Rückgaberecht

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben, aber wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern.

Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:

  • Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie müssen einen Kassenbon oder Kaufnachweis vorlegen.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns einfach unter hello@shopvalcero.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendebestätigung eingesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden. Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns gerne kontaktieren unter hello@shopvalcero.com.

Schäden & Probleme

Wir prüfen jeden Artikel sorgfältig vor dem Versand, aber wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

  • Artikel zur Körperpflege (Schönheitsprodukte, Hygieneartikel)

  • Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten. Wenn Sie Zweifel an einem bestimmten Artikel haben, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an uns.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, ist die schnellste Lösung, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben und den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Für Kunden in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit Kaufnachweis zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter hello@shopvalcero.com.