Často kladené otázky
Často kladené otázky (FAQ)
Doprava
Jak objednat?
Zde jsou jednoduché kroky, které je třeba dodržet:
- Vyberte svůj produkt, zvolte barvu, velikost a množství.
- Přidejte ho do košíku, poté klikněte na „Pokračovat k pokladně“.
- Vyplňte své údaje: informace o zákazníkovi, doručení, fakturaci a platbě.
- Pokud máte slevaový kód, zadejte ho při platbě.
- Dvakrát zkontrolujte svou objednávku, poté klikněte na „Odeslat objednávku“ pro dokončení nákupu.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás — jsme tu pro vás! Napište nám na hello@shopvalcero.com
Jak dlouho trvá, než moje objednávka dorazí?
Snažíme se, aby vaše objednávka k vám dorazila co nejrychleji!
- Doba zpracování: Objednávky jsou obvykle zpracovány během 2-3 pracovních dnů.
- Standardní doprava: Doručení trvá 7–9 pracovních dnů po odeslání.
- Expresní doprava: Potřebujete to rychleji? Vyberte si při pokladně Expresní dopravu pro prioritní zpracování a odeslání do 1 pracovního dne.
Obdržíte od nás dva e-maily:
- E-mail s potvrzením o odeslání, jakmile bude vaše objednávka zpracována.
- E-mail s číslem pro sledování zásilky, jakmile bude objednávka odeslána.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory: hello@shopvalcero.com
Je doprava zdarma?
Nabízíme ZDARMA celosvětovou dopravu na všechny objednávky.
Zákazníci z Evropy a Ameriky mohou očekávat doručení své objednávky během 4 až 7 pracovních dnů. Prosíme o trpělivost u mezinárodních objednávek, protože jejich doručení nevyhnutelně zabere více času.
Prosíme, počkejte 15 až 25 dní před tím, než kontaktujete naši zákaznickou podporu ohledně chybějící objednávky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po zadání objednávky byste měli obdržet potvrzovací e-mail obsahující číslo vaší objednávky a odkaz pro sledování balíčku. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, doporučujeme zkontrolovat spamovou složku před kontaktováním podpory.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, do 48 hodin obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat číslo pro sledování a odkaz na sledování v reálném čase. Od tohoto e-mailu začne sledovací systém zobrazovat podrobnější informace o zásilce.
Pro sledování průběhu vašich položek klikněte na odkaz „Sledovat moji objednávku“ v menu a zadejte příslušné informace o objednávce. Pokud jej nenajdete, kontaktujte nás prosím přes naši kontaktní stránku — uděláme vše potřebné, abychom vám pomohli.
Moje objednávka je zpožděná, proč?
Mezinárodní objednávky mohou dorazit s prodlením.
Prosíme, počkejte 7 až 15 dní předtím, než kontaktujete zákaznický servis ohledně chybějící zásilky.
Zákazníci v Evropě mohou očekávat doručení své objednávky do 4 až 7 pracovních dnů.
Pokud však po této době stále neobdržíte svůj produkt, může dojít k prodlení mimo naši kontrolu – zejména kvůli místní logistice kurýrů.
Neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na hello@shopvalcero.com nebo přes stránku "Kontaktujte nás" — náš tým vám rád pomůže.
Existují také další důvody, proč může dojít k prodlení:
● Vrácení odesílateli, neúplná adresa, neúspěšné pokusy o doručení –
Kurýři obvykle podniknou 2 nebo 3 pokusy o doručení vaší objednávky. Kontaktujte kurýra nebo dopravce co nejdříve. Obvykle vám zásilku znovu odešlou následující pracovní den nebo vás požádají, abyste si ji vyzvedli na jejich pobočce.
Pokud je zásilka vrácena nám, jednoduše nás kontaktujte, abychom vám ji mohli znovu odeslat.
● Veřejné svátky –
Náhlý nebo neočekávaný nárůst objemu doručení je běžnější během sváteční sezóny. Můžete se jednoduše obrátit na místní poštu, abyste svou objednávku lokalizovali.
→ V takových případech je nejlepší zkontrolovat webové stránky dopravce pro podrobnější informace o prodleních.
Myslím, že moje objednávka se během přepravy ztratila nebo byla ukradena. Co mám dělat?
Pokud máte jakékoli pochybnosti, nejprve prosím kontaktujte dopravce ve vaší oblasti, abyste zjistili, zda má nějaké informace o vaší objednávce. Poté nás neváhejte kontaktovat, abychom vám mohli pomoci najít řešení k vyřešení problému.
Pokud jste při objednávce vybrali naši Garanci ztráty/krádeže, objednávku vám buď co nejdříve znovu odešleme, nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Musím platit clo a/nebo dovozní poplatky?
Společnost Valcero nemůže být odpovědná za žádné celní poplatky účtované ve vaší zemi.
Doporučujeme zkontrolovat místní dovozní daně, pokud si myslíte, že byste mohli být povinni zaplatit další poplatky.
Objednávka označena jako doručená, ale nebyla přijata?
Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, nejprve se prosím zeptejte svých sousedů nebo správce budovy.
Pokud uplynuly 3 pracovní dny od označení zásilky jako doručené a stále ji nemáte, kontaktujte nás prosím na: hello@shopvalcero.com
Pokud jste při objednávce zvolili naši Garanci ztráty/krádeže, objednávku vám co nejdříve znovu odešleme nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Výměny a vrácení
Jaká je politika výměny a vrácení zboží?
