Preguntas frecuentes
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Envío
¿Cómo hacer un pedido?
Aquí están los pasos sencillos a seguir:
- Elige tu producto, selecciona el color, talla y cantidad.
- Añádelo a tu carrito, luego haz clic en "Proceder al pago".
- Completa tus datos: información del cliente, envío, facturación y pago.
- Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el paso de pago.
- Revisa tu pedido y luego haz clic en "Realizar pedido" para completar tu compra.
Si necesitas ayuda, contáctanos — ¡estamos para ayudarte! Escríbenos a hello@shopvalcero.com
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
¡Nuestro objetivo es entregarte tu pedido lo más rápido posible!
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen procesarse en 2-3 días hábiles.
- Envío estándar: La entrega tarda 7–9 días hábiles después del envío.
- Envío exprés: ¿Lo necesitas más rápido? Elige Envío exprés al pagar para un procesamiento prioritario y un envío en 1 día hábil.
Recibirás dos correos electrónicos de nuestra parte:
- Un correo de confirmación de envío una vez que tu pedido esté procesado.
- Un correo con el número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte: hello@shopvalcero.com
¿El envío es gratis?
Ofrecemos envío internacional GRATUITO en todos los pedidos.
Los clientes de Europa y América pueden esperar recibir su pedido en 4 a 7 días hábiles. Por favor, tenga paciencia con los pedidos internacionales, ya que inevitablemente tardarán más en llegar.
Por favor, espere 15 a 25 días antes de contactar a nuestro servicio al cliente por un pedido perdido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar tu pedido, deberías recibir un correo electrónico de confirmación que contiene tu número de pedido, así como un enlace para rastrear tu paquete. Si no has recibido el correo de confirmación, te invitamos a revisar tu carpeta de spam antes de contactar con el soporte.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás en un plazo de 48 horas un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento y un enlace para rastreo en tiempo real. A partir de este correo, el sistema de seguimiento comenzará a mostrar actualizaciones más detalladas del envío.
Para seguir el progreso de tus artículos, te invitamos a hacer clic en el enlace “Rastrear mi pedido” en el menú e ingresar la información correspondiente del pedido. Si no lo encuentras, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto — haremos lo necesario para ayudarte.
Mi pedido está retrasado, ¿por qué?
Los pedidos internacionales pueden tardar más en llegar.
Por favor, espere de 7 a 15 días antes de contactar al servicio al cliente por un paquete perdido.
Los clientes europeos pueden esperar recibir su pedido en de 4 a 7 días hábiles.
Sin embargo, si aún no ha recibido su artículo después de este período, podría estar experimentando retrasos fuera de nuestro control, especialmente debido a la logística de los mensajeros locales.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a hello@shopvalcero.com o a través de la página "Contáctenos"; nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
También hay otras razones por las que pueden ocurrir retrasos:
● Devolución al remitente, dirección insuficiente, intentos fallidos de entrega –
Los mensajeros suelen hacer 2 o 3 intentos para entregar su pedido. Contacte al mensajero o transportista lo antes posible. Generalmente reenviarán su paquete al siguiente día hábil o le pedirán que lo recoja en su oficina.
Si el paquete nos es devuelto, simplemente contáctenos para que podamos reenviárselo.
● Días festivos –
Un aumento repentino o inesperado en el volumen de entregas es más común durante la temporada de fiestas. Puede contactar a su oficina postal local para localizar su pedido.
→ En estos casos, es mejor consultar el sitio web del transportista para obtener información más detallada sobre los retrasos.
Creo que mi pedido se perdió o fue robado durante el envío. ¿Qué debo hacer?
Si tienes alguna duda, por favor primero contacta con la empresa de transporte de tu zona para verificar si tienen información sobre tu pedido. Luego, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte a encontrar una solución y resolver el problema.
Si seleccionaste nuestra Garantía contra Pérdida o Robo al realizar la compra, reenviaremos tu pedido lo antes posible o te ofreceremos un reembolso completo.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros y/o impuestos de importación?
Valcero no se hace responsable de los aranceles aduaneros que se cobren en su país.
Le recomendamos verificar los impuestos de importación locales si cree que podría tener que pagar tarifas adicionales.
¿Pedido marcado como entregado pero no recibido?
Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, por favor primero consulte con sus vecinos o con el administrador del edificio.
