Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Envio
Como fazer um pedido?
Aqui estão os passos simples a seguir:
- Escolha o seu produto, selecione a cor, o tamanho e a quantidade.
- Adicione ao seu carrinho, depois clique em "Prosseguir para o pagamento".
- Preencha os seus dados: informações do cliente, envio, faturação e pagamento.
- Se tiver um código de desconto, insira-o na etapa de pagamento.
- Verifique o seu pedido, depois clique em "Fazer Pedido" para concluir a sua compra.
Se precisar de ajuda, contacte-nos — estamos aqui para si! Envie-nos um email para hello@shopvalcero.com
Quanto tempo demora para a minha encomenda chegar?
O nosso objetivo é entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível!
- Tempo de Processamento: As encomendas são normalmente processadas dentro de 1–2 dias úteis.
- Envio Standard: A entrega demora 4–7 dias úteis após o envio.
- Envio Expresso: Precisa mais rápido? Escolha Envio Expresso no checkout para entrega em 2–4 dias úteis após o envio.
Receberá dois emails nossos:
- Um e-mail de confirmação de envio assim que a sua encomenda for processada.
- Um e-mail de rastreamento com o seu número de rastreamento assim que a sua encomenda for despachada.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio: hello@shopvalcero.com
O envio é grátis?
Oferecemos envio mundial GRATUITO em todas as encomendas.
Os clientes europeus e americanos podem esperar receber a sua encomenda dentro de 4 a 7 dias úteis. Por favor, seja paciente com encomendas internacionais, pois inevitavelmente demorarão mais tempo a chegar.
Por favor, aguarde 15 a 25 dias antes de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente sobre uma encomenda em falta.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Após efetuar a sua encomenda, deverá receber um email de confirmação contendo o número da sua encomenda, bem como um link para rastrear a sua encomenda. Se não recebeu o email de confirmação, convidamo-lo a verificar a sua pasta de spam antes de contactar o suporte.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá num prazo de 48 horas um email de confirmação de envio com o seu número de rastreio e um link de rastreio em tempo real. A partir deste email, o sistema de rastreio começará a mostrar atualizações de envio mais detalhadas.
Para acompanhar o progresso dos seus artigos, convidamo-lo a clicar no link "Acompanhar a minha encomenda" no menu e a inserir as informações relevantes da encomenda. Se não conseguir encontrar, por favor contacte-nos através da nossa página de contacto — faremos o necessário para o ajudar.
A minha encomenda está atrasada, porquê?
Encomendas internacionais podem demorar mais a chegar.
Por favor, aguarde 7 a 15 dias antes de contactar o serviço de apoio ao cliente sobre uma encomenda em falta.
Os clientes europeus podem esperar receber a sua encomenda dentro de 4 a 7 dias úteis.
No entanto, se ainda não recebeu o seu artigo após este período, poderá estar a enfrentar atrasos fora do nosso controlo — particularmente devido à logística dos correios locais.
Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por email em hello@shopvalcero.com ou através da página "Contacte-nos" — a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.
Existem também outras razões pelas quais podem ocorrer atrasos:
● Devolver ao remetente, morada insuficiente, tentativas de entrega falhadas –
Os estafetas geralmente fazem 2 ou 3 tentativas para entregar a sua encomenda. Contacte o estafeta ou transportadora o mais rapidamente possível. Normalmente, eles reenviam o seu pacote no próximo dia útil ou pedem-lhe para o levantar no escritório deles.
Se a encomenda nos for devolvida, contacte-nos para que possamos reenviá-la para si.
● Feriados públicos –
Um aumento súbito ou inesperado no volume de entregas é mais comum durante a época festiva. Pode simplesmente contactar o seu correio local para localizar a sua encomenda.
→ Nesses casos, é melhor consultar o site da transportadora para obter informações mais detalhadas sobre atrasos.
Acho que a minha encomenda se perdeu/foi roubada durante o transporte. O que devo fazer?
Se tiver alguma dúvida, por favor contacte primeiro a transportadora na sua área para verificar se têm alguma informação sobre a sua encomenda. Depois, sinta-se à vontade para nos contactar para que possamos ajudar a encontrar uma solução para resolver o problema.
Se selecionou a nossa Garantia de Perda/Roubo no momento da compra, iremos reenviar a sua encomenda o mais rapidamente possível ou oferecer-lhe um reembolso total.
Tenho de pagar taxas alfandegárias e/ou de importação?
A Valcero não pode ser responsabilizada por quaisquer taxas alfandegárias cobradas no seu país.
Recomendamos verificar os seus impostos locais de importação se achar que poderá ter de pagar taxas adicionais.
Encomenda marcada como entregue mas não recebida?
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue mas ainda não a recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos ou o responsável do prédio.
Se 3 dias úteis tiverem passado desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e ainda não a recebeu, por favor contacte-nos em: hello@shopvalcero.com
Se selecionou a nossa Garantia de Perda/Roubo no momento da compra, iremos reenviar a sua encomenda o mais rapidamente possível ou oferecer-lhe um reembolso total.
