Často kladené otázky
Často kladené otázky
Doprava
Jak objednat?
Zde jsou jednoduché kroky, které je třeba dodržet:
- Vyberte si produkt, zvolte barvu, velikost a množství.
- Přidejte ho do košíku, poté klikněte na „Pokračovat k pokladně“.
- Vyplňte své údaje: informace o zákazníkovi, doručení, fakturaci a platbě.
- Pokud máte slevový kód, zadejte ho při platbě.
- Důkladně zkontrolujte svou objednávku, poté klikněte na „Odeslat objednávku“ pro dokončení nákupu.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás — jsme tu pro vás! Napište nám na hello@shopvalcero.com
Jak dlouho trvá, než moje objednávka dorazí?
Snažíme se, aby vaše objednávka dorazila co nejrychleji!
- Doba zpracování: Objednávky obvykle zpracováváme během 2–3 pracovních dnů.
- Standardní doprava: Doručení trvá 7–9 pracovních dnů po odeslání.
- Expresní doprava: Potřebujete to rychleji? Vyberte si při platbě Expresní dopravu pro prioritní zpracování a odeslání do 1 pracovního dne.
Obdržíte od nás dva e-maily:
- E-mail s potvrzením o odeslání, jakmile bude vaše objednávka zpracována.
- E-mail s číslem zásilky a sledovacím odkazem ihned po odeslání objednávky.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory: hello@shopvalcero.com
Je doprava zdarma?
Nabízíme ZDARMA dopravu po celém světě na všechny objednávky.
Zákazníci z Evropy a Ameriky mohou očekávat doručení své objednávky během 4 až 7 pracovních dnů. U mezinárodních objednávek prosíme o trpělivost, protože doručení může trvat déle.
Než nás kontaktujete ohledně chybějící objednávky, prosíme, počkejte 15 až 25 dní.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po zadání objednávky byste měli obdržet potvrzovací e-mail obsahující číslo vaší objednávky a odkaz pro sledování zásilky. Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte, doporučujeme zkontrolovat spamový koš před kontaktováním podpory.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, do 48 hodin obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat číslo pro sledování a odkaz na sledování zásilky v reálném čase. Od tohoto e-mailu začne sledovací systém zobrazovat podrobnější informace o doručení.
Pro sledování stavu vašich položek klikněte na odkaz „Sledovat moji objednávku“ v menu a zadejte příslušné údaje o objednávce. Pokud jej nenajdete, kontaktujte nás prosím přes naši kontaktní stránku — uděláme vše potřebné, abychom vám pomohli.
Moje objednávka je zpožděná, proč?
Mezinárodní objednávky mohou dorazit s prodlevou.
Prosíme, počkejte 7 až 15 dní předtím, než kontaktujete zákaznickou podporu ohledně chybějící zásilky.
Zákazníci z Evropy mohou očekávat doručení své objednávky do 4 až 7 pracovních dnů.
Pokud však po uplynutí této doby stále neobdržíte svůj produkt, může dojít k prodlevám mimo naši kontrolu – zejména kvůli místní logistice kurýrů.
Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem na hello@shopvalcero.com nebo přes stránku „Kontaktujte nás“ – náš tým vám rád pomůže.
Existují také další důvody, proč může dojít k prodlení:
● Vrácení odesílateli, neúplná adresa, neúspěšné pokusy o doručení –
Kurýři obvykle podniknou 2 až 3 pokusy o doručení vaší objednávky. Kontaktujte kurýra nebo dopravce co nejdříve. Obvykle vám zásilku znovu doručí následující pracovní den nebo vás požádají, abyste si ji vyzvedli na jejich pobočce.
Pokud se zásilka vrátí k nám, jednoduše nás kontaktujte, abychom vám ji mohli znovu odeslat.
● Veřejné svátky –
Náhlý nebo neočekávaný nárůst objemu doručení je běžnější během sváteční sezóny. Můžete se jednoduše obrátit na místní poštu, abyste zjistili polohu své objednávky.
→ V takových případech je nejlepší zkontrolovat webové stránky dopravce pro podrobnější informace o zpožděních.
Myslím, že moje objednávka se během přepravy ztratila nebo byla odcizena. Co mám dělat?
Pokud máte jakékoli pochybnosti, nejprve prosím kontaktujte dopravce ve vaší oblasti, abyste zjistili, zda má nějaké informace o vaší objednávce. Poté nás neváhejte kontaktovat, abychom vám mohli pomoci najít řešení k vyřešení problému.
Pokud jste při objednávce zvolili naši Garanci ztráty/krádeže, objednávku vám co nejdříve znovu odešleme nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Musím platit clo a/nebo dovozní poplatky?
Společnost Valcero nenese odpovědnost za žádné celní poplatky účtované ve vaší zemi.
Doporučujeme zkontrolovat místní dovozní daně, pokud si myslíte, že byste mohli platit další poplatky.
Objednávka označena jako doručená, ale nebyla přijata?
Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale nedostali jste ji, nejprve se prosím zeptejte sousedů nebo správce budovy.
Pokud uplynuly 3 pracovní dny od označení zásilky jako doručené a stále ji nemáte, kontaktujte nás prosím na: hello@shopvalcero.com
Pokud jste při objednávce zvolili naši garanci ztráty/krádeže, objednávku vám co nejdříve znovu odešleme nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Výměny a vrácení zboží
Jaká je politika výměny a vrácení zboží?
