Usein kysytyt kysymykset
UKK
Toimitus
Kuinka tilata?
Tässä ovat yksinkertaiset vaiheet, joita seurata:
- Valitse tuotteesi, valitse väri, koko ja määrä.
- Lisää se ostoskoriin, ja klikkaa sitten "Siirry kassalle".
- Täytä tietosi: asiakastiedot, toimitus, laskutus ja maksu.
- Jos sinulla on alennuskoodi, syötä se maksuvaiheessa.
- Tarkista tilauksesi huolellisesti, ja klikkaa "Vahvista tilaus" viimeistelläksesi ostoksesi.
Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä — olemme täällä sinua varten! Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@shopvalcero.com
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Tavoitteenamme on saada tilauksesi sinulle mahdollisimman nopeasti!
- Käsittelyaika: Tilaukset käsitellään yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa.
- Normaali toimitus: Toimitus kestää 7–9 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
- Express-toimitus: Tarvitsetko nopeammin? Valitse kassalla Express-toimitus saadaksesi etusijalla käsittelyn ja 1 arkipäivän lähetyksen.
Saat meiltä kaksi sähköpostia:
- Toimitusvahvistuksen heti, kun tilauksesi on käsitelty.
- Seurantatiedot sisältävän sähköpostin heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme: hello@shopvalcero.com
Onko toimitus ilmainen?
Tarjoamme MAAILMANLAAJUISESTI ILMAISEN toimituksen kaikkiin tilauksiin.
Euroopan ja Amerikan asiakkaat voivat odottaa saavansa tilauksensa 4–7 arkipäivän kuluessa. Olethan kärsivällinen kansainvälisten tilausten kanssa, sillä niiden saapuminen vie väistämättä enemmän aikaa.
Ole hyvä ja odota 15–25 päivää ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme puuttuvan tilauksen vuoksi.
Miten voin seurata tilaustani?
Tilauksesi jälkeen saat vahvistussähköpostin, joka sisältää tilausnumerosi sekä linkin paketin seurantaan. Jos et ole saanut vahvistussähköpostia, tarkistathan ensin roskapostikansiosi ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat 48 tunnin kuluessa lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodisi ja reaaliaikaisen seurantalinkin. Tästä sähköpostista lähtien seuranta näyttää yksityiskohtaisempia toimitustietoja.
Seurataksesi tilaustesi etenemistä, klikkaa valikosta ”Seuraa tilaustani” -linkkiä ja syötä tarvittavat tilaus tiedot. Jos et löydä linkkiä, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta — autamme sinua mielellämme.
Tilaukseni on myöhässä, miksi?
Kansainväliset tilaukset saattavat kestää pidempään saapua.
Ole hyvä ja odota 7–15 päivää ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun kadonneen paketin vuoksi.
Euroopan asiakkaat voivat odottaa saavansa tilauksensa 4–7 arkipäivän kuluessa.
Jos et kuitenkaan ole saanut tilaustasi tämän ajan jälkeen, toimituksessa saattaa olla viivästyksiä, joihin emme voi vaikuttaa – erityisesti paikallisen kuriirilogistiikan takia.
Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen hello@shopvalcero.com tai "Ota yhteyttä" -sivun kautta – tiimimme auttaa mielellään.
Viivästysten taustalla voi olla myös muita syitä:
● Palautus lähettäjälle, puutteellinen osoite, epäonnistuneet toimitusyritykset –
Kuriirit yrittävät yleensä toimittaa tilauksesi 2 tai 3 kertaa. Ota yhteyttä kuriiriin tai kuljetusyritykseen mahdollisimman pian. He yleensä lähettävät paketin uudelleen seuraavana arkipäivänä tai pyytävät sinua noutamaan sen toimistostaan.
Jos paketti palautuu meille, ota meihin yhteyttä, niin lähetämme sen sinulle uudelleen.
