Rückgaberecht

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben, aber wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:

  • Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Wie man eine Rücksendung startet

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns einfach unter hello@shopvalcero.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendebestätigung gesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden. Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns gerne kontaktieren unter hello@shopvalcero.com.

Schäden & Probleme

Wir prüfen jeden Artikel sorgfältig vor dem Versand, aber wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem schnell lösen können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

  • Körperpflegeartikel (Schönheitsprodukte, Hygieneartikel)

  • Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten. Wenn Sie Zweifel an einem bestimmten Artikel haben, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an uns.

Börsen

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, ist die schnellste Lösung, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben und den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Für Kunden in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit Kaufnachweis zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit für die Buchung der Rückerstattung benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter hello@shopvalcero.com.