Preguntas frecuentes
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Envío
¿Cómo hacer un pedido?
Aquí están los pasos simples a seguir:
- Elige tu producto, selecciona el color, tamaño y cantidad.
- Añádelo a tu carrito, luego haz clic en "Proceder al pago".
- Rellena tus datos: información del cliente, envío, facturación y pago.
- Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el paso de pago.
- Verifique su pedido, luego haga clic en "Realizar pedido" para completar su compra.
Si necesitas ayuda, contáctanos — ¡estamos aquí para ti! Envíanos un correo a hello@shopvalcero.com
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
¡Nuestro objetivo es entregarte tu pedido lo más rápido posible!
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen procesarse en 1–2 días hábiles.
- Envío estándar: La entrega tarda 4–7 días hábiles después del envío.
- Envío Exprés: ¿Lo necesitas más rápido? Elige Envío Exprés al finalizar la compra para entrega dentro de 2–4 días hábiles después del envío.
Recibirás dos correos electrónicos de nuestra parte:
- Un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido procesado.
- Un correo electrónico de seguimiento con su número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte: hello@shopvalcero.com
¿El envío es gratuito?
Ofrecemos envío mundial GRATIS en todos los pedidos.
Los clientes europeos y americanos pueden esperar recibir su pedido dentro de 4 a 7 días hábiles. Por favor, tenga paciencia con los pedidos internacionales, ya que inevitablemente tardarán más en llegar.
Por favor, espere de 15 a 25 días antes de contactar a nuestro servicio al cliente sobre un pedido perdido.
1Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar su pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación que contiene su número de pedido, así como un enlace para rastrear su paquete. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, le invitamos a revisar su carpeta de spam antes de contactar con el soporte.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá dentro de 48 horas un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá su número de seguimiento y un enlace de seguimiento en tiempo real. A partir de este correo electrónico, el sistema de seguimiento comenzará a mostrar actualizaciones de envío más detalladas.
Para seguir el progreso de sus artículos, le invitamos a hacer clic en el enlace "Rastrear mi pedido" en el menú e ingresar la información relevante del pedido. Si no puede encontrarlo, por favor contáctenos a través de nuestra página de contacto — haremos lo necesario para ayudarle.
Mi pedido está retrasado, ¿por qué?
Los pedidos internacionales pueden tardar más en llegar.
Por favor, espere de 7 a 15 días antes de contactar al servicio al cliente sobre un paquete perdido.
Los clientes europeos pueden esperar recibir su pedido dentro de 4 a 7 días hábiles.
Sin embargo, si aún no has recibido tu artículo después de este período, podría estar experimentando retrasos fuera de nuestro control, especialmente debido a la logística del mensajero local.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico en hello@shopvalcero.com o a través de la página "Contáctenos" — nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
También hay otras razones por las que pueden ocurrir retrasos:
● Devolver al remitente, dirección insuficiente, intentos de entrega fallidos –
Los mensajeros suelen hacer 2 o 3 intentos para entregar su pedido. Contacte con el mensajero o transportista lo antes posible. Generalmente reenviarán su paquete al siguiente día hábil o le pedirán que lo recoja en su oficina.
Si el paquete nos es devuelto, simplemente contáctanos para que podamos reenviártelo.
● Días festivos –
Un aumento repentino o inesperado en el volumen de entregas es más común durante la temporada navideña. Simplemente puede contactar a su oficina de correos local para localizar su pedido.
→ En tales casos, es mejor consultar el sitio web del transportista para obtener información más detallada sobre los retrasos.
Creo que mi pedido se perdió/fue robado durante el tránsito. ¿Qué debo hacer?
Si tienes alguna duda, por favor primero contacta al transportista en tu área para verificar si tienen alguna información sobre tu pedido. Luego, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte a encontrar una solución para resolver el problema.
Si seleccionaste nuestra Garantía de Pérdida/ Robo al finalizar la compra, volveremos a enviar tu pedido lo antes posible o te ofreceremos un reembolso completo.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros y/o impuestos de importación?
Valcero no se hace responsable de ningún cargo de aduana aplicado en su país.
Recomendamos verificar los impuestos de importación locales si cree que puede tener que pagar tarifas adicionales.
¿Pedido marcado como entregado pero no recibido?
Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, por favor primero verifique con sus vecinos o el administrador del edificio.
Si han pasado 3 días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y aún no lo ha recibido, por favor contáctenos en: hello@shopvalcero.com
Si seleccionaste nuestra Garantía de Pérdida/ Robo al finalizar la compra, volveremos a enviar tu pedido lo antes posible o te ofreceremos un reembolso completo.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de cambio y devolución?
