Gyakran ismételt kérdések
GYIK
Szállítás
Hogyan rendeljek?
Itt vannak a követendő egyszerű lépések:
- Válaszd ki a termékedet, válaszd ki a színt, méretet és mennyiséget.
- Tedd a kosaradba, majd kattints a „Tovább a pénztárhoz” gombra.
- Töltsd ki az adataidat: vásárlói információk, szállítás, számlázás és fizetés.
- Ha van kedvezménykódod, írd be a fizetési lépésnél.
- Ellenőrizd újra a rendelésedet, majd kattints a „Megrendelés leadása” gombra a vásárlás befejezéséhez.
Ha segítségre van szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot — itt vagyunk neked! Írj nekünk a hello@shopvalcero.com címre.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
Arra törekszünk, hogy a rendelését a lehető leggyorsabban eljuttassuk Önhöz!
- Feldolgozási idő: A rendeléseket általában 2-3 munkanapon belül feldolgozzuk.
- Normál szállítás: A kiszállítás 7–9 munkanapot vesz igénybe a feladás után.
- Expressz szállítás: Sürgős? Válassza a Expressz szállítást a fizetésnél a prioritásos feldolgozásért és a 1 munkanapos feladásért.
Két e-mailt fog kapni tőlünk:
- Egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amikor a rendelése feldolgozásra kerül.
- Egy követési e-mailt a csomagszámával, amint a rendelése feladásra kerül.
Ha bármilyen kérdése van, bátran forduljon ügyfélszolgálatunkhoz: hello@shopvalcero.com
Ingyenes a szállítás?
Minden rendeléshez INGYENES nemzetközi szállítást kínálunk.
Az európai és amerikai vásárlók várhatóan 4-7 munkanapon belül megkapják rendelésüket. Kérjük, legyen türelemmel a nemzetközi rendelések esetén, mivel azok érkezése több időt vehet igénybe.
Kérjük, várjon 15-25 napot, mielőtt kapcsolatba lépne ügyfélszolgálatunkkal eltűnt rendelés esetén.
Hogyan követhetem a rendelésemet?
Rendelés leadása után egy visszaigazoló e-mailt kell kapnia, amely tartalmazza a rendelési számát, valamint egy linket a csomag nyomon követéséhez. Ha nem kapta meg a visszaigazoló e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.
Miután a rendelése feladásra került, 48 órán belül kapni fog egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a nyomon követési számot és egy valós idejű követési linket. Ettől az e-mailtől kezdve a nyomon követő rendszer részletesebb szállítási frissítéseket fog megjeleníteni.
Az árucikkek állapotának követéséhez kérjük, kattintson a menüben található „Rendelésem követése” linkre, és adja meg a szükséges rendelési adatokat. Ha nem találja, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül — megteszünk mindent, hogy segítsünk Önnek.
A rendelés késik, miért?
A nemzetközi rendelések megérkezése hosszabb időt vehet igénybe.
Kérjük, hogy 7-15 napot várjon, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal az eltűnt csomag miatt.
Az európai vásárlók várhatóan 4-7 munkanapon belül megkapják rendelésüket.
Ha azonban ezen időszak után sem érkezett meg a termék, előfordulhat, hogy a helyi futárszolgálat logisztikai okai miatt késik.
Ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a hello@shopvalcero.com címen vagy a "Kapcsolat" oldalon keresztül – csapatunk örömmel segít Önnek.
Egyéb okok is okozhatnak késést:
● Visszaküldés a feladónak, hiányos cím, sikertelen kézbesítési kísérletek –
A futárok általában 2-3 alkalommal próbálják meg kézbesíteni a rendelést. Kérjük, minél előbb vegye fel a kapcsolatot a futárral vagy a szállítóval. Általában a következő munkanapon újraküldik a csomagot, vagy kérik, hogy vegye át az irodájukban.
Ha a csomag visszakerül hozzánk, egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy újraküldhessük Önnek.
