Zásady vrácení zboží

Zásady vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni, ale pokud nejste zcela spokojeni, máte 30 dnů od převzetí objednávky na požádání o vrácení.

Podmínky způsobilosti pro vrácení

Podmínky pro vrácení:

  • Položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi – nenosené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu.
  • Musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.

Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, jednoduše nás kontaktujte na hello@shopvalcero.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.

Položky zaslané bez předchozího potvrzení o vrácení nemusí být přijaty. Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na hello@shopvalcero.com.

Poškození a problémy

Každý produkt pečlivě kontrolujeme před odesláním, ale pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás ihned, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Položky, které nelze vrátit

Některé položky nelze vrátit, včetně:

  • Podléhající zkáze (potraviny, květiny, rostliny)

  • Zakázkové nebo personalizované produkty

  • Osobní péče (kosmetické produkty, hygienické potřeby)

  • Nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny

Nepřijímáme také vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukázek. Pokud máte pochybnosti o konkrétním produktu, kontaktujte nás prosím před nákupem.

Výměny

Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo produkt, nejrychlejší řešení je zadat novou objednávku na požadovaný produkt a původní vrátit k refundaci.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pro zákazníky v EU máte zákonné právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů od jejího převzetí, z jakéhokoliv důvodu a bez udání důvodu. Položky musí být vráceny v původním stavu s dokladem o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, oznámíme vám schválení. Schválené refundace jsou zpracovány zpět na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu může potřebovat další čas na zaúčtování refundace.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vaší refundace, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com.