Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Verzending
Hoe te bestellen?
Hier zijn de eenvoudige stappen om te volgen:
- Kies uw product, selecteer de kleur, maat en hoeveelheid.
- Voeg het toe aan uw winkelwagen, klik vervolgens op "Doorgaan naar afrekenen".
- Vul uw gegevens in: klantinformatie, verzending, facturering en betaling.
- Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in bij de betalingsstap.
- Controleer uw bestelling dubbel, klik vervolgens op "Bestelling plaatsen" om uw aankoop te voltooien.
Als u hulp nodig heeft, neem contact met ons op — wij zijn er voor u! Stuur ons een e-mail op hello@shopvalcero.com
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
We streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen!
- Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
- Standaardverzending: De levering duurt 4–7 werkdagen na verzending.
- Expressverzending: Heeft u het sneller nodig? Kies dan Expressverzending bij het afrekenen voor levering binnen 2–4 werkdagen na verzending.
U ontvangt twee e-mails van ons:
- Een verzendbevestiging zodra uw bestelling is verwerkt.
- Een tracking e-mail met uw trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam: hello@shopvalcero.com
Is verzending gratis?
We bieden GRATIS wereldwijde verzending op alle bestellingen.
Europese en Amerikaanse klanten kunnen verwachten hun bestelling te ontvangen binnen 4 tot 7 werkdagen. Wees alstublieft geduldig met internationale bestellingen, aangezien deze onvermijdelijk meer tijd nodig hebben om aan te komen.
Gelieve 15 tot 25 dagen te wachten voordat u contact opneemt met onze klantenservice over een ontbrekende bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer en een link om uw pakket te volgen. Als u de bevestigingsmail niet heeft ontvangen, nodigen wij u uit om uw spammap te controleren voordat u contact opneemt met de klantenservice.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u binnen 48 uur een verzendbevestigingsmail met uw trackingnummer en een realtime trackinglink. Vanaf deze e-mail zal het volgsysteem meer gedetailleerde verzendupdates weergeven.
Om de voortgang van uw artikelen te volgen, nodigen wij u uit om op de link “Track my order” in het menu te klikken en de relevante bestelgegevens in te voeren. Als u deze niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze contactpagina — wij doen wat nodig is om u te helpen.
Mijn bestelling is vertraagd, waarom?
Internationale bestellingen kunnen langer duren om aan te komen.
Wacht alstublieft 7 tot 15 dagen voordat u contact opneemt met de klantenservice over een ontbrekend pakket.
Europese klanten kunnen verwachten hun bestelling binnen 4 tot 7 werkdagen te ontvangen.
Als u uw artikel echter na deze periode nog steeds niet heeft ontvangen, kan het vertraging ondervinden buiten onze controle — met name door lokale koerierslogistiek.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail via hello@shopvalcero.com of via de "Contacteer Ons" pagina — ons team helpt u graag.
Er zijn ook andere redenen waarom vertragingen kunnen optreden:
● Retour afzender, onvoldoende adres, mislukte leveringspogingen –
Koeriers doen meestal 2 of 3 pogingen om uw bestelling te leveren. Neem zo snel mogelijk contact op met de koerier of vervoerder. Zij zullen uw pakket doorgaans de volgende werkdag opnieuw verzenden of u vragen het op te halen bij hun kantoor.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, neem dan gewoon contact met ons op zodat we het opnieuw naar u kunnen verzenden.
● Feestdagen –
Een plotselinge of onverwachte toename in leveringsvolume komt vaker voor tijdens het vakantieseizoen. U kunt eenvoudig contact opnemen met uw plaatselijke postkantoor om uw bestelling te traceren.
→ In dergelijke gevallen is het het beste om de website van de vervoerder te raadplegen voor meer gedetailleerde informatie over vertragingen.
Ik denk dat mijn bestelling verloren/gestolen is tijdens het transport. Wat moet ik doen?
Als u twijfels heeft, neem dan eerst contact op met de vervoerder in uw regio om te controleren of zij informatie hebben over uw bestelling. Neem daarna gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen een oplossing te vinden om het probleem op te lossen.
Als u bij het afrekenen onze Verlies/Diefstal Garantie heeft geselecteerd, zullen wij uw bestelling zo snel mogelijk opnieuw verzenden of u een volledige terugbetaling aanbieden.
Moet ik douane- en/of invoerrechten betalen?
Valcero kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele douanekosten die in uw land in rekening worden gebracht.
We raden aan om uw lokale invoerbelastingen te controleren als u denkt dat u mogelijk extra kosten moet betalen.
Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen?
Als uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw buren of de gebouwbeheerder.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als geleverd werd gemarkeerd en u het nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: hello@shopvalcero.com
Als u bij het afrekenen onze Verlies/Diefstal Garantie heeft geselecteerd, zullen wij uw bestelling zo snel mogelijk opnieuw verzenden of u een volledige terugbetaling aanbieden.
Ruilen & Retourneren
Wat is het ruil- en retourbeleid?
Ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Als het niet bevalt, zijn retouren eenvoudig — neem gewoon contact op met onze klantenservice en stuur uw pakket naar het opgegeven adres (let op dat de retourverzendkosten voor uw rekening zijn en de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald).