● Ünnepnapok –
A szállítási volumen hirtelen vagy váratlan növekedése gyakoribb az ünnepi időszakban. Egyszerűen felveheti a kapcsolatot a helyi postával, hogy megtalálja rendelését.
→ Ilyen esetekben érdemes a szállító weboldalán tájékozódni a késésekről részletesebben.
Úgy gondolom, hogy a rendelésem útközben elveszett vagy ellopták. Mit tegyek?
Ha bármilyen kétsége van, kérjük, először lépjen kapcsolatba a helyi fuvarozóval, hogy ellenőrizze, van-e információjuk a rendeléséről. Ezután nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk megoldást találni a problémára.
Ha a fizetéskor kiválasztotta a Veszteség/Lopás Garanciát, akkor vagy újraküldjük a rendelését a lehető leghamarabb, vagy teljes visszatérítést kínálunk.
Fizetnem kell vámot és/vagy importdíjat?
A Valcero nem vállal felelősséget az Ön országában felmerülő vámköltségekért.
Javasoljuk, hogy ellenőrizze a helyi importadókat, ha úgy gondolja, hogy további díjakat kell fizetnie.
A rendelés kézbesítettként van jelölve, de nem érkezett meg?
Ha a csomagját kézbesítettként jelölték, de még nem kapta meg, kérjük, először érdeklődjön a szomszédainál vagy az épületkezelőnél.
Ha a csomag kézbesítésétől számítva 3 munkanap eltelt, és még mindig nem érkezett meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen: hello@shopvalcero.com
Ha a fizetéskor kiválasztotta a Veszteség/Lopás Garanciát, akkor vagy újraküldjük a rendelését a lehető leghamarabb, vagy teljes visszatérítést kínálunk.
Csere és visszaküldés
Mi a csere- és visszatérítési irányelv?
A csere a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül lehetséges.
Ha nem felel meg, a visszaküldés egyszerű — csak lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el csomagját a megadott címre (kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési költségek Önt terhelik, és az eredeti szállítási díjak nem visszatéríthetők).
A vásárlás összegét visszatérítjük, amint a rendelés eredeti csomagolásban, használatlan állapotban megérkezik.
❗ Azonban az intim használatra szánt termékek (pl. fehérnemű), valamint az 50% vagy annál nagyobb exkluzív kedvezménnyel értékesített termékek nem visszatéríthetők. Bizonyos esetekben csak részleges visszatérítés vagy bizonyos termékek visszaküldése fogadható el.
Miért nincs visszaküldési űrlap a rendelésemből?
Nagyon tudatában vagyunk a bolygóra gyakorolt hatásunknak. Fenntarthatósági törekvéseink részeként pozitív változtatásokat vezetünk be egy jobb jövő érdekében. Ezek a változások közé tartozik a papír alapú visszaküldési űrlapok és számlák eltörlése a Valcero rendelések esetében.
Láthatja, hogy ezek a dokumentumok nem szükségesek, mivel e-mailben is elküldhetők.
Ezért ésszerű, hogy ne mellékeljük őket.
Mindig arra törekszünk, hogy helyesen cselekedjünk, és csökkentsük a környezetünkre gyakorolt hatásunkat.
Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Igen, a rendelésed vagy annak egy részének törlését 48 órán belül kérheted a leadás után. Ezt az időt követően a törlési kérelmek már nem lehetségesek.
Ha szeretnéd törölni a rendelésed, és a 48 órás határidő még nem telt le, kérjük, azonnal jelezd nekünk egy e-mailben a hello@shopvalcero.com címen a részletekkel, és ügyfélszolgálatunk elindítja a visszatérítést.
Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Lehetőség van a rendelés módosítására vagy törlésére a leadást követő 48 órán belül.
Ha ez az idő letelt, az azt jelenti, hogy a rendelést már feldolgoztuk, és csapatunk nem tud további változtatásokat eszközölni.
Ha szeretnél még egy terméket hozzáadni a rendelésedhez vagy megváltoztatni a szállítási címet, de a 48 órás határidő már lejárt, a rendelésed már feldolgozásra került.
