سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
نريدك أن تحب مشترياتك، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا، لديك 30 يومًا من استلام طلبك لطلب الإرجاع.
الأهلية للإرجاع
للتأهل للإرجاع:
- يجب أن تكون العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها - غير مرتدية، غير مستخدمة، مع البطاقات، وفي عبوتها الأصلية.
- يجب عليك تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، ببساطة اتصل بنا على hello@shopvalcero.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
قد لا يتم قبول العناصر المرسلة دون تأكيد إرجاع مسبق. لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع، لا تتردد في الاتصال بنا على hello@shopvalcero.com.
الأضرار والمشاكل
نقوم بفحص كل عنصر بعناية قبل الشحن، ولكن إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فورًا حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض العناصر لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:
-
السلع القابلة للتلف (الطعام، الزهور، النباتات)
-
المنتجات المخصصة أو الشخصية
-
منتجات العناية الشخصية (منتجات التجميل، المنتجات المتعلقة بالنظافة)
-
المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
نحن أيضًا لا نقبل الإرجاع للعناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا. إذا كان لديك أي شكوك حول عنصر معين، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.
المبادلات
إذا كنت ترغب في حجم أو لون أو عنصر مختلف، فإن أسرع حل هو تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب وإرجاع الأصلي لاسترداد المبلغ.
فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق القانوني في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من استلامه، لأي سبب ودون الحاجة إلى شرح. يجب إعادة العناصر في حالتها الأصلية مع إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع الخاص بك، سنخطرك بالموافقة. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لإتمام عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، يرجى الاتصال بنا على hello@shopvalcero.com.