● Julkiset pyhäpäivät –
Toimitusmäärien äkillinen tai odottamaton kasvu on yleisempää juhlakaudella. Voit ottaa yhteyttä paikalliseen postitoimistoosi löytääksesi tilauksesi.
→ Tällaisissa tapauksissa on parasta tarkistaa kuljetusyrityksen verkkosivuilta tarkempia tietoja viivästyksistä.
Luulen, että tilaukseni on kadonnut tai varastettu kuljetuksen aikana. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos sinulla on epäilyksiä, ota ensin yhteyttä alueesi kuljetusyritykseen tarkistaaksesi, onko heillä tietoa tilauksestasi. Sen jälkeen voit vapaasti ottaa meihin yhteyttä, niin autamme sinua löytämään ratkaisun ongelman ratkaisemiseksi.
Jos valitsit kassalla Menetyksen/Varkauden Takuu, lähetämme tilauksesi uudelleen mahdollisimman pian tai tarjoamme täyden hyvityksen.
Täytyykö minun maksaa tullimaksuja ja/tai tuontimaksuja?
Valcero ei ole vastuussa maahantuontimaksuista, joita maassasi saatetaan periä.
Suosittelemme tarkistamaan paikalliset tuontiverot, jos uskot joutuvasi maksamaan lisämaksuja.
Tilaus merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä?
Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole sitä vastaanottanut, tarkista ensin naapurisi tai talonmies.
Jos 3 arkipäivää on kulunut siitä, kun pakettisi merkittiin toimitetuksi, eikä sitä ole vielä vastaanotettu, ota meihin yhteyttä osoitteessa: hello@shopvalcero.com
Jos valitsit kassalla Menetys/Varkaus -takuun, lähetämme tilauksesi uudelleen mahdollisimman pian tai tarjoamme täyden hyvityksen.
Vaihdot ja palautukset
Mikä on vaihto- ja palautuskäytäntö?
Vaihdot ovat mahdollisia 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Jos tuote ei sovi sinulle, palauttaminen on helppoa — ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä pakettisi ilmoitettuun osoitteeseen (huomioithan, että palautuskulut ovat sinun vastuullasi ja alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta).
Hyvitämme ostoksesi, kun tilaus on vastaanotettu alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömänä.
❗ Kuitenkin intiimikäyttöön tarkoitetut tuotteet (esim. alusvaatteet) sekä tuotteet, jotka on myyty vähintään -50 %:n erikoisalennuksella, ovat ei-palautettavia. Tapauksesta riippuen voidaan hyväksyä vain osittaisia hyvityksiä tai tiettyjen tuotteiden palautuksia.
Miksi tilauksessani ei ole palautuslomaketta?
Olemme hyvin tietoisia vaikutuksestamme planeettaan. Osana jatkuvia kestävän kehityksen ponnistelujamme teemme myönteisiä muutoksia paremman tulevaisuuden rakentamiseksi. Näihin muutoksiin kuuluu paperisten palautuslomakkeiden ja laskujen poistaminen Valcero-tilausten yhteydestä.
Huomaat, että näitä asiakirjoja ei tarvita, sillä ne voidaan lähettää sähköpostitse.
Siksi on järkevää olla liittämättä niitä mukaan.
Pyrimme aina tekemään oikein ja vähentämään vaikutustamme ympäröivään maailmaan.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, voit pyytää tilauksesi tai sen osan peruutusta 48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän ajan jälkeen peruutuspyynnöt eivät enää ole mahdollisia.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ja 48 tuntia ei ole vielä kulunut, ilmoitathan siitä välittömästi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@shopvalcero.com
Kuinka voin muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Tilauksen muokkaaminen tai peruuttaminen on mahdollista 48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Jos tämä aika on jo kulunut, tilaus on jo käsitelty, eikä tiimimme voi enää tehdä muutoksia.
Jos haluat lisätä toisen tuotteen tilaukseesi tai muuttaa toimitusosoitetta, mutta 48 tunnin aikaikkuna on jo umpeutunut, tilauksesi on jo käsitelty.
