Questions fréquemment posées
FAQ
Livraison
Comment commander ?
Voici les étapes simples à suivre :
- Choisissez votre produit, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité.
- Ajoutez-le à votre panier, puis cliquez sur « Passer à la caisse ».
- Remplissez vos informations : coordonnées client, livraison, facturation et paiement.
- Si vous avez un code de réduction, saisissez-le lors de l’étape de paiement.
- Vérifiez votre commande, puis cliquez sur « Valider la commande » pour finaliser votre achat.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous — nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un email à hello@shopvalcero.com
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible !
- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables.
- Livraison standard : La livraison prend 7 à 9 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison express : Besoin plus rapidement ? Choisissez la livraison express lors du paiement pour un traitement prioritaire et une expédition sous 1 jour ouvrable.
Vous recevrez deux e-mails de notre part :
- Un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande est traitée.
- Un e-mail de suivi avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance : hello@shopvalcero.com
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier sur toutes les commandes.
Les clients européens et américains peuvent s'attendre à recevoir leur commande sous 4 à 7 jours ouvrables. Merci de faire preuve de patience pour les commandes internationales, car elles prendront inévitablement plus de temps à arriver.
Veuillez attendre 15 à 25 jours avant de contacter notre service client concernant une commande manquante.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi qu’un lien pour suivre votre colis. Si vous n’avez pas reçu cet email de confirmation, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam avant de contacter le support.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez sous 48 heures un email de confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi et un lien de suivi en temps réel. À partir de cet email, le système de suivi commencera à afficher des mises à jour plus détaillées sur l’expédition.
Pour suivre l’avancement de vos articles, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Suivre ma commande » dans le menu et à saisir les informations de commande correspondantes. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter via notre page de contact — nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Ma commande est en retard, pourquoi ?
Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à arriver.
Veuillez prévoir un délai de 7 à 15 jours avant de contacter le service client concernant un colis manquant.
Les clients européens peuvent s’attendre à recevoir leur commande sous 4 à 7 jours ouvrables.
Cependant, si vous n’avez toujours pas reçu votre article après cette période, il pourrait subir des retards indépendants de notre volonté — notamment en raison de la logistique locale des transporteurs.
N’hésitez pas à contacter notre service client par email à hello@shopvalcero.com ou via la page « Contactez-nous » — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Il existe également d’autres raisons pouvant expliquer des retards :
● Retour à l’expéditeur, adresse insuffisante, tentatives de livraison échouées –
Les transporteurs effectuent généralement 2 ou 3 tentatives de livraison. Contactez le transporteur ou le coursier dès que possible. Ils renverront généralement votre colis le jour ouvrable suivant ou vous demanderont de le récupérer à leur bureau.
Si le colis nous est retourné, contactez-nous simplement afin que nous puissions vous le renvoyer.
● Jours fériés –
Une augmentation soudaine ou inattendue du volume de livraisons est plus fréquente pendant la période des fêtes. Vous pouvez simplement contacter votre bureau de poste local pour localiser votre commande.
→ Dans ce cas, il est préférable de consulter le site web du transporteur pour obtenir des informations plus détaillées sur les retards.
Je pense que ma commande a été perdue ou volée pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si vous avez des doutes, veuillez d'abord contacter le transporteur de votre région pour vérifier s'il dispose d'informations concernant votre commande. Ensuite, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution pour résoudre le problème.
Si vous avez choisi notre Garantie Perte/Vol lors du paiement, nous renverrons votre commande dès que possible ou vous offrirons un remboursement complet.
Dois-je payer des frais de douane et/ou d'importation ?
Valcero ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays.
Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins ou du gestionnaire de l’immeuble.
Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à : hello@shopvalcero.com
Si vous avez sélectionné notre Garantie Perte/Vol lors du paiement, nous renverrons votre commande dès que possible ou vous offrirons un remboursement complet.
Échanges et retours
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Si le produit ne vous convient pas, les retours sont simples — il vous suffit de contacter notre service client et d’envoyer votre colis à l’adresse indiquée (veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables).
