Retourbeleid

Retourbeleid

We willen dat je blij bent met je aankoop, maar als je niet volledig tevreden bent, heb je 30 dagen vanaf het ontvangen van je bestelling om een retour aan te vragen.

Geschiktheid voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst – ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • U moet een bon of aankoopbewijs overleggen.

Hoe een retour te starten

Om een retour te starten, neemt u eenvoudig contact met ons op via hello@shopvalcero.com met uw bestelnummer en reden van retour.

Artikelen die zonder voorafgaande retourbevestiging worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd. Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via hello@shopvalcero.com.

Schade & Problemen

We inspecteren elk artikel zorgvuldig voordat we het verzenden, maar als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)

  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten

  • Persoonlijke verzorgingsproducten (schoonheidsproducten, hygiënegerelateerde producten)

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

We accepteren ook geen retouren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen. Als u twijfels heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op voordat u koopt.

Omruilingen

Als u een andere maat, kleur of artikel wilt, is de snelste oplossing om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel en het originele artikel terug te sturen voor een terugbetaling.

Europese Unie 14-dagen bedenktijd

Voor klanten in de EU heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd met een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling werd goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@shopvalcero.com.