Často kladené otázky
Často kladené otázky
Doprava
Jak objednat?
Zde jsou jednoduché kroky, které je třeba dodržet:
- Vyberte svůj produkt, zvolte barvu, velikost a množství.
- Přidejte ho do košíku, poté klikněte na "Pokračovat k pokladně".
- Vyplňte své údaje: informace o zákazníkovi, doručení, fakturaci a platbu.
- Pokud máte sleva kód, zadejte ho při platbě.
- Dvakrát zkontrolujte svou objednávku, poté klikněte na "Odeslat objednávku" pro dokončení nákupu.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás — jsme tu pro vás! Napište nám na hello@shopvalcero.com
Jak dlouho trvá, než moje objednávka dorazí?
Snažíme se, aby vaše objednávka k vám dorazila co nejrychleji!
- Doba zpracování: Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů.
- Standardní doprava: Doručení trvá 4–7 pracovních dnů po odeslání.
- Expresní doprava: Potřebujete to rychleji? Vyberte si Expresní dopravu při pokladně pro doručení do 2–4 pracovních dnů po odeslání.
Obdržíte od nás dva e-maily:
- E-mail s potvrzením odeslání, jakmile bude vaše objednávka zpracována.
- E-mail se sledovacím číslem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory: hello@shopvalcero.com
Je doprava zdarma?
Nabízíme ZDARMA celosvětovou dopravu na všechny objednávky.
Evropští a američtí zákazníci mohou očekávat doručení své objednávky během 4 až 7 pracovních dnů. Buďte prosím trpěliví u mezinárodních objednávek, protože ty nevyhnutelně zabere více času doručení.
Prosím, počkejte 15 až 25 dní před kontaktováním našeho zákaznického servisu ohledně chybějící objednávky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po zadání objednávky byste měli obdržet potvrzovací e-mail obsahující číslo vaší objednávky a odkaz pro sledování balíčku. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, doporučujeme zkontrolovat spamovou složku před kontaktováním podpory.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, do 48 hodin obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání včetně čísla pro sledování a odkazu na sledování v reálném čase. Od tohoto e-mailu začne sledovací systém zobrazovat podrobnější informace o zásilce.
Pro sledování průběhu vašich položek klikněte na odkaz „Sledovat moji objednávku“ v menu a zadejte příslušné informace o objednávce. Pokud jej nenajdete, kontaktujte nás prosím přes naši kontaktní stránku — uděláme vše potřebné, abychom vám pomohli.
Moje objednávka je zpožděná, proč?
Mezinárodní objednávky mohou dorazit déle.
Před kontaktováním zákaznické podpory ohledně chybějící zásilky prosím počkejte 7 až 15 dní.
Evropští zákazníci mohou očekávat doručení své objednávky do 4 až 7 pracovních dnů.
Pokud však po této době stále neobdržíte svou zásilku, může docházet ke zpožděním mimo naši kontrolu — zejména kvůli místní logistice kurýrů.
Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem na hello@shopvalcero.com nebo přes stránku "Kontaktujte nás" — náš tým vám rád pomůže.
Existují také další důvody, proč může dojít ke zpožděním:
● Vrácení odesílateli, nedostatečná adresa, neúspěšné pokusy o doručení –
Kurýři obvykle podniknou 2 nebo 3 pokusy o doručení vaší objednávky. Kontaktujte kurýra nebo dopravce co nejdříve. Obvykle vám balíček znovu odešlou následující pracovní den nebo vás požádají, abyste si jej vyzvedli na jejich pobočce.
Pokud je balíček vrácen nám, jednoduše nás kontaktujte, abychom vám jej mohli znovu odeslat.
● Veřejné svátky –
Náhlý nebo neočekávaný nárůst objemu doručení je běžnější během sváteční sezóny. Můžete jednoduše kontaktovat místní poštu, aby vám pomohla najít vaši objednávku.
→ V takových případech je nejlepší zkontrolovat webové stránky dopravce pro podrobnější informace o zpožděních.
Myslím, že moje objednávka byla během přepravy ztracena/ukradena. Co mám dělat?
Pokud máte nějaké pochybnosti, nejprve prosím kontaktujte dopravce ve vaší oblasti, abyste zjistili, zda má nějaké informace o vaší objednávce. Poté nás neváhejte kontaktovat, abychom vám mohli pomoci najít řešení k vyřešení problému.
Pokud jste při objednávce vybrali naši Garanci ztráty/krádeže, objednávku vám buď co nejdříve znovu odešleme, nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Musím platit clo a/nebo dovozní poplatky?
Valcero nemůže být odpovědný za žádné celní poplatky účtované ve vaší zemi.
Doporučujeme zkontrolovat místní dovozní daně, pokud si myslíte, že byste mohli muset zaplatit další poplatky.
Objednávka označena jako doručená, ale nebyla přijata?
Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, nejprve se prosím zeptejte svých sousedů nebo správce budovy.
Pokud uplynuly 3 pracovní dny od označení zásilky jako doručené a stále ji nemáte, kontaktujte nás prosím na: hello@shopvalcero.com
Pokud jste při objednávce vybrali naši Garanci ztráty/krádeže, objednávku vám co nejdříve znovu odešleme nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Výměny a vrácení
Jaká je politika výměny a vrácení zboží?