Nous vous rembourserons votre achat une fois la commande reçue dans son emballage d’origine et non utilisée.
❗ Cependant, les articles destinés à un usage intime (par exemple, les sous-vêtements) ainsi que les articles vendus avec une remise exclusive d’au moins -50% sont non remboursables. Seuls des remboursements partiels ou retours de certains produits peuvent être acceptés selon les cas.
Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Nous sommes très conscients de notre impact sur la planète. Dans le cadre de nos efforts continus en faveur de la durabilité, nous apportons des changements positifs pour contribuer à un avenir meilleur. Ces changements incluent la suppression des formulaires de retour papier et des factures pour les commandes Valcero.
Vous constaterez que ces documents ne sont pas nécessaires, car ils peuvent être envoyés par email.
Il est donc logique de ne pas les inclure.
Nous nous efforçons toujours de faire ce qui est juste et de réduire notre impact sur le monde qui nous entoure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande ou d'une partie de celle-ci dans les 48 heures suivant sa passation. Passé ce délai, les demandes d'annulation ne seront plus possibles.
Si vous souhaitez annuler votre commande et que la période de 48 heures n'est pas encore écoulée, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à hello@shopvalcero.com avec vos coordonnées, et notre équipe d'assistance procédera au remboursement.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande dans un délai de 48 heures après sa validation.
Passé ce délai, cela signifie que la commande a déjà été traitée et notre équipe ne peut plus effectuer de modifications.
Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande ou changer l’adresse de livraison mais que le délai de 48 heures est dépassé, votre commande a déjà été traitée.
La seule option est de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité ou la bonne adresse que vous souhaitez utiliser. *
*Les commandes perdues en raison d’une erreur d’adresse, ou de problèmes liés à la taille ou à la couleur des vêtements ne peuvent pas être remboursées ni annulées si le délai de 48 heures est dépassé.
Merci de votre compréhension.
Comment demander un échange ou un retour ?
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter la section « Quelle est la politique d'échange et de retour ? » afin de vérifier si les articles de votre commande sont éligibles au retour.
Ensuite, contactez l'une de nos équipes du service client, qui vous accompagnera tout au long du processus.
Un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?
Dans le cas peu probable où un article manquerait dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
Dès réception de ces informations, notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais !
Veuillez noter que vous pouvez recevoir deux numéros de suivi différents pour une même commande, car un article peut être expédié depuis un centre de distribution différent.
Toutes les réclamations concernant des commandes avec des articles manquants doivent être faites dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
- Le nom de l’article que vous avez reçu à la place
- Une photo claire de l’article reçu
Dès réception de ces informations, notre service client traitera le problème dans les plus brefs délais !
Toutes les réclamations concernant des commandes contenant un article incorrect doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Si l’un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez contacter notre service client en joignant des photos ou des vidéos afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Dans la plupart des cas, s’il s’agit d’un défaut de fabrication, notre service client organisera l’envoi d’un produit de remplacement dans les plus brefs délais, et vous pourrez conserver l’article défectueux (vous n’aurez pas besoin de nous le retourner).
Puis-je demander un remboursement sur un autre moyen de paiement ?
Non, nous ne pouvons effectuer les remboursements que sur le mode de paiement original.
La seule alternative est de proposer des cartes-cadeaux (crédit en magasin) pour le montant total du remboursement.
Quel est le statut de mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné et confirmé qu'il répond aux critères de remboursement (article non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine intact), Navoby s'engage à effectuer votre remboursement sous un délai maximum de 15 jours.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de 30 jours pour le retour ou le remboursement ?
Si vous n'avez pas respecté le délai de 30 jours pour demander un retour, veuillez nous contacter dès que possible à hello@shopvalcero.com afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider.
Merci d'inclure votre numéro de commande ainsi que la raison pour laquelle vous avez manqué le délai. Bien que nous ne soyons pas obligés d'accepter votre retour, dans certains cas, nous pourrons peut-être trouver une solution pour vous aider.