Domande frequenti
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Spedizione
Come ordinare?
Ecco i semplici passaggi da seguire:
- Scegli il tuo prodotto, seleziona il colore, la taglia e la quantità.
- Aggiungilo al carrello, quindi clicca su "Procedi al pagamento".
- Compila i tuoi dati: informazioni cliente, spedizione, fatturazione e pagamento.
- Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
- Controlla attentamente il tuo ordine, quindi clicca su "Effettua ordine" per completare l'acquisto.
Se hai bisogno di aiuto, contattaci — siamo qui per te! Scrivici a hello@shopvalcero.com
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
Miriamo a consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile!
- Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
- Spedizione standard: La consegna richiede 4–7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- Spedizione espressa: Hai bisogno di riceverlo più velocemente? Scegli la Spedizione espressa al momento del pagamento per la consegna entro 2–4 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Riceverai due email da parte nostra:
- Una email di conferma spedizione una volta che il tuo ordine è stato elaborato.
- Una email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: hello@shopvalcero.com
La spedizione è gratuita?
Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini.
I clienti europei e americani possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro 4-7 giorni lavorativi. Si prega di essere pazienti con gli ordini internazionali poiché inevitabilmente richiederanno più tempo per arrivare.
Si prega di attendere 15-25 giorni prima di contattare il nostro servizio clienti riguardo a un ordine mancante.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo aver effettuato il tuo ordine, dovresti ricevere una email di conferma contenente il numero dell'ordine e un link per tracciare il tuo pacco. Se non hai ricevuto l'email di conferma, ti invitiamo a controllare la tua cartella spam prima di contattare l'assistenza.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai entro 48 ore una email di conferma di spedizione con il numero di tracciamento e un link per il tracciamento in tempo reale. Da questa email in poi, il sistema di tracciamento inizierà a mostrare aggiornamenti di spedizione più dettagliati.
Per seguire il progresso dei tuoi articoli, ti invitiamo a cliccare sul link “Traccia il mio ordine” nel menu e inserire le informazioni rilevanti dell'ordine. Se non riesci a trovarlo, contattaci tramite la nostra pagina di contatto — faremo il necessario per aiutarti.
Il mio ordine è in ritardo, perché?
Gli ordini internazionali potrebbero impiegare più tempo per arrivare.
Si prega di attendere 7-15 giorni prima di contattare il servizio clienti riguardo a un pacco mancante.
I clienti europei possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro 4-7 giorni lavorativi.
Tuttavia, se non hai ancora ricevuto il tuo articolo dopo questo periodo, potrebbe subire ritardi al di fuori del nostro controllo — in particolare a causa della logistica locale del corriere.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email a hello@shopvalcero.com o tramite la pagina "Contattaci" — il nostro team sarà felice di assisterti.
Ci sono anche altri motivi per cui possono verificarsi ritardi:
● Reso al mittente, indirizzo insufficiente, tentativi di consegna falliti –
I corrieri di solito effettuano 2 o 3 tentativi di consegna del tuo ordine. Contatta il corriere o il vettore il prima possibile. Generalmente rispediranno il tuo pacco il giorno lavorativo successivo o ti chiederanno di ritirarlo presso il loro ufficio.
Se il pacco ci viene restituito, contattaci semplicemente così possiamo rispedirtelo.
● Feste pubbliche –
Un aumento improvviso o inaspettato del volume delle consegne è più comune durante il periodo delle festività. Puoi semplicemente contattare il tuo ufficio postale locale per localizzare il tuo ordine.
→ In questi casi, è meglio controllare il sito web del corriere per informazioni più dettagliate sui ritardi.
Penso che il mio ordine sia stato perso/rubato durante il trasporto. Cosa dovrei fare?
Se hai dei dubbi, ti preghiamo di contattare prima il corriere nella tua zona per verificare se hanno informazioni sul tuo ordine. Poi, sentiti libero di contattarci così possiamo aiutarti a trovare una soluzione per risolvere il problema.
Se hai selezionato la nostra Garanzia contro perdita/furto al momento del pagamento, ti rinvieremo l'ordine il prima possibile oppure ti offriremo un rimborso completo.
Devo pagare dazi doganali e/o tasse di importazione?
Valcero non può essere ritenuta responsabile per eventuali tasse doganali addebitate nel tuo paese.
Consigliamo di verificare le tasse di importazione locali se pensi di dover pagare costi aggiuntivi.
Ordine contrassegnato come consegnato ma non ricevuto?
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, controlla prima con i tuoi vicini o il responsabile del condominio.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il tuo pacco è stato segnato come consegnato e non lo hai ancora ricevuto, contattaci a: hello@shopvalcero.com
Se hai selezionato la nostra Garanzia Smarrimento/Furto al momento del pagamento, ti rinvieremo l'ordine il prima possibile oppure ti offriremo un rimborso completo.
Cambi e Resi
Qual è la politica di cambio e reso?
Gli scambi sono possibili entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Se non ti soddisfa, i resi sono semplici — basta contattare il nostro servizio clienti e inviare il pacco all'indirizzo indicato (si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili).
