Domande frequenti
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Spedizione
Come ordinare?
Ecco i semplici passaggi da seguire:
- Scegli il tuo prodotto, seleziona colore, taglia e quantità.
- Aggiungilo al carrello, poi clicca su "Procedi al pagamento".
- Compila i tuoi dati: informazioni cliente, spedizione, fatturazione e pagamento.
- Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
- Controlla bene il tuo ordine, poi clicca su "Effettua l’ordine" per completare l’acquisto.
Se hai bisogno di aiuto, contattaci — siamo qui per te! Scrivici a hello@shopvalcero.com
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
Il nostro obiettivo è consegnarti il tuo ordine il più rapidamente possibile!
- Tempi di elaborazione: Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 2-3 giorni lavorativi.
- Spedizione standard: La consegna richiede 7–9 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- Spedizione express: Hai bisogno di riceverlo prima? Scegli la Spedizione express al momento del pagamento per un'elaborazione prioritaria e una spedizione entro 1 giorno lavorativo.
Riceverai due email da parte nostra:
- Una email di conferma spedizione una volta che il tuo ordine sarà elaborato.
- Una email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza: hello@shopvalcero.com
La spedizione è gratuita?
Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini.
I clienti europei e americani possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro 4-7 giorni lavorativi. Si prega di avere pazienza con gli ordini internazionali, poiché inevitabilmente richiederanno più tempo per arrivare.
Si prega di attendere 15-25 giorni prima di contattare il nostro servizio clienti riguardo a un ordine mancante.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una email di conferma contenente il numero dell’ordine e un link per tracciare il tuo pacco. Se non hai ricevuto l’email di conferma, ti invitiamo a controllare la tua cartella spam prima di contattare l’assistenza.
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, entro 48 ore riceverai una email di conferma spedizione con il numero di tracciamento e un link per il tracciamento in tempo reale. Da questa email in poi, il sistema di tracciamento inizierà a mostrare aggiornamenti più dettagliati sulla spedizione.
Per seguire lo stato dei tuoi articoli, ti invitiamo a cliccare sul link “Traccia il mio ordine” nel menu e inserire le informazioni relative all’ordine. Se non riesci a trovarlo, contattaci tramite la nostra pagina di contatto — faremo il possibile per aiutarti.
Il mio ordine è in ritardo, perché?
Gli ordini internazionali potrebbero impiegare più tempo per arrivare.
Si prega di attendere da 7 a 15 giorni prima di contattare il servizio clienti riguardo a un pacco mancante.
I clienti europei possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro da 4 a 7 giorni lavorativi.
Tuttavia, se non avete ancora ricevuto il vostro articolo dopo questo periodo, potrebbe esserci un ritardo fuori dal nostro controllo — in particolare a causa della logistica del corriere locale.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo hello@shopvalcero.com o tramite la pagina "Contattaci" — il nostro team sarà felice di assistervi.
Ci sono anche altri motivi per cui possono verificarsi ritardi:
● Reso al mittente, indirizzo insufficiente, tentativi di consegna falliti –
I corrieri solitamente effettuano 2 o 3 tentativi di consegna del vostro ordine. Contattate il corriere o il vettore il prima possibile. Generalmente rispediranno il pacco il giorno lavorativo successivo o vi chiederanno di ritirarlo presso il loro ufficio.
Se il pacco ci viene restituito, contattateci semplicemente così potremo rispedirvelo.
● Feste pubbliche –
Un aumento improvviso o inatteso del volume di consegne è più comune durante il periodo festivo. Potete semplicemente contattare l’ufficio postale locale per localizzare il vostro ordine.
→ In questi casi, è meglio consultare il sito web del corriere per informazioni più dettagliate sui ritardi.
Penso che il mio ordine sia stato perso o rubato durante il trasporto. Cosa devo fare?
Se hai dei dubbi, ti consigliamo innanzitutto di contattare il corriere della tua zona per verificare se hanno informazioni sul tuo ordine. Successivamente, non esitare a contattarci così potremo aiutarti a trovare una soluzione per risolvere il problema.
Se hai selezionato la nostra Garanzia Smarrimento/Furto al momento del pagamento, provvederemo a rispedire il tuo ordine il prima possibile oppure ti offriremo un rimborso completo.
Devo pagare dazi doganali e/o tasse di importazione?
Valcero non può essere ritenuta responsabile per eventuali spese doganali applicate nel tuo paese.
Ti consigliamo di verificare le tasse di importazione locali se pensi di dover pagare costi aggiuntivi.
Ordine segnato come consegnato ma non ricevuto?
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di verificare prima con i tuoi vicini o con l’amministratore del condominio.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi dalla data di consegna segnalata e non hai ancora ricevuto il pacco, contattaci all’indirizzo: hello@shopvalcero.com
Se hai selezionato la nostra Garanzia contro Smarrimento/Furto al momento dell’acquisto, provvederemo a rinviare il tuo ordine il prima possibile oppure a offrirti un rimborso completo.
Resi e Cambi
Qual è la politica di reso e cambio?
È possibile effettuare cambi entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Se non ti soddisfa, il reso è semplice: contatta il nostro servizio clienti e invia il pacco all’indirizzo indicato (ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili).
