يمكن إجراء التبادلات خلال 30 يومًا بعد استلام طلبك.

إذا لم يناسبك، فإن عمليات الإرجاع بسيطة — فقط تواصل مع خدمة العملاء وأرسل طردك إلى العنوان المحدد (يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع على نفقتك ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد).

سنقوم برد قيمة مشترياتك بمجرد استلام الطلب في تغليفه الأصلي وغير المستخدم.

❗ ومع ذلك، فإن العناصر المخصصة للاستخدام الحميمي (مثل الملابس الداخلية) وكذلك العناصر المباعة بخصم حصري لا يقل عن -50% هي غير قابلة للاسترداد. قد يتم قبول استرداد جزئي أو إرجاع بعض المنتجات فقط حسب الحالة.

نحن ندرك جيدًا تأثيرنا على الكوكب. كجزء من جهودنا المستمرة نحو الاستدامة، نقوم بإجراء تغييرات إيجابية للمساعدة في بناء مستقبل أفضل. تشمل هذه التغييرات إلغاء نماذج الإرجاع الورقية والفواتير من طلبات Valcero.

سترى أن هذه الوثائق غير ضرورية، حيث يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

لذلك من المنطقي عدم تضمينها.

نحن نسعى دائمًا لفعل ما هو صحيح وتقليل تأثيرنا على العالم من حولنا.

نعم، يمكنك طلب إلغاء طلبك أو جزء منه خلال 48 ساعة بعد تقديمه. بمجرد مرور هذه الفترة، لن تكون طلبات الإلغاء ممكنة بعد ذلك.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ولم تنتهِ فترة الـ 48 ساعة بعد، يرجى إعلامنا فورًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hello@shopvalcero.com مع تفاصيلك، وسيتولى فريق الدعم لدينا معالجة استرداد الأموال

من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 48 ساعة بعد تقديمه.

إذا انقضى هذا الوقت، فهذا يعني أن الطلب قد تم معالجته بالفعل، ولا يمكن لفريقنا إجراء تغييرات بعد ذلك.

إذا كنت ترغب في إضافة عنصر آخر إلى طلبك أو تغيير عنوان التسليم ولكن نافذة الـ 48 ساعة قد انقضت، فإن طلبك قد تم معالجته بالفعل.

الخيار الوحيد هو تقديم طلب جديد للعنصر الذي تريده أو العنوان الصحيح الذي ترغب في استخدامه. *

*الطلبات التي فقدت بسبب خطأ في العنوان، أو مشاكل في مقاس أو لون الملابس لا يمكن استردادها أو إلغاؤها إذا انقضت فترة الـ 48 ساعة.
شكراً لتفهمكم.

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى أولاً مراجعة القسم “ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع؟” لمعرفة ما إذا كانت العناصر في طلبك مؤهلة للإرجاع.

ثم، اتصل بأحد فرق خدمة العملاء لدينا، الذين سيرشدونك خلال العملية بأكملها.

في حالة نادرة فقدان عنصر من طلبك، يرجى الاتصال بنا فورًا مع المعلومات التالية حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة وكفاءة:

• رقم طلبك
• اسم العنصر الذي لم تستلمه

بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سيتولى فريق خدمة العملاء لدينا معالجة مشكلتك بأسرع وقت ممكن!

يرجى ملاحظة أنه قد تتلقى رقمين تتبع مختلفين لنفس الطلب، حيث قد يتم شحن عنصر من مركز تنفيذ مختلف.

يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالطلبات التي تحتوي على عناصر مفقودة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

في حالة نادرة تلقيك العنصر الخطأ، يرجى الاتصال بنا فوراً مع المعلومات التالية حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة وكفاءة:

• رقم طلبك
• اسم العنصر الذي لم تستلمه
• اسم العنصر الذي استلمته بدلاً من ذلك
• صورة واضحة للعنصر الذي استلمته

بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سيتولى فريق خدمة العملاء لدينا معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن!

يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالطلبات التي تحتوي على عنصر غير صحيح خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

إذا كان أحد المنتجات في طلبك معيبًا عند الاستلام، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وإرفاق صور أو مقاطع فيديو حتى نتمكن من العمل معًا لإيجاد حل.

في معظم الحالات، إذا كان العيب ناتجًا عن التصنيع، ستقوم خدمة العملاء لدينا بترتيب إرسال منتج بديل في أسرع وقت ممكن، وسيسمح لك بالاحتفاظ بالعنصر المعيب (لن تحتاج إلى إرجاعه لنا).

لا، يمكننا فقط معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

البديل الوحيد هو تقديم بطاقات هدايا (رصيد المتجر) للمبلغ الكامل للمبلغ المسترد.

بمجرد استلامنا للطرد المعاد وتأكيد أنه يستوفي معايير الاسترداد (العنصر غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية والسليمة)، تلتزم Navoby بإصدار استردادك خلال مدة أقصاها 15 يومًا.

إذا لم تلتزم بالموعد النهائي البالغ 30 يومًا لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على hello@shopvalcero.com في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك.

يرجى تضمين رقم طلبك وسبب عدم تمكنك من الالتزام بالموعد النهائي. على الرغم من أننا لسنا ملزمين بقبول إرجاعك، إلا أنه في بعض الحالات قد نتمكن من إيجاد حل لمساعدتك.