Výměny jsou možné do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.
Pokud vám produkt nevyhovuje, vrácení je jednoduché — stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu a zaslat balíček na uvedenou adresu (vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětné zaslání hradíte vy a původní poštovné není refundovatelné).
Vaši objednávku vám vrátíme, jakmile obdržíme zboží v původním obalu a nepoužité.
❗ Nicméně zboží určené k intimnímu použití (např. spodní prádlo) a také zboží prodávané s exkluzivní slevou alespoň -50% je nevratné. V některých případech může být přijato pouze částečné vrácení peněz nebo vrácení některých produktů.
Proč v mé objednávce není formulář pro vrácení?
Jsme si velmi vědomi našeho dopadu na planetu. V rámci našich trvalých snah o udržitelnost provádíme pozitivní změny, které pomáhají budovat lepší budoucnost. Tyto změny zahrnují odstranění papírových formulářů pro vrácení a faktur z objednávek Valcero.
Uvidíte, že tyto dokumenty nejsou nutné, protože je lze zaslat e-mailem.
Proto dává smysl je nezahrnovat.
Vždy se snažíme dělat to, co je správné, a snižovat náš dopad na svět kolem nás.
Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?
Ano, můžete požádat o zrušení vaší objednávky nebo její části do 48 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této doby již nebude možné žádosti o zrušení.
Pokud si přejete objednávku zrušit a 48 hodin ještě neuplynulo, dejte nám prosím okamžitě vědět zasláním e-mailu na hello@shopvalcero.com s vašimi údaji a náš tým podpory zpracuje vrácení peněz
Jak mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?
Je možné upravit nebo zrušit objednávku do 48 hodin poté, co byla zadána.
Pokud tato doba uplynula, znamená to, že objednávka již byla zpracována a náš tým již nemůže provádět změny.
Pokud chcete přidat další položku do své objednávky nebo změnit dodací adresu, ale 48hodinové okno již uplynulo, vaše objednávka byla již zpracována.
Jedinou možností je zadat novou objednávku na položku, kterou chcete, nebo na správnou adresu, kterou chcete použít. *
*Objednávky ztracené kvůli chybě v adrese nebo problémům s velikostí nebo barvou oblečení nelze vrátit ani zrušit, pokud uplynula 48hodinová lhůta.
Děkujeme za pochopení.
Jak požádat o výměnu/vrácení?
Pro požádání o vrácení nebo výměnu nejprve prosím konzultujte sekci „Jaká je politika výměny a vrácení?“, abyste zjistili, zda jsou položky ve vaší objednávce způsobilé k vrácení.
Poté kontaktujte jeden z našich týmů zákaznické podpory, který vás provede celým procesem.
V mé objednávce chybí položka. Co mám dělat?
V nepravděpodobném případě, že vám v objednávce něco chybí, kontaktujte nás prosím okamžitě s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
Jakmile obdržíme tyto informace, náš tým zákaznické podpory vyřeší váš problém co nejrychleji!
Vezměte prosím na vědomí, že můžete obdržet dva různé sledovací čísla pro stejnou objednávku, protože položka může být odeslána z jiného distribučního centra.
VŠECHNY REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK S CHYBĚJÍCÍMI POLOŽKAMI MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Co dělat, pokud jsem obdržel špatný předmět?
V nepravděpodobném případě, že obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím okamžitě s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
- Název produktu, který jste obdrželi místo toho
- Jasná fotografie obdrženého produktu
Jakmile obdržíme tyto informace, náš tým zákaznické podpory problém co nejrychleji vyřeší!
VŠECHNY REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK OBSAHUJÍCÍCH NESPRÁVNÝ PRODUKT MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Obdržel(a) jsem poškozený nebo vadný výrobek. Co mám dělat?
Pokud je jeden z produktů ve vaší objednávce po obdržení vadný, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a přiložte fotografie nebo videa, abychom mohli společně najít řešení.
Ve většině případů, pokud se jedná o výrobní vadu, náš zákaznický servis zajistí co nejrychlejší zaslání náhradního produktu a vadný kus si můžete ponechat (nebudete ho muset vracet nám).
Mohu požádat o vrácení peněz na jiný způsob platby?
Ne, můžeme zpracovat vrácení peněz pouze na původní platební metodu.
Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit do obchodu) na plnou částku vrácení peněz.
Jaký je stav mé refundace?
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že splňuje kritéria pro vrácení peněz (položka není nošená, není praná a je v původním, neporušeném obalu), Navoby se zavazuje vydat vám vrácení peněz do maximálně 15 dnů.
Co se stane, pokud zmeškám 30denní lhůtu pro vrácení/vrácení peněz?
Pokud jste nesplnili 30denní lhůtu pro žádost o vrácení, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com co nejdříve, aby vám náš tým podpory mohl pomoci.
Prosím, uveďte číslo vaší objednávky a důvod, proč jste nestihli termín. I když nejsme povinni vaši reklamaci přijmout, v některých případech můžeme najít řešení, které vám pomůže.