Usein kysytyt kysymykset
FAQ
Toimitus
Miten tilata?
Tässä ovat yksinkertaiset vaiheet, joita seurata:
- Valitse tuotteesi, valitse väri, koko ja määrä.
- Lisää se ostoskoriisi, sitten klikkaa "Siirry kassalle".
- Täytä tietosi: asiakastiedot, toimitus, laskutus ja maksu.
- Jos sinulla on alennuskoodi, syötä se maksuvaiheessa.
- Tarkista tilauksesi kahdesti, sitten napsauta "Vahvista tilaus", jotta ostoksesi valmistuu.
Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä — olemme täällä sinua varten! Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@shopvalcero.com
Kuinka kauan tilaukseni saapumiseen kestää?
Tavoitteenamme on saada tilauksesi sinulle mahdollisimman nopeasti!
- Käsittelyaika: Tilaukset käsitellään tyypillisesti 1–2 arkipäivän kuluessa.
- Vakio Toimitus: Toimitus kestää 4–7 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
- Nopea toimitus: Tarvitsetko sen nopeammin? Valitse Nopea toimitus kassalla, niin saat paketin 2–4 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.
Saat meiltä kaksi sähköpostia:
- Toimitusvahvistussähköposti, kun tilauksesi on käsitelty.
- Seurantaviesti, jossa on seurantakoodisi heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme: hello@shopvalcero.com
Onko toimitus ilmainen?
Tarjoamme MAAILMANLAAJUISESTI ILMAISEN toimituksen kaikkiin tilauksiin.
Eurooppalaiset ja amerikkalaiset asiakkaat voivat odottaa saavansa tilauksensa 4–7 arkipäivän kuluessa. Olethan kärsivällinen kansainvälisten tilausten kanssa, sillä niiden saapuminen vie väistämättä enemmän aikaa.
Ole hyvä ja odota 15–25 päivää ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme puuttuvan tilauksen vuoksi.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Tilauksesi tekemisen jälkeen sinun pitäisi saada vahvistussähköposti, joka sisältää tilausnumerosi sekä linkin paketin seurantaan. Jos et ole saanut vahvistussähköpostia, kehotamme sinua tarkistamaan roskapostikansion ennen tukipalveluun ottamista yhteyttä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat 48 tunnin kuluessa lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodisi ja reaaliaikaisen seurantalinkin. Tästä sähköpostista lähtien seuranta järjestelmä alkaa näyttää yksityiskohtaisempia lähetyspäivityksiä.
Seurataksesi tilaustesi etenemistä, pyydämme sinua klikkaamaan valikosta "Seuraa tilaustani" -linkkiä ja syöttämään tarvittavat tilaus tiedot. Jos et löydä sitä, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta — teemme tarvittavat toimenpiteet auttaaksemme sinua.
Tilaukseni on myöhässä, miksi?
Kansainväliset tilaukset saattavat kestää kauemmin saapua.
Ole hyvä ja odota 7–15 päivää ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun kadonneen paketin vuoksi.
Eurooppalaiset asiakkaat voivat odottaa saavansa tilauksensa 4–7 arkipäivän kuluessa.
Jos et kuitenkaan ole saanut tuotettasi tämän ajan jälkeen, toimituksessa saattaa olla viivästyksiä, joihin emme voi vaikuttaa — erityisesti paikallisen kuriirilogistiikan vuoksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa hello@shopvalcero.com tai "Ota yhteyttä" -sivun kautta — tiimimme auttaa sinua mielellään.
Viivästyksiä voi esiintyä myös muista syistä:
● Palautus lähettäjälle, puutteellinen osoite, epäonnistuneet toimitusyritykset –
Lähettäjät tekevät yleensä 2 tai 3 yritystä toimittaa tilauksesi. Ota yhteyttä lähettäjään tai kuljetusyritykseen mahdollisimman pian. He yleensä lähettävät pakettisi uudelleen seuraavana arkipäivänä tai pyytävät sinua noutamaan sen toimistostaan.
Jos paketti palautetaan meille, ota meihin yhteyttä, niin voimme lähettää sen sinulle uudelleen.
