Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Verzending
Hoe bestellen?
Volg deze eenvoudige stappen:
- Kies je product, selecteer de kleur, maat en hoeveelheid.
- Voeg het toe aan je winkelwagen en klik vervolgens op "Doorgaan naar afrekenen".
- Vul je gegevens in: klantinformatie, verzending, facturering en betaling.
- Als je een kortingscode hebt, voer deze dan in bij de betaalstap.
- Controleer je bestelling nogmaals en klik dan op "Bestelling plaatsen" om je aankoop te voltooien.
Heb je hulp nodig? Neem contact met ons op — we staan voor je klaar! Stuur een e-mail naar hello@shopvalcero.com
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!
- Verwerkingstijd: Bestellingen worden meestal binnen 2-3 werkdagen verwerkt.
- Standaardverzending: De levering duurt 7–9 werkdagen na verzending.
- Expressverzending: Heb je het sneller nodig? Kies dan bij het afrekenen voor Expressverzending voor prioritaire verwerking en een verzending binnen 1 werkdag.
Je ontvangt twee e-mails van ons:
- Een verzendbevestiging zodra je bestelling is verwerkt.
- Een track-en-trace e-mail met je trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: hello@shopvalcero.com
Is verzending gratis?
Wij bieden GRATIS wereldwijde verzending op alle bestellingen.
Europese en Amerikaanse klanten kunnen hun bestelling verwachten binnen 4 tot 7 werkdagen. Wees alstublieft geduldig met internationale bestellingen, aangezien deze onvermijdelijk meer tijd nodig hebben om aan te komen.
Wacht alstublieft 15 tot 25 dagen voordat u contact opneemt met onze klantenservice over een ontbrekende bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en een link om je pakket te volgen. Heb je de bevestigingsmail niet ontvangen, controleer dan eerst je spammap voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je binnen 48 uur een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een link voor realtime tracking. Vanaf dat moment zal het volgsysteem meer gedetailleerde verzendupdates tonen.
Om de voortgang van je artikelen te volgen, nodigen we je uit om in het menu op de link “Volg mijn bestelling” te klikken en de relevante bestelgegevens in te voeren. Kun je deze niet vinden, neem dan contact met ons op via onze contactpagina — we doen er alles aan om je te helpen.
Mijn bestelling is vertraagd, waarom?
Internationale bestellingen kunnen langer duren om aan te komen.
Houd alstublieft 7 tot 15 dagen aan voordat u contact opneemt met de klantenservice over een ontbrekend pakket.
Europese klanten kunnen hun bestelling verwachten binnen 4 tot 7 werkdagen.
Als u uw artikel na deze periode nog niet heeft ontvangen, kan het zijn dat er vertragingen zijn buiten onze controle — vooral door lokale koerierslogistiek.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail op hello@shopvalcero.com of via de "Contact" pagina — ons team helpt u graag verder.
Er zijn ook andere redenen waarom vertragingen kunnen optreden:
● Retour afzender, onvolledig adres, mislukte bezorgpogingen –
Koeriers doen meestal 2 of 3 pogingen om uw bestelling te bezorgen. Neem zo snel mogelijk contact op met de koerier of vervoerder. Zij zullen uw pakket doorgaans de volgende werkdag opnieuw verzenden of u vragen het op te halen bij hun kantoor.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op zodat wij het opnieuw naar u kunnen verzenden.
● Feestdagen –
Een plotselinge of onverwachte toename in bezorgvolume komt vaker voor tijdens het vakantieseizoen. U kunt eenvoudig contact opnemen met uw lokale postkantoor om uw bestelling te traceren.
→ In dergelijke gevallen is het het beste om de website van de vervoerder te raadplegen voor meer gedetailleerde informatie over vertragingen.
Ik denk dat mijn bestelling tijdens het transport verloren is gegaan of gestolen is. Wat moet ik doen?
Als u twijfels heeft, neem dan eerst contact op met de vervoerder in uw regio om te controleren of zij informatie over uw bestelling hebben. Neem daarna gerust contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen een oplossing te vinden om het probleem op te lossen.
Als u bij het afrekenen onze Verlies/Diefstal Garantie heeft geselecteerd, zullen wij uw bestelling zo snel mogelijk opnieuw verzenden of u een volledige terugbetaling aanbieden.
Moet ik douane- en/of invoerrechten betalen?
Valcero kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele douanekosten die in uw land in rekening worden gebracht.
We raden aan om uw lokale invoerbelastingen te controleren als u denkt dat u extra kosten moet betalen.
Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen?
Als je pakket als bezorgd is gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je buren of de gebouwbeheerder.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds je pakket als bezorgd werd gemarkeerd en je het nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: hello@shopvalcero.com
Als je bij het afrekenen onze Verlies/Diefstal Garantie hebt gekozen, sturen we je bestelling zo snel mogelijk opnieuw op of bieden we je een volledige terugbetaling aan.
Ruilen & Retourneren
Wat is het retour- en ruilbeleid?
Ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Als het niet bevalt, zijn retouren eenvoudig — neem gewoon contact op met onze klantenservice en stuur je pakket naar het opgegeven adres (let op dat de retourverzendkosten voor jouw rekening zijn en de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald).
