Συχνές ερωτήσεις
FAQ
Αποστολή
Πώς να παραγγείλω;
Ακολουθούν τα απλά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:
- Επιλέξτε το προϊόν σας, επιλέξτε το χρώμα, το μέγεθος και την ποσότητα.
- Προσθέστε το στο καλάθι σας, στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Προχωρήστε στην ολοκλήρωση αγοράς".
- Συμπληρώστε τα στοιχεία σας: πληροφορίες πελάτη, αποστολή, τιμολόγηση και πληρωμή.
- Εάν έχετε έναν κωδικό έκπτωσης, εισάγετέ τον στο βήμα πληρωμής.
- Ελέγξτε ξανά την παραγγελία σας και στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Υποβολή Παραγγελίας" για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας — είμαστε εδώ για εσάς! Στείλτε μας email στο hello@shopvalcero.com
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Στόχος μας είναι να παραλάβετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό!
- Χρόνος Επεξεργασίας: Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
- Τυπική Αποστολή: Η παράδοση διαρκεί 4–7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
- Εξπρές Αποστολή: Το χρειάζεστε πιο γρήγορα; Επιλέξτε Εξπρές Αποστολή στο ταμείο για παράδοση εντός 2–4 εργάσιμων ημερών μετά την αποστολή.
Θα λάβετε δύο email από εμάς:
- Ένα email επιβεβαίωσης αποστολής μόλις επεξεργαστεί η παραγγελία σας.
- Ένα email παρακολούθησης με τον αριθμό παρακολούθησής σας μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας: hello@shopvalcero.com
Είναι δωρεάν η αποστολή;
Προσφέρουμε ΔΩΡΕΑΝ παγκόσμια αποστολή σε όλες τις παραγγελίες.
Οι πελάτες από την Ευρώπη και την Αμερική μπορούν να αναμένουν να λάβουν την παραγγελία τους εντός 4 έως 7 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί με τις διεθνείς παραγγελίες καθώς αναπόφευκτα θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν.
Παρακαλούμε επιτρέψτε 15 έως 25 ημέρες πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας σχετικά με μια χαμένη παραγγελία.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, θα πρέπει να λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email που περιέχει τον αριθμό της παραγγελίας σας καθώς και έναν σύνδεσμο για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας. Εάν δεν έχετε λάβει το επιβεβαιωτικό email, σας προτείνουμε να ελέγξετε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε εντός 48 ωρών ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο. Από αυτό το email και μετά, το σύστημα παρακολούθησης θα αρχίσει να εμφανίζει πιο λεπτομερείς ενημερώσεις αποστολής.
Για να παρακολουθήσετε την πορεία των αντικειμένων σας, σας προσκαλούμε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Παρακολούθηση της παραγγελίας μου» στο μενού και να εισαγάγετε τις σχετικές πληροφορίες παραγγελίας. Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας — θα κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να σας βοηθήσουμε.
Η παραγγελία μου καθυστερεί, γιατί;
Οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν.
Παρακαλούμε επιτρέψτε 7 έως 15 ημέρες πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με ένα χαμένο δέμα.
Οι Ευρωπαίοι πελάτες μπορούν να αναμένουν να λάβουν την παραγγελία τους εντός 4 έως 7 εργάσιμων ημερών.
Ωστόσο, αν δεν έχετε λάβει το αντικείμενό σας μετά από αυτήν την περίοδο, μπορεί να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις πέραν του ελέγχου μας — ιδιαίτερα λόγω τοπικής διαχείρισης ταχυμεταφορών.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στο hello@shopvalcero.com ή μέσω της σελίδας "Επικοινωνήστε μαζί μας" — η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Υπάρχουν επίσης και άλλοι λόγοι για τους οποίους μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις:
● Επιστροφή στον αποστολέα, ανεπαρκής διεύθυνση, αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης –
Οι ταχυμεταφορείς συνήθως κάνουν 2 ή 3 προσπάθειες να παραδώσουν την παραγγελία σας. Επικοινωνήστε με τον ταχυμεταφορέα ή τον μεταφορέα το συντομότερο δυνατό. Συνήθως θα ξαναστείλουν το πακέτο σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή θα σας ζητήσουν να το παραλάβετε από το γραφείο τους.
