Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Forsendelse
Hvordan bestiller man?
Her er de enkle trin, du skal følge:
- Vælg dit produkt, vælg farve, størrelse og antal.
- Læg det i din kurv, og klik derefter på "Gå til betaling".
- Udfyld dine oplysninger: kundeinfo, levering, fakturering og betaling.
- Hvis du har en rabatkode, indtast den ved betalingssteppet.
- Dobbelttjek din ordre, og klik derefter på "Afslut køb" for at fuldføre dit køb.
Hvis du har brug for hjælp, kontakt os — vi er her for dig! Send en e-mail til hello@shopvalcero.com
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Vi bestræber os på at få din ordre til dig så hurtigt som muligt!
- Behandlingstid: Ordrer behandles typisk inden for 2-3 hverdage.
- Standardforsendelse: Levering tager 7–9 hverdage efter afsendelse.
- Ekspresforsendelse: Brug for det hurtigere? Vælg Ekspresforsendelse ved kassen for prioriteret behandling og en afsendelse inden for 1 hverdag.
Du vil modtage to e-mails fra os:
- En forsendelsesbekræftelse, når din ordre er behandlet.
- En sporingsmail med dit sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam: hello@shopvalcero.com
Er forsendelsen gratis?
Vi tilbyder GRATIS verdensomspændende levering på alle ordrer.
Europæiske og amerikanske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 4 til 7 hverdage. Vær venlig at have tålmodighed med internationale ordrer, da de uundgåeligt vil tage længere tid at ankomme.
Vent venligst 15 til 25 dage, før du kontakter vores kundeservice angående en manglende ordre.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Efter du har afgivet din ordre, vil du modtage en bekræftelsesmail med dit ordrenummer samt et link til at spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmailen, opfordrer vi dig til at tjekke din spam-mappe inden du kontakter support.
Når din ordre er afsendt, vil du inden for 48 timer modtage en forsendelsesbekræftelse med dit trackingnummer og et link til realtidsopdatering af forsendelsen. Fra dette tidspunkt vil sporingssystemet begynde at vise mere detaljerede opdateringer om forsendelsen.
For at følge dine varers status, opfordrer vi dig til at klikke på linket “Spor min ordre” i menuen og indtaste de relevante ordreoplysninger. Hvis du ikke kan finde det, bedes du kontakte os via vores kontaktside — vi vil gøre alt for at hjælpe dig.
Min ordre er forsinket, hvorfor?
Internationale ordrer kan tage længere tid om at ankomme.
Venligst tillad 7 til 15 dage før du kontakter kundeservice angående en manglende pakke.
Europæiske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 4 til 7 hverdage.
Hvis du dog stadig ikke har modtaget din vare efter denne periode, kan der være forsinkelser uden for vores kontrol – især på grund af lokale kurerlogistikker.
Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice via e-mail på hello@shopvalcero.com eller via siden "Kontakt os" – vores team hjælper dig gerne.
Der kan også være andre årsager til forsinkelser:
● Returneret til afsender, utilstrækkelig adresse, mislykkede leveringsforsøg –
Kurerer forsøger normalt 2 eller 3 gange at levere din ordre. Kontakt kurer eller fragtfirma hurtigst muligt. De sender som regel din pakke igen næste hverdag eller beder dig hente den på deres kontor.
Hvis pakken returneres til os, skal du blot kontakte os, så vi kan sende den til dig igen.
● Offentlige helligdage –
En pludselig eller uventet stigning i leveringsvolumen er mere almindelig i feriesæsonen. Du kan nemt kontakte dit lokale postkontor for at finde din ordre.
→ I sådanne tilfælde er det bedst at tjekke fragtfirmaets hjemmeside for mere detaljeret information om forsinkelser.
Jeg tror, min ordre er blevet væk eller stjålet under forsendelsen. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du er i tvivl, bedes du først kontakte transportøren i dit område for at høre, om de har oplysninger om din ordre. Derefter er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning på problemet.
Hvis du valgte vores Tab/tyveri-garanti ved kassen, sender vi enten din ordre igen så hurtigt som muligt eller tilbyder dig fuld refusion.
Skal jeg betale told og/eller importafgifter?
Valcero kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle toldgebyrer, der opkræves i dit land.
Vi anbefaler, at du tjekker dine lokale importafgifter, hvis du tror, du skal betale ekstra gebyrer.
Bestilling markeret som leveret, men ikke modtaget?
Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, så tjek venligst først med dine naboer eller ejendomsadministrator.
Hvis der er gået 3 arbejdsdage siden din pakke blev markeret som leveret, og du stadig ikke har modtaget den, så kontakt os venligst på: hello@shopvalcero.com
Hvis du valgte vores Tab/tyveri-garanti ved kassen, sender vi enten din ordre igen så hurtigt som muligt eller tilbyder dig fuld refusion.
Bytte og returnering
Hvad er bytte- og returpolitikken?
Bytte er muligt inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Hvis det ikke passer dig, er returnering nemt — kontakt blot vores kundeservice og send din pakke til den angivne adresse (bemærk venligst, at returforsendelsesomkostningerne er for egen regning og de oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke).
