Gyakran ismételt kérdések
GYIK
Szállítás
Hogyan rendeljek?
Itt vannak a követendő egyszerű lépések:
- Válassza ki a termékét, válassza ki a színt, méretet és mennyiséget.
- Adja hozzá a kosarához, majd kattintson a „Tovább a pénztárhoz” gombra.
- Töltse ki az adatait: ügyféladatok, szállítás, számlázás és fizetés.
- Ha van kedvezménykódja, adja meg a fizetési lépésnél.
- Ellenőrizze újra a rendelését, majd kattintson a „Rendelés leadása” gombra a vásárlás befejezéséhez.
Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velünk — itt vagyunk Önért! Írjon nekünk a hello@shopvalcero.com címre
Mennyi időbe telik, amíg a rendelésem megérkezik?
Célunk, hogy a rendelését a lehető leggyorsabban eljuttassuk Önhöz!
- Feldolgozási idő: A rendelések általában 2-3 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra.
- Normál szállítás: A kiszállítás 7–9 munkanapot vesz igénybe a feladás után.
- Expressz szállítás: Sürgősen kell? Válassza a Expressz szállítást a fizetésnél a prioritásos feldolgozásért és a 1 munkanapos feladásért.
Két e-mailt fog kapni tőlünk:
- Egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amint a rendelése feldolgozásra került.
- Egy nyomon követési e-mailt a nyomon követési számával, amint a rendelése feladásra került.
Ha bármilyen kérdése van, bátran forduljon ügyfélszolgálatunkhoz: hello@shopvalcero.com
Ingyenes a szállítás?
Ingyenes világszintű szállítást kínálunk minden rendelésre.
Az európai és amerikai vásárlók 4-7 munkanapon belül várhatják rendelésük megérkezését. Kérjük, legyen türelemmel a nemzetközi rendelések esetén, mivel azok elkerülhetetlenül több időt vesznek igénybe.
Kérjük, várjon 15-25 napot mielőtt kapcsolatba lépne ügyfélszolgálatunkkal egy hiányzó rendelés miatt.
Hogyan követhetem a rendelésemet?
Rendelés leadása után egy visszaigazoló e-mailt kell kapnia, amely tartalmazza a rendelési számát, valamint egy linket a csomag nyomon követéséhez. Ha nem kapta meg a visszaigazoló e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.
Miután a rendelése feladásra került, 48 órán belül kapni fog egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a nyomon követési számát és egy valós idejű nyomon követési linket. Ettől az e-mailtől kezdve a nyomon követő rendszer részletesebb szállítási frissítéseket fog megjeleníteni.
Az árucikkei előrehaladásának követéséhez kérjük, kattintson a menüben található „Rendelésem nyomon követése” linkre, és adja meg a megfelelő rendelési adatokat. Ha nem találja, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolat oldalon keresztül — megteszünk mindent, hogy segítsünk Önnek.
A rendelésem késik, miért?
A nemzetközi rendelések megérkezése hosszabb időt vehet igénybe.
Kérjük, várjon 7-15 napot a hiányzó csomaggal kapcsolatos ügyfélszolgálati megkeresés előtt.
Az európai vásárlók várhatóan 4-7 munkanapon belül kapják meg rendelésüket.
Ha azonban a megadott időszak után sem kapta meg a terméket, előfordulhat, hogy a késés az irányításunkon kívül esik — különösen a helyi futárlogisztika miatt.
Ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a hello@shopvalcero.com címen vagy a "Kapcsolat" oldalon — csapatunk örömmel segít Önnek.
Más okok is okozhatnak késéseket:
● Visszaküldés a feladónak, hiányos cím, sikertelen kézbesítési kísérletek –
A futárok általában 2 vagy 3 alkalommal próbálják meg kézbesíteni a rendelését. Vegye fel a kapcsolatot a futárral vagy a fuvarozóval a lehető leghamarabb. Általában a következő munkanapon újraküldik a csomagot, vagy megkérik, hogy vegye át az irodájukban.
Ha a csomag visszakerül hozzánk, egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy újraküldhessük Önnek.
