החלפות אפשריות בתוך 30 ימים לאחר קבלת ההזמנה שלך.

אם זה לא מתאים לך, ההחזרות פשוטות — פשוט פנה לשירות הלקוחות שלנו ושלח את החבילה שלך לכתובת המצוינת (אנא שים לב כי עלויות המשלוח להחזרה הן על חשבונך ו-דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר).

נחזיר לך את כספך לאחר שההזמנה תתקבל באריזתה המקורית וללא שימוש.

❗ עם זאת, פריטים המיועדים לשימוש אינטימי (למשל, תחתונים) וכן פריטים הנמכרים עם הנחה בלעדית של לפחות -50% הם ללא החזר כספי. רק החזרות או החזרים חלקיים של מוצרים מסוימים עשויים להתקבל בהתאם למקרה.

אנו מודעים מאוד להשפעתנו על הכדור הארץ. כחלק מהמאמצים המתמשכים שלנו לקיימות, אנו מבצעים שינויים חיוביים כדי לעזור לבנות עתיד טוב יותר. שינויים אלה כוללים ביטול טפסי החזרה מנייר וחשבוניות מהזמנות Valcero.

תראה שהמסמכים האלה אינם נחוצים, מכיוון שניתן לשלוח אותם בדואר אלקטרוני.

לכן זה הגיוני לא לכלול אותם.

אנחנו תמיד שואפים לעשות את הדבר הנכון ולהפחית את ההשפעה שלנו על העולם שסביבנו.

כן, אתה יכול לבקש לבטל את ההזמנה שלך או חלק ממנה בתוך 48 שעות לאחר ביצועה. לאחר שעבר זמן זה, בקשות לביטול לא יהיו אפשריות יותר.

אם ברצונך לבטל את ההזמנה שלך ותקופת 48 השעות עדיין לא חלפה, אנא הודע לנו מיד על ידי שליחת דוא"ל ל hello@shopvalcero.com עם הפרטים שלך, צוות התמיכה שלנו יעבד החזר כספי

ניתן לשנות או לבטל הזמנה בתוך 48 שעות לאחר שהוזמנה.

אם הזמן הזה עבר, זה אומר שההזמנה כבר טופלה, והצוות שלנו כבר לא יכול לבצע שינויים.

אם ברצונך להוסיף פריט נוסף להזמנה שלך או לשנות את כתובת המשלוח אך חלון הזמן של 48 השעות כבר עבר, ההזמנה שלך כבר טופלה.

האופציה היחידה היא לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט שברצונך או את הכתובת הנכונה שברצונך להשתמש בה. *

*הזמנות שאבדו עקב טעות בכתובת, או בעיות בגודל או בצבע הבגדים, לא ניתנות להחזר או לביטול אם עברו 48 שעות.
תודה על ההבנה שלך.

כדי לבקש החזרה או החלפה, אנא עיין תחילה בסעיף "מהי מדיניות ההחלפה וההחזרה?" כדי לבדוק אם הפריטים בהזמנתך זכאים להחזרה.

לאחר מכן, פנה לאחד מצוותי שירות הלקוחות שלנו, שילווה אותך לאורך כל התהליך.

במקרה הלא סביר שחסר פריט מההזמנה שלך, אנא פנה אלינו מיד עם המידע הבא כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות וביעילות:

• מספר ההזמנה שלך
• שם הפריט שלא קיבלת

ברגע שנקבל את המידע הזה, צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבעיה שלך במהירות האפשרית!

אנא שים לב כי ייתכן שתקבל שני מספרי מעקב שונים עבור אותה הזמנה, מכיוון שפריט עשוי להישלח ממרכז מימוש שונה.

כל התביעות בנוגע להזמנות עם פריטים חסרים חייבות להיעשות בתוך 7 ימים מתאריך המשלוח.

במקרה הלא סביר שתקבלו פריט שגוי, אנא צרו איתנו קשר מיד עם המידע הבא כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות וביעילות:

• מספר ההזמנה שלך
• שם הפריט שלא קיבלת
• שם הפריט שקיבלת במקום
• תמונה ברורה של הפריט שקיבלת

ברגע שנקבל את המידע הזה, צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבעיה במהירות האפשרית!

כל התביעות בנוגע להזמנות המכילות פריט שגוי חייבות להיעשות בתוך 7 ימים מתאריך המסירה.

אם אחד מהמוצרים בהזמנתך פגום בעת הקבלה, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו וצירף תמונות או סרטונים כדי שנוכל לעבוד יחד למציאת פתרון.

במרבית המקרים, אם מדובר בפגם ייצור, שירות הלקוחות שלנו יארגן לשלוח מוצר חלופי בהקדם האפשרי, ותורשה לך לשמור על הפריט הפגום (לא תצטרך להחזיר אותו אלינו).

לא, אנו יכולים לעבד החזרים רק לשיטת התשלום המקורית.

החלופה היחידה היא להציע כרטיסי מתנה (אשראי בחנות) עבור הסכום המלא של ההחזר.

ברגע שנקבל את החבילה שהחזרת ונאשר שהיא עומדת בקריטריוני ההחזר (הפריט לא נלבש, לא נשטף, ובאריזה המקורית והשלמה), Navoby מתחייבת להנפיק את ההחזר שלך בתוך מקסימום 15 ימים.

אם לא עמדת במועד של 30 הימים לבקשת החזרה, אנא צור איתנו קשר ב hello@shopvalcero.com בהקדם האפשרי כדי שצוות התמיכה שלנו יוכל לסייע לך.

אנא כלול את מספר ההזמנה שלך ואת הסיבה לכך שפיספסת את המועד האחרון. למרות שאיננו מחויבים לקבל את ההחזרה שלך, במקרים מסוימים ייתכן שנוכל למצוא פתרון שיעזור לך.