Συχνές ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Αποστολή
Πώς να παραγγείλετε;
Ακολουθήστε τα απλά βήματα παρακάτω:
- Επιλέξτε το προϊόν σας, διαλέξτε το χρώμα, το μέγεθος και την ποσότητα.
- Προσθέστε το στο καλάθι, και μετά κάντε κλικ στο "Προχωρήστε στην ολοκλήρωση αγοράς".
- Συμπληρώστε τα στοιχεία σας: πληροφορίες πελάτη, αποστολή, τιμολόγηση και πληρωμή.
- Αν έχετε κωδικό έκπτωσης, εισάγετέ τον στο βήμα της πληρωμής.
- Ελέγξτε ξανά την παραγγελία σας και μετά πατήστε "Ολοκληρώστε την παραγγελία" για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας — είμαστε εδώ για εσάς! Στείλτε μας email στο hello@shopvalcero.com
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Στόχος μας είναι να παραλάβετε την παραγγελία σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα!
- Χρόνος Επεξεργασίας: Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
- Κανονική Αποστολή: Η παράδοση διαρκεί 7–9 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
- Εξπρές Αποστολή: Χρειάζεστε ταχύτερη παράδοση; Επιλέξτε Εξπρές Αποστολή στο ταμείο για προτεραιότητα στην επεξεργασία και αποστολή εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Θα λάβετε δύο email από εμάς:
- Ένα email επιβεβαίωσης αποστολής μόλις επεξεργαστεί η παραγγελία σας.
- Ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας: hello@shopvalcero.com
Η αποστολή είναι δωρεάν;
Προσφέρουμε ΔΩΡΕΑΝ αποστολή παγκοσμίως για όλες τις παραγγελίες.
Οι πελάτες από την Ευρώπη και την Αμερική μπορούν να περιμένουν να παραλάβουν την παραγγελία τους εντός 4 έως 7 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί με τις διεθνείς παραγγελίες, καθώς αναπόφευκτα θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν.
Παρακαλούμε επιτρέψτε 15 έως 25 ημέρες πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για μια χαμένη παραγγελία.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα πρέπει να λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που περιέχει τον αριθμό παραγγελίας σας καθώς και έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση του πακέτου σας. Αν δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης, σας προτείνουμε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε εντός 48 ωρών ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο. Από αυτό το email και μετά, το σύστημα παρακολούθησης θα αρχίσει να εμφανίζει πιο λεπτομερείς ενημερώσεις αποστολής.
Για να παρακολουθήσετε την πορεία των προϊόντων σας, σας προσκαλούμε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Παρακολούθηση παραγγελίας» στο μενού και να εισάγετε τα σχετικά στοιχεία της παραγγελίας. Αν δεν μπορείτε να τον βρείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας — θα κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να σας βοηθήσουμε.
Η παραγγελία μου καθυστερεί, γιατί;
Οι διεθνείς παραγγελίες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν.
Παρακαλούμε επιτρέψτε 7 έως 15 ημέρες πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για ένα χαμένο δέμα.
Οι πελάτες στην Ευρώπη μπορούν να αναμένουν να λάβουν την παραγγελία τους εντός 4 έως 7 εργάσιμων ημερών.
Ωστόσο, αν δεν έχετε λάβει το προϊόν σας μετά από αυτή την περίοδο, μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις εκτός του ελέγχου μας — κυρίως λόγω τοπικής διαχείρισης από την εταιρεία ταχυμεταφορών.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στο hello@shopvalcero.com ή μέσω της σελίδας "Επικοινωνήστε μαζί μας" — η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Υπάρχουν επίσης και άλλοι λόγοι για τους οποίους μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις:
● Επιστροφή στον αποστολέα, ανεπαρκής διεύθυνση, αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης –
Οι ταχυμεταφορείς συνήθως κάνουν 2 ή 3 προσπάθειες παράδοσης της παραγγελίας σας. Επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών το συντομότερο δυνατό. Συνήθως θα ξαναστείλουν το πακέτο την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή θα σας ζητήσουν να το παραλάβετε από το γραφείο τους.