Rimborsiamo l’acquisto una volta ricevuto l’ordine nella sua confezione originale e inutilizzato.
❗ Tuttavia, gli articoli destinati all’uso intimo (ad esempio, la biancheria intima) così come gli articoli venduti con uno sconto esclusivo di almeno il -50% sono non rimborsabili. Solo rimborsi parziali o resi di alcuni prodotti possono essere accettati a seconda del caso.
Perché non c'è il modulo di reso nel mio ordine?
Siamo molto consapevoli del nostro impatto sul pianeta. Come parte dei nostri continui sforzi verso la sostenibilità, stiamo apportando cambiamenti positivi per contribuire a costruire un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l’eliminazione dei moduli di reso cartacei e delle fatture dagli ordini Valcero.
Vedrai che questi documenti non sono necessari, poiché possono essere inviati via email.
Ha quindi senso non includerli.
Ci impegniamo sempre a fare ciò che è giusto e a ridurre il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine o di una parte di esso entro 48 ore dalla sua effettuazione. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile annullare l’ordine.
Se desideri cancellare il tuo ordine e il periodo di 48 ore non è ancora scaduto, ti preghiamo di avvisarci immediatamente inviando un’email a hello@shopvalcero.com con i tuoi dati; il nostro team di assistenza provvederà al rimborso.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
È possibile modificare o annullare un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione.
Se questo tempo è trascorso, significa che l'ordine è già stato elaborato e il nostro team non può più apportare modifiche.
Se desideri aggiungere un altro articolo al tuo ordine o cambiare l'indirizzo di consegna ma sono passate più di 48 ore, il tuo ordine è già stato elaborato.
L'unica opzione è effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato o per l'indirizzo corretto che vuoi utilizzare. *
*Gli ordini persi a causa di un errore nell'indirizzo, o problemi con la taglia o il colore dell'abbigliamento non possono essere rimborsati o annullati se sono trascorse più di 48 ore.
Grazie per la comprensione.
Come richiedere un cambio/reso?
Per richiedere un reso o un cambio, consulta prima la sezione “Qual è la politica di cambio e reso?” per verificare se gli articoli del tuo ordine sono idonei al reso.
Successivamente, contatta uno dei nostri team di assistenza clienti, che ti guiderà in tutto il processo.
Manca un articolo nel mio ordine. Cosa devo fare?
Nel raro caso in cui un articolo manchi nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendo le seguenti informazioni, così potremo risolvere il problema in modo rapido ed efficiente:
- Il numero del tuo ordine
- Il nome dell’articolo che non hai ricevuto
Una volta ricevute queste informazioni, il nostro servizio clienti gestirà la tua richiesta il prima possibile!
Ti informiamo che potresti ricevere due numeri di tracciamento diversi per lo stesso ordine, poiché un articolo potrebbe essere spedito da un centro di evasione differente.
TUTTE LE RICHIESTE RELATIVE A ORDINI CON ARTICOLI MANCANTI DEVONO ESSERE PRESENTATE ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Cosa fare se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Nel raro caso in cui riceviate un articolo errato, vi preghiamo di contattarci immediatamente fornendo le seguenti informazioni, così potremo risolvere il problema in modo rapido ed efficiente:
- Il numero dell’ordine
- Il nome dell’articolo che non avete ricevuto
- Il nome dell’articolo che avete ricevuto al suo posto
- Una foto chiara dell’articolo ricevuto
Non appena riceveremo queste informazioni, il nostro servizio clienti gestirà la questione nel più breve tempo possibile!
TUTTE LE RICHIESTE RELATIVE A ORDINI CONTENENTI ARTICOLI ERRATI DEVONO ESSERE PRESENTATE ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
Se uno dei prodotti nel tuo ordine risulta difettoso al momento della ricezione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di includere foto o video in modo da poter collaborare per trovare una soluzione.
Nella maggior parte dei casi, se si tratta di un difetto di fabbricazione, il nostro servizio clienti provvederà a inviare un prodotto sostitutivo il prima possibile, e potrai tenere l’articolo difettoso (non sarà necessario restituircelo).
Posso richiedere un rimborso su un metodo di pagamento diverso?
No, possiamo elaborare rimborsi solo sul metodo di pagamento originale.
L'unica alternativa è offrire carte regalo (credito in negozio) per l'intero importo del rimborso.
Qual è lo stato del mio rimborso?
Una volta ricevuto il pacco restituito e confermato che soddisfa i criteri per il rimborso (articolo non indossato, non lavato e nella confezione originale intatta), Navoby si impegna a emettere il rimborso entro un massimo di 15 giorni.
Cosa succede se supero il termine di 30 giorni per il reso/rimborso?
Se non hai rispettato il termine di 30 giorni per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci al più presto all’indirizzo hello@shopvalcero.com così il nostro team di assistenza potrà aiutarti.
Per favore, includi il numero dell’ordine e il motivo per cui non hai rispettato la scadenza. Anche se non siamo obbligati ad accettare il reso, in alcuni casi potremmo trovare una soluzione per aiutarti.