Domande frequenti
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Spedizione
Come ordinare?
Ecco i semplici passaggi da seguire:
- Scegli il tuo prodotto, seleziona il colore, la taglia e la quantità.
- Aggiungilo al carrello, quindi clicca su "Procedi al pagamento".
- Compila i tuoi dati: informazioni cliente, spedizione, fatturazione e pagamento.
- Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
- Controlla attentamente il tuo ordine, quindi clicca su "Effettua l'ordine" per completare l'acquisto.
Se hai bisogno di aiuto, contattaci — siamo qui per te! Scrivici a hello@shopvalcero.com
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
Il nostro obiettivo è consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile!
- Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 2-3 giorni lavorativi.
- Spedizione standard: La consegna richiede 7–9 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- Spedizione express: Hai bisogno di riceverlo prima? Scegli la Spedizione express al momento del pagamento per un'elaborazione prioritaria e una spedizione entro 1 giorno lavorativo.
Riceverai due email da parte nostra:
- Una email di conferma spedizione una volta che il tuo ordine è stato elaborato.
- Una email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: hello@shopvalcero.com
La spedizione è gratuita?
Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini.
I clienti europei e americani possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro 4-7 giorni lavorativi. Si prega di avere pazienza con gli ordini internazionali, poiché inevitabilmente richiederanno più tempo per arrivare.
Si prega di attendere 15-25 giorni prima di contattare il nostro servizio clienti riguardo a un ordine mancante.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, dovresti ricevere una email di conferma contenente il numero dell'ordine e un link per tracciare il tuo pacco. Se non hai ricevuto l'email di conferma, ti invitiamo a controllare la tua cartella spam prima di contattare l'assistenza.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai entro 48 ore una email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento e un link per il tracciamento in tempo reale. Da questa email in poi, il sistema di tracciamento inizierà a mostrare aggiornamenti più dettagliati sulla spedizione.
Per seguire il progresso dei tuoi articoli, ti invitiamo a cliccare sul link “Traccia il mio ordine” nel menu e inserire le informazioni relative all'ordine. Se non riesci a trovarlo, contattaci tramite la nostra pagina di contatto — faremo il necessario per aiutarti.
Il mio ordine è in ritardo, perché?
Gli ordini internazionali potrebbero richiedere più tempo per arrivare.
Si prega di attendere da 7 a 15 giorni prima di contattare il servizio clienti riguardo a un pacco mancante.
I clienti europei possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro 4-7 giorni lavorativi.
Tuttavia, se non avete ancora ricevuto il vostro articolo dopo questo periodo, potrebbe esserci un ritardo fuori dal nostro controllo — in particolare a causa della logistica del corriere locale.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo hello@shopvalcero.com o tramite la pagina "Contattaci" — il nostro team sarà felice di assistervi.
Ci sono anche altri motivi per cui possono verificarsi ritardi:
● Reso al mittente, indirizzo insufficiente, tentativi di consegna falliti –
I corrieri solitamente effettuano 2 o 3 tentativi di consegna del vostro ordine. Contattate il corriere o il vettore il prima possibile. Generalmente rispediranno il vostro pacco il giorno lavorativo successivo o vi chiederanno di ritirarlo presso il loro ufficio.
Se il pacco ci viene restituito, contattateci semplicemente così potremo rispedirvelo.
● Festività pubbliche –
Un aumento improvviso o inaspettato del volume di consegne è più comune durante il periodo delle festività. Potete semplicemente contattare il vostro ufficio postale locale per localizzare il vostro ordine.
→ In questi casi, è meglio consultare il sito web del corriere per informazioni più dettagliate sui ritardi.
Penso che il mio ordine sia stato perso o rubato durante il trasporto. Cosa dovrei fare?
Se hai dei dubbi, ti preghiamo di contattare prima il corriere nella tua zona per verificare se hanno informazioni sul tuo ordine. Successivamente, sentiti libero di contattarci così possiamo aiutarti a trovare una soluzione per risolvere il problema.
Se hai selezionato la nostra Garanzia contro Smarrimento/Furto al momento del pagamento, provvederemo a rinviare il tuo ordine il prima possibile oppure ti offriremo un rimborso completo.
Devo pagare dazi doganali e/o tasse di importazione?
Valcero non può essere ritenuta responsabile per eventuali tasse doganali addebitate nel tuo paese.
Ti consigliamo di verificare le tasse di importazione locali se pensi di dover pagare costi aggiuntivi.
Ordine contrassegnato come consegnato ma non ricevuto?
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di controllare prima con i tuoi vicini o il responsabile del condominio.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il tuo pacco è stato segnato come consegnato e non lo hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattarci a: hello@shopvalcero.com
Se hai selezionato la nostra Garanzia contro Smarrimento/Furto al momento del pagamento, provvederemo a rinviare il tuo ordine il prima possibile o a offrirti un rimborso completo.
Resi e Cambi
Qual è la politica di cambio e reso?
Gli scambi sono possibili entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Se non ti soddisfa, i resi sono semplici — basta contattare il nostro servizio clienti e inviare il pacco all'indirizzo indicato (si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili).
