通常4～7営業日以内にご注文商品を受け取れます。
ただし、この期間を過ぎても商品が届かない場合は、現地の配送業者の事情など、当社の管理外の遅延が発生している可能性があります。
ご不明な点がございましたら、メール（hello@shopvalcero.com）または「お問い合わせ」ページからお気軽にご連絡ください。スタッフが喜んでサポートいたします。
遅延が発生するその他の理由：
● 送り主に返送された場合、住所不備、配達失敗など –
配送業者は通常2～3回配達を試みます。できるだけ早く配送業者にご連絡ください。通常、翌営業日に再配達するか、営業所での受け取りを案内されます。
もし荷物が当店に返送された場合は、ご連絡いただければ再発送いたします。
● 祝日 –
特にホリデーシーズンは配送量が急増し、遅延が発生しやすくなります。お近くの郵便局にお問い合わせいただくと、荷物の所在を確認できます。
→ このような場合は、配送業者のウェブサイトで遅延に関する詳細情報を確認するのが最も確実です。
注文が配送中に紛失または盗難にあったと思います。どうすればいいですか？
ご不明な点がある場合は、まずお住まいの地域の配送業者にご連絡いただき、ご注文に関する情報があるかどうかをご確認ください。その後、お気軽に当店までご連絡ください。問題解決のためにサポートいたします。
チェックアウト時に紛失・盗難保証を選択された場合は、ご注文の商品をできるだけ早く再発送するか、全額返金いたします。
関税や輸入手数料は支払わなければなりませんか？
Valceroはお客様の国で発生する関税について責任を負いかねます。
追加の料金が発生する可能性がある場合は、現地の輸入税をご確認いただくことをおすすめします。
配達済みと表示されているのに商品が届いていませんか？
お荷物が配達済みと表示されているのに受け取っていない場合は、まず近隣の方や建物の管理人にご確認ください。
配達済みと表示されてから3営業日が経過してもお荷物が届かない場合は、以下の連絡先までご連絡ください：hello@shopvalcero.com
チェックアウト時に紛失・盗難保証を選択された場合は、ご注文をできるだけ早く再発送するか、全額返金いたします。
交換と返品
交換および返品ポリシーは何ですか？
ご注文を受け取ってから30日以内であれば交換が可能です。
もしご満足いただけない場合は、返品も簡単です。カスタマーサービスにご連絡のうえ、指定の住所へ商品をお送りください（返品送料はお客様のご負担となり、元の送料は返金対象外であることをご了承ください）。
商品が未使用かつ元の包装のままで届き次第、ご購入代金を返金いたします。
❗ ただし、下着などの肌に直接触れる商品や、50％以上の特別割引が適用された商品は返品不可です。場合によっては、一部商品の部分返金や返品のみ受け付けることがあります。
なぜ注文に返品フォームがないのですか？
私たちは地球への影響を強く意識しています。持続可能性に向けた継続的な取り組みの一環として、より良い未来を築くために前向きな変化を進めています。これには、Valceroのご注文における紙の返品用紙や請求書の廃止が含まれます。
これらの書類はメールで送信できるため、不要であることがわかります。
したがって、同梱しないことが合理的です。
私たちは常に正しいことを行い、周囲の世界への影響を減らすよう努めています。
注文の変更やキャンセルはできますか？
はい、ご注文後48時間以内であれば、ご注文全体または一部のキャンセルをリクエストできます。この時間を過ぎると、キャンセルのご依頼はできなくなります。
ご注文のキャンセルをご希望で、まだ48時間が経過していない場合は、すぐにhello@shopvalcero.comまでメールでご連絡ください。詳細をお知らせいただければ、サポートチームが返金手続きを行います。
注文の変更やキャンセルはどのように行えますか？
ご注文後48時間以内であれば、ご注文の変更やキャンセルが可能です。
48時間を過ぎると、ご注文はすでに処理されているため、当チームでの変更はできません。
別の商品を追加したい場合や、配送先住所を変更したい場合でも、48時間を過ぎているとご注文はすでに処理済みです。
その場合は、ご希望の商品や正しい住所で新たにご注文いただく必要があります。*
*住所の誤りや衣類のサイズ・カラーの問題によるご注文の紛失は、48時間を過ぎた場合、返金やキャンセルはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
交換・返品のご依頼方法は？
返品または交換を希望される場合は、まず「交換・返品ポリシーとは？」のセクションをご確認いただき、ご注文の商品が返品対象かどうかをご確認ください。
その後、カスタマーサービスチームのいずれかにご連絡いただければ、手続きの全てをサポートいたします。
注文した商品が一つ足りません。どうすればいいですか？
ご注文の商品が万が一不足している場合は、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください。迅速かつスムーズに問題を解決いたします：
- ご注文番号
- 届いていない商品の名前
これらの情報を受け取り次第、カスタマーサービスチームができるだけ早く対応いたします。
なお、同じご注文でも商品が異なる配送センターから発送される場合があるため、異なる追跡番号を2つ受け取ることがありますのでご了承ください。
商品不足に関するご請求は、配達日から7日以内に必ず行ってください。
間違った商品が届いた場合はどうすればいいですか？
万が一、誤った商品が届いた場合は、迅速かつスムーズに対応できるよう、以下の情報を添えてすぐにご連絡ください：
- ご注文番号
- 届かなかった商品の名前
- 代わりに届いた商品の名前
- 届いた商品の鮮明な写真
これらの情報を受け取り次第、カスタマーサービスチームができるだけ早く対応いたします！
誤った商品が含まれるご注文に関するすべてのご連絡は、配達日から7日以内にお願いいたします。
破損または不良品を受け取りました。どうすればいいですか？
ご注文いただいた商品のうち、受け取り時に不良品があった場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。写真や動画を添付していただけると、解決に向けて一緒に対応しやすくなります。
ほとんどの場合、製造上の欠陥であれば、カスタマーサービスができるだけ早く代替品をお送りし、不良品はお手元にお持ちいただいて構いません（返品の必要はありません）。
別の支払い方法への返金を依頼できますか？
いいえ、返金は元の支払い方法にのみ対応しています。
代わりにご利用いただけるのは、返金額全額分のギフトカード（ストアクレジット）の発行のみです。
返金の状況はどうなっていますか？
返品された商品を受け取り、返金条件（未着用、未洗濯、元の破損のないパッケージであること）を確認次第、Navobyは最大15日以内に返金手続きを行うことをお約束します。
30日間の返品・返金期間を過ぎてしまったらどうなりますか？
返品のご依頼は30日以内にお願いいたします。期限を過ぎてしまった場合は、できるだけ早くhello@shopvalcero.comまでご連絡ください。サポートチームが対応いたします。
ご連絡の際は、ご注文番号と期限を過ぎた理由をお知らせください。返品を必ずお受けできるわけではありませんが、場合によっては解決策をご提案できることもございます。