Αν το πακέτο επιστραφεί σε εμάς, απλά επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να το ξαναστείλουμε σε εσάς.
● Αργίες –
Μια ξαφνική ή απρόβλεπτη αύξηση στον όγκο παραδόσεων είναι πιο συνηθισμένη κατά την περίοδο των εορτών. Μπορείτε απλά να επικοινωνήσετε με το τοπικό ταχυδρομείο σας για να εντοπίσετε την παραγγελία σας.
→ Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να ελέγξετε την ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών για πιο αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις καθυστερήσεις.
Νομίζω ότι η παραγγελία μου χάθηκε ή κλάπηκε κατά τη μεταφορά. Τι πρέπει να κάνω;
Αν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, παρακαλούμε πρώτα επικοινωνήστε με την εταιρεία μεταφορών στην περιοχή σας για να ελέγξετε αν έχουν πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας. Στη συνέχεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας βοηθήσουμε να βρούμε μια λύση για την επίλυση του προβλήματος.
Εάν επιλέξατε την Εγγύηση Απώλειας/Κλοπής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα επαναστείλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό ή θα σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά και/ή εισαγωγικά τέλη;
Η Valcero δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τελωνειακά τέλη που επιβάλλονται στη χώρα σας.
Σας προτείνουμε να ελέγξετε τους τοπικούς φόρους εισαγωγής αν πιστεύετε ότι μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις.
Η παραγγελία σημειώθηκε ως παραδοθείσα αλλά δεν την έχετε παραλάβει;
Εάν το πακέτο σας έχει σημειωθεί ως παραδοθέν αλλά δεν το έχετε παραλάβει, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα με τους γείτονές σας ή τον διαχειριστή της πολυκατοικίας.
Εάν έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες από τότε που το πακέτο σας σημειώθηκε ως παραδοθέν και ακόμα δεν το έχετε παραλάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: hello@shopvalcero.com
Εάν επιλέξατε την Εγγύηση Απώλειας/Κλοπής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα σας ξαναστείλουμε την παραγγελία το συντομότερο δυνατό ή θα σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Ανταλλαγές & Επιστροφές
Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφών;
Οι ανταλλαγές είναι δυνατές εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Αν δεν σας ικανοποιεί, οι επιστροφές είναι απλές — απλώς επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και στείλτε το δέμα σας στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί (σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς και τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται).
Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα μόλις παραλάβουμε την παραγγελία στην αρχική της συσκευασία και αχρησιμοποίητη.
❗ Ωστόσο, τα είδη που προορίζονται για προσωπική χρήση (π.χ. εσώρουχα) καθώς και τα είδη που πωλούνται με αποκλειστική έκπτωση τουλάχιστον -50% είναι μη επιστρέψιμα. Μπορεί να γίνουν δεκτές μόνο μερικές επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων για ορισμένα προϊόντα, ανάλογα με την περίπτωση.
Γιατί δεν υπάρχει έντυπο επιστροφής στην παραγγελία μου;
Είμαστε πολύ συνειδητοποιημένοι για τον αντίκτυπό μας στον πλανήτη. Στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων προσπαθειών μας για βιωσιμότητα, κάνουμε θετικές αλλαγές για να βοηθήσουμε στη δημιουργία ενός καλύτερου μέλλοντος. Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν την κατάργηση των έντυπων εντύπων επιστροφής και των τιμολογίων από τις παραγγελίες Valcero.
Θα διαπιστώσετε ότι αυτά τα έγγραφα δεν είναι απαραίτητα, καθώς μπορούν να αποσταλούν μέσω email.
Επομένως, έχει νόημα να μην τα συμπεριλαμβάνουμε.
Πάντα προσπαθούμε να κάνουμε το σωστό και να μειώσουμε τον αντίκτυπό μας στον κόσμο γύρω μας.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας ή μέρους αυτής εντός 48 ωρών από την υποβολή της. Μόλις περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, οι αιτήσεις ακύρωσης δεν θα είναι πλέον δυνατές.
