מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
אנחנו רוצים שתאהב את הרכישה שלך, אבל אם אינך מרוצה לחלוטין, יש לך 30 ימים מקבלת ההזמנה לבקש החזרה.
זכאות להחזרות
כדי להיות זכאי להחזרה:
- הפריטים חייבים להיות באותו מצב שבו קיבלת אותם – לא לבושים, לא בשימוש, עם התגים ובאריזתם המקורית.
- עליך לספק קבלה או הוכחת רכישה.
כיצד להתחיל החזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה, פשוט פנה אלינו ב-hello@shopvalcero.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
פריטים שנשלחו ללא אישור החזרה מראש עשויים שלא להתקבל. לכל שאלה בנוגע להחזרה, אל תהסס לפנות אלינו ב hello@shopvalcero.com.
נזקים ובעיות
אנו בודקים כל פריט בקפידה לפני המשלוח, אך אם ההזמנה שלך הגיעה פגומה, פגומה או שגויה, אנא פנה אלינו מיד כדי שנוכל לטפל בבעיה במהירות.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
ישנם פריטים שאינם ניתנים להחזרה, כולל:
-
מוצרים קלים לקלקול (מזון, פרחים, צמחים)
-
מוצרים בהתאמה אישית או מותאמים אישית
-
מוצרי טיפוח אישיים (מוצרי יופי, מוצרי היגיינה)
-
חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
איננו מקבלים החזרות על פריטים במבצע או כרטיסי מתנה. אם יש לך ספק לגבי פריט מסוים, אנא פנה אלינו לפני הרכישה.
החלפות
אם תרצה מידה, צבע או פריט אחר, הפתרון המהיר ביותר הוא לבצע הזמנה חדשה לפריט הרצוי ולהחזיר את המקורי לקבלת החזר.
תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי
ללקוחות באיחוד האירופי, יש לך את הזכות החוקית לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, מכל סיבה וללא צורך בהסבר. יש להחזיר את הפריטים במצבם המקורי עם הוכחת רכישה.
החזרים
ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, נודיע לך על האישור. החזרים מאושרים מעובדים חזרה לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים. שים לב כי הבנק או חברת כרטיס האשראי שלך עשויים להזדקק לזמן נוסף להשלמת ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאושרה ההחזר שלך, פנה אלינו ב-hello@shopvalcero.com.