Returpolitik

Returpolitik

Vi ønsker, at du elsker dit køb, men hvis du ikke er helt tilfreds, har du 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en retur.

Returberettigelse

For at kvalificere sig til en retur:

  • Varerne skal være i samme stand som modtaget – ubrugt, ubenyttet, med mærker og i deres originale emballage.
  • Du skal fremvise en kvittering eller købsbevis.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du blot kontakte os på hello@shopvalcero.com med dit ordrenummer og årsag til returnering.

Varer sendt uden forudgående returbekræftelse kan blive afvist. For spørgsmål vedrørende returnering, kontakt os gerne på hello@shopvalcero.com.

Skader & problemer

Vi inspicerer omhyggeligt hver vare før afsendelse, men hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os straks, så vi kan løse problemet hurtigt.

Ikke-returnerbare varer

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

  • Fordærvelige varer (mad, blomster, planter)

  • Specialfremstillede eller personlige produkter

  • Personlige plejeprodukter (skønhedsprodukter, hygiejneprodukter)

  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Vi accepterer heller ikke returneringer af udsalgsvarer eller gavekort. Hvis du er i tvivl om en bestemt vare, bedes du kontakte os inden køb.

Bytte

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller vare, er den hurtigste løsning at afgive en ny ordre på den ønskede vare og returnere den oprindelige for refundering.

Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret

For kunder i EU har du den lovmæssige ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, af enhver grund og uden forklaring. Varerne skal returneres i deres oprindelige stand med købsbevis.

Refunderinger

Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om godkendelsen. Godkendte refunderinger behandles tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk venligst, at din bank eller kreditkortselskab kan kræve ekstra tid for at bogføre refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din refundering blev godkendt, kontakt os på hello@shopvalcero.com.