Perguntas frequentes
Perguntas Frequentes
Envio
Como encomendar?
Aqui estão os passos simples a seguir:
- Escolha o seu produto, selecione a cor, tamanho e quantidade.
- Adicione ao seu carrinho, depois clique em "Finalizar Compra".
- Preencha os seus dados: informações do cliente, envio, faturação e pagamento.
- Se tiver um código de desconto, insira-o na etapa de pagamento.
- Verifique o seu pedido e depois clique em "Efetuar Pedido" para concluir a sua compra.
Se precisar de ajuda, contacte-nos — estamos aqui para si! Envie um email para hello@shopvalcero.com
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O nosso objetivo é entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível!
- Tempo de Processamento: As encomendas são normalmente processadas em 2-3 dias úteis.
- Envio Standard: A entrega demora 7–9 dias úteis após o envio.
- Envio Expresso: Precisa mais rápido? Escolha Envio Expresso no checkout para processamento prioritário e um envio em 1 dia útil.
Receberá dois emails da nossa parte:
- Um email de confirmação de envio assim que a sua encomenda for processada.
- Um email com o número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio: hello@shopvalcero.com
O envio é gratuito?
Oferecemos envio mundial GRATUITO em todas as encomendas.
Os clientes europeus e americanos podem esperar receber a sua encomenda dentro de 4 a 7 dias úteis. Por favor, tenha paciência com encomendas internacionais, pois inevitavelmente demorarão mais tempo a chegar.
Por favor, aguarde 15 a 25 dias antes de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente sobre uma encomenda em falta.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após efetuar a sua encomenda, deverá receber um email de confirmação contendo o número da sua encomenda, bem como um link para rastrear a sua encomenda. Se não recebeu o email de confirmação, convidamo-lo a verificar a sua pasta de spam antes de contactar o suporte.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá num prazo de 48 horas um email de confirmação de envio com o número de rastreio e um link para o rastreamento em tempo real. A partir deste email, o sistema de rastreio começará a mostrar atualizações mais detalhadas sobre o envio.
Para acompanhar o progresso dos seus artigos, convidamo-lo a clicar no link “Rastrear a minha encomenda” no menu e inserir as informações relevantes da encomenda. Se não conseguir encontrar, por favor contacte-nos através da nossa página de contacto — faremos o necessário para o ajudar.
A minha encomenda está atrasada, porquê?
As encomendas internacionais podem demorar mais a chegar.
Por favor, aguarde 7 a 15 dias antes de contactar o serviço de apoio ao cliente sobre uma encomenda em falta.
Os clientes europeus podem esperar receber a sua encomenda dentro de 4 a 7 dias úteis.
No entanto, se ainda não recebeu o seu artigo após este período, poderá estar a sofrer atrasos fora do nosso controlo — especialmente devido à logística dos transportadores locais.
Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por email em hello@shopvalcero.com ou através da página "Contacte-nos" — a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Existem também outras razões pelas quais podem ocorrer atrasos:
● Devolução ao remetente, morada insuficiente, tentativas de entrega falhadas –
Os transportadores costumam fazer 2 ou 3 tentativas para entregar a sua encomenda. Contacte o transportador o mais rapidamente possível. Normalmente, eles reenviam a sua encomenda no próximo dia útil ou pedem-lhe para a levantar no escritório deles.
Se a encomenda nos for devolvida, basta contactar-nos para que possamos reenviá-la.
● Feriados –
Um aumento súbito ou inesperado no volume de entregas é mais comum durante a época festiva. Pode simplesmente contactar o seu correio local para localizar a sua encomenda.
→ Nestes casos, é melhor consultar o site do transportador para obter informações mais detalhadas sobre os atrasos.
Acho que a minha encomenda se perdeu/foi roubada durante o transporte. O que devo fazer?
Se tiver alguma dúvida, por favor contacte primeiro a transportadora da sua área para verificar se têm alguma informação sobre a sua encomenda. Depois, não hesite em contactar-nos para que possamos ajudar a encontrar uma solução para resolver o problema.
Se selecionou a nossa Garantia de Perda/Roubo no momento da compra, iremos reenviar a sua encomenda o mais rapidamente possível ou oferecer-lhe um reembolso total.
Tenho de pagar taxas alfandegárias e/ou de importação?
A Valcero não pode ser responsabilizada por quaisquer taxas alfandegárias cobradas no seu país.
Recomendamos que verifique os impostos de importação locais caso ache que poderá ter de pagar taxas adicionais.
Encomenda marcada como entregue mas não recebida?
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue, mas ainda não a recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos ou com o responsável do prédio.
Se 3 dias úteis tiverem passado desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e ainda não a recebeu, por favor contacte-nos através do email: hello@shopvalcero.com
Se selecionou a nossa Garantia de Perda/Roubo no momento da compra, iremos reenviar a sua encomenda o mais rapidamente possível ou oferecer-lhe um reembolso total.
Trocas e Devoluções
Qual é a política de trocas e devoluções?
As trocas são possíveis dentro de 30 dias após receber a sua encomenda.
