Häufig gestellte Fragen
FAQ
Versand
Wie bestellen?
Hier sind die einfachen Schritte, die Sie befolgen sollten:
- Wählen Sie Ihr Produkt aus, wählen Sie Farbe, Größe und Menge.
- Fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu und klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen“.
- Geben Sie Ihre Daten ein: Kundeninformationen, Versand, Rechnungsadresse und Zahlung.
- Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn im Zahlungsschritt ein.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal und klicken Sie dann auf „Bestellung abschicken“, um Ihren Kauf abzuschließen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns – wir sind für Sie da! Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@shopvalcero.com
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen!
- Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.
- Standardversand: Die Lieferung erfolgt 7–9 Werktage nach Versand.
- Expressversand: Benötigen Sie es schneller? Wählen Sie beim Checkout den Expressversand für eine bevorzugte Bearbeitung und einen Versand innerhalb von 1 Werktag.
Sie erhalten zwei E-Mails von uns:
- Eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
- Eine Tracking-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team: hello@shopvalcero.com
Ist der Versand kostenlos?
Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand für alle Bestellungen an.
Kunden aus Europa und Amerika können mit einer Lieferzeit von 4 bis 7 Werktagen rechnen. Bitte haben Sie bei internationalen Bestellungen Geduld, da diese zwangsläufig länger dauern.
Bitte warten Sie 15 bis 25 Tage, bevor Sie unseren Kundenservice wegen einer fehlenden Bestellung kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie einem Link zur Sendungsverfolgung. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, bevor Sie den Support kontaktieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung. Ab diesem Zeitpunkt zeigt das Tracking-System detailliertere Versandupdates an.
Um den Fortschritt Ihrer Artikel zu verfolgen, klicken Sie bitte auf den Link „Meine Bestellung verfolgen“ im Menü und geben Sie die entsprechenden Bestellinformationen ein. Sollten Sie den Link nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Meine Bestellung verzögert sich, warum?
Internationale Bestellungen können länger dauern.
Bitte rechnen Sie mit 7 bis 15 Tagen, bevor Sie den Kundenservice wegen eines fehlenden Pakets kontaktieren.
Europäische Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen erwarten.
Sollten Sie Ihren Artikel nach diesem Zeitraum dennoch nicht erhalten haben, kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – insbesondere aufgrund lokaler Kurierlogistik.
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@shopvalcero.com oder über die „Kontakt“-Seite zu kontaktieren – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Es gibt auch weitere Gründe für Verzögerungen:
● Rücksendung an Absender, unvollständige Adresse, erfolglose Zustellversuche –
Kuriere unternehmen in der Regel 2 bis 3 Zustellversuche. Kontaktieren Sie den Kurier oder Zusteller so schnell wie möglich. In der Regel wird Ihr Paket am nächsten Werktag erneut zugestellt oder Sie werden gebeten, es in deren Büro abzuholen.
Wird das Paket an uns zurückgeschickt, kontaktieren Sie uns einfach, damit wir es erneut an Sie versenden können.
● Feiertage –
Ein plötzlicher oder unerwarteter Anstieg des Lieferaufkommens ist besonders in der Ferienzeit häufiger. Sie können sich einfach an Ihre örtliche Postfiliale wenden, um Ihre Bestellung zu lokalisieren.
→ In solchen Fällen ist es am besten, die Website des Zustellers für genauere Informationen zu Verzögerungen zu prüfen.
Ich glaube, meine Bestellung wurde während des Transports verloren oder gestohlen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Zusteller in Ihrer Region, um zu prüfen, ob er Informationen zu Ihrer Bestellung hat. Anschließend können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Wenn Sie an der Kasse unsere Verlust-/Diebstahlgarantie ausgewählt haben, senden wir Ihre Bestellung entweder so schnell wie möglich erneut oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Muss ich Zoll- und/oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Valcero kann nicht für Zollgebühren verantwortlich gemacht werden, die in Ihrem Land anfallen.
Wir empfehlen, die örtlichen Einfuhrsteuern zu prüfen, falls Sie mit zusätzlichen Gebühren rechnen müssen.
Als geliefert markierte Bestellung, aber nicht erhalten?
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn oder dem Hausverwalter.
Wenn seit der Zustellung Ihres Pakets 3 Werktage vergangen sind und Sie es immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@shopvalcero.com
Wenn Sie an der Kasse unsere Verlust-/Diebstahlgarantie ausgewählt haben, senden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich erneut oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Umtausch & Rückgabe
Wie lautet die Umtausch- und Rückgabebedingung?
Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.
Wenn es Ihnen nicht passt, sind Rücksendungen einfach — kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und senden Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse (bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden).
Wir erstatten Ihren Kauf, sobald die Bestellung in der Originalverpackung und unbenutzt bei uns eingegangen ist.
