החלפות אפשריות בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה שלך.

אם המוצר לא מתאים לך, ההחזרות פשוטות — פשוט פנה לשירות הלקוחות שלנו ושלח את החבילה לכתובת שצוינה (שימו לב שעלויות המשלוח להחזרה הן על חשבונך ודמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר).

נחזיר לך את התשלום לאחר שההזמנה תתקבל באריזתה המקורית וללא שימוש.

❗ עם זאת, פריטים המיועדים לשימוש אינטימי (למשל, הלבשה תחתונה) וכן פריטים שנמכרו עם הנחה בלעדית של לפחות 50%- הם לא ניתנים להחזר. רק החזרות חלקיות או החזרות של מוצרים מסוימים עשויות להתקבל בהתאם למקרה.

אנו מודעים מאוד להשפעתנו על כדור הארץ. כחלק מהמאמצים המתמשכים שלנו לקיימות, אנו מבצעים שינויים חיוביים כדי לסייע בבניית עתיד טוב יותר. שינויים אלה כוללים ביטול טפסי החזרה ומסמכי חשבונית מנייר בהזמנות מ-Valcero.

תוכלו לראות שמסמכים אלה אינם נחוצים, שכן ניתן לשלוח אותם בדואר אלקטרוני.

לכן, הגיוני שלא לכלול אותם.

אנו תמיד שואפים לעשות את הדבר הנכון ולהפחית את ההשפעה שלנו על העולם שסביבנו.

כן, ניתן לבקש לבטל את ההזמנה או חלק ממנה בתוך 48 שעות מרגע ביצועה. לאחר שעברו 48 השעות, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה.

אם ברצונך לבטל את ההזמנה והתקופה של 48 השעות עדיין לא חלפה, אנא הודע לנו מיד על ידי שליחת מייל ל-hello@shopvalcero.com עם הפרטים שלך, וצוות התמיכה שלנו יטפל בהחזר כספי.

ניתן לשנות או לבטל הזמנה בתוך 48 שעות מרגע ביצועה.

אם חלפו 48 השעות, המשמעות היא שההזמנה כבר טופלה, וצוותנו אינו יכול לבצע שינויים נוספים.

אם ברצונך להוסיף פריט נוסף להזמנה שלך או לשנות את כתובת המשלוח אך חלפו 48 השעות, ההזמנה כבר טופלה.

האפשרות היחידה היא לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי או הכתובת הנכונה שברצונך להשתמש בה. *

*הזמנות שאבדו עקב טעות בכתובת, או בעיות במידה או בצבע של בגדים, לא יוחזרו או יבוטלו אם חלפו 48 השעות.
תודה על ההבנה.

כדי לבקש החזרה או החלפה, אנא עיין תחילה בסעיף “מהי מדיניות ההחלפה וההחזרה?” כדי לבדוק אם הפריטים בהזמנתך זכאים להחזרה.

לאחר מכן, פנה לאחד מצוותי שירות הלקוחות שלנו, שילווה אותך לאורך כל התהליך.

במקרה הלא סביר שבו פריט חסר בהזמנתך, אנא פנה אלינו מיד עם המידע הבא כדי שנוכל לטפל בבעיה במהירות וביעילות:

• מספר ההזמנה שלך
• שם הפריט שלא קיבלת

ברגע שנקבל את המידע, צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבעיה שלך בהקדם האפשרי!

שימו לב כי ייתכן ותקבלו שני מספרי מעקב שונים עבור אותה הזמנה, מאחר ופריט עשוי להישלח ממרכז מילוי שונה.

כל התביעות בנוגע להזמנות עם פריטים חסרים חייבות להיעשות תוך 7 ימים מתאריך המסירה.

במקרה הלא סביר שקיבלתם פריט שגוי, אנא צרו איתנו קשר מיד עם המידע הבא כדי שנוכל לטפל בבעיה במהירות וביעילות:

• מספר ההזמנה שלכם
• שם הפריט שלא קיבלתם
• שם הפריט שקיבלתם במקום
• תמונה ברורה של הפריט שקיבלתם

ברגע שנקבל את המידע, צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבעיה במהירות האפשרית!

כל התלונות בנוגע להזמנות הכוללות פריט שגוי חייבות להיעשות תוך 7 ימים ממועד המסירה.

אם אחד מהמוצרים בהזמנתך פגום בעת הקבלה, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו וצירף תמונות או סרטונים כדי שנוכל לעבוד יחד למציאת פתרון.

ברוב המקרים, אם מדובר בפגם ייצור, שירות הלקוחות שלנו יארגן לשלוח מוצר חלופי בהקדם האפשרי, ותוכל לשמור את הפריט הפגום (לא תצטרך להחזיר אותו אלינו).

לא, אנחנו יכולים לעבד החזרים רק לאמצעי התשלום המקורי.

החלופה היחידה היא להציע כרטיסי מתנה (זיכוי בחנות) בסכום המלא של ההחזר.

ברגע שנקבל את החבילה שהחזרת ונאשר שהיא עומדת בקריטריוני ההחזר (הפריט לא נלבש, לא נשטף, ובאריזה המקורית והשלמה), Navoby מתחייבים להנפיק את ההחזר שלך בתוך מקסימום 15 ימים.

אם לא עמדתם במועד של 30 הימים לבקשת החזרה, אנא צרו קשר איתנו בהקדם האפשרי בכתובת hello@shopvalcero.com כדי שצוות התמיכה שלנו יוכל לסייע לכם.

אנא כללו את מספר ההזמנה שלכם ואת הסיבה לפספוס המועד. למרות שאיננו מחויבים לקבל את ההחזרה, במקרים מסוימים ייתכן שנוכל למצוא פתרון שיעזור לכם.