Questions fréquemment posées
FAQ
Expédition
Informations sur la livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier avec suivi.
Pour les clients en Europe et en Amérique, nous livrons sous 4 à 7 jours ouvrables.
Notre délai d'expédition international standard varie entre 7 et 15 jours ouvrables selon votre localisation. Si vous n'êtes pas sûr que nous expédions dans votre région, veuillez nous contacter à :
hello@shopvalcero.com
Nous expédions avec des transporteurs réputés, afin que vous puissiez être sûr que votre commande sera livrée en toute sécurité et à temps.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison dépend du pays dans lequel vous vous trouvez.
En Europe et en Amérique, la livraison standard prend de 4 à 7 jours ouvrables.
Dans le reste du monde, nous livrons sous 7 à 15 jours.
Note : Pendant la période de Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du trafic élevé sur notre site.
Même si 95 % de nos colis sont livrés en moins de 12 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 21 jours dans des cas exceptionnels (promotions à -50 %, événements exceptionnels, ruptures de stock, conditions météorologiques...).
Si le délai de livraison semble long, ne vous inquiétez pas — vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail !
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison mondiale GRATUITE sur toutes les commandes.
Les clients européens et américains peuvent s'attendre à recevoir leur commande sous 4 à 7 jours ouvrables. Veuillez faire preuve de patience avec les commandes internationales car elles prendront inévitablement plus de temps pour arriver.
Veuillez prévoir 15 à 25 jours avant de contacter notre service client concernant une commande manquante.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam avant de contacter le support.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez sous 48 heures un email de confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi et un lien de suivi en temps réel. À partir de cet email, le système de suivi commencera à afficher des mises à jour d'expédition plus détaillées.
Pour suivre l'avancement de vos articles, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Suivre ma commande » dans le menu et à saisir les informations de commande pertinentes. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter via notre page de contact — nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Ma commande est retardée, pourquoi ?
Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à arriver.
Veuillez prévoir 7 à 15 jours avant de contacter le service client au sujet d'un colis manquant.
Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande sous 4 à 7 jours ouvrables.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre article après cette période, il pourrait subir des retards indépendants de notre volonté — notamment en raison de la logistique des coursiers locaux.
N'hésitez pas à contacter notre service client par email à hello@shopvalcero.com ou via la page "Contactez-nous" — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Il existe également d'autres raisons pour lesquelles des retards peuvent survenir :
● Retour à l'expéditeur, adresse insuffisante, tentatives de livraison échouées –
Les coursiers effectuent généralement 2 ou 3 tentatives pour livrer votre commande. Contactez le coursier ou le transporteur dès que possible. Ils renverront généralement votre colis le jour ouvrable suivant ou vous demanderont de le récupérer à leur bureau.
Si le colis nous est retourné, contactez-nous simplement afin que nous puissions vous le renvoyer.
● Jours fériés –
Une augmentation soudaine ou inattendue du volume de livraison est plus courante pendant la saison des fêtes. Vous pouvez simplement contacter votre bureau de poste local pour localiser votre commande.
→ Dans de tels cas, il est préférable de consulter le site web du transporteur pour obtenir des informations plus détaillées sur les retards.
Je pense que ma commande a été perdue/volée pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si vous avez des doutes, veuillez d'abord contacter le transporteur de votre région pour vérifier s'il a des informations sur votre commande. Ensuite, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution pour résoudre le problème.
Si vous avez sélectionné notre Garantie Perte/Vol lors du paiement, nous renverrons votre commande dès que possible ou vous offrirons un remboursement complet.
Dois-je payer des frais de douane et/ou d'importation ?
Valcero ne peut être tenu responsable des frais de douane facturés dans votre pays.
Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou du gestionnaire de l'immeuble.
Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à : hello@shopvalcero.com
Si vous avez sélectionné notre Garantie Perte/Vol lors du paiement, nous renverrons votre commande dès que possible ou vous offrirons un remboursement complet.
Échanges et retours
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Si cela ne vous convient pas, les retours sont simples — il vous suffit de contacter notre service client et d'envoyer votre colis à l'adresse indiquée (veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables).
