Häufig gestellte Fragen
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Versand
Wie bestellen?
Hier sind die einfachen Schritte, die Sie befolgen sollten:
- Wählen Sie Ihr Produkt, wählen Sie die Farbe, Größe und Menge aus.
- Fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu, und klicken Sie dann auf "Zur Kasse gehen".
- Geben Sie Ihre Daten ein: Kundeninformationen, Versand, Abrechnung und Zahlung.
- Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn im Zahlungsschritt ein.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal, und klicken Sie dann auf "Bestellung aufgeben", um Ihren Kauf abzuschließen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns — wir sind für Sie da! Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@shopvalcero.com
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen!
- Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
- Standardversand: Die Lieferung erfolgt 4–7 Werktage nach Versand.
- Expressversand: Benötigen Sie es schneller? Wählen Sie Expressversand an der Kasse für die Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Versand.
Sie erhalten zwei E-Mails von uns:
- Eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
- Eine Sendungsverfolgungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden: hello@shopvalcero.com
Ist der Versand kostenlos?
Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand für alle Bestellungen an.
Europäische und amerikanische Kunden können damit rechnen, ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen zu erhalten. Bitte haben Sie bei internationalen Bestellungen Geduld, da diese zwangsläufig länger dauern werden.
Bitte erlauben Sie 15 bis 25 Tage, bevor Sie unseren Kundenservice wegen einer fehlenden Bestellung kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die Ihre Bestellnummer sowie einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, bevor Sie den Support kontaktieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Echtzeit-Tracking-Link. Ab diesem Zeitpunkt zeigt das Tracking-System detailliertere Versandupdates an.
Um den Fortschritt Ihrer Artikel zu verfolgen, laden wir Sie ein, auf den Link „Meine Bestellung verfolgen" im Menü zu klicken und die relevanten Bestellinformationen einzugeben. Wenn Sie ihn nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite — wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen zu helfen.
Meine Bestellung ist verspätet, warum?
Internationale Bestellungen können länger dauern, bis sie ankommen.
Bitte erlauben Sie 7 bis 15 Tage, bevor Sie den Kundenservice wegen eines fehlenden Pakets kontaktieren.
Europäische Kunden können damit rechnen, ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen zu erhalten.
Wenn Sie Ihren Artikel jedoch nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht erhalten haben, kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – insbesondere aufgrund der lokalen Kurierlogistik.
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@shopvalcero.com oder über die „Kontaktieren Sie uns“-Seite zu kontaktieren – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Es gibt auch andere Gründe, warum Verzögerungen auftreten können:
● Zurück an Absender, unzureichende Adresse, fehlgeschlagene Zustellversuche –
Kuriere unternehmen in der Regel 2 oder 3 Zustellversuche für Ihre Bestellung. Kontaktieren Sie den Kurier oder Spediteur so schnell wie möglich. In der Regel senden sie Ihr Paket am nächsten Werktag erneut zu oder bitten Sie, es in ihrem Büro abzuholen.
Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns einfach, damit wir es Ihnen erneut zusenden können.
● Feiertage –
Ein plötzlicher oder unerwarteter Anstieg des Lieferaufkommens ist während der Feiertagssaison häufiger. Sie können einfach Ihr örtliches Postamt kontaktieren, um Ihre Bestellung zu finden.
→ In solchen Fällen ist es am besten, die Website des Anbieters auf detailliertere Informationen zu Verzögerungen zu überprüfen.
Ich glaube, meine Bestellung wurde während des Transports verloren oder gestohlen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Zusteller in Ihrer Region, um zu prüfen, ob er Informationen zu Ihrer Bestellung hat. Danach können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir Ihnen helfen können, eine Lösung für das Problem zu finden.
Wenn Sie an der Kasse unsere Verlust-/Diebstahlgarantie ausgewählt haben, senden wir Ihre Bestellung entweder so schnell wie möglich erneut oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Muss ich Zoll- und/oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Valcero kann nicht für etwaige Zollgebühren verantwortlich gemacht werden, die in Ihrem Land erhoben werden.
Wir empfehlen, Ihre örtlichen Einfuhrsteuern zu überprüfen, falls Sie denken, dass Sie zusätzliche Gebühren zahlen müssen.
Bestellung als geliefert markiert, aber nicht erhalten?
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Ihren Nachbarn oder dem Hausverwalter.
Wenn 3 Werktage vergangen sind, seit Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, und Sie es noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@shopvalcero.com
Wenn Sie an der Kasse unsere Verlust-/Diebstahlgarantie ausgewählt haben, senden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich erneut oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Umtausch und Rückgabe
Wie lautet die Umtausch- und Rückgabebestimmung?
Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.
Wenn es Ihnen nicht zusagt, sind Rücksendungen einfach — kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und senden Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse (bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind).
Wir erstatten Ihren Kauf zurück, sobald die Bestellung in der Originalverpackung und unbenutzt eingegangen ist.
