Palautusehdot

Palautusehdot

Haluamme, että rakastat ostostasi, mutta jos et ole täysin tyytyväinen, sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta pyytääksesi palautusta.

Palautusoikeuden ehdot

Palautuksen edellytykset:

  • Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämättömiä, pesemättömiä, hintalaput kiinni ja alkuperäispakkauksessa.
  • Sinun tulee esittää kuitti tai ostotodistus.

Näin aloitat palautuksen

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen hello@shopvalcero.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa.

Ilman ennakkopalautusvahvistusta lähetettyjä tuotteita ei välttämättä hyväksytä. Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@shopvalcero.com.

Vahingot ja ongelmat

Tarkastamme jokaisen tuotteen huolellisesti ennen lähettämistä, mutta jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.

Palautuskieltoiset tuotteet

Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa, mukaan lukien:

  • Herkät tuotteet (ruoka, kukat, kasvit)

  • Räätälöidyt tai personoidut tuotteet

  • Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (kauneustuotteet, hygieniatuotteet)

  • Vaaralliset aineet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut

Emme myöskään hyväksy palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista. Jos olet epävarma tietystä tuotteesta, ota yhteyttä ennen ostamista.

Vaihdot

Jos haluat eri koon, värin tai tuotteen, nopein ratkaisu on tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauttaa alkuperäinen hyvitystä varten.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

EU-asiakkaille sinulla on lainmukainen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja ostotodistuksen kanssa.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen.

Jos hyvityksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen hello@shopvalcero.com.