Ebben az esetben az egyetlen lehetőség, hogy egy új rendelést adsz le a kívánt termékre vagy a helyes címre. *
*A címhibából, vagy ruhaméret- illetve színeltérésből eredő elveszett rendelések nem visszatéríthetők és nem törölhetők, ha a 48 órás időszak már lejárt.
Köszönjük megértésedet.
Hogyan kérhetek cserét/visszaküldést?
Visszaküldés vagy csere igényléséhez kérjük, először olvassa el a „Mi a csere- és visszatérítési szabályzat?” részt, hogy megtudja, a rendelésében szereplő termékek jogosultak-e visszaküldésre.
Ezután lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunk egyikével, akik végigvezetik Önt a teljes folyamaton.
Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mit tegyek?
Ha véletlenül hiányzik egy termék a rendeléséből, kérjük, az alábbi információkkal azonnal lépjen kapcsolatba velünk, hogy gyorsan és hatékonyan megoldhassuk a problémát:
- A rendelési szám
- A hiányzó termék neve
Miután megkaptuk ezeket az adatokat, ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb intézkedik az ügyében!
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanahhoz a rendeléshez két különböző nyomonkövetési számot is kaphat, mivel egyes termékeket eltérő teljesítési központból szállítanak.
MINDEN HIÁNYZÓ TERMÉKET ÉRINTŐ PANASZT A SZÁLLÍTÁS DÁTUMÁTÓL SZÁMÍTVA 7 NAPON BELÜL KELL BEJELENTENI.
Mit tegyek, ha rossz terméket kaptam?
Abban a ritka esetben, ha téves terméket kap, kérjük, az alábbi információkkal azonnal lépjen kapcsolatba velünk, hogy gyorsan és hatékonyan megoldhassuk a problémát:
- Rendelési száma
- A meg nem kapott termék neve
- A helyette kapott termék neve
- A kapott termékről készült tiszta fénykép
Amint megkapjuk ezeket az információkat, ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb intézkedik!
MINDEN, TÉVES TERMÉKET TARTALMAZÓ RENDELÉSSEL KAPCSOLATOS PANASZT A SZÁLLÍTÁS DÁTUMÁTÓL SZÁMÍTVA 7 NAPON BELÜL KELL JELEZNI.
Sérült vagy hibás terméket kaptam. Mit tegyek?
Ha a megrendelésed egyik terméke hibásan érkezik, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és csatolj fényképeket vagy videókat, hogy közösen találhassunk megoldást.
Legtöbbször, ha gyártási hibáról van szó, ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb intézkedik a csere termék elküldéséről, és a hibás terméket megtarthatod (nem kell visszaküldened nekünk).
Kérhetek visszatérítést egy másik fizetési módra?
Nem, csak az eredeti fizetési módra tudunk visszatérítést feldolgozni.
Az egyetlen alternatíva, hogy ajándékkártyákat (boltbeli jóváírást) kínáljunk a visszatérítés teljes összegére.
Mi a visszatérítés státusza?
Miután megkaptuk visszaküldött csomagját, és megerősítettük, hogy megfelel a visszatérítési feltételeknek (a termék nem volt viselve, nem volt mosva, és eredeti, sértetlen csomagolásban van), a Navoby vállalja, hogy legfeljebb 15 napon belül kiállítja a visszatérítést.
Mi történik, ha elmulasztom a 30 napos visszaküldési/visszatérítési határidőt?
Ha nem sikerült a 30 napos határidőn belül visszaküldési kérelmet benyújtani, kérjük, minél előbb lépjen kapcsolatba velünk a hello@shopvalcero.com címen, hogy ügyfélszolgálatunk segíthessen Önnek.
Kérjük, adja meg a rendelési számát és azt az indokot, hogy miért maradt le a határidőről. Bár nem vagyunk kötelesek elfogadni a visszaküldést, bizonyos esetekben megoldást találhatunk, hogy segítsünk Önnek.