Výměny jsou možné do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.
Pokud vám produkt nevyhovuje, vrácení je jednoduché — stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu a zaslat balíček na uvedenou adresu (vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětné zaslání hradíte vy a původní poštovné není vratné).
Vrátíme vám peníze, jakmile obdržíme objednávku v původním obalu a nepoužitou.
❗ Nicméně zboží určené pro intimní použití (např. spodní prádlo) a také zboží prodávané s exkluzivní slevou alespoň -50% je nevratné. V některých případech může být přijato pouze částečné vrácení peněz nebo vrácení některých produktů.
Proč v mé objednávce není formulář pro vrácení?
Jsme si velmi vědomi našeho dopadu na planetu. V rámci našich pokračujících snah o udržitelnost provádíme pozitivní změny, které pomáhají budovat lepší budoucnost. Tyto změny zahrnují odstranění papírových formulářů pro vrácení zboží a faktur z objednávek Valcero.
Uvidíte, že tyto dokumenty nejsou nutné, protože mohou být zaslány e-mailem.
Proto dává smysl je nezahrnovat.
Vždy se snažíme dělat to, co je správné, a snižovat náš dopad na svět kolem nás.
Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?
Ano, můžete požádat o zrušení vaší objednávky nebo její části do 48 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této doby již nebude možné žádosti o zrušení provádět.
Pokud si přejete objednávku zrušit a 48 hodin ještě neuplynulo, dejte nám prosím ihned vědět zasláním e-mailu na hello@shopvalcero.com s vašimi údaji a náš tým podpory zpracuje vrácení peněz.
Jak mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?
Je možné upravit nebo zrušit objednávku do 48 hodin od jejího zadání.
Pokud tato doba uplynula, znamená to, že objednávka již byla zpracována a náš tým již nemůže provádět změny.
Pokud chcete přidat další položku do své objednávky nebo změnit dodací adresu, ale 48 hodin již uplynulo, vaše objednávka byla již zpracována.
Jedinou možností je zadat novou objednávku na požadovanou položku nebo správnou adresu, kterou chcete použít. *
*Objednávky ztracené kvůli chybě v adrese nebo problémům s velikostí či barvou oblečení nelze refundovat ani zrušit, pokud uplynula 48hodinová lhůta.
Děkujeme za pochopení.
Jak požádat o výměnu/vrácení?
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, nejprve si prosím přečtěte sekci „Jaká je politika výměny a vrácení?“, abyste zjistili, zda jsou položky ve vaší objednávce způsobilé k vrácení.
Poté kontaktujte jeden z našich zákaznických týmů, který vás provede celým procesem.
V mé objednávce chybí položka. Co mám dělat?
V nepravděpodobném případě, že vám z objednávky chybí nějaká položka, nás prosím okamžitě kontaktujte s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
Jakmile tyto informace obdržíme, náš tým zákaznické podpory váš problém co nejrychleji vyřeší!
Vezměte prosím na vědomí, že můžete obdržet dva různé sledovací kódy pro stejnou objednávku, protože položka může být odeslána z jiného distribučního centra.
VŠECHNY REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK S CHYBĚJÍCÍMI POLOŽKAMI MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Co dělat, když jsem obdržel špatný výrobek?
V nepravděpodobném případě, že obdržíte nesprávný výrobek, nás prosím okamžitě kontaktujte s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název výrobku, který jste neobdrželi
- Název výrobku, který jste obdrželi místo něj
- Jasná fotografie výrobku, který jste obdrželi
Jakmile obdržíme tyto informace, náš tým zákaznické podpory se bude problémem zabývat co nejrychleji!
VŠECHNY REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK OBSAHUJÍCÍCH NESPRÁVNÝ VÝROBEK MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Obdržel(a) jsem poškozený nebo vadný výrobek. Co mám dělat?
Pokud je jeden z produktů ve vaší objednávce po doručení vadný, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a přiložte fotografie nebo videa, abychom mohli společně najít řešení.
Ve většině případů, pokud se jedná o výrobní vadu, náš zákaznický servis zajistí co nejrychlejší zaslání náhradního produktu a vadný výrobek si můžete ponechat (nebudete ho muset vracet).
Mohu požádat o vrácení peněz na jiný způsob platby?
Ne, můžeme provést vrácení peněz pouze na původní platební metodu.
Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit do obchodu) na plnou částku vrácení.
Jaký je stav mé refundace?
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že splňuje kritéria pro vrácení peněz (položka nebyla nošena, nebyla praná a je v původním, nepoškozeném obalu), Navoby se zavazuje vydat vám refundaci do maximálně 15 dnů.
Co se stane, když propásnu 30denní lhůtu pro vrácení zboží nebo refundaci?
Pokud jste nesplnili 30denní lhůtu pro žádost o vrácení, kontaktujte nás co nejdříve na hello@shopvalcero.com, aby vám náš tým podpory mohl pomoci.
Uveďte prosím číslo vaší objednávky a důvod, proč jste lhůtu nestihli. Ačkoli nejsme povinni vaši žádost o vrácení přijmout, v některých případech můžeme najít řešení, které vám pomůže.