Ofte stillede spørgsmål
FAQ
Forsendelse
Hvordan bestiller man?
Her er de enkle trin, du skal følge:
- Vælg dit produkt, vælg farve, størrelse og antal.
- Tilføj det til din indkøbskurv, og klik derefter på "Fortsæt til kassen".
- Udfyld dine oplysninger: kundeinfo, forsendelse, fakturering og betaling.
- Hvis du har en rabatkode, indtast den ved betalingssteppet.
- Dobbelttjek din ordre, og klik derefter på "Afslut ordre" for at fuldføre dit køb.
Hvis du har brug for hjælp, kontakt os — vi er her for dig! Send os en e-mail på hello@shopvalcero.com
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Vi sigter mod at få din ordre til dig så hurtigt som muligt!
- Behandlingstid: Ordrer behandles typisk inden for 1–2 hverdage.
- Standardforsendelse: Levering tager 4–7 hverdage efter afsendelse.
- Ekspresforsendelse: Brug for det hurtigere? Vælg Ekspresforsendelse ved kassen for levering inden for 2–4 hverdage efter afsendelse.
Du vil modtage to e-mails fra os:
- En forsendelsesbekræftelsesmail, når din ordre er behandlet.
- En sporingsmail med dit sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam: hello@shopvalcero.com
Er fragt gratis?
Vi tilbyder GRATIS verdensomspændende levering på alle ordrer.
Europæiske og amerikanske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 4 til 7 hverdage. Vær venlig at have tålmodighed med internationale ordrer, da de uundgåeligt vil tage længere tid at ankomme.
Vent venligst 15 til 25 dage før du kontakter vores kundeservice om en manglende ordre.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Efter at have afgivet din ordre, bør du modtage en bekræftelsesmail med dit ordrenummer samt et link til at spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmailen, opfordrer vi dig til at tjekke din spam-mappe før du kontakter support.
Når din ordre er afsendt, vil du inden for 48 timer modtage en forsendelsesbekræftelsesmail med dit sporingsnummer og et link til realtidsopdatering af forsendelsen. Fra denne mail og frem vil sporingssystemet begynde at vise mere detaljerede forsendelsesopdateringer.
For at følge dine varers forløb inviterer vi dig til at klikke på linket "Spor min ordre" i menuen og indtaste de relevante ordreoplysninger. Hvis du ikke kan finde det, bedes du kontakte os via vores kontaktside — vi vil gøre, hvad der er nødvendigt for at hjælpe dig.
Min ordre er forsinket, hvorfor?
Internationale ordrer kan tage længere tid om at ankomme.
Vent venligst 7 til 15 dage før du kontakter kundeservice om en manglende pakke.
Europæiske kunder kan forvente at modtage deres ordre inden for 4 til 7 hverdage.
Men hvis du stadig ikke har modtaget din vare efter denne periode, kan den være forsinket af årsager uden for vores kontrol — især på grund af lokale kurerlogistikker.
Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice via e-mail på hello@shopvalcero.com eller via siden "Kontakt Os" — vores team vil med glæde hjælpe dig.
Der er også andre grunde til, at forsinkelser kan opstå:
● Returner til afsender, utilstrækkelig adresse, mislykkede leveringsforsøg –
Kurerer foretager normalt 2 eller 3 forsøg på at levere din ordre. Kontakt kurereren eller transportøren så hurtigt som muligt. De sender som regel din pakke igen den næste hverdag eller beder dig hente den på deres kontor.
Hvis pakken returneres til os, skal du blot kontakte os, så vi kan sende den til dig igen.
● Offentlige helligdage –
En pludselig eller uventet stigning i leveringsvolumen er mere almindelig i feriesæsonen. Du kan blot kontakte dit lokale postkontor for at finde din ordre.
→ I sådanne tilfælde er det bedst at tjekke transportørens hjemmeside for mere detaljerede oplysninger om forsinkelser.
Jeg tror, min ordre er blevet mistet/stjålet under transporten. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har nogen tvivl, bedes du først kontakte transportøren i dit område for at tjekke, om de har nogen oplysninger om din ordre. Derefter er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning på problemet.
Hvis du valgte vores Tab/tyveri-garanti ved kassen, sender vi enten din ordre igen så hurtigt som muligt eller tilbyder dig fuld refusion.
Skal jeg betale told og/eller importafgifter?
Valcero kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle toldgebyrer opkrævet i dit land.
Vi anbefaler, at du tjekker dine lokale importafgifter, hvis du tror, at du muligvis skal betale ekstra gebyrer.
Bestilling markeret som leveret, men ikke modtaget?
Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke med dine naboer eller ejendomsadministrator.
Hvis der er gået 3 hverdage siden din pakke blev markeret som leveret, og du stadig ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på: hello@shopvalcero.com
Hvis du valgte vores Tab/tyveri-garanti ved kassen, sender vi enten din ordre igen så hurtigt som muligt eller tilbyder dig fuld refusion.
Ombytning og returnering
Hvad er bytte- og returpolitikken?
Bytte er muligt inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Hvis det ikke passer dig, er returneringer enkle — kontakt blot vores kundeservice og send din pakke til den angivne adresse (bemærk venligst, at returforsendelsesomkostningerne er for din egen regning og de oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke).