● Julkiset vapaapäivät –
Toimitusmäärän äkillinen tai odottamaton kasvu on yleisempää lomakauden aikana. Voit yksinkertaisesti ottaa yhteyttä paikalliseen postitoimistoosi löytääksesi tilauksesi.
→ Tällaisissa tapauksissa on parasta tarkistaa kuljetusyrityksen verkkosivuilta tarkempia tietoja viivästyksistä.
Luulen, että tilaukseni on kadonnut tai varastettu kuljetuksen aikana. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos sinulla on epäilyksiä, ota ensin yhteyttä alueesi kuljetusyritykseen tarkistaaksesi, onko heillä tietoa tilauksestasi. Sen jälkeen voit vapaasti ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua löytämään ratkaisun ongelman ratkaisemiseksi.
Jos valitsit kassalla Menetyksen/Varkauden Takuumme, lähetämme tilauksesi uudelleen mahdollisimman pian tai tarjoamme sinulle täyden hyvityksen.
Täytyykö minun maksaa tullimaksuja ja/tai tuontimaksuja?
Valcero ei voi olla vastuussa maahantuontimaksuista, joita maassasi voidaan periä.
Suosittelemme tarkistamaan paikalliset tuontiverot, jos uskot joutuvasi maksamaan lisämaksuja.
Tilaus merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu?
Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, tarkista ensin naapurisi tai talonmies.
Jos 3 arkipäivää on kulunut siitä, kun pakettisi merkittiin toimitetuksi, eikä sitä ole vielä vastaanotettu, ota meihin yhteyttä osoitteessa: hello@shopvalcero.com
Jos valitsit kassalla Menetyksen/Varkauden Takuu, lähetämme tilauksesi uudelleen mahdollisimman pian tai tarjoamme sinulle täyden hyvityksen.
Vaihdot ja palautukset
Mikä on vaihtojen ja palautusten käytäntö?
Vaihdot ovat mahdollisia 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Jos se ei sovi sinulle, palauttaminen on helppoa — ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä pakettisi ilmoitettuun osoitteeseen (huomioithan, että palautuskulut ovat sinun vastuullasi ja alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta).
Hyvitämme ostoksesi, kun tilaus on vastaanotettu alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömänä.
❗ Kuitenkin intiimiin käyttöön tarkoitetut tuotteet (esim. alusvaatteet) sekä tuotteet, joita myydään ainutlaatuisella vähintään -50 % alennuksella, ovat ei-palautettavia. Vain osittaiset hyvitykset tai tiettyjen tuotteiden palautukset voivat olla mahdollisia tapauskohtaisesti.
Miksi tilauksessani ei ole palautuslomaketta?
Olemme hyvin tietoisia vaikutuksestamme planeettaan. Osana jatkuvia kestävän kehityksen ponnistelujamme teemme myönteisiä muutoksia paremman tulevaisuuden rakentamiseksi. Näihin muutoksiin kuuluu paperisten palautuslomakkeiden ja laskujen poistaminen Valcero-tilauksista.
Näet, että näitä asiakirjoja ei tarvita, koska ne voidaan lähettää sähköpostitse.
Siksi on järkevää olla sisällyttämättä niitä.
Pyrimme aina tekemään oikein ja vähentämään vaikutustamme ympäröivään maailmaan.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, voit pyytää tilauksesi tai sen osan peruuttamista 48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän ajan jälkeen peruutuspyynnöt eivät enää ole mahdollisia.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi eikä 48 tunnin määräaika ole vielä kulunut, ilmoitathan siitä välittömästi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@shopvalcero.com tietojesi avulla tukitiimimme käsittelee hyvityksen
Kuinka voin muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
On mahdollista muuttaa tai peruuttaa tilaus 48 tunnin kuluessa sen tekemisestä.
Jos tämä aika on kulunut, se tarkoittaa, että tilaus on jo käsitelty, eikä tiimimme voi enää tehdä muutoksia.
Jos haluat lisätä tilaukseesi toisen tuotteen tai muuttaa toimitusosoitetta, mutta 48 tunnin aikaikkuna on jo umpeutunut, tilauksesi on jo käsitelty.
