החלפות אפשריות בתוך 30 ימים לאחר קבלת ההזמנה שלך.

אם זה לא מתאים לך, ההחזרים פשוטים — פשוט צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ושלח את החבילה לכתובת שצוינה (אנא שים לב שעלויות המשלוח להחזרה הן על חשבונך ודמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר).

נחזיר לך את הרכישה ברגע שההזמנה תתקבל באריזתה המקורית וללא שימוש.

❗ עם זאת, פריטים המיועדים לשימוש אינטימי (למשל, הלבשה תחתונה) וכן פריטים שנמכרו עם הנחה בלעדית של לפחות -50% הם לא ניתנים להחזר. רק החזרים חלקיים או החזרות של מוצרים מסוימים עשויים להתקבל בהתאם למקרה.

אנחנו מודעים מאוד להשפעה שלנו על הפלנטה. כחלק מהמאמצים המתמשכים שלנו לקיימות, אנו מבצעים שינויים חיוביים כדי לעזור לבנות עתיד טוב יותר. שינויים אלה כוללים ביטול טפסי החזרה ומסמכי חשבונית מנייר בהזמנות Valcero.

תראו שמסמכים אלה אינם נחוצים, שכן ניתן לשלוח אותם בדואר אלקטרוני.

לכן הגיוני שלא לכלול אותם.

אנחנו תמיד שואפים לעשות את הדבר הנכון ולהפחית את ההשפעה שלנו על העולם שסביבנו.

כן, אתה יכול לבקש לבטל את ההזמנה שלך או חלק ממנה בתוך 48 שעות לאחר ביצועה. לאחר שעבר זמן זה, בקשות לביטול לא יהיו אפשריות יותר.

אם ברצונך לבטל את ההזמנה שלך ותקופת 48 השעות עדיין לא עברה, אנא הודע לנו מיד על ידי שליחת דוא"ל ל-hello@shopvalcero.com עם הפרטים שלך, וצוות התמיכה שלנו יטפל בהחזר כספי

ניתן לשנות או לבטל הזמנה בתוך 48 שעות לאחר שהוזמנה.

אם הזמן הזה עבר, זה אומר שההזמנה כבר עובדה, והצוות שלנו כבר לא יכול לבצע שינויים.

אם ברצונך להוסיף פריט נוסף להזמנה שלך או לשנות את כתובת המשלוח אך חלון ה-48 שעות עבר, ההזמנה שלך כבר עובדה.

האופציה היחידה היא לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט שברצונך או הכתובת הנכונה שברצונך להשתמש בה. *

*הזמנות שאבדו עקב טעות בכתובת, או בעיות בגודל או צבע הבגדים לא יוחזרו או יבוטלו אם חלף פרק הזמן של 48 השעות.
תודה על ההבנה.

כדי לבקש החזרה או החלפה, אנא עיין תחילה בסעיף “מהי מדיניות ההחלפה וההחזרה?” כדי לבדוק אם הפריטים בהזמנתך זכאים להחזרה.

לאחר מכן, פנה לאחד מצוותי שירות הלקוחות שלנו, שילווה אותך לאורך כל התהליך.

במקרה הלא סביר שפריט חסר בהזמנה שלך, אנא פנה אלינו מיד עם המידע הבא כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות וביעילות:

• מספר ההזמנה שלך
• שם הפריט שלא קיבלת

ברגע שנקבל את המידע הזה, צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבעיה שלך במהירות האפשרית!

אנא שים לב כי ייתכן שתקבל שני מספרי מעקב שונים עבור אותה הזמנה, מכיוון שפריט עשוי להישלח ממרכז מילוי שונה.

כל התביעות בנוגע להזמנות עם פריטים חסרים חייבות להיעשות תוך 7 ימים מתאריך המשלוח.

במקרה הלא סביר שקיבלת את הפריט השגוי, אנא פנה אלינו מיד עם המידע הבא כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות וביעילות:

• מספר ההזמנה שלך
• שם הפריט שלא קיבלת
• שם הפריט שקיבלת במקום
• תמונה ברורה של הפריט שקיבלת

ברגע שנקבל את המידע הזה, צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבעיה במהירות האפשרית!

כל התביעות בנוגע להזמנות המכילות פריט שגוי חייבות להיעשות תוך 7 ימים מתאריך המשלוח.

אם אחד מהמוצרים בהזמנתך פגום בעת הקבלה, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו וצירף תמונות או סרטונים כדי שנוכל לעבוד יחד למציאת פתרון.

ברוב המקרים, אם מדובר בפגם ייצור, שירות הלקוחות שלנו יסדר לשלוח מוצר חלופי בהקדם האפשרי, ותתאפשר לך לשמור על הפריט הפגום (לא תצטרך להחזיר אותו אלינו).

לא, אנחנו יכולים לעבד החזרים רק לשיטת התשלום המקורית.

החלופה היחידה היא להציע כרטיסי מתנה (אשראי בחנות) עבור הסכום המלא של ההחזר.

ברגע שנקבל את החבילה שהחזרת ונאשר שהיא עומדת בקריטריוני ההחזר (הפריט לא נלבש, לא נשטף, ובאריזה המקורית והשלמה), Navoby מתחייב להנפיק את ההחזר שלך בתוך מקסימום 15 ימים.

אם לא עמדת במועד של 30 הימים לבקשת החזרה, אנא פנה אלינו ב hello@shopvalcero.com בהקדם האפשרי כדי שצוות התמיכה שלנו יוכל לסייע לך.

אנא כלול את מספר ההזמנה שלך ואת הסיבה לכך שלא עמדת במועד האחרון. למרות שאיננו מחויבים לקבל את ההחזרה שלך, במקרים מסוימים ייתכן שנוכל למצוא פתרון שיעזור לך.