Trocas e Devoluções
Qual é a política de troca e devolução?
As trocas são possíveis dentro de 30 dias após receber a sua encomenda.
Se não for do seu agrado, as devoluções são simples — basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e enviar a sua encomenda para o endereço indicado (por favor, note que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade e as taxas de envio originais não são reembolsáveis).
Reembolsaremos a sua compra assim que a encomenda for recebida na sua embalagem original e sem uso.
❗ No entanto, artigos destinados a uso íntimo (por exemplo, roupa interior) assim como artigos vendidos com um desconto exclusivo de pelo menos -50% são não reembolsáveis. Apenas reembolsos parciais ou devoluções de certos produtos podem ser aceites dependendo do caso.
Por que não há formulário de devolução na minha encomenda?
Estamos muito conscientes do nosso impacto no planeta. Como parte dos nossos esforços contínuos para a sustentabilidade, estamos a fazer mudanças positivas para ajudar a construir um futuro melhor. Estas mudanças incluem a eliminação dos formulários de devolução em papel e das faturas dos pedidos Valcero.
Verá que estes documentos não são necessários, pois podem ser enviados por email.
Portanto, faz sentido não os incluir.
Nós esforçamo-nos sempre por fazer o que é certo e por reduzir o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, pode solicitar o cancelamento da sua encomenda ou de parte dela dentro de 48 horas após a sua realização. Após este período, os pedidos de cancelamento já não serão possíveis.
Se desejar cancelar a sua encomenda e o período de 48 horas ainda não tiver passado, por favor informe-nos imediatamente enviando um email para hello@shopvalcero.com com os seus dados, e a nossa equipa de apoio processará um reembolso
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
É possível modificar ou cancelar uma encomenda dentro de 48 horas após ter sido efetuada.
Se este prazo já passou, significa que a encomenda já foi processada e a nossa equipa já não pode fazer alterações.
Se quiser adicionar outro artigo ao seu pedido ou alterar o endereço de entrega mas o prazo de 48 horas já passou, o seu pedido já foi processado.
A única opção é fazer uma nova encomenda do artigo que deseja ou do endereço correto que pretende usar. *
*Encomendas perdidas devido a um erro de endereço, ou problemas com o tamanho ou cor da roupa não podem ser reembolsadas ou canceladas se o período de 48 horas tiver passado.
Obrigado pela sua compreensão.
Como solicitar uma troca/devolução?
Para solicitar uma devolução ou troca, por favor consulte primeiro a secção “Qual é a política de troca e devolução?” para verificar se os artigos da sua encomenda são elegíveis para devolução.
Depois, contacte uma das nossas equipas de atendimento ao cliente, que o guiará por todo o processo.
Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?
No improvável caso de faltar algum artigo na sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente com a seguinte informação para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:
- O seu número de pedido
- O nome do artigo que não recebeu
Assim que recebermos esta informação, a nossa equipa de atendimento ao cliente tratará do seu problema o mais rapidamente possível!
Por favor, note que pode receber dois números de rastreamento diferentes para a mesma encomenda, pois um artigo pode ser enviado a partir de um centro de distribuição diferente.
TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS COM ITENS EM FALTA DEVEM SER FEITAS DENTRO DE 7 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA.
O que fazer se recebi o artigo errado?
No improvável caso de receber o artigo errado, por favor contacte-nos imediatamente com a seguinte informação para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:
- O seu número de pedido
- O nome do artigo que não recebeu
- O nome do artigo que recebeu em vez disso
- Uma foto nítida do item que recebeu
Assim que recebermos esta informação, a nossa equipa de atendimento ao cliente tratará do problema o mais rapidamente possível!
TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS CONTENDO UM ARTIGO INCORRETO DEVEM SER FEITAS DENTRO DE 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA.
Recebi um artigo danificado ou defeituoso. O que devo fazer?
Se um dos produtos na sua encomenda estiver defeituoso ao ser recebido, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente e inclua fotos ou vídeos para que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução.
Na maioria dos casos, se for um defeito de fabrico, o nosso serviço de apoio ao cliente tratará de enviar um produto de substituição o mais rapidamente possível, e poderá ficar com o artigo defeituoso (não será necessário devolvê-lo a nós).
Posso solicitar um reembolso para um método de pagamento diferente?
Não, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original.
A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito na loja) pelo valor total do reembolso.
Qual é o estado do meu reembolso?
Assim que recebermos o seu pacote devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de reembolso (artigo não usado, não lavado e na embalagem original e intacta), a Navoby compromete-se a emitir o seu reembolso no máximo em 15 dias.
O que acontece se eu perder o prazo de 30 dias para devolução/reembolso?
Se não cumpriu o prazo de 30 dias para solicitar uma devolução, por favor contacte-nos em hello@shopvalcero.com o mais rápido possível para que a nossa equipa de apoio possa ajudá-lo.
Por favor, inclua o seu número de encomenda e o motivo pelo qual não cumpriu o prazo. Embora não sejamos obrigados a aceitar a sua devolução, em alguns casos podemos conseguir encontrar uma solução para o ajudar.