Výměny jsou možné do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.
Pokud vám zboží nevyhovuje, vrácení je jednoduché — stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu a zaslat balíček na uvedenou adresu (vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětné zaslání hradíte vy a původní poštovné se nevrací).
Peněžitou náhradu vám poskytneme, jakmile obdržíme objednávku v původním obalu a nepoužitou.
❗ Nicméně zboží určené pro intimní použití (např. spodní prádlo) a také zboží prodávané s exkluzivní slevou alespoň -50% je nevratné. V některých případech může být přijato pouze částečné vrácení peněz nebo vrácení vybraných produktů.
Proč v mé objednávce není formulář pro vrácení?
Jsme si velmi vědomi našeho dopadu na planetu. V rámci našich neustálých snah o udržitelnost provádíme pozitivní změny, které pomáhají budovat lepší budoucnost. Tyto změny zahrnují odstranění papírových formulářů pro vrácení zboží a faktur u objednávek Valcero.
Uvidíte, že tyto dokumenty nejsou nutné, protože je lze zaslat e-mailem.
Proto dává smysl je nezahrnovat.
Vždy se snažíme dělat to, co je správné, a snižovat náš dopad na svět kolem nás.
Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?
Ano, můžete požádat o zrušení celé objednávky nebo její části do 48 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této doby již nebude možné žádosti o zrušení vyřídit.
Pokud chcete objednávku zrušit a 48 hodin ještě neuplynulo, dejte nám prosím ihned vědět zasláním e-mailu na hello@shopvalcero.com s vašimi údaji, náš tým podpory vám pak zpracuje vrácení peněz.
Jak mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?
Je možné upravit nebo zrušit objednávku do 48 hodin od jejího zadání.
Pokud tato doba uplynula, znamená to, že objednávka již byla zpracována a náš tým již nemůže provádět změny.
Pokud chcete přidat další položku do své objednávky nebo změnit dodací adresu, ale 48 hodin již uplynulo, vaše objednávka byla již zpracována.
Jedinou možností je zadat novou objednávku na požadovanou položku nebo správnou adresu, kterou chcete použít. *
*Objednávky ztracené kvůli chybě v adrese nebo problémům s velikostí či barvou oblečení nelze po uplynutí 48 hodin vrátit ani zrušit.
Děkujeme za pochopení.
Jak požádat o výměnu/vrácení?
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, nejprve si prosím přečtěte sekci „Jaká je politika výměny a vrácení?“, kde zjistíte, zda jsou položky ve vaší objednávce způsobilé k vrácení.
Poté kontaktujte náš zákaznický servis, který vás provede celým procesem.
V mé objednávce chybí položka. Co mám dělat?
V nepravděpodobném případě, že vám z objednávky něco chybí, nás prosím ihned kontaktujte s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
Jakmile tyto informace obdržíme, náš zákaznický servis váš problém co nejdříve vyřeší!
Upozorňujeme, že k jedné objednávce můžete obdržet dva různé sledovací kódy, protože některé položky mohou být odeslány z různých skladů.
VŠECHNY REKLAMACE NA OBJEDNÁVKY S CHYBĚJÍCÍMI POLOŽKAMI MUSÍ BÝT PODÁNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Co dělat, když jsem obdržel špatný výrobek?
V nepravděpodobném případě, že obdržíte nesprávný produkt, nás prosím ihned kontaktujte s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název produktu, který jste neobdrželi
- Název produktu, který jste místo toho obdrželi
- Jasná fotografie produktu, který jste obdrželi
Jakmile obdržíme tyto informace, náš zákaznický servis se bude problémem co nejrychleji zabývat!
VŠECHNY REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK S NESPRÁVNÝM PRODUKTEM MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNŮ OD DATA DORUČENÍ.
Obdržel(a) jsem poškozený nebo vadný výrobek. Co mám dělat?
Pokud je některý z produktů ve vaší objednávce po doručení vadný, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a přiložte fotografie nebo videa, abychom mohli společně najít řešení.
Ve většině případů, pokud se jedná o výrobní vadu, náš zákaznický servis zajistí co nejrychlejší zaslání náhradního produktu a vadný kus si můžete ponechat (nemusíte nám jej vracet).
Mohu požádat o vrácení peněz na jiný způsob platby?
Ne, můžeme provést vrácení peněz pouze na původní způsob platby.
Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit do obchodu) v plné výši vrácené částky.
Jaký je stav mého vrácení peněz?
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení peněz (položka nebyla nošena, nebyla praná a je v původním, nepoškozeném obalu), Navoby se zavazuje provést vrácení peněz do maximálně 15 dnů.
Co se stane, když propásnu 30denní lhůtu pro vrácení nebo refundaci?
Pokud jste nestihli 30denní lhůtu pro žádost o vrácení, kontaktujte nás co nejdříve na hello@shopvalcero.com, aby vám náš tým podpory mohl pomoci.
Uveďte prosím číslo objednávky a důvod, proč jste lhůtu nestihli. I když nejsme povinni vrácení přijmout, v některých případech můžeme najít řešení, které vám pomůže.