Εάν το πακέτο επιστραφεί σε εμάς, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να σας το ξαναστείλουμε.
● Δημόσιες αργίες –
Μια ξαφνική ή απροσδόκητη αύξηση στον όγκο παραδόσεων είναι πιο συνηθισμένη κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου. Μπορείτε απλά να επικοινωνήσετε με το τοπικό σας ταχυδρομείο για να εντοπίσετε την παραγγελία σας.
→ Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να ελέγξετε την ιστοσελίδα του μεταφορέα για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις καθυστερήσεις.
Νομίζω ότι η παραγγελία μου χάθηκε/κλάπηκε κατά τη μεταφορά. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, παρακαλούμε πρώτα επικοινωνήστε με τον μεταφορέα στην περιοχή σας για να ελέγξετε αν έχουν οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την παραγγελία σας. Στη συνέχεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση για την επίλυση του προβλήματος.
Εάν επιλέξατε την Εγγύηση Απώλειας/Κλοπής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, θα ξαναστείλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό ή θα σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά και/ή εισαγωγικά τέλη;
Η Valcero δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν τελωνειακά τέλη που επιβάλλονται στη χώρα σας.
Συνιστούμε να ελέγξετε τους τοπικούς φόρους εισαγωγής αν νομίζετε ότι μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον τέλη.
Η παραγγελία σημειώθηκε ως παραδοθείσα αλλά δεν έχει ληφθεί;
Εάν το πακέτο σας έχει σημειωθεί ως παραδοθέν αλλά δεν το έχετε λάβει, παρακαλούμε πρώτα ελέγξτε με τους γείτονές σας ή τον διαχειριστή της πολυκατοικίας.
Εάν έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες από τότε που το πακέτο σας σημειώθηκε ως παραδοθέν και δεν το έχετε λάβει ακόμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: hello@shopvalcero.com
Εάν επιλέξατε την Εγγύηση Απώλειας/Κλοπής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, θα ξαναστείλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό ή θα σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Ανταλλαγές & Επιστροφές
Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφής;
Οι ανταλλαγές είναι δυνατές εντός 30 ημερών μετά τη λήψη της παραγγελίας σας.
Αν δεν σας ταιριάζει, οι επιστροφές είναι απλές — απλώς επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και στείλτε το δέμα σας στη διεύθυνση που υποδεικνύεται (παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς και τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται).
Θα επιστρέψουμε τα χρήματά σας για την αγορά μόλις παραληφθεί η παραγγελία στην αρχική της συσκευασία και αχρησιμοποίητη.
❗ Ωστόσο, τα είδη που προορίζονται για προσωπική χρήση (π.χ., εσώρουχα) καθώς και τα είδη που πωλούνται με αποκλειστική έκπτωση τουλάχιστον -50% είναι μη επιστρέψιμα. Μπορεί να γίνονται αποδεκτές μόνο μερικές επιστροφές ή επιστροφές ορισμένων προϊόντων ανάλογα με την περίπτωση.
Γιατί δεν υπάρχει έντυπο επιστροφής στην παραγγελία μου;
Είμαστε πολύ συνειδητοποιημένοι για τον αντίκτυπό μας στον πλανήτη. Στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων προσπαθειών μας για βιωσιμότητα, κάνουμε θετικές αλλαγές για να βοηθήσουμε στην οικοδόμηση ενός καλύτερου μέλλοντος. Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν την κατάργηση των έντυπων εντύπων επιστροφής και των τιμολογίων από τις παραγγελίες Valcero.
Θα δείτε ότι αυτά τα έγγραφα δεν είναι απαραίτητα, καθώς μπορούν να σταλούν μέσω email.
Επομένως, έχει νόημα να μην τα συμπεριλάβουμε.
Πάντα προσπαθούμε να κάνουμε το σωστό και να μειώσουμε τον αντίκτυπό μας στον κόσμο γύρω μας.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας ή μέρους αυτής εντός 48 ωρών μετά την υποβολή της. Μόλις περάσει αυτός ο χρόνος, τα αιτήματα ακύρωσης δεν θα είναι πλέον δυνατά.