Rimborseremo il tuo acquisto una volta che l'ordine sarà ricevuto nella sua confezione originale e inutilizzato.
❗ Tuttavia, gli articoli destinati all'uso intimo (ad esempio, biancheria intima) così come gli articoli venduti con uno sconto esclusivo di almeno il -50% sono non rimborsabili. Solo rimborsi parziali o resi di determinati prodotti possono essere accettati a seconda del caso.
Perché non c'è un modulo di reso nel mio ordine?
Siamo molto consapevoli del nostro impatto sul pianeta. Come parte dei nostri continui sforzi verso la sostenibilità, stiamo apportando cambiamenti positivi per contribuire a costruire un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione dei moduli di reso cartacei e delle fatture dagli ordini Valcero.
Vedrai che questi documenti non sono necessari, poiché possono essere inviati via email.
Ha quindi senso non includerli.
Ci impegniamo sempre a fare ciò che è giusto e a ridurre il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine o di una parte di esso entro 48 ore dalla sua effettuazione. Trascorso questo tempo, le richieste di cancellazione non saranno più possibili.
Se desideri cancellare il tuo ordine e il periodo di 48 ore non è ancora scaduto, ti preghiamo di informarci immediatamente inviando un'email a hello@shopvalcero.com con i tuoi dati, e il nostro team di supporto provvederà al rimborso.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
È possibile modificare o annullare un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione.
Se questo tempo è trascorso, significa che l'ordine è già stato elaborato e il nostro team non può più apportare modifiche.
Se desideri aggiungere un altro articolo al tuo ordine o cambiare l'indirizzo di consegna ma sono trascorse più di 48 ore, il tuo ordine è già stato elaborato.
L'unica opzione è effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato o per l'indirizzo corretto che vuoi utilizzare. *
*Gli ordini persi a causa di un errore nell'indirizzo, o problemi con la taglia o il colore dell'abbigliamento non possono essere rimborsati o annullati se sono trascorse più di 48 ore.
Grazie per la comprensione.
Come richiedere un cambio/reso?
Per richiedere un reso o un cambio, consulta prima la sezione “Qual è la politica di cambio e reso?” per verificare se gli articoli del tuo ordine sono idonei al reso.
Quindi, contatta uno dei nostri team di assistenza clienti, che ti guiderà durante l'intero processo.
Manca un articolo dal mio ordine. Cosa devo fare?
Nel raro caso in cui un articolo manchi dal tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendo le seguenti informazioni in modo da poter risolvere il problema rapidamente ed efficacemente:
- Il numero del tuo ordine
- Il nome dell'articolo che non hai ricevuto
Una volta ricevute queste informazioni, il nostro servizio clienti gestirà il tuo problema il prima possibile!
Ti informiamo che potresti ricevere due numeri di tracciamento diversi per lo stesso ordine, poiché un articolo potrebbe essere spedito da un centro di evasione diverso.
TUTTE LE RICHIESTE RELATIVE A ORDINI CON ARTICOLI MANCANTI DEVONO ESSERE PRESENTATE ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Cosa fare se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Nel raro caso in cui riceviate l'articolo sbagliato, vi preghiamo di contattarci immediatamente fornendo le seguenti informazioni in modo da poter risolvere il problema rapidamente ed efficacemente:
- Il numero del vostro ordine
- Il nome dell'articolo che non avete ricevuto
- Il nome dell'articolo che avete ricevuto invece
- Una foto chiara dell'articolo ricevuto
Non appena riceveremo queste informazioni, il nostro servizio clienti gestirà la questione il più rapidamente possibile!
TUTTE LE RICHIESTE RELATIVE A ORDINI CONTENENTI UN ARTICOLO ERRATO DEVONO ESSERE PRESENTATE ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
Se uno dei prodotti nel tuo ordine risulta difettoso al momento della ricezione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di includere foto o video in modo da poter collaborare per trovare una soluzione.
Nella maggior parte dei casi, se si tratta di un difetto di fabbricazione, il nostro servizio clienti provvederà a inviare un prodotto sostitutivo il prima possibile, e ti sarà consentito di tenere l'articolo difettoso (non sarà necessario restituircelo).
Posso richiedere un rimborso su un metodo di pagamento diverso?
No, possiamo elaborare rimborsi solo sul metodo di pagamento originale.
L'unica alternativa è offrire carte regalo (credito del negozio) per l'intero importo del rimborso.
Qual è lo stato del mio rimborso?
Una volta ricevuto il tuo pacco restituito e confermato che soddisfa i criteri per il rimborso (articolo non indossato, non lavato e nella confezione originale intatta), Navoby si impegna a emettere il tuo rimborso entro un massimo di 15 giorni.
Cosa succede se supero il periodo di 30 giorni per il reso/rimborso?
Se non hai rispettato il termine di 30 giorni per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci al hello@shopvalcero.com il prima possibile in modo che il nostro team di supporto possa assisterti.
Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine e il motivo per cui hai perso la scadenza. Sebbene non siamo obbligati ad accettare il tuo reso, in alcuni casi potremmo essere in grado di trovare una soluzione per aiutarti.