We zullen je aankoop terugbetalen zodra de bestelling in de originele verpakking en ongebruikt is ontvangen.
❗ Artikelen die bedoeld zijn voor intiem gebruik (bijv. ondergoed) en artikelen die verkocht zijn met een exclusieve korting van minimaal -50% zijn niet-restitueerbaar. Alleen gedeeltelijke terugbetalingen of retouren van bepaalde producten kunnen afhankelijk van de situatie worden geaccepteerd.
Waarom zit er geen retourformulier bij mijn bestelling?
We zijn ons zeer bewust van onze impact op de planeet. Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen voor duurzaamheid, brengen we positieve veranderingen aan om een betere toekomst op te bouwen. Deze veranderingen omvatten het afschaffen van papieren retourformulieren en facturen bij Valcero-bestellingen.
Je zult zien dat deze documenten niet nodig zijn, omdat ze per e-mail kunnen worden verzonden.
Het is daarom logisch om ze niet mee te sturen.
We streven er altijd naar om het juiste te doen en onze impact op de wereld om ons heen te verminderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, je kunt binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling verzoeken om (gedeeltelijke) annulering. Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk.
Wil je je bestelling annuleren en is de 48-uurstermijn nog niet verstreken? Laat het ons dan direct weten door een e-mail te sturen naar hello@shopvalcero.com met je gegevens, dan zorgt ons supportteam voor een terugbetaling.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren binnen 48 uur nadat deze is geplaatst.
Als deze tijd is verstreken, betekent dit dat de bestelling al is verwerkt en ons team geen wijzigingen meer kan doorvoeren.
Als u een ander artikel wilt toevoegen aan uw bestelling of het bezorgadres wilt wijzigen, maar de 48-uurstermijn is verstreken, is uw bestelling al verwerkt.
De enige optie is om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel of het juiste adres dat u wilt gebruiken. *
*Bestellingen die verloren gaan door een adresfout, of problemen met kledingmaat of kleur, kunnen niet worden terugbetaald of geannuleerd als de 48-uurstermijn is verstreken.
Dank u voor uw begrip.
Hoe vraag je een ruil/retour aan?
Om een retour of omruiling aan te vragen, raadpleeg eerst de sectie “Wat is het retour- en omruilbeleid?” om te controleren of de artikelen in uw bestelling in aanmerking komen voor retour.
Neem daarna contact op met een van onze klantenserviceteams, die u door het hele proces zullen begeleiden.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
In het onwaarschijnlijke geval dat er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie zodat we het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen:
- Uw bestelnummer
- De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zal ons klantenserviceteam uw probleem zo snel mogelijk afhandelen!
Houd er rekening mee dat u twee verschillende trackingnummers kunt ontvangen voor dezelfde bestelling, omdat een artikel vanuit een ander distributiecentrum kan worden verzonden.
ALLE CLAIMS BETREFFENDE BESTELLINGEN MET ONTBREKENDE ARTIKELEN MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN INGEDIEND.
Wat te doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
In het onwaarschijnlijke geval dat u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie zodat we het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen:
- Uw ordernummer
- De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen
- De naam van het artikel dat u in plaats daarvan heeft ontvangen
- Een duidelijke foto van het ontvangen artikel
Zodra wij deze informatie ontvangen, zal ons klantenserviceteam het probleem zo snel mogelijk afhandelen!
ALLE CLAIMS BETREFFENDE BESTELLINGEN MET EEN VERKEERD ARTIKEL MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN INGEDIEND.
Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Als een van de producten in uw bestelling bij ontvangst defect is, neem dan contact op met onze klantenservice en voeg foto’s of video’s toe zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
In de meeste gevallen, als het een fabricagefout betreft, zal onze klantenservice zorgen voor een zo snel mogelijke vervanging, en mag u het defecte artikel houden (u hoeft het niet aan ons terug te sturen).
Kan ik een terugbetaling aanvragen naar een andere betaalmethode?
Nee, we kunnen alleen terugbetalingen verwerken naar de originele betaalmethode.
De enige optie is om cadeaubonnen (winkeltegoed) aan te bieden voor het volledige bedrag van de terugbetaling.
Wat is de status van mijn terugbetaling?
Zodra wij uw geretourneerde pakket ontvangen en bevestigen dat het aan de terugbetalingscriteria voldoet (artikel niet gedragen, niet gewassen en in de originele, onbeschadigde verpakking), verbindt Navoby zich ertoe uw terugbetaling binnen maximaal 15 dagen uit te voeren.
Wat gebeurt er als ik de retour-/terugbetalingsperiode van 30 dagen mis?
Als u de termijn van 30 dagen om een retour aan te vragen niet heeft gehaald, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@shopvalcero.com zodat ons ondersteuningsteam u kan helpen.
Vermeld alstublieft uw ordernummer en de reden waarom u de deadline heeft gemist. Hoewel wij niet verplicht zijn uw retour te accepteren, kunnen we in sommige gevallen een oplossing vinden om u te helpen.