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και δεν έχουν περάσει ακόμα οι 48 ώρες, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα στέλνοντας ένα email στο hello@shopvalcero.com
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Είναι δυνατή η τροποποίηση ή ακύρωση μιας παραγγελίας εντός 48 ωρών από τη στιγμή που έχει γίνει.
Αν έχει περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, σημαίνει ότι η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί και η ομάδα μας δεν μπορεί πλέον να κάνει αλλαγές.
Αν θέλετε να προσθέσετε άλλο προϊόν στην παραγγελία σας ή να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης αλλά έχουν περάσει οι 48 ώρες, η παραγγελία σας έχει ήδη επεξεργαστεί.
Η μόνη επιλογή είναι να κάνετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλετε ή για τη σωστή διεύθυνση που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε. *
*Οι παραγγελίες που χάνονται λόγω λάθους στη διεύθυνση ή προβλημάτων με το μέγεθος ή το χρώμα ρούχων δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ακυρωθούν αν έχει περάσει η περίοδος των 48 ωρών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Πώς να ζητήσετε ανταλλαγή/επιστροφή;
Για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή, παρακαλούμε πρώτα συμβουλευτείτε την ενότητα «Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφής;» για να δείτε αν τα προϊόντα στην παραγγελία σας είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με μία από τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας, που θα σας καθοδηγήσει σε όλη τη διαδικασία.
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Σε περίπτωση που λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας παρέχοντας τις παρακάτω πληροφορίες, ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά:
- Αριθμός παραγγελίας σας
- Όνομα του προϊόντος που δεν παραλάβατε
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χειριστεί το θέμα σας το συντομότερο δυνατό!
Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορεί να λάβετε δύο διαφορετικούς αριθμούς αποστολής για την ίδια παραγγελία, καθώς κάποιο προϊόν μπορεί να αποσταλεί από διαφορετικό κέντρο διανομής.
ΟΛΕΣ ΟΙ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΜΕ ΕΛΛΕΙΠΗ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΝΤΟΣ 7 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ.
Τι να κάνω αν παρέλαβα το λάθος προϊόν;
Σε περίπτωση που λάβετε λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας παρέχοντας τις παρακάτω πληροφορίες, ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά:
- Αριθμός παραγγελίας σας
- Όνομα του προϊόντος που δεν λάβατε
- Όνομα του προϊόντος που λάβατε αντί αυτού
- Καθαρή φωτογραφία του προϊόντος που λάβατε
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χειριστεί το θέμα το συντομότερο δυνατό!
ΟΛΕΣ ΟΙ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΜΕ ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΪΟΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΝΤΟΣ 7 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ.
Έλαβα ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν κάποιο από τα προϊόντα στην παραγγελία σας είναι ελαττωματικό κατά την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και επισυνάψτε φωτογραφίες ή βίντεο ώστε να συνεργαστούμε για να βρούμε λύση.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αν πρόκειται για ελάττωμα κατασκευής, η εξυπηρέτηση πελατών θα κανονίσει να σας αποσταλεί άμεσα ένα προϊόν αντικατάστασης, και θα μπορείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν (δεν θα χρειαστεί να το επιστρέψετε σε εμάς).
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
Όχι, μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Η μόνη εναλλακτική είναι να προσφέρουμε κάρτες δώρου (πιστωτικό καταστήματος) για το πλήρες ποσό της επιστροφής.
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου;
Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο σας και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων (το προϊόν δεν έχει φορεθεί, δεν έχει πλυθεί και βρίσκεται στην αρχική, άθικτη συσκευασία), η Navoby δεσμεύεται να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων σας εντός το πολύ 15 ημερών.
Τι συμβαίνει αν χάσω το παράθυρο επιστροφής/επιστροφής χρημάτων των 30 ημερών;
Εάν δεν καταφέρατε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@shopvalcero.com
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο που δεν τηρήσατε την προθεσμία. Αν και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να δεχτούμε την επιστροφή σας, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να βρούμε μια λύση για να σας εξυπηρετήσουμε.