Vi refunderer dit køb, når ordren er modtaget i sin originalemballage og ubrugt.
❗ Dog er varer til intim brug (f.eks. undertøj) samt varer solgt med en eksklusiv rabat på mindst -50% ikke refunderbare. Kun delvise refunderinger eller returneringer af visse produkter kan accepteres afhængigt af situationen.
Hvorfor er der ikke en returformular i min ordre?
Vi er meget bevidste om vores påvirkning af planeten. Som en del af vores løbende indsats for bæredygtighed foretager vi positive ændringer for at hjælpe med at skabe en bedre fremtid. Disse ændringer inkluderer at fjerne papirreturformularer og fakturaer fra Valcero-ordrer.
Du vil opleve, at disse dokumenter ikke er nødvendige, da de kan sendes via e-mail.
Det giver derfor mening ikke at inkludere dem.
Vi bestræber os altid på at gøre det rigtige og reducere vores påvirkning af verden omkring os.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, du kan anmode om at annullere din ordre eller dele af den inden for 48 timer efter, at den er afgivet. Når denne tid er gået, vil annulleringsanmodninger ikke længere være mulige.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, og 48-timers perioden endnu ikke er udløbet, bedes du straks give os besked ved at sende en e-mail til hello@shopvalcero.com med dine oplysninger, så vores supportteam kan behandle en refundering
Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Det er muligt at ændre eller annullere en ordre inden for 48 timer efter, at den er afgivet.
Hvis denne tid er overskredet, betyder det, at ordren allerede er behandlet, og vores team kan ikke længere foretage ændringer.
Hvis du ønsker at tilføje en vare til din ordre eller ændre leveringsadressen, men 48-timers fristen er overskredet, er din ordre allerede behandlet.
Den eneste mulighed er at afgive en ny ordre på den vare, du ønsker, eller den korrekte adresse, du vil bruge. *
*Ordrer, der går tabt på grund af en adressefejl eller problemer med tøjstørrelse eller farve, kan ikke refunderes eller annulleres, hvis 48-timers perioden er overskredet.
Tak for din forståelse.
Hvordan anmoder man om ombytning/returnering?
For at anmode om en retur eller ombytning, bedes du først læse afsnittet “Hvad er bytte- og returpolitikken?” for at se, om varerne i din ordre kan returneres.
Herefter kan du kontakte et af vores kundeserviceteams, som vil guide dig gennem hele processen.
Der mangler en vare i min ordre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis der mod forventning mangler en vare i din ordre, bedes du straks kontakte os med følgende oplysninger, så vi hurtigt og effektivt kan løse problemet:
- Dit ordrenummer
- Navnet på den vare, du ikke har modtaget
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vores kundeserviceteam håndtere din sag så hurtigt som muligt!
Bemærk venligst, at du kan modtage to forskellige trackingnumre for den samme ordre, da en vare kan blive sendt fra et andet distributionscenter.
ALLE REKLAMATIONER VEDRØRENDE ORDRER MED MANGLENDE VARER SKAL INDSENDES INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget den forkerte vare?
Hvis du modtager en forkert vare, bedes du straks kontakte os med følgende oplysninger, så vi hurtigt og effektivt kan løse problemet:
- Dit ordrenummer
- Navnet på den vare, du ikke modtog
- Navnet på den vare, du modtog i stedet
- Et klart billede af den vare, du modtog
Så snart vi modtager disse oplysninger, vil vores kundeserviceteam håndtere sagen hurtigst muligt!
ALLE REKLAMATIONER VEDRØRENDE ORDRER MED FORKERTE VARER SKAL INDSENDES INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Jeg har modtaget en beskadiget eller defekt vare. Hvad skal jeg gøre?
Hvis et af produkterne i din ordre er defekt ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam og vedhæfte fotos eller videoer, så vi sammen kan finde en løsning.
I de fleste tilfælde, hvis det er en produktionsfejl, vil vores kundeservice arrangere at sende en erstatningsvare så hurtigt som muligt, og du får lov til at beholde den defekte vare (du behøver ikke returnere den til os).
Kan jeg anmode om en refusion til en anden betalingsmetode?
Nej, vi kan kun behandle refusioner til den oprindelige betalingsmetode.
Det eneste alternativ er at tilbyde gavekort (butikskredit) for hele refusionsbeløbet.
Hvad er status på min refusion?
Når vi modtager din returnerede pakke og bekræfter, at den opfylder refusionskriterierne (varen er ikke brugt, ikke vasket og i original, intakt emballage), forpligter Navoby sig til at udstede din refusion inden for maksimalt 15 dage.
Hvad sker der, hvis jeg overskrider 30-dages retur-/refunderingsfrist?
Hvis du ikke nåede at anmode om en retur inden for 30 dage, bedes du kontakte os på hello@shopvalcero.com
Inkluder venligst dit ordrenummer og årsagen til, at du missede fristen. Selvom vi ikke er forpligtede til at acceptere din retur, kan vi i nogle tilfælde finde en løsning, der kan hjælpe dig.