❗ Artikel, die für den intimen Gebrauch bestimmt sind (z. B. Unterwäsche), sowie Artikel, die mit einem exklusiven Rabatt von mindestens -50% verkauft werden, sind nicht erstattungsfähig. Je nach Fall können nur teilweise Rückerstattungen oder Rücknahmen bestimmter Produkte akzeptiert werden.
Warum gibt es kein Rücksendeformular in meiner Bestellung?
Wir sind uns unserer Auswirkungen auf den Planeten sehr bewusst. Im Rahmen unserer fortlaufenden Bemühungen um Nachhaltigkeit nehmen wir positive Veränderungen vor, um eine bessere Zukunft zu gestalten. Dazu gehört auch, dass wir Papier-Rücksendeformulare und Rechnungen bei Valcero-Bestellungen abschaffen.
Sie werden feststellen, dass diese Dokumente nicht notwendig sind, da sie per E-Mail versendet werden können.
Es ist daher sinnvoll, sie nicht beizulegen.
Wir bemühen uns stets, das Richtige zu tun und unseren Einfluss auf die Umwelt zu reduzieren.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung oder eines Teils davon innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe anfordern. Nach Ablauf dieser Frist sind Stornierungsanfragen nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und die 48-Stunden-Frist noch nicht abgelaufen ist, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an hello@shopvalcero.com mit Ihren Angaben, und unser Support-Team wird die Rückerstattung bearbeiten.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Es ist möglich, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe zu ändern oder zu stornieren.
Wenn diese Frist verstrichen ist, wurde die Bestellung bereits bearbeitet und unser Team kann keine Änderungen mehr vornehmen.
Wenn Sie einen weiteren Artikel hinzufügen oder die Lieferadresse ändern möchten, die 48-Stunden-Frist jedoch bereits abgelaufen ist, wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet.
Die einzige Möglichkeit ist, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die korrekte Adresse aufzugeben. *
*Bestellungen, die aufgrund von Adressfehlern oder Problemen mit Größe oder Farbe der Kleidung verloren gehen, können nach Ablauf der 48-Stunden-Frist nicht erstattet oder storniert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie fordere ich einen Umtausch/Rückgabe an?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, lesen Sie bitte zuerst den Abschnitt „Wie lautet die Umtausch- und Rückgabebedingung?“, um zu prüfen, ob die Artikel in Ihrer Bestellung für eine Rückgabe berechtigt sind.
Kontaktieren Sie anschließend eines unserer Kundenserviceteams, das Sie durch den gesamten Prozess begleiten wird.
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Falls wider Erwarten ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen, damit wir das Problem schnell und effizient lösen können:
- Ihre Bestellnummer
- Der Name des fehlenden Artikels
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Kundenservice Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten!
Bitte beachten Sie, dass Sie zwei verschiedene Sendungsverfolgungsnummern für dieselbe Bestellung erhalten können, da ein Artikel aus einem anderen Versandzentrum versendet werden kann.
ALLE REKLAMATIONEN BEZÜGLICH BESTELLUNGEN MIT FEHLENDEN ARTIKELN MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH DEM LIEFERDATUM ERFOLGEN.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Falls Sie wider Erwarten einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen, damit wir das Problem schnell und effizient lösen können:
- Ihre Bestellnummer
- Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
- Der Name des Artikels, den Sie stattdessen erhalten haben
- Ein klares Foto des erhaltenen Artikels
Sobald wir diese Informationen erhalten, wird unser Kundenservice das Problem so schnell wie möglich bearbeiten!
ALLE REKLAMATIONEN BEZÜGLICH BESTELLUNGEN MIT FALSCHEM ARTIKEL MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH LIEFERDATUM ERFOLGEN.
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn eines der Produkte in Ihrer Bestellung bei Erhalt defekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und fügen Sie Fotos oder Videos bei, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
In den meisten Fällen, wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, wird unser Kundenservice veranlassen, Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt zuzusenden, und Sie dürfen den defekten Artikel behalten (eine Rücksendung ist nicht erforderlich).
Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode anfordern?
Nein, wir können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Die einzige Alternative ist, Geschenkkarten (Guthaben im Shop) für den vollen Rückerstattungsbetrag anzubieten.
Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und bestätigt haben, dass es die Rückerstattungskriterien erfüllt (Artikel nicht getragen, nicht gewaschen und in der originalen, unversehrten Verpackung), verpflichtet sich Navoby, Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen auszustellen.
Was passiert, wenn ich die 30-tägige Rückgabe-/Erstattungsfrist verpasse?
Wenn Sie die 30-Tage-Frist für eine Rückgabe nicht eingehalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@shopvalcero.com, damit unser Support-Team Ihnen weiterhelfen kann.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an, warum Sie die Frist verpasst haben. Obwohl wir nicht verpflichtet sind, Ihre Rückgabe anzunehmen, können wir in manchen Fällen eine Lösung finden, um Ihnen zu helfen.