● Ünnepnapok –
A szállítási volumen hirtelen vagy váratlan növekedése gyakoribb az ünnepi időszakban. Egyszerűen felveheti a kapcsolatot a helyi postahivatallal a rendelése nyomon követéséhez.
→ Ilyen esetekben a legjobb, ha a fuvarozó weboldalán ellenőrzi a késések részletesebb információit.
Azt hiszem, a rendelésem elveszett/ellopták a szállítás során. Mit tegyek?
Ha bármilyen kétsége van, kérjük, először lépjen kapcsolatba az Ön területén működő fuvarozóval, hogy ellenőrizze, van-e információjuk a rendeléséről. Ezután nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk megoldást találni a probléma orvoslására.
Ha a fizetéskor kiválasztotta a Veszteség/Lopás Garanciánkat, akkor vagy újraküldjük a rendelését a lehető leghamarabb, vagy teljes visszatérítést kínálunk Önnek.
Kell vámot és/vagy behozatali díjat fizetnem?
A Valcero nem vállal felelősséget az Ön országában felszámított vámköltségekért.
Javasoljuk, hogy ellenőrizze a helyi importadók mértékét, ha úgy gondolja, hogy további díjakat kell fizetnie.
A rendelés kézbesítettként van megjelölve, de nem érkezett meg?
Ha a csomagját kézbesítettként jelölték, de még nem kapta meg, kérjük, először ellenőrizze a szomszédoknál vagy az épületkezelőnél.
Ha a csomag kézbesítésének jelölése óta 3 munkanap eltelt, és még mindig nem kapta meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: hello@shopvalcero.com
Ha a fizetéskor kiválasztotta a Veszteség/Lopás Garanciát, akkor vagy újraküldjük a rendelését a lehető leghamarabb, vagy teljes visszatérítést kínálunk.
Csere és visszaküldés
Mi a csere- és visszatérítési politika?
A csere 30 napon belül lehetséges a rendelés átvétele után.
Ha nem felel meg Önnek, a visszaküldés egyszerű — csak lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el csomagját a megadott címre (kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési költségek Önt terhelik, és az eredeti szállítási díjak nem visszatéríthetők).
A vásárlását visszatérítjük, amint a rendelés megérkezik eredeti csomagolásban és használatlanul.
❗ Azonban az intim használatra szánt termékek (pl. fehérnemű), valamint az legalább -50% exkluzív kedvezménnyel értékesített termékek nem visszatéríthetők. Csak részleges visszatérítések vagy bizonyos termékek visszaküldése fogadható el az adott eset függvényében.
Miért nincs visszaküldési űrlap a rendelésemből?
Nagyon tudatában vagyunk a bolygóra gyakorolt hatásunknak. Fenntarthatóság iránti folyamatos törekvéseink részeként pozitív változtatásokat hajtunk végre egy jobb jövő építése érdekében. Ezek a változások magukban foglalják a papír alapú visszaküldési űrlapok és számlák eltörlését a Valcero rendelések esetében.
Láthatja, hogy ezek a dokumentumok nem szükségesek, mivel e-mailben is elküldhetők.
Ezért ésszerű, hogy ne vegyük őket figyelembe.
Mindig arra törekszünk, hogy helyesen cselekedjünk, és csökkentsük a körülöttünk lévő világra gyakorolt hatásunkat.
Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Igen, kérheti a rendelés vagy annak egy részének törlését a leadást követő 48 órán belül. Ezt az időt követően a törlési kérelmek már nem lehetségesek.
Ha szeretné törölni a rendelését és a 48 órás időszak még nem telt el, kérjük, azonnal jelezze nekünk egy e-mail küldésével a hello@shopvalcero.com címre a részleteivel, és ügyfélszolgálatunk feldolgozza a visszatérítést
Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Lehetséges módosítani vagy törölni egy rendelést a leadást követő 48 órán belül.
Ha ez az idő letelt, az azt jelenti, hogy a rendelést már feldolgozták, és csapatunk már nem tud változtatásokat végrehajtani.
Ha szeretnél még egy terméket hozzáadni a rendelésedhez vagy megváltoztatni a szállítási címet, de a 48 órás időablak már lejárt, a rendelésed már feldolgozásra került.
