يمكن إجراء التبادلات خلال 30 يومًا بعد استلام طلبك.

إذا لم يناسبك، فإن عملية الإرجاع بسيطة — فقط تواصل مع خدمة العملاء لدينا وأرسل طردك إلى العنوان المحدد (يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع على حسابك و رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد).

سوف نقوم برد مبلغ الشراء الخاص بك بمجرد استلام الطلب في تغليفه الأصلي وغير المستخدم.

❗ ومع ذلك، فإن العناصر المخصصة للاستخدام الحميمي (مثل الملابس الداخلية) وكذلك العناصر التي تُباع بخصم حصري لا يقل عن -50% هي غير قابلة للاسترداد. قد يتم قبول استرداد جزئي أو إرجاع بعض المنتجات فقط حسب الحالة.

نحن ندرك تمامًا تأثيرنا على الكوكب. كجزء من جهودنا المستمرة نحو الاستدامة، نقوم بإجراء تغييرات إيجابية للمساعدة في بناء مستقبل أفضل. تشمل هذه التغييرات إلغاء نماذج الإرجاع الورقية والفواتير من طلبات Valcero.

سترى أن هذه الوثائق غير ضرورية، حيث يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

لذلك من المنطقي عدم تضمينها.

نحن نسعى دائمًا لفعل ما هو صحيح وتقليل تأثيرنا على العالم من حولنا.

نعم، يمكنك طلب إلغاء طلبك أو جزء منه خلال 48 ساعة بعد تقديمه. بمجرد مرور هذه الفترة، لن تكون طلبات الإلغاء ممكنة.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ولم تنتهِ فترة الـ 48 ساعة بعد، يرجى إعلامنا فورًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hello@shopvalcero.com مع تفاصيلك، سيقوم فريق الدعم لدينا بمعالجة استرداد الأموال

من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 48 ساعة بعد تقديمه.

إذا مر هذا الوقت، فهذا يعني أن الطلب قد تم معالجته بالفعل، ولا يمكن لفريقنا إجراء تغييرات بعد الآن.

إذا كنت تريد إضافة عنصر آخر إلى طلبك أو تغيير عنوان التسليم ولكن نافذة الـ 48 ساعة قد انقضت، فقد تم بالفعل معالجة طلبك.

الخيار الوحيد هو تقديم طلب جديد للعنصر الذي تريده أو العنوان الصحيح الذي ترغب في استخدامه. *

*لا يمكن استرداد أو إلغاء الطلبات التي فُقدت بسبب خطأ في العنوان، أو مشكلات في مقاس أو لون الملابس إذا انقضت فترة 48 ساعة.
شكراً لتفهمك.

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى أولاً مراجعة القسم "ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع؟" لمعرفة ما إذا كانت العناصر في طلبك مؤهلة للإرجاع.

ثم، اتصل بأحد فرق خدمة العملاء لدينا، الذين سيرشدونك خلال العملية بأكملها.

في حالة نادرة أن يكون هناك عنصر مفقود من طلبك، يرجى الاتصال بنا فورًا مع المعلومات التالية حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة وكفاءة:

• رقم طلبك
• اسم العنصر الذي لم تستلمه

بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سيتولى فريق خدمة العملاء لدينا معالجة مشكلتك بأسرع وقت ممكن!

يرجى ملاحظة أنه قد تتلقى رقمين تتبع مختلفين لنفس الطلب، حيث قد يتم شحن عنصر من مركز تنفيذ مختلف.

يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالطلبات التي تحتوي على عناصر مفقودة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

في حالة نادرة تلقيك العنصر الخطأ، يرجى الاتصال بنا فورًا مع المعلومات التالية حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة وكفاءة:

• رقم طلبك
• اسم العنصر الذي لم تستلمه
• اسم العنصر الذي استلمته بدلاً من ذلك
• صورة واضحة للعنصر الذي استلمته

بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سيتولى فريق خدمة العملاء لدينا معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن!

يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالطلبات التي تحتوي على عنصر غير صحيح خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

إذا كان أحد المنتجات في طلبك معيبًا عند الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وإرفاق صور أو مقاطع فيديو حتى نتمكن من العمل معًا لإيجاد حل.

في معظم الحالات، إذا كان هناك عيب في التصنيع، سيقوم قسم خدمة العملاء لدينا بترتيب إرسال منتج بديل في أسرع وقت ممكن، وسيسمح لك بالاحتفاظ بالعنصر المعيب (لن تحتاج إلى إرجاعه إلينا).

لا، يمكننا فقط معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

البديل الوحيد هو تقديم بطاقات هدايا (رصيد المتجر) للمبلغ الكامل للاسترداد.

بمجرد استلامنا للطرد المعاد وتأكيد أنه يستوفي معايير الاسترداد (العنصر غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية والسليمة)، تلتزم Navoby بإصدار استردادك خلال مدة أقصاها 15 يومًا.

إذا لم تلتزم بموعد الـ 30 يومًا لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على hello@shopvalcero.com في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك.

يرجى تضمين رقم طلبك وسبب عدم تمكنك من الالتزام بالموعد النهائي. على الرغم من أننا لسنا ملزمين بقبول إرجاعك، إلا أنه في بعض الحالات قد نتمكن من إيجاد حل لمساعدتك.