Rimborseremo il tuo acquisto una volta che l'ordine sarà ricevuto nella sua confezione originale e inutilizzato.
❗ Tuttavia, gli articoli destinati all'uso intimo (ad esempio, biancheria intima) così come gli articoli venduti con uno sconto esclusivo di almeno -50% sono non rimborsabili. Solo rimborsi parziali o resi di determinati prodotti possono essere accettati a seconda del caso.
Perché non c'è un modulo di reso nel mio ordine?
Siamo molto consapevoli del nostro impatto sul pianeta. Come parte dei nostri sforzi continui verso la sostenibilità, stiamo apportando cambiamenti positivi per contribuire a costruire un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione dei moduli di reso cartacei e delle fatture dagli ordini Valcero.
Vedrai che questi documenti non sono necessari, poiché possono essere inviati via email.
Ha quindi senso non includerli.
Ci impegniamo sempre a fare ciò che è giusto e a ridurre il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Sì, puoi richiedere di annullare il tuo ordine o una parte di esso entro 48 ore dalla sua effettuazione. Una volta trascorso questo tempo, le richieste di cancellazione non saranno più possibili.
Se desideri annullare il tuo ordine e il periodo di 48 ore non è ancora scaduto, ti preghiamo di farcelo sapere immediatamente inviando un'email a hello@shopvalcero.com con i tuoi dati, e il nostro team di supporto elaborerà un rimborso
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
È possibile modificare o annullare un ordine entro 48 ore dopo che è stato effettuato.
Se questo tempo è trascorso, significa che l'ordine è già stato elaborato e il nostro team non può più apportare modifiche.
Se desideri aggiungere un altro articolo al tuo ordine o cambiare l'indirizzo di consegna ma la finestra di 48 ore è passata, il tuo ordine è già stato elaborato.
L'unica opzione è effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri o per l'indirizzo corretto che vuoi utilizzare. *
*Gli ordini persi a causa di un errore nell'indirizzo, o problemi con la taglia o il colore dell'abbigliamento non possono essere rimborsati o annullati se il periodo di 48 ore è trascorso.
Grazie per la comprensione.
Come richiedere un cambio/reso?
Per richiedere un reso o un cambio, si prega di consultare prima la sezione “Qual è la politica di cambio e reso?” per verificare se gli articoli del tuo ordine sono idonei al reso.
Quindi, contatta uno dei nostri team di assistenza clienti, che ti guiderà attraverso l'intero processo.
Manca un articolo dal mio ordine. Cosa dovrei fare?
Nell'improbabile caso che un articolo manchi dal tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni in modo da poter risolvere il problema rapidamente ed efficacemente:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che non hai ricevuto
Una volta ricevute queste informazioni, il nostro team di assistenza clienti gestirà il tuo problema il più rapidamente possibile!
Si prega di notare che potresti ricevere due numeri di tracciamento diversi per lo stesso ordine, poiché un articolo potrebbe essere spedito da un centro di evasione diverso.
TUTTE LE RICHIESTE RELATIVE A ORDINI CON ARTICOLI MANCANTI DEVONO ESSERE EFFETTUATE ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Cosa fare se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Nell'improbabile caso in cui tu riceva l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni in modo da poter risolvere il problema rapidamente ed efficacemente:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che non hai ricevuto
- Il nome dell'articolo che hai ricevuto invece
- Una foto chiara dell'articolo che hai ricevuto
Non appena riceveremo queste informazioni, il nostro servizio clienti gestirà il problema il più rapidamente possibile!
TUTTE LE RECLAMAZIONI RIGUARDANTI ORDINI CONTENENTI UN ARTICOLO ERRATO DEVONO ESSERE PRESENTATE ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa dovrei fare?
Se uno dei prodotti nel tuo ordine è difettoso al momento della ricezione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di includere foto o video in modo che possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.
Nella maggior parte dei casi, se si tratta di un difetto di fabbricazione, il nostro servizio clienti provvederà a inviare un prodotto sostitutivo il prima possibile, e ti sarà permesso di tenere l'articolo difettoso (non sarà necessario restituircelo).
Posso richiedere un rimborso su un metodo di pagamento diverso?
No, possiamo elaborare rimborsi solo al metodo di pagamento originale.
L'unica alternativa è offrire carte regalo (credito del negozio) per l'intero importo del rimborso.
Qual è lo stato del mio rimborso?
Una volta ricevuto il tuo pacco restituito e confermato che soddisfa i criteri per il rimborso (articolo non indossato, non lavato e nella confezione originale e intatta), Navoby si impegna a emettere il tuo rimborso entro un massimo di 15 giorni.
Cosa succede se perdo la finestra di 30 giorni per il reso/rimborso?
Se non avete rispettato la scadenza di 30 giorni per richiedere un reso, vi preghiamo di contattarci a hello@shopvalcero.com il prima possibile in modo che il nostro team di supporto possa assistervi.
Si prega di includere il numero dell'ordine e il motivo per cui non avete rispettato la scadenza. Sebbene non siamo obbligati ad accettare il reso, in alcuni casi potremmo trovare una soluzione per aiutarvi.