Se não for do seu agrado, as devoluções são simples — basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e enviar a sua encomenda para o endereço indicado (por favor, note que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade e as taxas de envio originais não são reembolsáveis).
Reembolsaremos a sua compra assim que a encomenda for recebida na sua embalagem original e sem uso.
❗ No entanto, artigos destinados a uso íntimo (por exemplo, roupa interior) assim como artigos vendidos com um desconto exclusivo de pelo menos -50% são não reembolsáveis. Apenas reembolsos parciais ou devoluções de certos produtos poderão ser aceites, dependendo do caso.
Porque é que não há um formulário de devolução na minha encomenda?
Estamos muito conscientes do nosso impacto no planeta. Como parte dos nossos esforços contínuos para a sustentabilidade, estamos a implementar mudanças positivas para ajudar a construir um futuro melhor. Estas mudanças incluem a eliminação dos formulários de devolução em papel e das faturas dos pedidos Valcero.
Verá que estes documentos não são necessários, pois podem ser enviados por email.
Faz, portanto, sentido não os incluir.
Esforçamo-nos sempre por fazer o que é correto e por reduzir o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, pode solicitar o cancelamento da sua encomenda ou de parte dela dentro de 48 horas após a sua realização. Após este prazo, os pedidos de cancelamento já não serão possíveis.
Se desejar cancelar a sua encomenda e o período de 48 horas ainda não tiver terminado, por favor informe-nos imediatamente enviando um email para hello@shopvalcero.com com os seus dados, e a nossa equipa de apoio tratará do reembolso.
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
É possível modificar ou cancelar uma encomenda dentro de 48 horas após a sua realização.
Se este prazo já tiver passado, significa que a encomenda já foi processada e a nossa equipa não pode fazer alterações.
Se desejar adicionar outro artigo à sua encomenda ou alterar o endereço de entrega mas o prazo de 48 horas já expirou, a sua encomenda já foi processada.
A única opção é fazer uma nova encomenda para o artigo que pretende ou para o endereço correto que deseja utilizar. *
*Encomendas perdidas devido a erro no endereço, ou problemas com o tamanho ou cor da roupa não podem ser reembolsadas nem canceladas se o período de 48 horas tiver passado.
Agradecemos a sua compreensão.
Como solicitar uma troca/devolução?
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a secção “Qual é a política de trocas e devoluções?” para verificar se os artigos da sua encomenda são elegíveis para devolução.
De seguida, contacte uma das nossas equipas de atendimento ao cliente, que o(a) irá orientar durante todo o processo.
Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?
Na improvável hipótese de faltar algum artigo na sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente com a seguinte informação para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:
- O número da sua encomenda
- O nome do artigo que não recebeu
Assim que recebermos esta informação, a nossa equipa de apoio ao cliente tratará do seu caso o mais rapidamente possível!
Por favor, note que poderá receber dois números de rastreio diferentes para a mesma encomenda, uma vez que um artigo pode ser enviado a partir de um centro de distribuição diferente.
TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS COM ARTIGOS EM FALTA DEVEM SER FEITAS NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA.
O que fazer se recebi o artigo errado?
Na improvável hipótese de receber um artigo errado, por favor contacte-nos imediatamente com as seguintes informações para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente:
- O seu número de encomenda
- O nome do artigo que não recebeu
- O nome do artigo que recebeu em vez disso
- Uma foto clara do artigo que recebeu
Assim que recebermos esta informação, a nossa equipa de apoio ao cliente tratará do assunto o mais rapidamente possível!
TODAS AS RECLAMAÇÕES RELATIVAS A ENCOMENDAS COM ARTIGOS INCORRETOS DEVEM SER FEITAS NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA.
Recebi um artigo danificado ou com defeito. O que devo fazer?
Se algum dos produtos da sua encomenda estiver com defeito ao ser recebido, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e inclua fotos ou vídeos para que possamos encontrar uma solução em conjunto.
Na maioria dos casos, se for um defeito de fabrico, o nosso apoio ao cliente tratará de enviar um produto de substituição o mais rapidamente possível, e poderá ficar com o artigo defeituoso (não será necessário devolvê-lo).
Posso solicitar um reembolso para um método de pagamento diferente?
Não, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original.
A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito na loja) pelo valor total do reembolso.
Qual é o estado do meu reembolso?
Assim que recebermos a sua encomenda devolvida e confirmarmos que cumpre os critérios de reembolso (artigo não usado, não lavado e na embalagem original e intacta), a Navoby compromete-se a emitir o seu reembolso no prazo máximo de 15 dias.
O que acontece se eu perder o prazo de 30 dias para devolução/reembolso?
Se não cumpriu o prazo de 30 dias para solicitar uma devolução, por favor contacte-nos em hello@shopvalcero.com o mais rapidamente possível para que a nossa equipa de apoio possa ajudá-lo.
Inclua o número da sua encomenda e o motivo pelo qual não cumpriu o prazo. Embora não sejamos obrigados a aceitar a sua devolução, em alguns casos poderemos encontrar uma solução para o ajudar.