Ainoa vaihtoehto on tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta tai oikealla osoitteella. *
*Osoitevirheen tai ongelmien vaatteen koon tai värin kanssa aiheuttamia tilauksia ei voi hyvittää tai peruuttaa, jos 48 tunnin määräaika on jo kulunut.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kuinka pyytää vaihto/palautus?
Palautuksen tai vaihdon pyytämiseksi tutustu ensin kohtaan ”Mikä on vaihto- ja palautuskäytäntö?” nähdäksesi, ovatko tilauksesi tuotteet palautusoikeuden piirissä.
Ota sen jälkeen yhteyttä johonkin asiakaspalvelutiimistämme, joka opastaa sinua koko prosessin läpi.
Tilauksestani puuttuu tuote. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tilauksestasi puuttuu tavara, ota meihin välittömästi yhteyttä seuraavien tietojen kera, jotta voimme ratkaista asian nopeasti ja tehokkaasti:
- Tilauksesi numero
- Puuttuvan tuotteen nimi
Kun olemme saaneet nämä tiedot, asiakaspalvelumme käsittelee asian mahdollisimman nopeasti!
Huomioithan, että saatat saada kaksi eri seurantanumeroa samalle tilaukselle, koska tuote voidaan lähettää eri jakelukeskuksesta.
PUUTTUVIA TUOTTEITA KOSKEVAT VAATIMUKSET ON TEHTÄVÄ 7 PÄIVÄN SISÄLLÄ TOIMITUSPÄIVÄSTÄ.
Mitä tehdä, jos sain väärän tuotteen?
Jos satut saamaan väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä seuraavien tietojen kanssa, jotta voimme ratkaista asian nopeasti ja tehokkaasti:
- Tilausnumerosi
- Tuotteen nimi, jota et saanut
- Tuotteen nimi, jonka sait sen sijaan
- Selkeä kuva saamastasi tuotteesta
Heti kun saamme nämä tiedot, asiakaspalvelumme käsittelee asian mahdollisimman nopeasti!
VÄÄRÄÄ TUOTETTA KOSKEVAT VAATIMUKSET ON TEHTÄVÄ 7 PÄIVÄN SISÄLLÄ TOIMITUSPÄIVÄSTÄ.
Sain vahingoittuneen tai viallisena olevan tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tilauksesi jokin tuote on viallinen vastaanotettaessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan valokuvia tai videoita, jotta voimme yhdessä löytää ratkaisun.
Useimmissa tapauksissa, jos kyseessä on valmistusvirhe, asiakaspalvelumme järjestää korvaavan tuotteen lähettämisen mahdollisimman nopeasti, ja saat pitää viallisena olevan tuotteen (sinun ei tarvitse palauttaa sitä meille).
Voinko pyytää hyvitystä eri maksutavalle?
Ei, voimme käsitellä hyvitykset vain alkuperäiselle maksutavalle.
Ainoa vaihtoehto on tarjota lahjakortteja (kaupan hyvitystä) koko hyvityssummalle.
Mikä on hyvitykseni tilanne?
Kun vastaanotamme palautetun pakettisi ja varmistamme, että se täyttää hyvitysehdot (tuotetta ei ole käytetty, pesty eikä pakkaus ole avattu tai vahingoittunut), Navoby sitoutuu hyvittämään rahasi enintään 15 päivän kuluessa.
Mitä tapahtuu, jos en palauta tuotetta tai hae hyvitystä 30 päivän palautusajan kuluessa?
Jos et ehtinyt tehdä palautuspyyntöä 30 päivän määräajassa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa hello@shopvalcero.com, jotta tukitiimimme voi auttaa sinua.
Liitä mukaan tilausnumerosi ja syy, miksi myöhästyit määräajasta. Emme ole velvollisia hyväksymään palautustasi, mutta joissain tapauksissa voimme löytää ratkaisun auttaaksemme sinua.