Ainoa vaihtoehto on tehdä uusi tilaus haluamallesi tuotteelle tai käyttää oikeaa osoitetta, jonka haluat käyttää. *
*Tilaukset, jotka ovat kadonneet osoitevirheen tai vaatekoko- tai väriongelmien vuoksi, eivät ole palautettavissa tai peruutettavissa, jos 48 tunnin aika on kulunut.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kuinka pyytää vaihtoa/palautusta?
Palautuksen tai vaihdon pyytämiseksi tutustu ensin osioon “Mikä on vaihto- ja palautuskäytäntö?” nähdäksesi, ovatko tilauksesi tuotteet palautusoikeuden piirissä.
Ota sitten yhteyttä johonkin asiakaspalvelutiimistämme, joka opastaa sinua koko prosessin läpi.
Tilauksestani puuttuu tuote. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tilauksestasi puuttuu epätodennäköisessä tapauksessa jokin tuote, ota meihin välittömästi yhteyttä seuraavien tietojen kanssa, jotta voimme ratkaista asian nopeasti ja tehokkaasti:
- Tilausnumerosi
- Tuotteen nimi, jota et vastaanottanut
Kun olemme saaneet nämä tiedot, asiakaspalvelutiimimme käsittelee ongelmasi mahdollisimman nopeasti!
Huomioithan, että saatat saada kaksi eri seurantanumeroa samalle tilaukselle, koska tuote voidaan lähettää eri täyttökeskuksesta.
KAIKKI VAATIMUKSET PUUTTUVISTA TILAUKSISTA ON TEHTÄVÄ 7 PÄIVÄN SISÄLLÄ TOIMITUSPÄIVÄSTÄ.
Mitä tehdä, jos sain väärän tuotteen?
Jos satut saamaan väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä seuraavien tietojen kanssa, jotta voimme ratkaista asian nopeasti ja tehokkaasti:
- Tilausnumerosi
- Tuotteen nimi, jota et vastaanottanut
- Sen sijaan saamasi tuotteen nimi
- Selkeä valokuva saamastasi tuotteesta
Heti kun saamme tämän tiedon, asiakaspalvelutiimimme käsittelee asian mahdollisimman nopeasti!
KAIKKI VAATIMUKSET TILAUKSISTA, JOTKA SISÄLTÄVÄT VÄÄRÄN TUOTTEEN, ON TEHTÄVÄ 7 PÄIVÄN SISÄLLÄ TOIMITUSPÄIVÄSTÄ.
Sain vahingoittuneen tai viallisena olevan tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos jokin tilauksesi tuotteista on viallinen vastaanotettaessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan valokuvia tai videoita, jotta voimme yhdessä löytää ratkaisun.
Useimmissa tapauksissa, jos kyseessä on valmistusvirhe, asiakaspalvelumme järjestää korvaavan tuotteen lähettämisen mahdollisimman nopeasti, ja sinulle annetaan lupa pitää viallinen tuote (sinun ei tarvitse palauttaa sitä meille).
Voinko pyytää hyvitystä eri maksutavalle?
Ei, voimme käsitellä hyvitykset vain alkuperäiselle maksutavalle.
Ainoa vaihtoehto on tarjota lahjakortteja (kaupan hyvitystä) koko hyvityssummalle.
Mikä on hyvitykseni tila?
Kun vastaanotamme palautetun pakettisi ja vahvistamme, että se täyttää hyvityskriteerit (tuotetta ei ole käytetty, pesty eikä pakkaus ole vahingoittunut ja se on alkuperäisessä kunnossa), Navoby sitoutuu hyvittämään rahasi enintään 15 päivän kuluessa.
Mitä tapahtuu, jos myöhästyn 30 päivän palautus/palautusikkunasta?
Jos et ehtinyt pyytää palautusta 30 päivän määräajassa, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@shopvalcero.com niin pian kuin mahdollista, jotta tukitiimimme voi auttaa sinua.
Ole hyvä ja liitä tilausnumerosi sekä syy, miksi myöhästyit määräajasta. Vaikka emme ole velvollisia hyväksymään palautustasi, joissakin tapauksissa voimme löytää ratkaisun auttaaksemme sinua.