يمكن إجراء التبديلات خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

إذا لم يناسبك المنتج، فإن عملية الإرجاع بسيطة — فقط تواصل مع خدمة العملاء وأرسل الطرد إلى العنوان المحدد (يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع على حسابك ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد).

سنقوم برد قيمة مشترياتك بمجرد استلام الطلب في عبوته الأصلية وبحالة غير مستخدمة.

❗ مع ذلك، فإن المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي (مثل الملابس الداخلية) وكذلك المنتجات التي تم بيعها بخصم حصري لا يقل عن 50% هي غير قابلة للاسترداد. قد يتم قبول استرداد جزئي أو إرجاع بعض المنتجات حسب الحالة.

نحن ندرك تمامًا تأثيرنا على كوكب الأرض. كجزء من جهودنا المستمرة نحو الاستدامة، نقوم بإجراء تغييرات إيجابية للمساعدة في بناء مستقبل أفضل. تشمل هذه التغييرات إلغاء نماذج الإرجاع الورقية والفواتير من طلبات Valcero.

ستلاحظ أن هذه الوثائق غير ضرورية، حيث يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

لذا من المنطقي عدم تضمينها.

نحن نسعى دائمًا لفعل الصواب وتقليل تأثيرنا على العالم من حولنا.

نعم، يمكنك طلب إلغاء طلبك أو جزء منه خلال 48 ساعة من وقت تقديمه. بعد انقضاء هذه المدة، لن يكون من الممكن تقديم طلبات الإلغاء.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ولم تنتهِ فترة الـ 48 ساعة بعد، يرجى إعلامنا فورًا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى hello@shopvalcero.com

من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من وقت تقديمه.

إذا انقضى هذا الوقت، فهذا يعني أن الطلب قد تم معالجته بالفعل، ولا يمكن لفريقنا إجراء أي تغييرات.

إذا كنت ترغب في إضافة عنصر آخر إلى طلبك أو تغيير عنوان التوصيل ولكن فترة الـ 48 ساعة قد انتهت، فهذا يعني أن طلبك قد تم معالجته بالفعل.

الخيار الوحيد هو تقديم طلب جديد للعنصر الذي تريده أو العنوان الصحيح الذي ترغب في استخدامه. *

*الطلبات التي تُفقد بسبب خطأ في العنوان، أو مشاكل في مقاس أو لون الملابس لا يمكن استردادها أو إلغاؤها إذا انقضت فترة الـ 48 ساعة.
شكرًا لتفهمكم.

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى أولاً مراجعة قسم «ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع؟» للتحقق مما إذا كانت المنتجات في طلبك مؤهلة للإرجاع.

بعد ذلك، تواصل مع أحد فرق خدمة العملاء لدينا، الذين سيرشدونك خلال كامل العملية.

في حال حدوث أمر نادر وفقدان أي منتج من طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا مع المعلومات التالية حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة وكفاءة:

• رقم طلبك
• اسم المنتج الذي لم تستلمه

بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمعالجة مشكلتك بأسرع وقت ممكن!

يرجى ملاحظة أنه قد تتلقى رقمين تتبع مختلفين لنفس الطلب، حيث قد يتم شحن بعض المنتجات من مركز تنفيذ مختلف.

يجب تقديم جميع الشكاوى المتعلقة بالطلبات التي تحتوي على منتجات مفقودة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

في حال استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا مع المعلومات التالية حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة وكفاءة:

• رقم طلبك
• اسم المنتج الذي لم تستلمه
• اسم المنتج الذي استلمته بدلاً منه
• صورة واضحة للمنتج الذي استلمته

بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمعالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن!

يجب تقديم جميع الشكاوى المتعلقة بالطلبات التي تحتوي على منتج غير صحيح خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

إذا كان أحد المنتجات في طلبك معيبًا عند الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وإرفاق صورًا أو مقاطع فيديو حتى نتمكن من العمل معًا لإيجاد حل.

في معظم الحالات، إذا كان العيب ناتجًا عن التصنيع، ستقوم خدمة العملاء بترتيب إرسال منتج بديل في أسرع وقت ممكن، وسيُسمح لك بالاحتفاظ بالمنتج المعيب (لن تحتاج إلى إرجاعه لنا).

لا، يمكننا فقط معالجة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية.

الخيار الوحيد البديل هو تقديم بطاقات هدايا (رصيد المتجر) بقيمة المبلغ الكامل للاسترداد.

بمجرد استلامنا للطرود التي أعدتها وتأكيدنا أنها تستوفي معايير الاسترداد (المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية السليمة)، تلتزم نافوبي بإصدار استرداد أموالك خلال مدة أقصاها 15 يومًا.

إذا لم تتمكن من تقديم طلب الإرجاع خلال المهلة المحددة التي تبلغ 30 يومًا، يرجى التواصل معنا على hello@shopvalcero.com في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريق الدعم من مساعدتك.

يرجى تضمين رقم طلبك وسبب عدم تمكنك من الالتزام بالمهلة. على الرغم من أننا غير ملزمين بقبول الإرجاع، إلا أننا في بعض الحالات قد نتمكن من إيجاد حل لمساعدتك.