Az egyetlen lehetőség, hogy egy új rendelést adj le a kívánt termékre vagy a helyes címre. *
*A címhiba, vagy a ruhaméret vagy szín problémái miatt elveszett rendelések nem téríthetők vissza és nem törölhetők, ha a 48 órás időszak lejárt.
Köszönjük megértésedet.
Hogyan kérhetek cserét/visszaküldést?
Visszaküldés vagy csere igényléséhez kérjük, először tekintse meg a „Mi az a csere- és visszaküldési szabályzat?” részt, hogy megtudja, a rendelésében szereplő termékek jogosultak-e visszaküldésre.
Ezután lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunk egyikével, akik végigvezetik Önt az egész folyamaton.
Hiányzik egy tétel a rendelésemből. Mit tegyek?
Abban a ritka esetben, ha egy tétel hiányzik a rendeléséből, kérjük, az alábbi információkkal azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy gyorsan és hatékonyan megoldhassuk a problémát:
- Az Ön rendelési száma
- A tétel neve, amelyet nem kapott meg
Miután megkaptuk ezeket az információkat, ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leggyorsabban kezeli az ügyét!
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ugyanahhoz a rendeléshez két különböző nyomonkövetési számot is kaphat, mivel egy tétel eltérő teljesítési központból kerülhet kiszállításra.
MINDEN HIÁNYZÓ TÉTELT TARTALMAZÓ RENDELÉSSEL KAPCSOLATOS IGÉNYT A SZÁLLÍTÁS DÁTUMÁTÓL SZÁMÍTVA 7 NAPON BELÜL KELL BEJELENTENI.
Mit tegyek, ha rossz terméket kaptam?
Abban a ritka esetben, ha rossz tételt kap, kérjük, az alábbi információkkal azonnal lépjen kapcsolatba velünk, hogy gyorsan és hatékonyan megoldhassuk a problémát:
- Az Ön rendelési száma
- A tétel neve, amelyet nem kapott meg
- A helyette kapott tétel neve
- A megkapott tétel tiszta fényképe
Amint megkapjuk ezeket az információkat, ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leggyorsabban kezeli az ügyet!
MINDEN, ROSSZ TÉTELT TARTALMAZÓ MEGRENDELÉSSEL KAPCSOLATOS IGÉNYT A SZÁLLÍTÁS DÁTUMÁTÓL SZÁMÍTVA 7 NAPON BELÜL KELL JELEZNI.
Sérült vagy hibás terméket kaptam. Mit tegyek?
Ha a rendelésében szereplő egyik termék hibásan érkezik, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és csatoljon fényképeket vagy videókat, hogy közösen találhassunk megoldást.
Legtöbb esetben, ha gyártási hibáról van szó, ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb intézkedik a csere termék elküldéséről, és megtarthatja a hibás terméket (nem kell visszaküldenie nekünk).
Kérhetek visszatérítést egy másik fizetési módra?
Nem, csak az eredeti fizetési módra tudunk visszatérítést feldolgozni.
Az egyetlen alternatíva, hogy ajándékkártyákat (bolt kredit) kínáljunk a visszatérítés teljes összegére.
Mi a visszatérítésem státusza?
Miután megkaptuk a visszaküldött csomagot, és megerősítjük, hogy megfelel a visszatérítési feltételeknek (a termék nem volt viselve, nem volt mosva, és eredeti, sértetlen csomagolásban van), a Navoby vállalja, hogy a visszatérítést legfeljebb 15 napon belül kiadja.
Mi történik, ha elmulasztom a 30 napos visszaküldési/visszatérítési határidőt?
Ha nem tartotta be a 30 napos határidőt a visszaküldési igény benyújtására, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a hello@shopvalcero.com amint lehetséges, hogy ügyfélszolgálatunk segíthessen Önnek.
Kérjük, adja meg a rendelési számát és az okot, amiért elmulasztotta a határidőt. Bár nem vagyunk kötelesek elfogadni a visszaküldését, bizonyos esetekben megoldást találhatunk, hogy segítsünk Önnek.