Si han pasado 3 días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y aún no lo ha recibido, por favor contáctenos en: hello@shopvalcero.com
Si seleccionó nuestra Garantía contra Pérdida/ Robo al hacer la compra, le reenviaremos su pedido lo antes posible o le ofreceremos un reembolso completo.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Los cambios son posibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Si no le convence, las devoluciones son sencillas: solo contacte con nuestro servicio al cliente y envíe su paquete a la dirección indicada (tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y que los gastos de envío originales no son reembolsables).
Le reembolsaremos su compra una vez que el pedido sea recibido en su embalaje original y sin usar.
❗ Sin embargo, los artículos destinados a uso íntimo (por ejemplo, ropa interior) así como los artículos vendidos con un descuento exclusivo de al menos -50% son no reembolsables. Solo se pueden aceptar reembolsos parciales o devoluciones de ciertos productos según el caso.
¿Por qué no hay un formulario de devolución en mi pedido?
Somos muy conscientes del impacto que tenemos en el planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos hacia la sostenibilidad, estamos implementando cambios positivos para ayudar a construir un futuro mejor. Estos cambios incluyen eliminar los formularios de devolución en papel y las facturas de los pedidos de Valcero.
Verás que estos documentos no son necesarios, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos.
Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y reducir nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación de tu pedido o de una parte del mismo dentro de las 48 horas posteriores a la realización. Una vez transcurrido este tiempo, ya no será posible cancelar el pedido.
Si deseas cancelar tu pedido y aún no han pasado las 48 horas, por favor avísanos de inmediato enviando un correo electrónico a hello@shopvalcero.com con tus datos, y nuestro equipo de soporte gestionará el reembolso.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Es posible modificar o cancelar un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Si ha pasado este tiempo, significa que el pedido ya ha sido procesado y nuestro equipo ya no puede hacer cambios.
Si deseas agregar otro artículo a tu pedido o cambiar la dirección de entrega pero ya pasó el plazo de 48 horas, tu pedido ya ha sido procesado.
La única opción es realizar un nuevo pedido para el artículo que deseas o la dirección correcta que quieres usar. *
*Los pedidos perdidos debido a un error en la dirección, o problemas con la talla o color de la ropa no pueden ser reembolsados ni cancelados si ha pasado el período de 48 horas.
Gracias por tu comprensión.
¿Cómo solicitar un cambio/devolución?
Para solicitar una devolución o cambio, primero consulte la sección “¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?” para verificar si los artículos de su pedido son elegibles para devolución.
Luego, contacte a uno de nuestros equipos de atención al cliente, quienes le guiarán durante todo el proceso.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En el improbable caso de que falte algún artículo en su pedido, por favor contáctenos de inmediato con la siguiente información para que podamos resolver el problema rápida y eficientemente:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no recibió
Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo de atención al cliente atenderá su caso lo antes posible.
Tenga en cuenta que puede recibir dos números de seguimiento diferentes para el mismo pedido, ya que un artículo puede ser enviado desde un centro de distribución distinto.
TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PEDIDOS CON ARTÍCULOS FALTANTES DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA.
¿Qué hacer si recibí el artículo incorrecto?
En el improbable caso de que reciba un artículo incorrecto, por favor contáctenos de inmediato con la siguiente información para que podamos resolver el problema rápida y eficientemente:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no recibió
- El nombre del artículo que recibió en su lugar
- Una foto clara del artículo que recibió
Tan pronto como recibamos esta información, nuestro equipo de atención al cliente se encargará del problema lo antes posible.
TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PEDIDOS QUE CONTENGAN UN ARTÍCULO INCORRECTO DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA.
Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si uno de los productos de su pedido presenta un defecto al recibirlo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente e incluya fotos o videos para que podamos trabajar juntos en encontrar una solución.
En la mayoría de los casos, si se trata de un defecto de fabricación, nuestro servicio al cliente organizará el envío de un producto de reemplazo lo antes posible, y podrá conservar el artículo defectuoso (no será necesario que nos lo devuelva).
¿Puedo solicitar un reembolso a un método de pago diferente?
No, solo podemos procesar reembolsos al método de pago original.
La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito en tienda) por el monto total del reembolso.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Una vez que recibamos su paquete devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de reembolso (artículo no usado, no lavado y en su embalaje original e intacto), Navoby se compromete a emitir su reembolso en un máximo de 15 días.
¿Qué sucede si pierdo el plazo de 30 días para devoluciones/reembolsos?
Si no cumplió con el plazo de 30 días para solicitar una devolución, por favor contáctenos en hello@shopvalcero.com lo antes posible para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarle.
Por favor, incluya su número de pedido y la razón por la que no cumplió con el plazo. Aunque no estamos obligados a aceptar su devolución, en algunos casos podríamos encontrar una solución para ayudarle.