❗ Artikel, die für den intimen Gebrauch bestimmt sind (z. B. Unterwäsche), sowie Artikel, die mit einem exklusiven Rabatt von mindestens -50% verkauft werden, sind nicht erstattungsfähig. Nur teilweise Rückerstattungen oder Rückgaben bestimmter Produkte können je nach Fall akzeptiert werden.
Warum gibt es kein Rücksendeformular in meiner Bestellung?
Wir sind uns unserer Auswirkungen auf den Planeten sehr bewusst. Im Rahmen unserer fortlaufenden Bemühungen um Nachhaltigkeit nehmen wir positive Veränderungen vor, um eine bessere Zukunft zu gestalten. Diese Veränderungen umfassen die Abschaffung von Papier-Rücksendeformularen und Rechnungen bei Valcero-Bestellungen.
Sie werden sehen, dass diese Dokumente nicht notwendig sind, da sie per E-Mail gesendet werden können.
Es ist daher sinnvoll, sie nicht einzubeziehen.
Wir bemühen uns stets, das Richtige zu tun und unseren Einfluss auf die Welt um uns herum zu verringern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung oder eines Teils davon innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe anfordern. Nach Ablauf dieser Frist sind Stornierungsanfragen nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und die 48-Stunden-Frist noch nicht abgelaufen ist, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an hello@shopvalcero.com mit Ihren Angaben, und unser Support-Team wird eine Rückerstattung bearbeiten
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Es ist möglich, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe zu ändern oder zu stornieren.
Wenn diese Zeit verstrichen ist, bedeutet das, dass die Bestellung bereits bearbeitet wurde und unser Team keine Änderungen mehr vornehmen kann.
Wenn Sie einen weiteren Artikel hinzufügen oder die Lieferadresse ändern möchten, aber das 48-Stunden-Fenster bereits verstrichen ist, wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet.
Die einzige Möglichkeit ist, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die korrekte Adresse, die Sie verwenden möchten, aufzugeben. *
*Bestellungen, die aufgrund eines Adressfehlers oder Problemen mit der Kleidergröße oder Farbe verloren gehen, können nicht erstattet oder storniert werden, wenn die 48-Stunden-Frist überschritten ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie beantragt man einen Umtausch/Rückgabe?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, konsultieren Sie bitte zuerst den Abschnitt „Was ist die Umtausch- und Rückgaberecht?“, um zu sehen, ob die Artikel in Ihrer Bestellung für eine Rückgabe berechtigt sind.
Wenden Sie sich dann an eines unserer Kundendienstteams, die Sie durch den gesamten Prozess führen werden.
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Falls wider Erwarten ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen, damit wir das Problem schnell und effizient lösen können:
- Ihre Bestellnummer
- Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Kundenservice-Team Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten!
Bitte beachten Sie, dass Sie zwei verschiedene Sendungsverfolgungsnummern für dieselbe Bestellung erhalten können, da ein Artikel aus einem anderen Versandzentrum versendet werden kann.
ALLE ANSPRÜCHE BEZÜGLICH BESTELLUNGEN MIT FEHLENDEN ARTIKELN MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH DEM LIEFERDATUM ERHOBEN WERDEN.
Was tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen, damit wir das Problem schnell und effizient lösen können:
- Ihre Bestellnummer
- Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
- Der Name des Artikels, den Sie stattdessen erhalten haben
- Ein klares Foto des erhaltenen Artikels
Sobald wir diese Informationen erhalten, wird unser Kundenservice-Team das Problem so schnell wie möglich bearbeiten!
ALLE REKLAMATIONEN BEZÜGLICH BESTELLUNGEN MIT EINEM FALSCHEN ARTIKEL MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH DEM LIEFERDATUM ERFOLGEN.
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn eines der Produkte in Ihrer Bestellung bei Erhalt defekt ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam und fügen Sie Fotos oder Videos bei, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
In den meisten Fällen, wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, wird unser Kundenservice veranlassen, so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt zu senden, und Sie dürfen den fehlerhaften Artikel behalten (Sie müssen ihn nicht an uns zurücksenden).
Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode anfordern?
Nein, wir können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeiten.
Die einzige Alternative ist, Geschenkkarten (Store-Guthaben) für den vollen Rückerstattungsbetrag anzubieten.
Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und bestätigt haben, dass es die Rückerstattungskriterien erfüllt (Artikel nicht getragen, nicht gewaschen und in der originalen, unversehrten Verpackung), verpflichtet sich Navoby, Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen auszustellen.
Was passiert, wenn ich die 30-tägige Rückgabe-/Rückerstattungsfrist verpasse?
Wenn Sie die 30-Tage-Frist für die Rücksendeanfrage nicht eingehalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopvalcero.com so schnell wie möglich, damit unser Support-Team Ihnen helfen kann.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an, warum Sie die Frist verpasst haben. Obwohl wir nicht verpflichtet sind, Ihre Rücksendung anzunehmen, können wir in einigen Fällen möglicherweise eine Lösung finden, um Ihnen zu helfen.