Často kladené otázky
FAQ
Doprava
Jak objednat?
Zde jsou jednoduché kroky, které je třeba dodržet:
- Vyberte svůj produkt, zvolte barvu, velikost a množství.
- Přidejte to do košíku, poté klikněte na „Pokračovat k pokladně“.
- Vyplňte své údaje: informace o zákazníkovi, doprava, fakturace a platba.
- Pokud máte sleva kód, zadejte jej při platbě.
- Dvakrát zkontrolujte svou objednávku, poté klikněte na „Odeslat objednávku“ pro dokončení nákupu.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás — jsme tu pro vás! Napište nám na hello@shopvalcero.com
Jak dlouho trvá, než moje objednávka dorazí?
Naším cílem je doručit vaši objednávku co nejrychleji!
- Doba zpracování: Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů.
- Standardní doprava: Doručení trvá 4–7 pracovních dnů po odeslání.
- Expresní doprava: Potřebujete to rychleji? Zvolte Expresní dopravu při placení pro doručení do 2–4 pracovních dnů po odeslání.
Obdržíte od nás dvě e-maily:
- Potvrzovací e-mail o odeslání, jakmile bude vaše objednávka zpracována.
- Sledovací e-mail s vaším sledovacím číslem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory: hello@shopvalcero.com
Je doprava zdarma?
Nabízíme ZDARMA celosvětovou dopravu na všechny objednávky.
Evropští a američtí zákazníci mohou očekávat doručení své objednávky během 4 až 7 pracovních dnů. Prosíme o trpělivost u mezinárodních objednávek, protože ty nevyhnutelně zabere více času, než dorazí.
Prosím, počkejte 15 až 25 dní před kontaktováním našeho zákaznického servisu ohledně chybějící objednávky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po zadání objednávky byste měli obdržet potvrzovací e-mail obsahující číslo vaší objednávky a také odkaz pro sledování vašeho balíčku. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, doporučujeme zkontrolovat spamovou složku před kontaktováním podpory.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte do 48 hodin potvrzovací e-mail o odeslání včetně čísla zásilky a odkazu na sledování v reálném čase. Od tohoto e-mailu začne sledovací systém zobrazovat podrobnější informace o stavu zásilky.
Chcete-li sledovat průběh svých položek, klikněte na odkaz „Sledovat moji objednávku“ v menu a zadejte příslušné informace o objednávce. Pokud jej nemůžete najít, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky — uděláme vše potřebné, abychom vám pomohli.
Moje objednávka je zpožděná, proč?
Mezinárodní objednávky mohou dorazit později.
Prosím, počkejte 7 až 15 dní před kontaktováním zákaznické podpory ohledně chybějící zásilky.
Evropští zákazníci mohou očekávat doručení své objednávky během 4 až 7 pracovních dnů.
Pokud však po uplynutí této doby stále neobdrželi jste svou položku, může docházet ke zpožděním mimo naši kontrolu — zejména kvůli místní logistice kurýrů.
Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem na hello@shopvalcero.com nebo přes stránku „Kontaktujte nás“ — náš tým vám rád pomůže.
Existují také další důvody, proč může dojít ke zpoždění:
● Vrácení odesílateli, nedostatečná adresa, neúspěšné pokusy o doručení –
Kurýři obvykle podniknou 2 nebo 3 pokusy o doručení vaší objednávky. Kontaktujte kurýra nebo dopravce co nejdříve. Obvykle vám zásilku znovu odešlou následující pracovní den nebo vás požádají, abyste si ji vyzvedli na jejich pobočce.
Pokud nám bude balíček vrácen, jednoduše nás kontaktujte, abychom vám jej mohli znovu odeslat.
● Veřejné svátky –
Náhlý nebo neočekávaný nárůst objemu doručení je během sváteční sezóny běžnější. Můžete jednoduše kontaktovat svou místní poštu, abyste našli svou objednávku.
→ V takových případech je nejlepší zkontrolovat webové stránky dopravce pro podrobnější informace o zpožděních.
Myslím, že moje objednávka byla během přepravy ztracena/ukradena. Co mám dělat?
Pokud máte nějaké pochybnosti, nejprve kontaktujte dopravce ve vaší oblasti, abyste zjistili, zda mají nějaké informace o vaší objednávce. Poté nás neváhejte kontaktovat, abychom vám mohli pomoci najít řešení k vyřešení problému.
Pokud jste při objednávce vybrali naši záruku proti ztrátě/krádeži, objednávku vám co nejdříve znovu odešleme nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Musím platit clo a/nebo dovozní poplatky?
Společnost Valcero nemůže být odpovědná za žádné celní poplatky účtované ve vaší zemi.
Doporučujeme zkontrolovat místní dovozní daně, pokud si myslíte, že budete muset platit další poplatky.
Objednávka označena jako doručená, ale nebyla přijata?
Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, nejprve se prosím zeptejte svých sousedů nebo správce budovy.
Pokud uplynuly 3 pracovní dny od označení vaší zásilky jako doručené a stále ji neobdrželi, kontaktujte nás prosím na: hello@shopvalcero.com
Pokud jste při objednávce vybrali naši záruku proti ztrátě/krádeži, objednávku vám co nejdříve znovu odešleme nebo vám nabídneme plnou náhradu.
Výměny a vrácení zboží
Jaká je politika výměny a vrácení zboží?