Los cambios son posibles dentro de 30 días después de recibir su pedido.
Si no le conviene, las devoluciones son sencillas: solo contacte con nuestro servicio de atención al cliente y envíe su paquete a la dirección indicada (tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y las tarifas de envío originales no son reembolsables).
Reembolsaremos su compra una vez que el pedido sea recibido en su embalaje original y sin usar.
❗ Sin embargo, los artículos destinados al uso íntimo (por ejemplo, ropa interior) así como los artículos vendidos con un descuento exclusivo de al menos -50% son no reembolsables. Solo se pueden aceptar reembolsos parciales o devoluciones de ciertos productos dependiendo del caso.
¿Por qué no hay formulario de devolución en mi pedido?
Somos muy conscientes de nuestro impacto en el planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos hacia la sostenibilidad, estamos realizando cambios positivos para ayudar a construir un futuro mejor. Estos cambios incluyen eliminar los formularios de devolución en papel y las facturas de los pedidos de Valcero.
Verás que estos documentos no son necesarios, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos.
Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y reducir nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar cancelar tu pedido o parte de él dentro de 48 horas después de realizarlo. Una vez transcurrido este tiempo, ya no será posible solicitar la cancelación.
Si desea cancelar su pedido y el período de 48 horas aún no ha pasado, por favor infórmenos de inmediato enviando un correo electrónico a hello@shopvalcero.com con tus datos, y nuestro equipo de soporte procesará un reembolso
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Es posible modificar o cancelar un pedido dentro de 48 horas después de haber sido realizado.
Si este tiempo ha pasado, significa que el pedido ya ha sido procesado y nuestro equipo ya no puede hacer cambios.
Si quieres agregar otro artículo a tu pedido o cambiar la dirección de entrega pero ya pasó la ventana de 48 horas, tu pedido ya ha sido procesado.
La única opción es realizar un nuevo pedido para el artículo que desea o la dirección correcta que desea usar. *
*Los pedidos perdidos debido a un error en la dirección, o problemas con la talla o el color de la ropa no pueden ser reembolsados ni cancelados si ha pasado el período de 48 horas.
Gracias por su comprensión.
¿Cómo solicitar un cambio/devolución?
Para solicitar una devolución o cambio, por favor consulte primero la sección “¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?” para ver si los artículos de su pedido son elegibles para devolución.
Luego, contacte a uno de nuestros equipos de servicio al cliente, quienes lo guiarán durante todo el proceso.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En el improbable caso de que falte un artículo en su pedido, por favor contáctenos inmediatamente con la siguiente información para que podamos resolver el problema rápida y eficientemente:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
¡Una vez que hayamos recibido esta información, nuestro equipo de atención al cliente manejará su problema lo más rápido posible!
Tenga en cuenta que puede recibir dos números de seguimiento diferentes para el mismo pedido, ya que un artículo puede ser enviado desde un centro de cumplimiento diferente.
TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PEDIDOS CON ARTÍCULOS FALTANTES DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA.
¿Qué hacer si recibí el artículo incorrecto?
En el improbable caso de que reciba el artículo incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente con la siguiente información para que podamos resolver el problema rápida y eficientemente:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que recibiste en su lugar
- Una foto clara del artículo que recibiste
¡Tan pronto como recibamos esta información, nuestro equipo de servicio al cliente se encargará del problema lo más rápido posible!
TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PEDIDOS QUE CONTENGAN UN ARTÍCULO INCORRECTO DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA.
Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si uno de los productos de su pedido está defectuoso al recibirlo, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente e incluya fotos o videos para que podamos trabajar juntos en encontrar una solución.
En la mayoría de los casos, si se trata de un defecto de fabricación, nuestro servicio de atención al cliente organizará el envío de un producto de reemplazo lo antes posible, y se le permitirá conservar el artículo defectuoso (no necesitará devolverlo a nosotros).
¿Puedo solicitar un reembolso a un método de pago diferente?
No, solo podemos procesar reembolsos al método de pago original.
La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito en tienda) por el monto total del reembolso.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Una vez que recibamos su paquete devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de reembolso (artículo no usado, no lavado y en su embalaje original e intacto), Navoby se compromete a emitir su reembolso dentro de un máximo de 15 días.
¿Qué sucede si pierdo el plazo de 30 días para devoluciones/reembolsos?
Si no cumplió con el plazo de 30 días para solicitar una devolución, por favor contáctenos en hello@shopvalcero.com tan pronto como sea posible para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte.
Por favor, incluya su número de pedido y la razón por la que no cumplió con la fecha límite. Aunque no estamos obligados a aceptar su devolución, en algunos casos podemos encontrar una solución para ayudarle.