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και η περίοδος των 48 ωρών δεν έχει ακόμη παρέλθει, παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως στέλνοντας ένα email στο hello@shopvalcero.com με τα στοιχεία σας, και η ομάδα υποστήριξής μας θα επεξεργαστεί μια επιστροφή χρημάτων
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Είναι δυνατόν να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία εντός 48 ωρών μετά την τοποθέτησή της.
Εάν αυτή η ώρα έχει περάσει, σημαίνει ότι η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί και η ομάδα μας δεν μπορεί πλέον να κάνει αλλαγές.
Εάν θέλετε να προσθέσετε άλλο προϊόν στην παραγγελία σας ή να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης αλλά έχουν περάσει οι 48 ώρες, η παραγγελία σας έχει ήδη επεξεργαστεί.
Η μόνη επιλογή είναι να κάνετε νέα παραγγελία για το αντικείμενο που θέλετε ή τη σωστή διεύθυνση που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε. *
*Οι παραγγελίες που χάθηκαν λόγω λάθους στη διεύθυνση ή προβλημάτων με το μέγεθος ή το χρώμα των ρούχων δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ακυρωθούν εάν έχει περάσει η περίοδος των 48 ωρών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Πώς να ζητήσετε ανταλλαγή/επιστροφή;
Για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή, παρακαλούμε πρώτα συμβουλευτείτε την ενότητα «Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφής;» για να δείτε αν τα αντικείμενα στην παραγγελία σας είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με μία από τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας, οι οποίες θα σας καθοδηγήσουν σε όλη τη διαδικασία.
Λείπει ένα αντικείμενο από την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Σε περίπτωση που λείπει κάποιο αντικείμενο από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τις ακόλουθες πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Το όνομα του αντικειμένου που δεν λάβατε
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χειριστεί το ζήτημά σας το συντομότερο δυνατό!
Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορεί να λάβετε δύο διαφορετικούς αριθμούς παρακολούθησης για την ίδια παραγγελία, καθώς ένα προϊόν μπορεί να αποσταλεί από διαφορετικό κέντρο εκπλήρωσης.
ΟΛΕΣ ΟΙ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΜΕ ΕΛΛΕΙΠΗ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΝΤΟΣ 7 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ.
Τι να κάνω αν έλαβα το λάθος προϊόν;
Σε περίπτωση που λάβετε το λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τις ακόλουθες πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Το όνομα του αντικειμένου που δεν λάβατε
- Το όνομα του αντικειμένου που λάβατε αντί για
- Μια καθαρή φωτογραφία του αντικειμένου που λάβατε
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χειριστεί το ζήτημα το συντομότερο δυνατό!
ΟΛΕΣ ΟΙ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΥΝ ΛΑΘΟΣ ΕΙΔΟΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΝΤΟΣ 7 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ.
Έλαβα ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό αντικείμενο. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν ένα από τα προϊόντα στην παραγγελία σας είναι ελαττωματικό κατά την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή βίντεο ώστε να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για να βρούμε μια λύση.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αν πρόκειται για ελάττωμα κατασκευής, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα κανονίσει να αποσταλεί ένα προϊόν αντικατάστασης το συντομότερο δυνατό, και θα σας επιτραπεί να κρατήσετε το ελαττωματικό αντικείμενο (δεν θα χρειαστεί να μας το επιστρέψετε).
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
Όχι, μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Η μόνη εναλλακτική είναι να προσφέρετε κάρτες δώρου (πιστωτικό κατάστημα) για το πλήρες ποσό της επιστροφής.
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου;
Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο σας και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων (το προϊόν να μην έχει φορεθεί, να μην έχει πλυθεί και να βρίσκεται στην αρχική, άθικτη συσκευασία), η Navoby δεσμεύεται να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων σας εντός το πολύ 15 ημερών.
Τι συμβαίνει αν χάσω το παράθυρο επιστροφής/επιστροφής χρημάτων των 30 ημερών;
Εάν δεν τηρήσατε την προθεσμία των 30 ημερών για να ζητήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@shopvalcero.com το συντομότερο δυνατό ώστε η ομάδα υποστήριξής μας να μπορεί να σας βοηθήσει.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο για τον οποίο χάσατε την προθεσμία. Αν και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποδεχτούμε την επιστροφή σας, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να καταφέρουμε να βρούμε μια λύση για να σας βοηθήσουμε.