Nous rembourserons votre achat une fois la commande reçue dans son emballage d'origine et non utilisée.
❗ Cependant, les articles destinés à un usage intime (par exemple, les sous-vêtements) ainsi que les articles vendus avec une remise exclusive d'au moins -50% sont non remboursables. Seuls des remboursements partiels ou retours de certains produits peuvent être acceptés selon le cas.
Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Nous sommes très conscients de notre impact sur la planète. Dans le cadre de nos efforts continus en faveur de la durabilité, nous apportons des changements positifs pour contribuer à construire un avenir meilleur. Ces changements incluent la suppression des formulaires de retour papier et des factures des commandes Valcero.
Vous verrez que ces documents ne sont pas nécessaires, car ils peuvent être envoyés par e-mail.
Il est donc logique de ne pas les inclure.
Nous nous efforçons toujours de faire ce qui est juste et de réduire notre impact sur le monde qui nous entoure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande ou d'une partie de celle-ci dans les 48 heures suivant sa passation. Passé ce délai, les demandes d'annulation ne seront plus possibles.
Si vous souhaitez annuler votre commande et que la période de 48 heures n'est pas encore écoulée, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à hello@shopvalcero.com avec vos coordonnées, et notre équipe d'assistance traitera un remboursement
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d'annuler une commande dans les 48 heures suivant sa passation.
Si ce délai est dépassé, cela signifie que la commande a déjà été traitée, et notre équipe ne peut plus effectuer de modifications.
Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande ou changer l'adresse de livraison mais que le délai de 48 heures est dépassé, votre commande a déjà été traitée.
La seule option est de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez ou l'adresse correcte que vous souhaitez utiliser. *
*Les commandes perdues en raison d'une erreur d'adresse, ou de problèmes liés à la taille ou à la couleur des vêtements, ne peuvent pas être remboursées ou annulées si la période de 48 heures est dépassée.
Merci pour votre compréhension.
Comment demander un échange/retour ?
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter la section « Quelle est la politique d'échange et de retour ? » pour vérifier si les articles de votre commande sont éligibles au retour.
Ensuite, contactez l'une de nos équipes de service client, qui vous guidera tout au long du processus.
Un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?
Dans le cas peu probable où un article manquerait dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service client traitera votre problème aussi rapidement que possible !
Veuillez noter que vous pouvez recevoir deux numéros de suivi différents pour la même commande, car un article peut être expédié depuis un centre de traitement différent.
TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES COMMANDES AVEC ARTICLES MANQUANTS DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place
- Une photo claire de l'article que vous avez reçu
Dès que nous recevrons ces informations, notre équipe du service client traitera le problème aussi rapidement que possible !
TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES COMMANDES CONTENANT UN ARTICLE INCORRECT DOIVENT ÊTRE FORMULÉES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Si l'un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez contacter notre service client et inclure des photos ou des vidéos afin que nous puissions collaborer pour trouver une solution.
Dans la plupart des cas, s'il s'agit d'un défaut de fabrication, notre service client organisera l'envoi d'un produit de remplacement aussi rapidement que possible, et vous serez autorisé à conserver l'article défectueux (vous n'aurez pas besoin de nous le retourner).
Puis-je demander un remboursement sur un autre mode de paiement ?
Non, nous ne pouvons traiter les remboursements que vers le mode de paiement original.
La seule alternative est d'offrir des cartes-cadeaux (crédit en magasin) pour le montant total du remboursement.
Quel est le statut de mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné et confirmé qu'il répond aux critères de remboursement (article non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine intact), Navoby s'engage à émettre votre remboursement dans un délai maximum de 15 jours.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour/remboursement de 30 jours ?
Si vous n'avez pas respecté le délai de 30 jours pour demander un retour, veuillez nous contacter à hello@shopvalcero.com dès que possible afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider.
Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous avez manqué la date limite. Bien que nous ne soyons pas obligés d'accepter votre retour, dans certains cas, nous pouvons être en mesure de trouver une solution pour vous aider.