מדיניות החזרה

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום לאחר קבלת הפריט שלך לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

כדי להתחיל החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת hello@shopvalcero.com.

אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשה מוקדמת להחזרה לא יתקבלו.

אתה תמיד יכול לפנות אלינו בכל שאלה לגבי החזרה בכתובת hello@shopvalcero.com. 

נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

חריגות / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כמו סחורות מתכלות (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). אנו גם לא מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צרו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.

בורסות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, וברגע שההחזרה מתקבלת, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

תקופת התקררות של 14 יום באיחוד האירופי
למרות האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לתוך האיחוד האירופי, יש לך את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלך בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בהצדקה. כפי שנאמר לעיל, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים, ובאריזתו המקורית. תזדקק גם לקבלה או להוכחת רכישה.

החזרים
נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, ההחזר יועבר אוטומטית לשיטת התשלום המקורית שלך בתוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שיכול לקחת זמן עד שהבנק או חברת כרטיס האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור קשר איתנו בכתובת hello@shopvalcero.com.