Výměny jsou možné do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.
Pokud vám to nevyhovuje, vrácení je jednoduché — stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu a zaslat balíček na uvedenou adresu (vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětné zaslání hradíte vy a původní náklady na dopravu nejsou vratné).
Vrátíme vám peníze za nákup, jakmile bude objednávka přijata v jejím původním obalu a nepoužitá.
❗ Položky určené pro intimní použití (např. spodní prádlo) stejně jako položky prodávané s exkluzivní slevou alespoň -50% jsou nevratné. Pouze částečné vrácení peněz nebo vrácení některých produktů může být v závislosti na případu přijato.
Proč v mé objednávce není formulář pro vrácení?
Jsme si velmi vědomi našeho dopadu na planetu. V rámci našich trvalých snah o udržitelnost provádíme pozitivní změny, které pomáhají budovat lepší budoucnost. Tyto změny zahrnují odstranění papírových formulářů pro vrácení a faktur z objednávek Valcero.
Uvidíte, že tyto dokumenty nejsou nutné, protože je lze poslat e-mailem.
Proto dává smysl je nezahrnovat.
Vždy se snažíme dělat to, co je správné, a snižovat náš dopad na svět kolem nás.
Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?
Ano, můžete požádat o zrušení vaší objednávky nebo její části do 48 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této doby již nebude možné žádosti o zrušení provádět.
Pokud si přejete zrušit svou objednávku a 48hodinová lhůta ještě neuplynula, informujte nás prosím ihned zasláním e-mailu na hello@shopvalcero.com s vašimi údaji a náš tým podpory zpracuje vrácení peněz
Jak mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?
Je možné upravit nebo zrušit objednávku do 48 hodin poté, co byla zadána.
Pokud tato doba uplynula, znamená to, že objednávka již byla zpracována a náš tým již nemůže provádět změny.
Pokud chcete přidat další položku do své objednávky nebo změnit dodací adresu, ale uplynula 48hodinová lhůta, vaše objednávka již byla zpracována.
Jedinou možností je zadat novou objednávku na položku, kterou chcete, nebo správnou adresu, kterou chcete použít. *
*Objednávky ztracené kvůli chybě v adrese nebo problémům s velikostí či barvou oblečení nelze refundovat ani zrušit, pokud uplynulo 48 hodin.
Děkujeme za vaše pochopení.
Jak požádat o výměnu/vrácení?
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, nejprve si prosím přečtěte sekci „Jaká je politika výměny a vrácení?“, abyste zjistili, zda jsou položky ve vaší objednávce způsobilé k vrácení.
Poté kontaktujte jeden z našich týmů zákaznické podpory, který vás provede celým procesem.
V mé objednávce chybí položka. Co mám dělat?
V nepravděpodobném případě, že z vaší objednávky něco chybí, nás prosím okamžitě kontaktujte s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
Jakmile obdržíme tyto informace, náš tým zákaznické podpory vyřeší váš problém co nejrychleji!
Vezměte prosím na vědomí, že můžete obdržet dva různé sledovací čísla pro stejnou objednávku, protože položka může být odeslána z jiného distribučního centra.
VŠECHNY REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK S CHYBĚJÍCÍMI POLOŽKAMI MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNÍ OD DATA DODÁNÍ.
Co dělat, pokud jsem obdržel špatný předmět?
V nepravděpodobném případě, že obdržíte nesprávný předmět, prosím, kontaktujte nás okamžitě s následujícími informacemi, abychom mohli problém rychle a efektivně vyřešit:
- Číslo vaší objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
- Název položky, kterou jste obdrželi místo toho
- Jasná fotografie položky, kterou jste obdrželi
Jakmile obdržíme tyto informace, náš tým zákaznické podpory problém co nejrychleji vyřeší!
VŠECHNY REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE OBJEDNÁVEK OBSAHUJÍCÍCH NESPRÁVNÝ PRODUKT MUSÍ BÝT UPLATNĚNY DO 7 DNŮ OD DATA DODÁNÍ.
Obdržel(a) jsem poškozený nebo vadný výrobek. Co mám dělat?
Pokud je jeden z produktů ve vaší objednávce po obdržení vadný, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a přiložte fotografie nebo videa, abychom mohli společně najít řešení.
Ve většině případů, pokud se jedná o výrobní vadu, náš zákaznický servis zajistí co nejrychlejší odeslání náhradního produktu a vadný výrobek si můžete ponechat (nemusíte nám jej vracet).
Mohu požádat o vrácení peněz na jiný způsob platby?
Ne, můžeme provést vrácení peněz pouze na původní platební metodu.
Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit do obchodu) na plnou částku vrácení peněz.
Jaký je stav mé refundace?
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že splňuje kritéria pro vrácení peněz (položka nebyla nošena, nebyla praná a je v původním, neporušeném obalu), Navoby se zavazuje vydat vám refundaci do maximálně 15 dnů.
Co se stane, když propásnu 30denní lhůtu pro vrácení peněz nebo zboží?
Pokud jste nesplnili 30denní lhůtu pro žádost o vrácení, kontaktujte nás na hello@shopvalcero.com co nejdříve, aby vám náš tým podpory mohl pomoci.
Prosím, uveďte číslo vaší objednávky a důvod, proč jste nestihli termín. I když nejsme povinni vaši reklamaci přijmout, v některých případech můžeme najít řešení, které vám pomůže.