We zullen uw aankoop terugbetalen zodra de bestelling in de originele verpakking en ongebruikt is ontvangen.
❗ Artikelen die bedoeld zijn voor intiem gebruik (bijv. ondergoed) evenals artikelen die worden verkocht met een exclusieve korting van minstens -50% zijn niet-restitueerbaar. Alleen gedeeltelijke terugbetalingen of retouren van bepaalde producten kunnen afhankelijk van het geval worden geaccepteerd.
Waarom is er geen retourformulier bij mijn bestelling?
We zijn ons zeer bewust van onze impact op de planeet. Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen voor duurzaamheid brengen we positieve veranderingen aan om een betere toekomst op te bouwen. Deze veranderingen omvatten het elimineren van papieren retourformulieren en facturen van Valcero-bestellingen.
Je zult zien dat deze documenten niet nodig zijn, omdat ze per e-mail kunnen worden verzonden.
Het is daarom logisch om ze niet op te nemen.
We streven er altijd naar om het juiste te doen en onze impact op de wereld om ons heen te verminderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, je kunt binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling verzoeken om je bestelling of een deel ervan te annuleren. Zodra deze tijd is verstreken, zijn annuleringsverzoeken niet meer mogelijk.
Als je je bestelling wilt annuleren en de periode van 48 uur nog niet is verstreken, laat het ons dan onmiddellijk weten door een e-mail te sturen naar hello@shopvalcero.com met je gegevens, en ons ondersteuningsteam zal een terugbetaling verwerken
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren binnen 48 uur nadat deze is geplaatst.
Als deze tijd is verstreken, betekent dit dat de bestelling al is verwerkt en ons team geen wijzigingen meer kan aanbrengen.
Als u een ander artikel wilt toevoegen aan uw bestelling of het bezorgadres wilt wijzigen maar de 48-uurstermijn is verstreken, is uw bestelling al verwerkt.
De enige optie is om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat u wilt of het juiste adres dat u wilt gebruiken. *
*Bestellingen die verloren zijn gegaan door een adresfout, of problemen met kledingmaat of kleur kunnen niet worden terugbetaald of geannuleerd als de 48-uurstermijn is verstreken.
Dank u voor uw begrip.
Hoe vraag je een ruil/retour aan?
Om een retour of omruiling aan te vragen, raadpleeg eerst de sectie “Wat is het omruil- en retourbeleid?” om te zien of de artikelen in uw bestelling in aanmerking komen voor retour.
Neem vervolgens contact op met een van onze klantenserviceteams, die u door het hele proces zullen begeleiden.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie zodat wij het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen:
- Uw ordernummer
- De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zal ons klantenserviceteam uw probleem zo snel mogelijk afhandelen!
Houd er rekening mee dat u twee verschillende trackingnummers voor dezelfde bestelling kunt ontvangen, omdat een artikel vanuit een ander distributiecentrum kan worden verzonden.
ALLE CLAIMS BETREFFENDE BESTELLINGEN MET ONTBREKENDE ARTIKELEN MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN GEMELD.
Wat te doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
In het onwaarschijnlijke geval dat u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie zodat wij het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen:
- Uw ordernummer
- De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen
- De naam van het artikel dat u in plaats daarvan heeft ontvangen
- Een duidelijke foto van het ontvangen artikel
Zodra wij deze informatie ontvangen, zal ons klantenserviceteam het probleem zo snel mogelijk afhandelen!
ALLE CLAIMS BETREFFENDE BESTELLINGEN MET EEN VERKEERD ARTIKEL MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN INGEDIEND.
Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Als een van de producten in uw bestelling bij ontvangst defect is, neem dan contact op met onze klantenservice en voeg foto's of video's toe zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
In de meeste gevallen, als het een fabricagefout betreft, zal onze klantenservice regelen dat er zo snel mogelijk een vervangend product wordt gestuurd, en mag u het defecte item houden (u hoeft het niet aan ons terug te sturen).
Kan ik een terugbetaling aanvragen naar een andere betaalmethode?
Nee, we kunnen alleen terugbetalingen verwerken naar de originele betaalmethode.
Het enige alternatief is om cadeaubonnen (winkeltegoed) aan te bieden voor het volledige bedrag van de terugbetaling.
Wat is de status van mijn terugbetaling?
Zodra wij uw geretourneerde pakket ontvangen en bevestigen dat het aan de terugbetalingscriteria voldoet (artikel niet gedragen, niet gewassen en in de originele, onbeschadigde verpakking), verbindt Navoby zich ertoe uw terugbetaling binnen maximaal 15 dagen uit te voeren.
Wat gebeurt er als ik de retour-/terugbetalingsperiode van 30 dagen mis?
Als u de deadline van 30 dagen om een retour aan te vragen niet heeft gehaald, neem dan contact met ons op via hello@shopvalcero.com zo snel mogelijk zodat ons ondersteuningsteam u kan helpen.
Voeg alstublieft uw ordernummer en de reden waarom u de deadline heeft gemist toe. Hoewel wij niet verplicht zijn uw retour te accepteren, kunnen we in sommige gevallen een oplossing vinden om u te helpen.