Vi refunderer dit køb, når ordren er modtaget i sin originalemballage og ubrugt.
❗ Dog er varer beregnet til intim brug (f.eks. undertøj) samt varer solgt med en eksklusiv rabat på mindst -50% ikke refunderbare. Kun delvise refunderinger eller returneringer af visse produkter kan accepteres afhængigt af sagen.
Hvorfor er der ikke en returformular i min ordre?
Vi er meget bevidste om vores indvirkning på planeten. Som en del af vores løbende indsats for bæredygtighed foretager vi positive ændringer for at hjælpe med at skabe en bedre fremtid. Disse ændringer inkluderer at fjerne papirreturformularer og fakturaer fra Valcero-ordrer.
Du vil se, at disse dokumenter ikke er nødvendige, da de kan sendes via e-mail.
Det giver derfor mening ikke at inkludere dem.
Vi stræber altid efter at gøre det rigtige og reducere vores påvirkning på verden omkring os.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, du kan anmode om at annullere din ordre eller en del af den inden for 48 timer efter, at den er afgivet. Når denne tid er gået, vil annulleringsanmodninger ikke længere være mulige.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, og 48-timers perioden endnu ikke er udløbet, bedes du straks give os besked ved at sende en e-mail til hello@shopvalcero.com med dine oplysninger, og vores supportteam vil behandle en refusion
Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Det er muligt at ændre eller annullere en ordre inden for 48 timer efter, at den er afgivet.
Hvis denne tid er passeret, betyder det, at ordren allerede er blevet behandlet, og vores team ikke længere kan foretage ændringer.
Hvis du vil tilføje en anden vare til din ordre eller ændre leveringsadressen, men 48-timers vinduet er overskredet, er din ordre allerede blevet behandlet.
Den eneste mulighed er at afgive en ny ordre på det ønskede produkt eller den korrekte adresse, du ønsker at bruge. *
*Ordrer, der er gået tabt på grund af en adressefejl eller problemer med tøjstørrelse eller farve, kan ikke refunderes eller annulleres, hvis 48-timers perioden er overskredet.
Tak for din forståelse.
Hvordan anmoder man om en ombytning/returnering?
For at anmode om en returnering eller ombytning, bedes du først konsultere afsnittet “Hvad er bytte- og returpolitikken?” for at se, om varerne i din ordre er berettigede til returnering.
Kontakt derefter et af vores kundeserviceteams, som vil guide dig gennem hele processen.
En vare mangler i min ordre. Hvad skal jeg gøre?
I det usandsynlige tilfælde, at en vare mangler i din ordre, bedes du kontakte os straks med følgende oplysninger, så vi kan løse problemet hurtigt og effektivt:
- Dit ordrenummer
- Navnet på varen, du ikke modtog
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vores kundeserviceteam håndtere dit problem så hurtigt som muligt!
Bemærk venligst, at du kan modtage to forskellige sporingsnumre for den samme ordre, da en vare kan blive sendt fra et andet opfyldelsescenter.
ALLE KRAV VEDRØRENDE ORDRER MED MANGLENDE VARER SKAL FREMSÆTTES INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget den forkerte vare?
I det usandsynlige tilfælde, at du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte os straks med følgende oplysninger, så vi kan løse problemet hurtigt og effektivt:
- Dit ordrenummer
- Navnet på varen, du ikke modtog
- Navnet på varen, du modtog i stedet
- Et klart billede af den vare, du modtog
Så snart vi modtager disse oplysninger, vil vores kundeserviceteam håndtere problemet så hurtigt som muligt!
ALLE KRAV VEDRØRENDE ORDRER, DER INDEHOLDER EN FORKERT VARE, SKAL FREMSÆTTES INDEN FOR 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.
Jeg har modtaget en beskadiget eller defekt vare. Hvad skal jeg gøre?
Hvis et af produkterne i din ordre er defekt ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam og vedhæfte fotos eller videoer, så vi kan arbejde sammen om at finde en løsning.
I de fleste tilfælde, hvis det er en produktionsfejl, vil vores kundeservice arrangere at sende et erstatningsprodukt så hurtigt som muligt, og du vil få lov til at beholde det defekte produkt (du behøver ikke at returnere det til os).
Kan jeg anmode om en refusion til en anden betalingsmetode?
Nej, vi kan kun behandle refusioner til den oprindelige betalingsmetode.
Den eneste mulighed er at tilbyde gavekort (butikskredit) for hele beløbet af refusionen.
Hvad er status for min refusion?
Når vi modtager din returnerede pakke og bekræfter, at den opfylder refusionskriterierne (varen er ikke brugt, ikke vasket og i original, intakt emballage), forpligter Navoby sig til at udstede din refusion inden for maksimalt 15 dage.
Hvad sker der, hvis jeg overskrider 30-dages retur/refunderingsfrist?
Hvis du ikke nåede 30-dages fristen for at anmode om en returnering, bedes du kontakte os på hello@shopvalcero.com så hurtigt som muligt, så vores supportteam kan hjælpe dig.
Venligst inkluder dit ordrenummer og årsagen til, at du missede fristen. Selvom vi ikke er forpligtede til at acceptere din returnering, kan vi i nogle tilfælde muligvis finde en løsning, der kan hjælpe dig.