Preguntas frecuentes
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Envío
¿Cómo ordenar?
Aquí están los pasos simples a seguir:
- Elige tu producto, selecciona el color, tamaño y cantidad.
- Añádelo a tu carrito, luego haz clic en "Proceder al pago".
- Rellena tus datos: información del cliente, envío, facturación y pago.
- Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el paso de pago.
- Revisa tu pedido, luego haz clic en "Realizar pedido" para completar tu compra.
Si necesitas ayuda, contáctanos — ¡estamos aquí para ti! Envíanos un correo a hello@shopvalcero.com
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
¡Nuestro objetivo es entregar tu pedido lo más rápido posible!
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan en 1–2 días hábiles.
- Envío estándar: La entrega tarda 4–7 días hábiles después del despacho.
- Envío exprés: ¿Lo necesitas más rápido? Elige Envío exprés al finalizar la compra para entrega en 2–4 días hábiles después del despacho.
Recibirás dos correos electrónicos de nuestra parte:
- Un correo de confirmación de envío una vez que tu pedido sea procesado.
- Un correo con el número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea despachado.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte: hello@shopvalcero.com
¿El envío es gratis?
Ofrecemos envío mundial GRATIS en todos los pedidos.
Los clientes europeos y americanos pueden esperar recibir su pedido dentro de 4 a 7 días hábiles. Por favor, tenga paciencia con los pedidos internacionales ya que inevitablemente tardarán más en llegar.
Por favor, espere 15 a 25 días antes de contactar a nuestro servicio al cliente sobre un pedido perdido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar su pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación que contiene su número de pedido, así como un enlace para rastrear su paquete. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, le invitamos a revisar su carpeta de spam antes de contactar con el soporte.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá dentro de las 48 horas un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento y un enlace de seguimiento en tiempo real. A partir de este correo electrónico, el sistema de seguimiento comenzará a mostrar actualizaciones de envío más detalladas.
Para seguir el progreso de sus artículos, le invitamos a hacer clic en el enlace “Rastrear mi pedido” en el menú e ingresar la información relevante del pedido. Si no puede encontrarlo, por favor contáctenos a través de nuestra página de contacto — haremos lo necesario para ayudarle.
Mi pedido está retrasado, ¿por qué?
Los pedidos internacionales pueden tardar más en llegar.
Por favor, espere 7 a 15 días antes de contactar al servicio al cliente sobre un paquete perdido.
Los clientes europeos pueden esperar recibir su pedido dentro de 4 a 7 días hábiles.
Sin embargo, si aún no ha recibido su artículo después de este período, podría estar experimentando retrasos fuera de nuestro control — particularmente debido a la logística local del mensajero.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico en hello@shopvalcero.com o a través de la página "Contáctenos" — nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
También hay otras razones por las que pueden ocurrir retrasos:
● Devolución al remitente, dirección insuficiente, intentos fallidos de entrega –
Los mensajeros suelen hacer 2 o 3 intentos para entregar su pedido. Contacte al mensajero o transportista lo antes posible. Generalmente reenviarán su paquete al siguiente día hábil o le pedirán que lo recoja en su oficina.
Si el paquete nos es devuelto, simplemente contáctenos para que podamos reenviárselo.
● Días festivos –
Un aumento repentino o inesperado en el volumen de entregas es más común durante la temporada navideña. Simplemente puede contactar a su oficina de correos local para localizar su pedido.
→ En tales casos, es mejor consultar el sitio web del transportista para obtener información más detallada sobre los retrasos.
Creo que mi pedido se perdió/fue robado en tránsito. ¿Qué debo hacer?
Si tiene alguna duda, por favor primero contacte al transportista en su área para verificar si tienen alguna información sobre su pedido. Luego, no dude en contactarnos para que podamos ayudarle a encontrar una solución para resolver el problema.
Si seleccionó nuestra Garantía de Pérdida/ Robo al realizar la compra, le reenviaremos su pedido lo antes posible o le ofreceremos un reembolso completo.
¿Tengo que pagar aduanas y/o tarifas de importación?
Valcero no puede ser responsable de ningún cargo de aduana cobrado en su país.
Recomendamos verificar los impuestos de importación locales si cree que puede tener que pagar tarifas adicionales.
¿Pedido marcado como entregado pero no recibido?
Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, por favor primero verifique con sus vecinos o el administrador del edificio.
Si han pasado 3 días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y aún no lo ha recibido, por favor contáctenos en: hello@shopvalcero.com
Si seleccionó nuestra Garantía de Pérdida/ Robo al momento de la compra, le reenviaremos su pedido lo antes posible o le ofreceremos un reembolso completo.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de cambio y devolución?
