Reklamační řád

Reklamační řád

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni, ale pokud nejste zcela spokojeni, máte 30 dní od obdržení objednávky na požádání o vrácení.

Podmínky pro vrácení

Pro nárok na vrácení:

  • Položky musí být ve stejném stavu, v jakém byly přijaty – nenosené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu.
  • Musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.

Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás jednoduše kontaktujte na hello@shopvalcero.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.

Položky zaslané bez předchozího potvrzení o vrácení nemusí být přijaty. Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na hello@shopvalcero.com.

Poškození a problémy

Každou položku pečlivě kontrolujeme před odesláním, ale pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás ihned, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Položky, které nelze vrátit

Některé položky nelze vrátit, včetně:

  • Lahůdky podléhající zkáze (potraviny, květiny, rostliny)

  • Zakázkové nebo personalizované produkty

  • Osobní péče (kosmetické produkty, hygienické výrobky)

  • Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny

Také nepřijímáme vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukázek. Pokud máte pochybnosti o konkrétní položce, kontaktujte nás prosím před nákupem.

Výměny

Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo položku, nejrychlejším řešením je zadat novou objednávku na požadovaný produkt a vrátit původní k refundaci.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pro zákazníky v EU máte zákonné právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení, z jakéhokoli důvodu a bez vysvětlení. Položky musí být vráceny v původním stavu s dokladem o koupi.

Refundace

Jakmile bude váš návrat přijat a zkontrolován, oznámíme vám schválení. Schválené refundace jsou zpracovány zpět na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu může vyžadovat další čas na zaúčtování refundace.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vaší refundace, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com.