Los cambios son posibles dentro de 30 días después de recibir su pedido.
Si no le conviene, las devoluciones son sencillas: solo contacte a nuestro servicio al cliente y envíe su paquete a la dirección indicada (tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por su cuenta y las tarifas de envío originales no son reembolsables).
Le reembolsaremos su compra una vez que el pedido sea recibido en su empaque original y sin usar.
❗ Sin embargo, los artículos destinados al uso íntimo (por ejemplo, ropa interior) así como los artículos vendidos con un descuento exclusivo de al menos -50% son no reembolsables. Solo se pueden aceptar reembolsos parciales o devoluciones de ciertos productos dependiendo del caso.
¿Por qué no hay formulario de devolución en mi pedido?
Somos muy conscientes de nuestro impacto en el planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos hacia la sostenibilidad, estamos realizando cambios positivos para ayudar a construir un futuro mejor. Estos cambios incluyen eliminar los formularios de devolución en papel y las facturas de los pedidos de Valcero.
Verás que estos documentos no son necesarios, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos.
Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y reducir nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puede solicitar cancelar su pedido o parte de él dentro de 48 horas después de realizarlo. Una vez que haya pasado este tiempo, las solicitudes de cancelación ya no serán posibles.
Si desea cancelar su pedido y el período de 48 horas aún no ha pasado, por favor infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a hello@shopvalcero.com con sus datos, y nuestro equipo de soporte procesará un reembolso
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Es posible modificar o cancelar un pedido dentro de 48 horas después de haber sido realizado.
Si este tiempo ha pasado, significa que el pedido ya ha sido procesado, y nuestro equipo ya no puede hacer cambios.
Si desea agregar otro artículo a su pedido o cambiar la dirección de entrega pero la ventana de 48 horas ha pasado, su pedido ya ha sido procesado.
La única opción es realizar un nuevo pedido para el artículo que desea o la dirección correcta que desea usar. *
*Los pedidos perdidos debido a un error de dirección, o problemas con la talla o color de la ropa no pueden ser reembolsados ni cancelados si el período de 48 horas ha pasado.
Gracias por su comprensión.
¿Cómo solicitar un cambio/devolución?
Para solicitar una devolución o cambio, por favor consulte primero la sección “¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?” para ver si los artículos de su pedido son elegibles para devolución.
Luego, contacte a uno de nuestros equipos de servicio al cliente, quienes lo guiarán durante todo el proceso.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En el improbable caso de que falte un artículo en su pedido, por favor contáctenos inmediatamente con la siguiente información para que podamos resolver el problema rápida y eficientemente:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibió
¡Una vez que hayamos recibido esta información, nuestro equipo de atención al cliente atenderá su problema lo más rápido posible!
Tenga en cuenta que puede recibir dos números de seguimiento diferentes para el mismo pedido, ya que un artículo puede ser enviado desde un centro de distribución diferente.
TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PEDIDOS CON ARTÍCULOS FALTANTES DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA.
¿Qué hacer si recibí el artículo incorrecto?
En el improbable caso de que recibas el artículo incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente con la siguiente información para que podamos resolver el problema rápida y eficientemente:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibió
- El nombre del artículo que recibiste en su lugar
- Una foto clara del artículo que recibiste
¡Tan pronto como recibamos esta información, nuestro equipo de atención al cliente gestionará el problema lo más rápido posible!
TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PEDIDOS QUE CONTENGAN UN ARTÍCULO INCORRECTO DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA.
Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si uno de los productos en su pedido está defectuoso al recibirlo, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente e incluya fotos o videos para que podamos trabajar juntos en encontrar una solución.
En la mayoría de los casos, si es un defecto de fabricación, nuestro servicio al cliente organizará el envío de un producto de reemplazo lo más rápido posible, y se le permitirá conservar el artículo defectuoso (no necesitará devolverlo a nosotros).
¿Puedo solicitar un reembolso a un método de pago diferente?
No, solo podemos procesar reembolsos al método de pago original.
La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito en tienda) por el monto total del reembolso.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Una vez que recibamos su paquete devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de reembolso (artículo no usado, no lavado y en su embalaje original e intacto), Navoby se compromete a emitir su reembolso en un máximo de 15 días.
¿Qué pasa si pierdo el plazo de 30 días para devoluciones/reembolsos?
Si no cumplió con el plazo de 30 días para solicitar una devolución, por favor contáctenos en hello@shopvalcero.com lo antes posible para que nuestro equipo de soporte pueda asistirle.
Por favor, incluya su número de pedido y la razón por la que no cumplió con la fecha límite. Aunque no estamos obligados a aceptar su devolución, en algunos casos podemos encontrar una solución para ayudarle.